Beste,
Vorig jaar koop ik een GSM aan bij Fnac. Ik neem hierbij een verzekering voor het geval mijn toestel beschadigd zou raken.
Onlangs is mijn scherm beschadigd geraakt en heb ik een aangifte opgestart bij Fnac Insurance.
Deze aangifte werd goedgekeurd. Ik ontving nu echter een label waarop staat dat mijn toestel naar Portugal overgevlogen moet worden voor de herstelling van het scherm. Ik maakte me zorgen dat ik mijn GSM lang kwijt zou zijn en dat bleek gegrond. Ik lees dat dit zo'n 4 à 5 weken zou kunnen duren...
Ik ontving eveneens een verzendlabel waarop het adres staat naar waar mijn GSM wordt opgestuurd en naar waar het teruggestuurd moet worden. Nadat ik vaststelde dat mijn adres fout was heb ik hier al verschillende e-mails voor gestuurd. Steeds wordt er echter niet of naast de vraag geantwoord. Ik ontvang ook gewoon hetzelfde label terug met het foute adres.
Daarnaast heb ik problemen met het vinden van een UPS punt. Ik vraag aan de dienst of zij dit kunnen opzoeken, omdat het problemen geeft bij mij. Hierop stuurt de organisatie de link door van UPS, die ik reeds had gebruikt en die niet werkte.
Na het bellen naar Fnac met een Nederlandse werknemer blijkt Fnac Insurance in Frankrijk gevestigd. Ik vermoed dat deze personen de taal dan niet machtig zijn? Ondertussen betaal ik elke maand verder en duurt deze procedure al meerdere weken.
