Alle openbare klachten

Beste, ik heb op 12/6 jammerlijk 4 vloerkleden besteld bij shein, waarvan bij aankomst ( op 24/6) bleek dat kwaliteit/uitzicht niet voldeed. Ik vroeg retourticket aan maar kreeg enkel 1 ticket voor samengevoegde retour. Daar dit veel te groot/zwaar was om samen te voegen, stuurde ik 1 pakket retour en vroeg op 21/7 om bijkomend retourticket om de rest te retourneren. Dit tot 4xtoe, kreeg telkens respons; dit laten wij niet toe. U hebt gecombineerd retourticket aangevraagd. Waarop ik op 22/7 duidelijk opnieuw vroeg; aub retourticket, ik wil deze artikelen niet behouden, ik ben bereid zelf voor de retourkosten te betalen; telkens gevolgd door hetzelfde bericht; wij kunnen u niet helpen. Ondertussen krijg ik het bericht; retourtermijn verstreken ; u moet betalen. Aangezien ik aangeboden heb zelf de retourkosten te betalen tot 4x toe (van 3 heb ik screenshots met data erbij) binnen de termijn ga ik hiermee niet akkoord. Ze bieden gratis retour aan, dus Ik eis een retourticket om de ongewenste artikelen terug te sturen. Het feit dat de retourtermijn ondertussen verstreken is, beschouw ik niet als mijn fout. Ik heb alles netjes binnen de termijn proberen af te handelen maar ze zijn onbereikbaar/onaanspreekbaar. Ik hoop dat jullie hieromtrent advies/bemiddeling kunnen verstrekken. Alvast bedankt

Product • LG 55QNED816QA – QNED Smart 4K TV • Aangekocht op 12/12/2022 bij MediaMarkt België • Aankoopprijs: €777 Probleemomschrijving Op 01/09/2025 is mijn televisie defect gegaan. Het toestel begon eerst herhaaldelijk te herstarten (bootloop op webOS) en viel daarna volledig uit (geen beeld, geen standby-lampje). De wettelijke garantie is intussen afgelopen, maar op de website van MediaMarkt wordt duidelijk gesteld dat ook na de garantieperiode een toestel kosteloos hersteld of vervangen kan worden wanneer de economische levensduur nog niet verstreken is. (Zie bijgevoegde screenshot.) Een QNED-tv uit dit premiumsegment heeft een verwachte levensduur van 7 à 10 jaar. Dat mijn toestel al na 2 jaar en 9 maanden volledig defect gaat, kan dus niet beschouwd worden als normale slijtage of mijn eigen schuld. Ik heb MediaMarkt zowel per mail, telefonisch als in de winkel gecontacteerd. Men weigert echter dit eigen beleid toe te passen. Men wil enkel een prijsopgave maken voor een herstelling die volledig voor mijn rekening zou zijn. Toen ik aandrong, kreeg ik de boodschap dat ik maar klacht moest indienen bij Testaankoop. Eis Ik verzoek Testaankoop om MediaMarkt ertoe aan te zetten hun eigen beleid rond economische levensduur toe te passen. Concreet betekent dit een gedeelde kost bij herstelling of een vervangtoestel, in plaats van het volledig afwentelen van de kosten op de consument. Bijlagen • Aankoopbewijs (12/12/2022) • Screenshot van MediaMarkt-website m.b.t. economische levensduur

Geachte mevrouw/mijnheer, Ik heb een bestelling geplaatst op dinsdag 12 augustus 2025, voor de aankoop van een Ultrasonic UV Cleaner ™, Bestelling #3147, via de webstie van dentuv.nl. Ik heb deze bestelling niet ontvangen. Vanaf het begin leek het mij al loge. Ik dacht dat ik bij het plaatsen van mijn bestelling automatisch een profiel had aangemaakt op de website. Ik probeerde na de bestelling tevergeefs in te loggen om mijn bestelgegevens te kunnen inzien en mijn bestelling via een of andere link op de website te kunnen volgen. Ik stuurde hen een mail met de vraag waarom ik niet kon inloggen. Ze gaven een zinloze verklaring waarom dat niet zou kunnen. Ik uitte mijn bezorgdheid en gaf aan dat ik hoopte dat ik mijn bestelling echt zou ontvangen omdat alles zo vaagjes leek. Tot mijn spijt bleek mijn bezorgdheid terecht. Ik heb mijn product niet ontvangen. Ik heb hen benaderd maar hun antwoorden suggereren niet dat ik mijn geld terug ontvang. eerder wensen deze mensen zo lang mogelijk te discussiëren om zo lang mogelijk tijd te rekken. Tot mijn verbazing ontvang ik nu een uitnodiging om mijn productervaring te delen. Ze bedanken mij voor de bestelling. het meest frappante aan deze zaak is dat ze nu, met de uitnodiging voor een review, pas hun ware identiteit bekendmaken. De mail komt niet van dentuv.nl maar van loox.io. Nu valt mijn frank. Loox.io verschuilt zich achter Dentuv.nl Loox.io staat bekend vanwege zijn oplichtingspraktijken. Dit is een scam. Hoe krijg ik mijn geld nu terug? Graag draag ik deze zaak over aan testaankoop in de hoop dat ik alsnog mijn geld terugbetaald krijg. Ik probeer dit bedrijf te ontmaskeren door een review te schrijven en andere mensen te waarschuwen. Maar het is mij nog niet gelukt. Ik hoop dat u mij ook daarin kan helpen om de officiële review pagina te vinden, waarin ook een uiteenzetting van mijn ervaring kan geven. In bijlage vindt u de volledige correspondentie met dentuv.nl. vriendelijke groet Mireille Zaman

