Alle openbare klachten

Beste Ik neem contact op met de vraag om ondersteuning bij een geschil met DreamLand Ronse omtrent de retour van een Wonderbox. Op zaterdag 15 november kocht ik in de winkel een Wonderbox. Voor ik afrekende vroeg ik expliciet of de bon indien nodig kon worden geretourneerd. De medewerker bevestigde dit en ook op mijn kasticket staat vermeld dat retour mogelijk is. Zowel het kasticket als de box kan ik meeleveren. Op vrijdag 28 november, binnen de retourtermijn, ging ik terug naar de winkel om de box te retourneren. Daar kreeg ik onverwacht te horen dat Wonderboxen niet worden teruggenomen en dat ik mij tot de klantendienst moest wenden. Sindsdien probeer ik hen dagelijks telefonisch te bereiken en stuurde ik al meerdere mails. Hoewel hun website een antwoord binnen vijf werkdagen belooft, blijft elke reactie uit. Ik heb intussen al heel wat tijd gespendeerd aan het proberen contacteren van de klantendienst. Ik kan een overzicht van mijn telefoontjes toevoegen. Ik vraag graag jullie ondersteuning om tot een correcte toepassing van de retourvoorwaarden te komen en de terugbetaling te verkrijgen zoals bij de aankoop meegedeeld werd. Dank om dit dossier te bekijken. Ik bezorg graag alle bewijsstukken. Vriendelijke groeten Amandine Coustenoble

Beste, Ik heb mediamarkt een LG koelkast gekocht tijdens black friday op 28/11 met levering en installatie, Deze hebben ze 3 keer uitgesteld en uiteindelijk een Beschadigd frigo gekregen. Nu willen ze amper moeite doen om dit op een degelijk manier op te lossen. Deze was uit stock en wilden dus ook geen andere gelijkaardige als vervanging aanbieden. Nu willen ze dat ik eerst deze laat ophalen en dan leveren ze de nieuwe terug. Als ik geluk heb moet ik 1 dag wachten maar heb geen andere koelkast meer en heb al mijn frigo zijn eten moeten weg gooien de eerste maal. Ik ga hier niet mee akkoord ik heb nog vermeld ik was bereid om te wachten tot deze terug in stock is zolang ik gelijk dezelfde dag mijn frigo waar ik recht op heb krijg. Nu ben ik al een weken ermee bezig en willen niks doen. Niet via klachten mails noch telefoon naar de klanten dienst. Kunt u mij helpen?

Hoe komt het dat ik mijn krant maar soms ontvang .soms een krant in een week.

Ik heb een produkt gekocht via de webshop. Er was een mooie korting van 70%. Maar in deze tijden van kortingen en black friday is dit niet vreemd. Ik heb betaald en bevestiging gekregen van de order. Later op de dag kreeg ik bericht dat er een fout in hun systeem was en dat de korting niet gold. Ze hebben mijn bestelling geannuleerd. Ik kreeg een voorstel voor een eenmalige korting van 20%, maar dit is niks speciaals. Hun produkt staat op andere websites al met 25%. Daarna kreeg ik een mail dat ik binnen 10 werkdagen mijn geld terugkrijg. 1) ik ben het er niet mee eens dat mijn order wordt geannuleerd. Ze hebben de order geaccepteerd en bevestigd 2) het is niet eerlijk dat ze dan nog eens 10 werkdagen mijn geld vasthouden. Dit kan betekenen dat ik dit pas terugkrijg na kerst. Ik wilde de emails toevoegen maar het lukt me niet om daar een pdf file van te maken. De doc. files accepteert hij niet.

Geachte mevrouw/heer, Op 20/7/2025 kocht ik een bedeltje van een olifant in uw pop-up store in Bangkok en betaalde ik er 3610 baht voor. Na 3 dagen vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken (een diamantje is weg). Het is aangekocht in een officiële pop-up store van Pandora. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product of indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Ik kan de desbetreffende bedel nog bestellen via de website, dus er zijn er zeker nog voorradig. Indien ik binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Inge Bijlagen: • Bedel met het ontbrekende diamantje + De reclame voor de pop-up store. • Betalingsbewijs

Beste Ik heb op 3 november een retour gedaan van schoenen die zijn op 5 november toegekomen bij Zalando . Ik dacht dat alles ok was met de retour tot ik terug een factuur kreeg dus ik kijk en er is geen retour verwerkt . Na contact met Zalando moest ik een papier invullen en na een week kreeg ik antwoord dat de retour goed is toegekomen maar dat het pakket leeg is . Te zot voor woorden dus ! Ik moest maar contact opnemen met Bpost , wat ik gedaan heb ! Zij deelden me mee dat ze een case gaan maken maar dat de bestelling is overhandigd en dat het gewicht overeenkomt met de paar schoen dus dat het pakket zeker niet leeg is aangekomen ! Na meerdere telefoons naar Zalando en e-mails kunnen zij voor mij niets bieden . Volgens de interne dienst is dit hun besluit en word de retour niet geaccepteerd . Ik moet dus iets betalen wat ik niet meer heb !! Ook vind ik het erg dat ze mij na een maand tijd niets laten weten indien het pakket zou leeg zijn of omdat de retour niet verwerkt kan worden . Zij kunnen dus voor mij niets meer doen en ik weet niet wij mij helpen kan . Ik heb alle bewijzen van de retour die is aangekomen alsook het gewicht van Bpost !

