Alle openbare klachten

Beste, ik heb in januari 2 bestellingen bij jullie gedaan 10 januari 2025 en 26 januari 2025, met bestelnummer WEB00384245 en WEB00387173. Ik heb tot op heden niks ontvangen. Na meerdere keren contact te hebben gehad via WhatsApp en mail en steeds met loze belofte heb ik nog niks ontvangen. Op deze moment zijn jullie nergens meer bereikbaar. Ik voel mij dan ook genoodzaakt om verder te gaan met deze zaak en eventueel een advocaat onder de arm te nemen om mijn bestelling te ontvangen of men geld terug te krijgen. Mvg de keirsmaeker Annelies

Beste, Onze geboortelijst ligt bij Dreambaby waarbij mensen producten kunnen kopen (en deze afhalen in de winkel of thuis laten leveren) of ze een bedrag kunnen schenken die in onze online wallet komt en waarmee we zelf kunnen kiezen wat we aankopen. Op deze nieuwe website staat ook een overzicht van wat wie gekocht heeft (zowel schenking als aankoop). Ondertussen zijn we al van 2 personen te weten gekomen dat ze producten hebben gekocht/geschonken voor ons maar dit komt niet in ons overzicht terecht. Aangezien we onmogelijk aan iedereen kunnen vragen of ze al dan niet iets hebben gekocht van onze lijst, hebben we dit al meermaals gevraagd aan Dreambaby zelf om uit te zoeken of er nog mensen iets gekocht/geschonken hebben zonder dat dit zichtbaar is in onze lijst. Echter hebben ze ons laten weten dat ze dit niet kunnen doen wegens een technisch probleem. Als ik aankaart bij hen dat er dus de mogelijkheid bestaat dat mensen geld hebben betaald aan Dreambaby maar dat wij dit nergens kunnen zien en zodus ook geen producten ontvangen, wil dit eigenlijk zeggen dat ze geld ontvangen zonder dat er iets van hun producten wordt verkocht. Zelf hebben we al aangegeven dat ze eventueel kunnen checken bij betalingen aangezien we ervan uitgaan dat er toch ergens een link moet zijn met onze nummer van de geboortelijst. Echter willen ze hier niets van doen en vroegen we ons af of we iets kunnen doen hiertegen?

