Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Op 12 december 2025 werd mijn Zalando-account het slachtoffer van ongeautoriseerde toegang. Via mijn account werd zonder mijn toestemming een bestelling geplaatst met gebruik van mijn Zalando-cadeaubon ter waarde van €89,95. Ik heb deze bestelling onmiddellijk geannuleerd en het incident direct gemeld bij hun klantendienst. Mij werd bevestigd dat de cadeaubon correct werd teruggestort, waardoor ik ervan uitging dat de situatie volledig was opgelost. Tot mijn verbazing werd mijn account vervolgens door Zalando zelf geblokkeerd, met als reden “ongewone activiteiten”. Dat deze veiligheidsmaatregel werd genomen, begrijp ik volledig. Na meerdere contacten met hun klantendienst werd mij expliciet meegedeeld dat: Ik een nieuw Zalando-account diende aan te maken en dat de waarde van mijn cadeaubon naar dit nieuwe account zou worden overgezet. Ik heb deze instructies nauwgezet opgevolgd. Nadien werd mij echter meegedeeld dat een overdracht van de cadeaubon toch niet mogelijk zou zijn, zonder dat een alternatieve oplossing werd aangeboden. Hierdoor ben ik op dit moment de waarde van €89,95 kwijt, ondanks dat ik geen enkele fout of nalatigheid heb begaan.

Geachte mevrouw/heer, Op 31/10/2025 heb ik in uw online winkel een set speakers gekocht, waarbij ik het bedrag van 5.098,30€ voor heb betaald. Nadat u niet geleverd hebt op de afgesproken datum, nadat bleek dat er geen voorraad is in tegenstelling tot vermelding van voorraad op uw website, na veel pogingen tot contact en veel niet nagekomen beloftes heb ik de bestelling geannuleerd. Vervolgens hebt u verschillende loze beloftes gemaakt over terugbetaling van het substantiële aankoopbedrag. Tot op heden, na 26 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 16 december is het al 2 maanden en twee dagen (sinds 14 oktober) dat ik via de tadaam Whatsapp en de e-mail een klacht probeer in te brengen over het probleem dat zich voordoet met het abonnement van Tadaam dat ongelimiteerd internet en bellen zou moeten voorzien. Echter werkte het niet. En ik heb nu inmiddels 2 maanden lang dezelfde vragen, zonder resultaat, beantwoord zonder enig resultaat. Het probleem werd nooit verholpen. En mijn probleem kwam nooit verder dan de eerste blik. Iedere keer weer zegt iemand via een script: Het spijt ons ..... script. En vervolgends weer van voren afaan beginnen. Al twee maanden lang. In oktober heb ik betaald. En ik november heb ik betaald. Nu het twee maanden verder is en het probleem niet derieus genoeg wordt genomen om mij te compenseren of het probleem te verhelpen, wil ik in december niet meer proberen deze dienst af te nemen. Dit omdat ik twee maanden betaalde voor een niet functionerend abonnement. Ik stel echter vast dat na twee maanden constant foto's van het scherm van de telefoon te sturen om te bewijzen dat Tadaam meestal niet werkt. Soms 60 seconden dan weer 6 uur niet, dan weer even wel, dan weer niet dan weer wel dan weer niet. Dit heeft geleid tot het niet kunnen gebruiken van de telefonie die het abonnement zou moeten leveren. en ook het unlimited internet dat dus zelden of nooit werkte. Tadaam zegt dan er is gebruik gesignaleerd. Dat kan , want soms flikkerde de Tadaam connectie wel. Maar ik koop en betaal een unlimited service. En ik betaal niet voor, drie seconden flikkeren wel , niet wel niet wel niet. Meestal dus geen service. Er wordt de hele tijd geen dossier opgebouwd en er is geen contactpersoon. Dus iedere keer begint iemand die van niets weet overnieuw met algemene vragen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind van deze week. Hier eindelijk een fatsoenlijk mee om te gaan. Mij voor het ongemak terug te betalen of te compenseren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op 21 november kocht ik via BOL.com een ​​USB-verwarmingsmat ​​voor 53 euro, die ik op 26 november ontving. Na het testen bleek het artikel niet te werken. Daarom heb ik bij BOL een retourverzoek ingediend. Sindsdien krijg ik alleen maar beloftes dat het retourlabel en de instructies zullen worden verstuurd. Op 14 december zag ik dan dat mijn retourverzoek door BOL was geannuleerd. Ik heb een nieuwe retourprocedure gestart, maar het lijkt erop dat ik weer geen reactie krijg. Ik heb maar een klein pensioen en wil mijn betaalde 53 euro graag terug.

