Alle openbare klachten

Beste, Aangezien we vandaag (11/12 omstreeks 11u15) afgaande op de folder van 10 december, 15 dozen (10 + 5 gratis) Prosecco Superiore Valdobbiadene wilden kopen (net als vorig jaar), was onze verbazing groot toen men ons aan kassa 1 beleefd meedeelde dat we slechts 12 flessen mochten meenemen omdat dit volgens de kassière de limiet was. Toen ik de folder er bij nam, stond NERGENS ook maar iets vermeld van een maximum aantal, ook niet op de app. Toen ik achter de filiaalverantwoordelijke vroeg, was die er niet maar kwam de assistente me nogal bruusk vragen wat het probleem was en of ik problemen had met haar personeel. Ik zei dat ik totaal geen probleem had met het personeel, (integendeel zelfs want we gaan er wekelijk onze boodschappen doen, zowel privé als voor de zaak!) maar vroeg haar waar in de folder die limiet aangegeven was, maar dat kon ze na lang zoeken ook niet vinden en ze stuurde me en plein publiek wandelen met de woorden “aAs u de app heeft gedownload, dan gaat u akkoord met onze voorwaarden!”. Met deze arrogante uitspraak had ik echter wel een probleem en vroeg haar naam maar die wou ze niet geven en weg was ze! Dit alles vind ik totaal niet kunnen! U lokt mensen naar uw winkel met een dubbele paginagrote advertentie 2+1 gratis, zonder ook maar ergens te vermelden dat er een limiet op staat! Moeten we dan bij elke promo eerst aan de kassa gaan vragen of er een limiet op staat, of is het niet eerder jullie wettelijke plicht om dit duidelijk op uw folder (zowel papieren als digitaal) te vermelden? Graag had ik dan alsnog 15 dozen Prosecco Superiore Valdobbiadene aan de geafficheerde voorwaarden van “2+1 gratis” willen aankopen. U zal aan ons klantnummer kunnen zien dat wij wss. tot één van de betere wekelijkse kopers zijn in deze winkel te Melle maar dit kan niet. Mvg, Sally Vandecasteele Klntnr: 77320001681598726

Beste, Ik stuur u deze klacht omdat mijn dossier (bestelnummers: 11003144280537 & 11003143980881) tot op heden niet adequaat, individueel of professioneel wordt behandeld. ` Ondanks meerdere contactmomenten ontvang ik telkens hetzelfde standaardantwoord, zonder dat iemand daadwerkelijk naar de feiten of de bewijslast kijkt die ik herhaaldelijk heb aangeleverd. Mijn bestelling, bestaande uit 4 paar schoenen en 1 broek, staat volgens het track & trace-systeem geregistreerd als “geleverd in de brievenbus”. Dit is feitelijk onmogelijk, aangezien een pakket van die omvang niet in een standaardbrievenbus past. De vermelding kan dus niet correct zijn en wijst op een foutieve levering door de bezorgpartner. Daarnaast heb ik aangetoond dat ik op het tijdstip van de vermeende levering onmogelijk thuis kon zijn. Ik heb op verzoek van zalando mijn rechtsverklaring ingevuld en doorgestuurd. Evenals heb ik na vraag voor verdere informatie om mijn dossier te openen mijn werkcontract en uurrooster doorgestuurd waaruit blijkt dat ik die dag van 7:00 tot 13:45 aan het werk was. Ik heb ook het leveringsbewijs meegestuurd waarop staat dat het pakket in mijn brievenbus zou zijn achtergelaten. Bovendien heb ik bij mijn buren navraag gedaan, maar niemand heeft het pakket ontvangen. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving is Zalando als verkoper verantwoordelijk voor de correcte levering van de goederen tot op het moment dat de klant deze daadwerkelijk heeft ontvangen. Aangezien dit niet het geval is en de levering fysiek onmogelijk kan hebben plaatsgevonden zoals vermeld, blijft de aansprakelijkheid volledig bij Zalando. Ondanks de duidelijke feiten en de bewijsstukken die ik reeds meerdere keren heb doorgestuurd, krijg ik geen inhoudelijke reactie. Ik krijg telkens exact hetzelfde copy-paste antwoord, zonder dat iemand de aangeleverde documenten effectief bekijkt. Mijn dossier wordt niet onderzocht en dat is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met de zorgvuldigheid die van een grote onderneming verwacht mag worden. Daarom verwacht ik dat mijn dossier onmiddellijk individueel herbekeken wordt door een medewerker die daadwerkelijk mijn bewijs bekijkt, dat de foutieve levering wordt erkend en dat ik volledige annulering van betaling ontvang van de vijf artikelen die nooit zijn geleverd. Ik verwacht een inhoudelijke, serieuze reactie en geen geautomatiseerde standaardmail. Indien er opnieuw geen oplossing wordt aangeboden, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder een dossier openen bij Testaankoop en indien nodig juridische stappen te overwegen. Ik ben al jarenlang klant bij Zalando en heb nooit eerder problemen gehad, wat deze situatie nog teleurstellender maakt. Het bedrag is bovendien niet onbelangrijk en ik heb geen goederen ontvangen waarvoor ik wel heb betaald. Ik verzoek u dan ook dringend om dit dossier correct en met prioriteit te behandelen.