Beste, heb op 4 augustus een Samsung Galaxy Watch Ultra 2 t.w.v. €699 bij Mediamarkt besteld en die de volgende dag ontvangen. Echter heb ik enkele dagen later besloten deze te retourneren aangezien ik hetzelfde product bij Telenet goedkoper kon krijgen. Heb het product geretourneerd op 12 augustus en deze is dan de volgende dag geleverd bij Mediamarkt. Echter heb ik 3 weken later nog steeds niets gehoord van Mediamarkt, laat staan een terugbetaling ontvangen. Nochtans staat er duidelijk op hun site dat je binnen de 24hr een bericht krijgt als ze het product ontvangen. Zoals reeds gezegd; heb nog steeds NIETS gehoord. Heb een dag of 10 geleden via de website een klachtenformulier ingevuld en verstuurd maar tot op heden nog steeds niets gehoord, en als ik telefonisch contact wil opnemen krijg je een muziekje, je weet wel... Mvg Michaël Van Onacker

Geachte mevrouw/heer, Op 26/07/2025 heb ik in uw online winkel een fiets gekocht: Orbea Gain M30i Elektrische Racefiets Carbon S Grijs, waarbij ik het bedrag van 4.536,97euro heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 12/08/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 12/08/2025 een mededeling in die zin gestuurd per email dat ik mijn bestelling meteen wou retouren door beschadiging tijdens de levering. Op 13/08/2025 antwoordde u dat mijn verzoek goedgekeurd werd en er de week nadien een ophaling ging worden voorzien door het transportbedrijf. Tot op heden, 03/09/2025, is de fiets nog steeds niet opgehaald en krijg ik geen gehoor meer op mijn mailverkeer betreffende de ophaling en terugbetaling van mijn order. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 4.536,97euro. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte, op 28/5/21 kochten we een LG Oled TV. Diezelfde dag sloten we een Vanden Borre Life abonnement af. Op de factuur van 01/6/21 stond: "Heb je een Vanden Borre life abonnement dan herstellen we je toestellen gratis: je LG Oled TV gedurende 5 jaar". Bij de herstelling (08/25) van de tv wordt er gemeld dat de dekking vervallen is. Via mijn account stel ik inderdaad vast dat de dekking beëindigd is op 01/6/23. Zijn toen de voorwaarden aangepast? Hoe kon ik weten dat ik mijn abonnement moest updraden om aan de voorwaarden te blijven voldoen? Ik ben ontgoocheld en wens een volledige financiële tegemoetkoming aangezien er op de aankoopfactuur stond dat er een volledige gratis herstelling was gedurende 5 jaar.

Geachte, Rond april 2025 zag ik via Facebook een van Reizendeals.nl. Uit nieuwsgierigheid wilde ik enkel de totale prijs en hotelinformatie bekijken, met de bedoeling om mogelijk een reis naar Mallorca te overwegen. Aangezien ik met mijn vriendin zou gaan, wilde ik louter informatief nagaan wat de opties waren. Boeken was geenszins aan de orde. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna een bevestigingsmail van een boeking, gevolgd door meerdere facturen. Volgens Reizendeals.nl zou ik een knop hebben aangeklikt waarmee ik akkoord ging met de boeking en een betaalverplichting, maar hiervan kan ik mij niets herinneren en ik heb zeker geen bewuste, ondubbelzinnige handeling gesteld om een overeenkomst aan te gaan. Mijn intentie was uitsluitend informatief. Ik heb Reizendeals.nl onmiddellijk gemaild om de boeking te annuleren en uitgelegd dat dit een vergissing was. Hun reactie was dat bij pakketreizen met een vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht geldt, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn. Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een geldige overeenkomst kan enkel tot stand komen bij duidelijke en bewuste instemming, wat hier niet het geval was. Bovendien ontbrak essentiële informatie zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven en het feit dat het om een verrassingsreis ging. Deze gegevens werden pas zichtbaar nadat het proces al was afgerond. Ik stel verder vast dat ik niet de enige ben: meerdere klantenreviews wijzen op gelijkaardige misleidende ervaringen met Reizendeals.nl. Intussen heb ik ook een brief ontvangen van incassobureau Straetus Mechelen om het zogezegde verschuldigde bedrag te innen. Ik wens hierbij formeel te verklaren dat ik geen facturen of annuleringskosten zal betalen, aangezien er naar mijn mening geen rechtsgeldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik beroep mij hierbij tevens op mijn herroepingsrecht als consument. Ik verzoek Test Aankoop dringend om: Deze zaak te onderzoeken; Mij te ondersteunen in de betwisting van deze facturen en annuleringskosten; De handelspraktijken van Reizendeals.nl verder onder de aandacht te brengen. In bijlage vindt u de communicatie met Reizendeals.nl en de brief van Straetus Incasso. Alvast hartelijk dank voor uw tussenkomst. Met vriendelijke groet,