Weigering wettelijke garantie van 2 jaar Geachte mevrouw/heer, Op 20 september 2025 kocht ik een Stromer ST1 Speedpedelec van 3,5 jaar oud in uw webshop en betaalde er €3.389,0 voor. De fiets kon enkel online besteld worden. Omdat ik tot dan toe steeds tevreden was van eerdere aankopen bij Decathlon, had ik er het volste vertrouwen in dat de levering goed zou verlopen. Direct bij levering bleek de fiets zelf in nieuwstaat maar de batterij volledig leeg en niet herlaadbaar met de meegeleverde lader waardoor de speedpedelec uiteraard niet als dusdanig gebruikt kon worden. Ik heb de uitneembare batterij meegenomen naar een Decathlon winkel om het defect te laten vaststellen of vervangen maar daar verwees men me door naar de online klantendienst. Na heel wat communicatie met deze klantendienst en verschillende bezoeken van mezelf aan Stromer dealers in de buurt is de status nu als volgt: - de batterij is effectief defect bevonden, - de fiets werkt prima met een andere batterij en is ingeschreven op m'n naam bij DIV, - hoewel er zowel op de fiets als op de batterij een garantie van 2 jaar werd beloofd bij de verkoop, weigert Decathlon de batterij te vervangen en staat Decathlon ook niet toe dat de batterij wordt gereviseerd op hun kosten (bv door bikebat.be of gelijkwaardig). Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie of revisie van het de batterij en indien dit onmogelijk blijkt, om vervanging van de batterij zonder kosten voor mij. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Ik vraag tussenkomst ivm een levering van banden die betaald zijn en die niet pasten op de velgen. Ik heb na 8 dagen verwittigd en aangezien er nergens een retouradres bekend stond,per mail aangevraagd waarna er een mail met inruil gegevens kwam dat ik dat meteen doorstuurde en waarop men uiteindelijk weigerde de goederen terug te nemen en terug te betalen. Ik heb nog alle mails in bezit.

Beste, in bijlagen vindt u de volgende documenten : - klachtenformulier gericht aan de juristen van Test Aankoop in het kader van de gebreken en schade bij de plaatsing van ramen en deuren door Belisol. - Melding van de klacht gericht aan Belisol dd.27/11/2025. - Foto's klachten.. - Mail antwoord van de "expert" van Belisol dd. 15/12/2025. Met vriendelijke groeten. L.T.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/11/2025 kocht ik een tweemaal de Bijou - Teckel gloeilamp in uw online winkel en betaalde ik €67,92. Bij navraag op woensdag 10/12/2025 werd mij meegedeeld dat de levering enkele dagen later zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd . Ik verzoek derhalve om een terugbetaling van €67,92. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Beste Ik wil een klacht indienen wegens het niet nakomen van een beloofde levertermijn en het gebrek in communicatie. Op 18 sept krijgen we een mail met de belofte dat binnen de 3weken onze citroen ami zou geleverd worden. Intussen is het al december en hebben nog niks ontvangen. Mails worden niet beantwoord en de nummers van de klantendienst werken niet. Mijn moeder, 70j is er het hart van in omdat dit voor haar, sedert ze weduwe is geworden haar enige vorm van transport is, haar vrijheid. Bedankt alvast

beste, Ondanks het feit dat DSM keukens toegeeft dat het werkblad en de opstaande wand in natuursteen verschillen van afwerking, kleur en structuur. Weigert men dit aan te passen. We sommen nog even op. Twee dagen na de opmeting krijgen we telefoon van jullie. Jullie zijn niet zeker van de opgemeten maten. (bewijs: mail aan de firma van de natuursteen met de maat van het werkblad en vermelding dat geen enkele verantwoordelijkheid bij ons ligt!) Bij de eerste plaatsing komt de opstaande wand, kant kookplaat, in 3 delen waarvan men 1 deel niet mee heeft. We hebben er 10 talen keren op aangedrongen die opstaande moet zoals in de vorige keuken uit één deel! Uitleg van de installateurs, we maken dat niet in één deel. Absurd, in jullie showroom zijn we samen met de verkoper gaan kijken. Daar staat er een model dat 3 keer zo groot is dan onze wand, en dat uit één deel. Na de eerste plaatsing hebben we beneden nergens verlichting. De plaatsers zijn al vertrokken en hebben dat niet gecontroleerd. Eerste telefonisch contact, we hebben nergens aan geweest het is niet onze fout. Het is dus de klant zijn fout (de rode draad doorheen het volledige verhaal) Uiteindelijk door het losmaken van een schakelaar voor het plaatsen van de opstaande wand, was een draad van de lichtschakelaar