Beste, Sedert 06/09/2022 had ik een abonnement voor 3 jaar bij HLN en dit aan 22 euro. Eind oktober zag ik dat er evenwel 48 euro via domiciliëring van mijn bankrekening is gegaan. Bleek dat mijn abonnement vanaf 07/09/2025 werd verdergezet maar aan meer dan het dubbele van de prijs. Ik heb contact opgenomen (via chat) met HLN en mijn abonnement laten stop zetten gezien ik niet in aanmerking kwam voor enige korting. Ik moest hiervoor 1 maand opzeg doen en het abonnement zou stoppen op 03/12/25. Gezien het abonnement stopte heb ik ook de bijhorende domiciliëring bij de bank laten stopzetten. Op 02/12/25 krijg ik een mail van HLN dat ze me 56 pct korting geven als ik mijn abonnement verleg voor 3 jaar, aanbod waar ik op inga. Op 09/12/2025 krijg ik echter een mail om te zeggen dat mijn oud abonnement terug actief is en vandaag ( 12/12/25) krijg ik opeens 2 kranten thuis bezorgd. Ik neem telefonisch contact op met de klantendienst HLN waar ze me zeggen dat gezien ik de domiciliëring van het oude abonnement te vroeg had stopgezet maar intussen wel het openstaand bedrag betaald heb ze het oude abonnement terug op actief hebben gezet en ik wederom een opzegtermijn van 1 maand moet doen om dit stop te zetten. Wanneer ik zeg dat ik weiger hiervoor te betalen wordt het een opzegtermijn van 7 dagen welk ik ook weiger te betalen wordt dit opzeg van 3 dagen. Hierna krijg ik de bedreiging dat indien ik dit niet betaal ze het abonnement terug op actief zullen zetten daardoor ik terug 1 maand opzeg ga moeten doen. De wettelijke termijn is 1 maand opzeg dewelke ik gedaan heb door op te zeggen op 03/11/25 waardoor dit abonnement op 03/12/25 moest stopgezet worden. Gezien ik nooit enige heractivatie van dit abonnement heb gevraagd maar zij dit zonder mijn weten of goedkeuren toch doen is dit volgens mij totaal onwettig. In bijlage kan u mijn 2 abonnementen ( het aflopende en het nieuwe) vinden alsook de promo waar ik ben op ingegaan wanneer mijn oud abonnement afliep.

Ik heb een mail gestuurd naar 'callcenter@auto5.be' Op 2/12 ben ik langs geweest in uw Auto5 vestiging in Waregem om mijn oude autobatterij binnen te brengen voor recyclage, zoals vermeld op uw website. Volgens de informatie op auto5.be kan elke klant een oude autobatterij inleveren, ongeacht het merk of plaats van aankoop, en ontvangt men hiervoor een waardebon van 15euro zonder aankoop verplichting van een nieuwe batterij. Tot mijn verbazing werd mijn oude batterij geweigerd omdat ik geen nieuwe batterij bij Auto5 had aangekocht. Deze uitleg is in tegenspraak met de voorwaarden en officiële communicatie op uw website. https://www.auto5.be/nl/e/voorwaarden-promoties.html Ik heb nog een 2de mail gestuurd zonder reactie? Ik vind het niet kunnen dat ze promotie maken en zich er niet aan houden. Kan dit zomaar?

