Alle openbare klachten

Beste, Ik wil een klacht indienen tegen Zelesta.nl. Op 5 september zag ik op Instagram een gesponsorde advertentie waarin duidelijk stond dat het “Zelesta Kiddybed” werd aangeboden met een 1+1 gratis actie én een gratis kussensloop (screenshot bijgevoegd). Toen ik hen contacteerde, kreeg ik te horen dat de promotie niet meer geldig zou zijn. In de advertentie zelf stond echter nergens een einddatum of beperking vermeld. Ik vind dit misleidende reclame en vraag dat dit opgevolgd wordt en dat de verkoper alsnog de actie toepast. Met vriendelijke groeten, Lynn

Op 21/07/2025 bestelde ik via Bol.com een GoPro HERO13 Black – Actioncam – Accessoirebundel, geleverd op 23/07. Op 24/07 werd de camera geopend (het betrof een cadeau) en bleek deze beschadigd te zijn (zichtbare schrammen en deuken). Ik heb daarom diezelfde dag een retourmelding ingediend en het pakket op 27/07 teruggestuurd via de BBOX-automaat Hazeweide in Vilvoorde. Volgens een bevestigingsmail van Bol.com kwam de retour op 30/07 bij hen aan. Omdat de verwerking maximaal twee weken kon duren, heb ik deze termijn afgewacht. Op 18/08 nam ik via de chat contact op met de klantendienst, waar medewerker Dominique mij beloofde dat ik binnen twee dagen een update zou krijgen. Op 21/08 ontving ik echter een e-mail waarin werd beweerd dat mijn retourpakket leeg is aangekomen, en dat ik de camera en accesoirebundel “opnieuw” mocht opsturen. Dit is onmogelijk, aangezien het product wel degelijk correct retour is gestuurd. Toen ik mijn bezorgdheid uitte, kreeg ik enkel een automatische mail met de melding dat een lege doos naar mij zou worden teruggestuurd, zodat ik zogezegd een nieuwe retour kon aanmaken. Bij telefonisch contact op 22/08 bevestigde een medewerkster dat er een intern onderzoek liep, dat ik de automatische mail mocht negeren, en dat de lege doos niet naar mij zou verzonden worden. Op 26/08 heb ik weer contact gezocht via de chatfunctie van bol.com, maar kreeg laattijdig antwoord. Op 27/08 ontving ik een lege doos van Bol.com, met de kapotte verpakking waar eerder de gopro bundel in zat. Bij een nieuw telefonisch contact werd mij meegedeeld dat het gewicht van de doos niet overeenkwam en dat de retour daardoor als ongeldig werd beschouwd. Op mijn vraag of dit probleem vaker voorkomt, liet de medewerker weten dat dit niet de eerste keer was dat zo’n situatie zich voordeed. Op 28/08 kreeg ik dan ook de finale beslissing van de klantendienst van bol.com via mail, waar zij laten weten niet verder te kunnen helpen, aangezien het pakket leeg zou zijn. Hierna heb ik nogmaals gebeld en kreeg ik dezelfde reactie te horen. Samengevat: · De GoPro was beschadigd bij levering. · Het pakket werd correct en tijdig retour gestuurd. · Pas na drie weken en op mijn eigen initiatief werd ik geïnformeerd over een vermeend probleem. · Ik sta nu zonder terugbetaling én zonder product.

Beste, Onlangs werd ik gebeld door een Hollandse vrouw die zei dat ze bij My collections werkte, ze zei dan ook dat ik een prijs had gewonnen omdat ik zogezegd had meegedaan aan een enquête (wat ik dus niet heb gedaan) Ze zei dat het om een kenningsmakingspakket ging wat geheel gratis zou zijn behalve dan €15.90 verzendkosten. Nu blijkt dat het dus niet gratis is en wel verzendkosten heeft en ik nu ook aan een abonnement zou vastzitten van €32,95 + €6,95 per zending ( elke maand nieuwe zending) ,wat ik absoluut niet kunnen vind. Ze zei dat als ik het niet wou na het gezien te hebben dat ik het dan makkelijk zou kunnen stopzetten en het enkel terug moest opsturen. Dit zogezegd kennismakingpakket heb ik onmiddelijk terug gestuurd en mijnopzegging gedaan, er kwam geen reactie. Nu heb ik een 20 tal keer proberen te bellen maar nam er niemand op, ook kost de terugzending aardig wat aangezien het voldoende gefrankeerd moet zijn. Ik voel me dus aardig opgelicht en wens dan ook onmiddelijke stopzetting van verdere zendingen en/of betalen en wens geen retourkosten voor dit pakket. Want dit is gewoon niet kunnen! DIT IS PURE OPLICHTING