Hierbij een overzicht van mijn wedervaren met de firma. Ik krijg geen antwoord op mijn schrijven en ze willen dat ik betaal voor een onafgewerkt product. Eigenaardig is dat ik geen factuur heb op te betalen. Ongeveer een maand geleden heb ik deze mail verstuurd: Onderwerp: Klacht met betrekking tot levering en plaatsing traplift + voorstel tot oplossing Geachte heer, mevrouw, Hierbij bezorg ik u een formeel overzicht van mijn wedervaren met uw firma, alsook een voorstel om de huidige impasse op te lossen. In januari 2025 bestelde ik bij u een traplift. Op 6 januari werd daartoe een voorschotfactuur opgesteld, die ik prompt betaalde ten belope van 2.450 EUR. De installatie werd vervolgens meermaals uitgesteld wegens niet passende onderdelen. In april bleek het geleverd materiaal niet te passen en vertrokken uw installateurs onverricht naar huis. Tot mijn verbazing werd er wél een eindfactuur (nr. 25592316, bedrag: 5.700 EUR) opgemaakt, terwijl de plaatsing nog niet had plaatsgevonden. Conform mijn rechten heb ik gewacht met betaling tot na de correcte oplevering van de installatie. Niettemin ontving ik herhaaldelijke aanmaningen om het volledige bedrag alsnog te voldoen. De installatie vond uiteindelijk plaats op 9 mei, maar verliep ondermaats. Er werd geen enkele uitleg gegeven over het gebruik van de installatie. De installateurs spraken geen Nederlands, wat de communicatie ernstig bemoeilijkte. Betalen, zo gaven zij duidelijk aan, moest echter wél onmiddellijk gebeuren. Tot overmaat van ramp bleek een onderdeel te ontbreken. Wat ik echter als bijzonder problematisch heb ervaren, is de manier waarop uw onderaannemers zich bij mijn woning hebben gedragen. Zij wachtten daar tot de betaling was uitgevoerd. Mijn echtgenote, die op dat moment alleen thuis was, voelde zich hierdoor ernstig geïntimideerd. Ze heeft dan ook terecht geweigerd om een ontvangstbewijs te ondertekenen. Zelf werd ik op dat moment – terwijl ik als vrijwilliger actief was op een herdenkingsplechtigheid in Duitsland – telefonisch gecontacteerd door een dame die in gebrekkig Nederlands eiste dat ik "onmiddellijk" zou betalen. Dit alles getuigt van een aanpak die ik als bijzonder onprofessioneel en respectloos ervaar. Daarnaast stel ik met stijgende verbazing vast dat er vanuit uw organisatie pogingen zijn ondernomen om mijn financiële betrouwbaarheid in twijfel te trekken. Enkel en alleen omdat ik – in het kader van mijn consumentenrechten – geïnformeerd heb naar de voorwaarden bij een mogelijke opzegging van de overeenkomst, werden er insinuaties gemaakt over mijn betaalcapaciteit. Dit is ongepast en ronduit onaanvaardbaar. Dat ik die informatie heb ingewonnen, klopt. In diezelfde periode werd ik benaderd door een concurrent die mij wees op verschillende tekortkomingen in uw werking. Helaas moet ik vaststellen dat zijn opmerkingen grotendeels gegrond zijn: u werkt met onderaannemers die het Nederlands niet machtig zijn, zich agressief opstellen bij betalingskwesties en daarnaast laat ook de afwerking van uw installatie te wensen over. Zo blijkt de rail 21 cm van de rand gemonteerd, in plaats van de voorziene 18 cm. En toch: aanvankelijk was ik gecharmeerd van uw verkoper, en in het bijzonder door het feit dat de zetel compact in de hoek kon worden geparkeerd. Helaas zijn wij intussen in een situatie beland die onhoudbaar is. Al zijn mij echtgenote de zeventig gepasseerd, wij laten ons niet afdreigen Mijn voorstel is als volgt: U crediteert de eindfactuur van april volledig. Ik behoud de traplift. U vermindert het factuurbedrag met 595 EUR exclusief 6% btw (zijnde de kost die aangerekend wordt indien u de installatie zou ophalen). U zorgt voor de plaatsing van het ontbrekende onderdeel, dat zich al maanden bij mij bevindt. U garandeert dat de traplift volledig functioneel en conform de overeenkomst wordt opgeleverd. U bezorgt mij een nieuwe en correcte factuur, opgemaakt op datum van de effectieve oplevering. De garantieperiode gaat voor mij pas in zodra de installatie volledig naar behoren werkt. Ik reken erop dat u deze situatie ernstig neemt en dat u zich engageert voor een correcte en werkbare oplossing. Bij uitblijven van een redelijke reactie zal ik mij genoodzaakt zien om verdere stappen te overwegen via de bevoegde instanties. Met vriendelijke groet, Luciano Ferro

Beste, 14 juni hebben mijn collega Christophe en ik samen een Volkswagen Caddy besteld voor mijn firma Deep Black als bedrijfswagen. Deze hebben we in goed vertrouwen besteld bij D'ieteren Mobility center Antwerpen met behulp van de verkoper Izet Jasar. Wij hebben expliciet gevraagd om een automaat en een kortmodel. Dit waren 2 belangrijke voorkeuren voor ons en de rest hebben we het advies van de verkoper gevolgd. Vandaag bij levering bleek echter dat het een handgeschakelde auto is en niet een automaat. Volgens de verkoper hebben we dit zelf bevestigd want de code 6v staat in de bestelling en hieruit zouden wij, als niet autoverkopers, moeten weten dat deze code het verschil geeft tussen handgeschakeld of automaat. Vervolgens zegt de garage dat het woord tegen woord is en eigenlijk niet bereid is iets aan deze situatie te doen. De verkoper bevestigd nog eens dat wij een 4 motion caddy hadden gewenst. Tot vanmorgen had ik nooit van 4motion gehoord en dit staat voor een 4wheeldrive. Hier hebben wij nooit omgevraagd maar volgens de verkoper is het omdat wij om 4motion hebben gevraagd de auto handschakeling is. Dus niet alleen is de verkeerde versnellingsbak besteld, ook heeft hij ons onnodig een duurder model verkocht waar wij nooit om gevraagd hebben. De auto hebben wij vandaag dan ook bij de garage laten staan met de vraag hoe ze dit gaan oplossen. Mijn werknemer Christophe gaat ook komende week afrijden voor een automatisch rijbewijs en niet een handgeschakeld rijbewijs. Op aanraden van mijn boekhouder stuur ik jullie deze mail.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/08/2025 kocht ik een tafel genaamd PILAR in uw winkel en betaalde ik er 799€ voor. Na het uitpakken van de tafel thuis direct na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, Staan er doffe plekken over de gehele tafel die niet aan te zien zijn. Dit is er onmogelijk af te krijgen. Op 21/08/2025 contacteerde ik jullie om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek werd niet beantwoord. Ik maak bezwaar hiertegen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