Geachte heer/mevrouw Op datum van 28-08-2025 kocht ik in uw winkel voor 35,65 € consumptiegoederen. Hierdoor kwam mijn Klantenkaart helemaal vol (1 stempel voor 6 € gekocht). Ik vroeg u naar mijn beloning hetzij 1 kg spaghettisaus of 1 kip aan 't spit. Ik opteerde voor een kip aan 't spit maar u zei dat deze enkel de zaterdag beschikbaar waren en ze nodigde mij uit om de volgende zaterdag even langs te komen en ik zou mijn kip aan 't spit zeker krijgen. Op zaterdag 30-08-2025 sprong ik dus even binnen om mijn kip te recupereren, maar groot was mijn verwondering dat ze mij behandelden als een paria of bedelaar terwijl ik enkel vroeg om de kip aan 't spit waarop ik recht had gezien mijn volle Klantenkaart. Ze presteerden het zelfs om de beenhouwer "himself" nogal dreigend op te voeren in een binnen-deurgat". Toen wist ik genoeg en keerde met spijt terug naar huis. Vraag me nog steeds af waarom ze niets anders gaven uit hun groot assortiment fijne vleeswaren. Besluit: Het niet honoreren van hun eigen Klantenkaart is een economisch soort 'malware' en mag niet getolereerd worden door de hogere diensten van FOD Economie. Ik heb nooit enig probleem gehad in die klasse-winkel en begrijp echt niet waarom ze me blijkbaar niet meer willen als klant. De grote vraag is natuurlijk als ze dat beetje domweg doen vanwege derden beetje louche of malafide bemoeizieke personen. Ik wil nog altijd de compensatie waarop, ik meen recht te hebben. Ik denk een goede klant te zijn.

Beste, op 08/08/2025 bij een koffieapparaat besteld, nooit aangekregen en wordt al 3 weken aan het lijntje gehouden ivm de terugbetaling! Na een 2 de ingebrekestelling altijd maar smoesjes maar nog steeds geen geld terug! Gelieve dit onmiddelijk in orde te maken. Een klacht bij de politie van Antwerpen werd ook al neergelegd!

Geachte mevrouw/heer, Op 16.05.2.25 kocht ik een iPhone 12 mini in uw winkel en betaalde ik er €288,98 voor. Vanaf de aankoop vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Op de webshop kozen wij een toestel in uitstekende staat. Het toestel dat bij ons aankwam was niet in uitstekende staat. Meer specifiek, één van de camera's van het toestel werkt niet naar behoren en zoomt niet mooi in. We horen binnenin de behuizing van de iPhone, de camera steeds zoeken om scherp te stellen en ook op het beeld verspringt de zoom telkens. Op 16.6.2025 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. We konden het toestel opsturen en bij aankomst van het toestel is ons verzoek afgewezen door volgende reden: De achterkant van het toestel is 'volledig beschadigd' en valt dit dus niet onder garantie. Laat ons hier duidelijk stellen dat het probleem dat zich voordoet niks te maken heeft met de schade die het toestel heeft. Daarnaast werd bij melding van het probleem ook doorgegeven dat de twee kleine barstjes die in het toestel zitten geen invloed hebben op de werking van de camera en dit probleem deed zich reeds voor nog vooraleer de barstjes in het toestel gekomen zijn. Zoals wij u vermeld hebben zijn deze barstjes pas in het toestel gekomen bij het uit het hoesje halen van het toestel om foto's te maken van de staat van het toestel. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 1 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Volgens de Europese consumentenwetgeving en de Belgische garantievoorwaarden: Hebben wij namelijk recht op een wettelijke garantie van 2 jaar, ook bij refurbished toestellen; en is schade die niet gerelateerd is aan het gemelde defect geen geldige reden om de garantie op het oorspronkelijke probleem te weigeren. Daarnaast was het defect al gemeld vóór de barst ontstaan is, wat wij ook meer dan duidelijk vermeld hebben! Met vriendelijke groet, Jonas Depypere Depypere² info@depypere2.be Bijlagen: · Orderbevestiging · Foto's van het opgestuurde toestel