Geachte, Eind juli contacteerde ik Bulex omdat de sturing van onze CV-ketel plots niet meer werkte. Mijn vraag was of hiervoor een afspraak via de website kon worden ingepland, aangezien het probleem niet rechtstreeks met de gasketel te maken had. Op deze vraag kreeg ik echter geen antwoord. In plaats daarvan werd er automatisch een interventie ingepland enkele werkdagen later. De technieker die toen langskwam, besteedde ongeveer een half uur aan de sturing en besloot vervolgens dat het toestel defect was en volledig vervangen moest worden. Voor deze interventie – die het probleem dus niet oploste – ontving ik een factuur van €217, wat mij buiten proportie lijkt. Uit nieuwsgierigheid liet ik daarna een bevriend elektricien een kijkje nemen. Hij haalde de sturing uit elkaar en na amper tien minuten werkte het toestel opnieuw perfect. Het toestel bleek dus helemaal niet defect. Ik voel mij hierdoor niet correct behandeld, temeer omdat ik kort nadien een offerte van Bulex ontving voor een nieuwe sturing ten bedrage van maar liefst €1.200! Toen ik nadere vragen stelde over deze offerte (o.a. over het feit dat de toestellen op de offerte duurder waren dan in de webshop van Bulex), kreeg ik zelfs na drie e-mails geen enkele reactie. Voor de factuur van de interventie die niets oploste, ontving ik daarentegen al na acht dagen een betalingsherinnering met vermelding van herinneringskosten als ik niet snel zou betalen. De vervaldatum van de factuur bleek gelijk te vallen met de verzenddatum, wat ik weinig klantvriendelijk vind. Ik vind de gang van zaken bijzonder teleurstellend en niet in verhouding tot de geleverde service. Dit heeft mijn vertrouwen in Bulex ernstig geschaad. In de toekomst zal ik dan ook beroep doen op een lokale hersteller in plaats van op de dure en weinig transparante diensten van Bulex. Met vriendelijke groet,

Beste, Op 7 juni 2025 heb ik bij Hubo Beveren een stekkerzonnepanelenset gekocht voor 549 euro. Na een drietal weken was dit al kapot. Ik heb het dan op 24 juli 2025 binnengebracht bij Hubo Beveren ter herstelling. Herstelbonnummer: 61455384. Op 3 september 2025 heb ik hen gebeld en konden ze mij bij de klantendienst niet informeren. Op 5 september 2025 heb ik dan opnieuw gebeld, waarbij ik de melding kreeg dat mijn product simpelweg nog steeds in de winkel in Beveren ligt en nog niet verzonden is naar de hersteller. Ik vind dit absoluut geen manier van omgaan met consumenten en wens hierover bij jullie klacht in te dienen. Ik heb volgens hen geen enkel recht op compensatie, hoewel zij mij duidelijk een gebrekkig product hebben geleverd en vervolgens allesbehalve willen helpen wat betreft garantie. Als bijlage stuur ik nog het rekeningetje van afhaling en de herstelbon mee. Groeten, Rutger

Beste, op 08/08/2025 bij een koffieapparaat besteld, nooit aangekregen en wordt al 3 weken aan het lijntje gehouden ivm de terugbetaling! Na een 2 de ingebrekestelling altijd maar smoesjes maar nog steeds geen geld terug! Gelieve dit onmiddelijk in orde te maken. Een klacht bij de politie van Antwerpen werd ook al neergelegd! Klantnummer: factuur nr 124 ( klantnr niet aanwezig)