op 27/7 schoenen besteld, nooit aangekregen. ik heb dit aangegeven en de nodige documenten ingevuld sindsdien houd about you mij aan het lijntje, ik heb dit betaald via klarna, ondertussen stapelen de interesten zich op . ze zeiden dat ze ten laatste 29/8 terugkoppeling zouden krijgen van de vervoerder maar niets gehoord, ik moet zelf mails sturen anders laten ze niets horen, ik eis mijn geld terug. mvg

Op 14 augustus 2025 heb ik via de website www.uwgamespecialist.nl een bestelling geplaatst van een ASUS ROG Astral GeForce RTX 5080 16G OC videokaart (productcode: 90YV0LV0-M0NA00) ter waarde van €1349,00. De betaling werd correct uitgevoerd, maar ik heb het product nooit ontvangen. Sindsdien heb ik herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de webshop via e-mail, telefoon en WhatsApp, maar ik kreeg geen enkele reactie. Sinds vrijdag 30 augustus 2025 is de website volledig onbereikbaar en op Google staat de vermelding “permanent gesloten”. Er is geen enkele communicatie geweest vanuit de verkoper. Op 4 september 2025 werd bekend dat Uw Game Specialist officieel een faillissementsaanvraag heeft ingediend. Dit bevestigt mijn vermoeden dat het hier gaat om een frauduleuze webshop die bewust klanten misleidt en betalingen incasseert zonder levering.

Beste Ik kocht een kledingstuk via de betaalapp van klarna. Het geld ging van mijn rekening af. Ik heb later het kledingstuk teruggestuurd en de desbetreffende winkel stortte het geld op mijn klarna rekening. Nu probeer ik reeds enkele weken, van begin augustus tot vandaag mijn geld van mijn klarna rekening naar mijn eigen rekening over te schrijven. Ik heb vele chatsessies en telefoons met de klantendienst gehad en de laatste keer werd mij verteld dat mijn klacht hogerop gegaan was, de klantendienst kon dit niet oplossen. Ik moest 2weken wachten en die zijn ondertussen verstreken. Vandaag bel ik terug en krijg hetzelfde antwoord, dat de klacht hoger hand is en dat ik 2weken moet wachten. Het gaat over 350€. Kan ik nu werkelijk niets meer doen? Triest vind ik het Hopend op een positief antwoord groet ik u. Brigitte

Ik heb via Amazon een bestelling geplaatst. Op de dag van de levering hoorde ik een auto stoppen, maar er kwam niemand tot aan mijn voordeur. Kort daarna ontving ik het bericht dat mijn pakket was afgegeven en ondertekend door "de bewoner", terwijl ik zelf thuis was en niets heb ontvangen of ondertekend. Uiteindelijk heb ik via Amazon mijn geld teruggekregen, maar Colis Privé blijft volhouden dat mijn pakket wel degelijk afgeleverd werd. Communicatie met Colis Privé verloopt bovendien erg stroef en ik krijg geen heldere uitleg of oplossing.

Ik ben al dagen bezig met de bol klantendienst over een defecte levering, een retour en foute facturatie. Een keter ladenkast werd defect geleverd. Ik doe deze retour en vraag een nieuwe aan. Ik betaal de eerste ladenkast via een waardebon en een deel overschrijving. De retour wordt aanvaard, maar voor de nieuwe bestelling krijg ik een factuur ondanks ik alles (de eerste dus) al betaald heb. Ik ga geen 2x betalen voor 1 levering. Ik neem contact op met de klantendienst, krijg diverse mensen aan de lijn, die allen beweren dat alles in orde is. Ik wijs op de openstaande factuur en toch beweert men dat alles in orde is, zelfs al geeft men mij een deel geld terug ??? Begrijpe wie begrijpen kan. Ik wacht nu af en heb nogmaals een mail naar bol gestuurd met de vraag dit voor te leggen aan een persoon met kennis van zaken...