Terugbetalingsprobleem

Ik plaatste bij ASOS op 22 december 2025 een bestelling. Deze ging ten laatste op 2 februari 2026 toekomen. Dit was echter niet het geval. Enkele dagen later zette ProCarrier de status van mijn pakket op 'lost'. Ik contacteerde dan ook ASOS met de vraag op een terugbetaling, aangezien ProCarrier mij aanraadde me tot de verkoper te richten. Op 12 januari contacteerde ik de klantendienst van ASOS (via chat). Zij lieten me weten dat ze een aanvraag gingen starten bij ProCarrier om te zien of mijn pakket inderdaad verloren ging (hoewel ik dit via mijn mails, alsook shipping updates kan aantonen). Ze leten me ook weten dat ik binnen 15 dagen een refund ging ontvangen. Toen dit na 16 dagen nog steeds niet het geval was, contacteerde ik ASOS opnieuw. Ik werd afgescheept met hetzelfde verhaaltje (ze gingen een claim indienen) en ik moest mijn mail in de gaten houden. Binnen één werkdag ging ik antwoord hebben. Opnieuw niet het geval... Ik contacteerde de klantendienst een dag later opnieuw en kreeg nogmaals deze boodschap. Vandaag heb ik echter nog steeds geen mail ontvangen. Ik deed een laatste poging en contacteerde de klantendienst nogmaals. En ja hoor... opnieuw deze boodschap 'Ik heb zojuist een onderzoek ingesteld bij de transporteur naar uw bestelling en u ontvangt binnen 1 werkdag een update via e-mail.'. Nu zeggen ze dat ik op 2 februari een mail zal ontvangen. Ik geloof er echter niets meer van en ben ten einde raad... Ik wil gewoon mijn geld terug!

------------------------------------------------------------ Bonjour, Merci d'avoir contacté le service client. Vous avez besoin de parler avec un membre de notre équipe ? Nous ne pouvons pas répondre par e-mail mais vous pouvez nous contacter via nos pages d'Aide:s:www.asos.com/fr/service-client/contactez-nous/. Cordialement, L'équipe ASOS Adresse postale: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FB ASOS.com L est une filiale appartenant exclusivement à ASOS plc. Enregistrement en Angleterre: 3584121. Les informations renseignées dans ce courrier électronique sont confidentielles et s’adressent exclusivement au destinataire. Toute copie ou réutilisation des informations contenues dans ce message, par une autre personne, sont strictement interdites. Tout avis ou opinion exprimé dans ce message est celui de l’auteur et ne représente pas nécessairement celui de ASOS plc ou de ses affiliés. Si vous n’êtes pas la personne à qui s’adresse ce message, merci d’en informer l’émetteur To: care-fr@asos.com

Beste, Indien je de klacht deftig zou gelezen hebben, kan je zien dat de klantendienst via chat (waarnaar gerefereerd wordt in het antwoord van ASOS) reeds drie (!) maal heb gecontacteerd. Ik heb inderdaad hulp nodig, maar krijg deze jammer genoeg niet van ASOS...