Geachte mevrouw/heer, Op 1/12/2025 kocht ik een 1 x House Of Marley Platenspeler Simmer Down Bluetooth in uw online winkel en betaalde ik € 199. Ik ontving het pakket op 5/12/2025 (dit werd afgeleverd bij de buur, terwijl ik de ganse dag thuis was!) en toen ik het opende (ik was al verbaasd van de grootte van het pakket), zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 1 x House Of Marley Platenspeler Simmer Down Bluetooth een strijkplank! Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. (Trouwens, eergisteren (10/12) hebben jullie voor het afhalen van die strijkplank een afspraak gemaakt voor het afhalen ervan. Dit was gepland voor gisteren (11/12). De ganse dag is er iemand thuis gebleven, maar er is niemand langsgeweest...) Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Foto's verpakking strijkplank

Hallo, Mijn retour is terugverstuurd op 28 november . Bestelnummer 54440018162 Ik had een blazer teruggestuurd. Al 2x contact opgenomen telefonisch. Blijkbaar is mijn retour niet aangekomen in hun warenhuis maar volgens de tracking van bpost is het pakket afgeleverd op vrijdag 5 december. En weigeren ze me uit te betalen. Ik wens de correcte hulp ! Want bij zara zijn ze dat blijkbaar niet

Beste, Ik bestelde een surface pro aan via uw webshop. Ik kreeg hiervoor een factuur (geen kasticket), echter ontbreekt mijn BTW nummer op het document waardoor ik het niet kan indienen om mijn BTW terug te vorderen. Ik heb contact opgenomen met jullie klantendienst en krijg te horen dat Fnac.be geen BTW facturen aflevert omdat het een webshop is dat enkel bestemd is voor particulieren. Dit zou in de voorwaarden staan. Fnac maakt melding dat het enkel in een fysieke winkel mogelijk is om een factuur met vermelding van btw nummer te verkrijgen, doch niet in de online winkel? Dit is wettelijk niet oké. Als men dit in een fysieke winkel aanbiedt dient dit ook op een online platform te gebeuren.

Ik vraag om onmiddellijke levering van de bestelde kledij of om terugbetaling. Verhoeven Mode Bestel #9692 Bedankt voor je aankoop. We zorgen ervoor dat je bestelling klaar is voor verzending. We zullen je op de hoogte stellen wanneer deze is verzonden. Je bestelling bekijken of Bezoek onze winkel Besteloverzicht Althea | Kleurrijke Trui met V-hals × 1 S 4 ITEMS = 25% KORTING (-€9,98) €39,95 €29,97 Lilibeth | Kleurrijke coltrui × 1 S 4 ITEMS = 25% KORTING (-€9,98) €39,95 €29,97 Subtotaal €59,94 Verzending €0,00 Btw €0,00 Totaal €59,94 EUR Je bespaart €19,96 Aangepaste informatie Bezorgadres Lia Siemons Th. Roucourtstraat 25 2600 Antwerpen-Berchem België Factuuradres Lia Siemons Th. Roucourtstraat 25 2600 Antwerpen-Berchem België

In mei 2025 heb ik een waterverzachter type Comfort Slim 4L aangekocht. met nr offerte 15553-1-2394-1 via het voorstel van testaankoop Totale prijs 1373,48€ waarvan ik 412,04 € voorschot heb voldaan. In juli is men deze komen plaatsen maar het toestel werkte niet en is terug meegenomen naar de firma. Firma liet niks meer van zich horen. In september bel ik naar firma (ze zouden het doorgeven aan de planning) 04-11-2025 stuur ik een aangetekend schrijven van ingebrekestelling. Op 12 nov vraagd de heer Alexandre Habimana (Technical Advisor) mij datums door te geven in de week van 24 11 2025 Ik geef 24 ,25, 26 en 28 door. Op 19 nov krijg ik een e-mail terug (we houden u morgen op de hoogte) 26 nov krijg ik de vraag of 05 dec vm. past. Ik laat weten dat ik deze datum vrij hou. op 5dec komt niemand opdagen om 11.30 bel ik naar de firma dat er nog niemand is. Men gaat het nakijken en mij op de hoogte houden. Vandaag 11 dec nog niets vernomen.

Collect en GO 2 december 2025 Twee dagen na het afgesproken moment de boodschappen leveren... mensen rekenen op Collect en GO service voor hun maaltijden? Om het nog erger te maken eiste de 'driver' van Collect en GO nog eens 20 euro van mij omdat hij in de file had gestaan Uiteindelijk trapte hij onze voordeur in toen ik dat niet wou betalen... beneden alle peil. ik heb hier op 2 december reeds melding van gemaakt via telefoon, mail en ook sociale media. ik heb Collect en GO daarna meermaals gecontacteerd om een update te krijgen maar steeds zonder resultaat. Ik deed ook aangifte bij de politie en stuurde Collect en GO ook het PV Collect en GO hebben geen enkele poging ondernomen om mij te informeren over de stand van zaken. Collect en GO hebben nochtans al mijn gegevens.