losgekomen. Naast dat bleven we achter met een stopcontact vol krassen. Men wist niet hoe men die moest losmaken en hebben ze met een schroevendraaier geprobeerd dat los te maken. Gevolg een nieuw stopcontact ( 2 weken er voor alles vernieuwd) staat vol krassen. Ook daar doet men of het hen schuld niet is. (foto’s voor en na als bewijs in bijlage) Zoals je aan de foto’s kan zien is de structuur, de kleur, exact hetzelfde als het werkblad. Alleen in 3 delen waarvan één deel ontbreekt. Bijzonder is ook de andere zijwand. Volgens DSM is dat een correcte afwerking. Bij het bellen en mailen, krijgt de klant de schuld. U had het duidelijk moeten aangeven dat u de opstaande wand uit één stuk wou. WE HEBBEN NIKS ANDERS GEZEGD VOOR WE DE BESTELBON ONDERTEKENDE. We hebben zelfs foto bewijs meegebracht om aan te tonen dat de oude keuken, de opstaande wand uit één geheel is. Het vervolg is hallucinant. Er wordt een nieuwe opstaande wand geplaatst uit één deel maar die is diepzwart, heeft een veel ruwere structuur. Samen met de vertegenwoordiger van de natuursteen komt men kijken. Wordt toegegeven dat er verschil is. Uit 2 stalen moeten we kiezen om het aan te passen. We vragen dan om alles, werkblad en opstaande wand, uit de keuze die we gaan maken, te plaatsen. Wordt geweigerd! Dan moet er op zijn minst opnieuw worden opgemeten, want de zijkant die compleet niet aansluit met de vensterbank, is weggehaald, een nieuwe is nog niet geplaatst en nog niet opnieuw opgemeten. Ook de steen die te donker is loopt schuin. Waarop de vertegenwoordiger van de natuursteen zegt. Het kan zijn dat de afzuigkap of kast niet helemaal recht is. Opnieuw waanzinnig. U bent komen opmeten nadat de kasten en afzuigkap zijn geplaatst. Met andere woorden, jullie zijn niet instaat om (mocht het al schuin zijn) dat verschil op te meten en aan te passen in het versnijden van de steen. Bijzonder! Poging 3 voor opstaande wand. Na een nieuwe opmeting sluit alles nu wel mooi aan. Oef! Maar die steen is nu nog zwarter, even ruw als de vorige. Verschilt onaanvaardbaar veel met het werkblad. Opnieuw is het de klant zijn schuld! U heeft dat staal toch gekozen. Klopt maar we konden maar uit 2 kiezen en bij het kiezen hadden we al twijfels. Dan krijgen we te horen er zal altijd een verschil zijn want u heeft gekozen voor 3 cm werkblad, 2 cm opstaande wand. Wij hebben dat NIET gekozen! Wij zijn geen experte. Jullie bepalen hoe dik dat alles moet zijn. Waarschijnlijk standaard, 3 en 2cm. Mijn vrouw wordt verweten dat zij bij het eerste bezoek van de natuursteen vertegenwoordiger, niet aanwezig was. Pardon! Ik (haar man) was thuis heeft alles doorgenomen en daarna besproken. Het is dus opnieuw de klant zijn fout! Ondertussen doet men alles af als een aanvaardbare afwijking, dossier gesloten. Zelf op onderzoek uitgegaan, bij andere winkels van DSM, concurrentie, en natuursteenspecialisten. Overal krijgen we hetzelfde te horen. Wanneer je niet start vanuit één bron in natuursteen dan wordt het moeilijk om exact dezelfde te hebben voor werkblad of opstaande wand. En dan komt het, wordt niet alleen door verschillende winkels, specialisten bevestigd, ook bij het laatste bezoek van DSM en Jetstone. Werkblad en opstaande wand vervangen en uit één originele bron halen. Dat gaan we niet doen want (zoals overal bevestigd wordt door andere natuursteenspecialisten) de kans dat er schade gaat zijn aan de kasten en apparaten is reëel door het verwijderen van de oude steen. Conclusie: DSM gaat vanaf dag één in de fout maar wijst altijd naar de klant. Die heeft de foute beslissing genomen en heeft de foute keuze gemaakt. Klopt! We hebben de verkeerde keukenverkoper/installateur gekozen. Eentje die altijd de klant de schuld geeft als er iets fout is. Hier stopt het nog niet. We hebben een kruidenrekje bijbesteld. Dat is ondertussen bij DSM aangekomen. We kregen de factuur en het bericht dat het klaar ligt om afgehaald te worden. Sindsdien is mijn van DSM 4 keer bij ons geweest om enkele kleine herstelling te doen en de discussie over de natuursteen te bespreken. GEEN ENKELE KEER HAD MEN HET KRUIDENREKJE MEE! Wat een klantenservice. Laatste telefoontje werd beloofd, wegens alle miserie, we gaan een kredietnota sturen en het kruidenrekje gratis leveren. Gisteren mail gekregen, dat het kruidenrekje is geleverd en samen met de kredietnota. Groot was onze verwondering, we hebben geen kruidenrekje ontvangen en ook geen kredietnota. Wedden dat het weer onze fout zal zijn.