Wasmachine Samsung WW90DG6U25LKU3 Serienummer: 08JR5ESY600652W Geachte heer/mevrouw, Ik neem opnieuw contact met u op omdat ik na 11 werk dagen nog geen reactie heb ontvangen op mijn eerdere e-mail van 25/11/2025 Dit is bijzonder vervelend, zeker aangezien wij momenteel zonder werkende wasmachine zitten en daardoor in een moeilijke situatie verkeren. Zoals eerder aangegeven is de oorzaak van de beschadiging aan de manchet niet vastgesteld, en er is geen bewijs dat dit door verkeerd gebruik zou zijn ontstaan. Daarom heb ik gevraagd om: een herbeoordeling van het dossier, bij voorkeur door een technicus van Samsung zelf, of een schriftelijke en technische motivatie waarop de conclusie “gebruikerschade” precies gebaseerd is. Gezien de omstandigheden en het feit dat wij hierdoor geen gebruik kunnen maken van een essentiële huishoudtoestel, verwacht ik op korte termijn een concrete reactie en een passende oplossing. Daarnaast ben ik van mening dat een gat in de manchet na 6 maanden normaal gebruik van de wasmachine een fabricage- en kwaliteitsfout is. Alvast dank voor uw snelle opvolging. Met vriendelijke groet, Daria Babelek

Beste, Sinds 7/7/25 gaat er iedere maand 25 euro van mijn visa. Ik heb deze nooit gebruikt op zalando dus hoe komen zijn aan mijn gegeven.. ik heb hier nooit achter gevraagd en zeker geen toestemming gegeven. Graag zou ik het bedrag terug willen op mijn rekening dat zij zonder toestemming hebben er van gehaald Alvast bedankt Mvg Samantha Verhoye

Geachte, Via deze weg wens ik, samen met meerdere inwoners van Boutersem, een officiële melding en klacht in te dienen bij Testaankoop betreffende de aanhoudende problemen met de weekendlevering van onze kranten door de betrokken leverancier. Sinds geruime tijd worden weekendkranten structureel niet of onregelmatig geleverd, ondanks het feit dat alle betrokken abonnees hiervoor correct betalen. Recent werden bovendien volledige bundels kranten gedumpt teruggevonden in een veld in onze gemeente ( is bewijs van ). Dit vormt niet alleen een ernstige tekortkoming in de dienstverlening, maar roept eveneens vragen op rond professionele zorgvuldigheid en mogelijke contractuele wanprestatie. Eerdere klachten bij de leverancier hebben tot op heden geen duurzame verbetering opgeleverd. De problemen blijven zich herhalen en er is geen zicht op een structurele oplossing. Wij vragen hierbij de tussenkomst van Testaankoop om de volgende punten te bewaken en af te dwingen: Een correcte en tijdige weekendlevering voor alle betrokken adressen. Een grondig onderzoek naar de oorzaak van het dumpen van kranten in het veld. Transparante communicatie van de leverancier over de maatregelen die worden genomen om herhaling te voorkomen. Een passende compensatie voor de reeds niet-geleverde kranten. De leverancier werd reeds schriftelijk een termijn van 14 kalenderdagen opgelegd om een oplossing te bieden. Indien er binnen deze periode geen afdoende antwoord volgt, wensen wij verdere stappen te ondernemen. Momenteel staan minstens tien inwoners achter deze klacht, en dit aantal blijft toenemen. Wij hopen via uw tussenkomst tot een correcte behandeling van deze situatie en een respectvolle naleving van onze rechten als consument te komen. Met beleefde groeten, Dean Vancamp Namens meerdere inwoners van Boutersem

Beste Ondanks beloftes op 1 december heb ik tot op heden nog steeds geen track en trace noch levering gehad van onderstaande goederen: 2* MAN 646 EDP 100 1* MAN 646 EDP 20 En dit voor een totale waarde van €78,76 Gelieve mij binnen de 5 werkdagen het bedrag dat ik betaalde terug te storten op volgend rekeningnummer: BE84651219807359. Zoniet zal ik een klacht bij de politie indienen wegens oplichting en diefstal