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in over de minnelijke schikking van €141 die ik op 23-08-25 in uw filiaal te Brasschaat bij de zelfscan heb moeten betalen. Ik doe al meer dan vijf jaar wekelijks boodschappen bij Albert Heijn en besteed makkelijk enkele duizenden euro’s per jaar. In al die tijd heb ik steeds netjes alle steekproeven doorstaan en nooit enig probleem gehad. Het is voor mij dan ook pijnlijk dat er nu voor het eerst iets misging. Op 23-08-25 ben ik in alle haast en met mijn gedachten elders oprecht vergeten om zeven artikelen te scannen. Ik begrijp dat dit, omdat het om meerdere producten ging, de indruk kan wekken van oneerlijk gedrag. Toch wil ik benadrukken dat dit absoluut niet de bedoeling was en dat het volledig onopzettelijk is gebeurd. Sterker nog: onder de vergeten artikelen zaten zelfs twee verschillende soorten groenten die ik netjes had gewogen en voorzien van een sticker. Dat toont wel aan dat ik ervan overtuigd was dat alles correct gescand was. Mijn verbazing was dus minstens zo groot toen de steekproef het tegendeel aantoonde. Ik heb dit ook meteen uitgelegd aan de supervisor, die op de bon van de minnelijke schikking heeft genoteerd dat ik uitdrukkelijk verklaarde dat het om een vergissing ging. Toch werd ik vervolgens gedwongen om ter plekke €141 te betalen. Daarbij kreeg ik te horen dat dit verplicht was en dat ik de winkel anders niet mocht verlaten en de politie erbij zou worden gehaald. Onder die druk had ik geen andere keuze dan te betalen, ook al was ik het er niet mee eens. Ik wil hierbij benadrukken dat ik nooit bewust producten achterhoud en dat ik al jarenlang een loyale klant ben. Het lijkt mij dan ook buiten proportie om zo'n hoge boete op te leggen voor een menselijke fout. Ik verzoek u dan ook om mijn situatie opnieuw te beoordelen en de betaalde €141 terug te storten. Ik vertrouw erop dat Albert Heijn, als klantgerichte organisatie, dit serieus zal bekijken en tot een redelijke oplossing zal komen. Met vriendelijke groet, Dominique

Beste Ik neem contact met u op over mijn bestellingen met nummers > WEB00379309 (oktober 2024) en WEB00369655 (december 2024). Ondanks meerdere e-mails die ik kreeg van hun waar ze aangaven dat de bestellingen “zo snel mogelijk” worden verzonden, wacht ik inmiddels al sinds oktober/december zonder enig resultaat. Dit is onacceptabel, zeker > gezien het feit dat er op hun website nog steeds producten worden aangeboden die kennelijk niet leverbaar zijn. Bovendien vermelden ze op hun website dat er telefonisch contact mogelijk is van maandag tot vrijdag tussen 10:00 en 12:00 uur. Dit blijkt echter onjuist, aangezien het opgegeven telefoonnummer niet in gebruik is. Ik heb dus twee bestelling die op 160 euro komt nooit gezien. Daarom zou ik graag een klacht indienen! Vandaag merk ik dat hun website volledig niet meer beschikbaar zijn terwijl dit vorige week wel nog was.

Geachte mevrouw/heer, Op 8/6/2025 heb ik in uw online winkel stoelen en kussens gekocht, waarbij ik het bedrag van € 629,46 plus € 14 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 15/7/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 21/7 met een tweede herhaling op 26/7 en een extra reminder op 29/7 een mededeling per e-mail gestuurd met de vraag hoe de procedure om te retourneren liep. Op 20/8 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat het retourrecht van 14 dagen verstreken is. Ik betwist het bovenstaande omdat u tot 3x toe binnen de termijn van 14 dagen onze vraag ontving hoe we konden retourneren. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van € 643,46 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, Ik kocht bij Uw Game Specialist B.V. een grafische kaart ter waarde van 2799,00 euro. Deze is niet toegekomen en ik kan mijn geld (betaald via overschrijbing) niet terugvorderen met behulp van contact via e-mail. Op Google staat de winkel als permanent gesloten, maar op het centraal insolventieregister kan ik met het gevonden kvk nummer geen resultaten terugvinden van faillissement.