Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, ik werd zeer onterecht behandel door B-Post op 22/11 heb ik een I-pad besteld via cafetaria plan Alken-Maes via Cool Blue ik kreeg een bevestiging voor levering 23/11 maar kon dit niet geloven levering op zondag, vervolgens kreeg ik een melding dat het zou geleverd worden op maandag 24/11 ; het pakje werd echter zeker NIET geleverd ; via zoekwerk eerst via coolblu en vervolgens via centraal nummer 02/2785037 wordt mij doodleuk vermeld dat de termijn van 8 dagen is verstreken en dat hier niks meer aan te doen is wil dit eens openbaar maken aub wat beveelt u mij een ; vermoedelijk zal ik mijn advocaat aanspreken ; dank voor jullie advies

Geachte mevrouw/heer, Op 15/09/2025 heb ik de eerste maal gemeld dat we te veel betaald hadden en de pro forma facturen niet klopten. Tot op heden word ik na meerdere mails en telefonisch contact opgenomen te hebben nog steeds niet geholpen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. We hebben te veel 241.97 euro te veel betaald. Met vriendelijke groet,

Ik heb bij deze firma een anorakjas besteld, maat XL. Deze werd geleverd uit China en blijkt, niettegenstaande er een label XL is ingenaaid, dat de jas zelfs niet past voor onze zoon met een S. Ik heb deze firma via mail op de hoogte gebracht maar wacht nog op een antwoord. Ze vragen tussen de € 20 en € 30 voor retournering terwijl de jas € 58 kost. De fout ligt niet bij mij en wens gratis retour EN terugbetaling van het bedrag.

Ik heb op 18/11 bestelling 2016112739 ontvangen. Hiervoor wens ik gebruik te maken van de herroeping. Op de webformulier kreeg ik de melding dat ik de klantenservice moest contacteren door de omvang van de bestelling. Vervolgens heb ik 2 tickets gestart met de vraag tot herroeping maar krijg geen reactie. Tickets: Wij hebben uw vraag van 20 november 2025 ontvangen en geregistreerd onder ticket ID: 31802525 Wij hebben uw vraag van 27 november 2025 ontvangen en geregistreerd onder ticket ID: 31904930 Graag had ik een volledige terugbetaling ontvangen van mijn bestelling Mvg, Ils Meynen

Geachte, Op 15 februari 2025 heb ik via de website van Menzzo.be een bestelling geplaatst met bestelnummer 26000005981 voor een totaalbedrag van 4.848,97 euro inclusief btw. Dit bedrag omvatte zowel de aankoopprijs van de goederen als afzonderlijk aangerekende verzendkosten ten belope van 259,00 euro. De levering was oorspronkelijk voorzien tegen eind mei 2025. Zonder mijn voorafgaande toestemming werd de levering door Menzzo.fr eenzijdig uitgesteld tot oktober 2025. Aangezien deze wijziging de bestelling voor mij nutteloos maakte, heb ik op 3 juni 2025 schriftelijk meegedeeld dat ik de bestelling annuleerde. De goederen zijn nooit verzonden geweest. Ik heb geen verzendbevestiging, geen trackingnummer en geen enkel bewijs ontvangen dat de goederen ooit aan een vervoerder werden overgedragen. In een e-mail van 16 juni 2025 gaf Menzzo.fr bovendien zelf aan dat zij de transporteur zouden contacteren om de bestelling te laten terugkeren naar hun magazijnen, wat een impliciete maar duidelijke aanvaarding van de annulatie vormt. Sinds de annulatie heb ik Menzzo.fr meerdere malen schriftelijk gecontacteerd met het verzoek om terugbetaling. In hun communicatie bevestigde de verkoper zelf dat een terugbetaling zou volgen en dat de gebruikelijke termijn hiervoor 14 werkdagen bedraagt. Deze termijn is inmiddels ruimschoots overschreden. Ondanks herhaalde herinneringen en het versturen van een formele ingebrekestelling op 30 augustus 2025 heb ik tot op heden geen enkele terugbetaling ontvangen, noch enig inhoudelijk antwoord. Gezien de bestelling nooit werd geleverd en de annulatie werd aanvaard, bestaat er geen wettelijke basis om verzendkosten of andere bedragen in te houden. Overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving, met name richtlijn 2011/83/EU, heb ik recht op een volledige terugbetaling van zowel de aankoopprijs als de verzendkosten, samen goed voor 4.848,97 euro. Ik stel hierbij formeel vast dat de verkoper in gebreke blijft en vraag via deze weg de tussenkomst van Testaankoop om deze situatie te helpen oplossen. Alle relevante documenten worden samengevoegd en als één dossier toegevoegd ter staving van deze klacht. Ik verzoek om een spoedige behandeling van dit dossier en behoud mij alle rechten voor om verdere stappen te ondernemen indien geen oplossing volgt. Met vriendelijke groet, S.Z

Beste, Ik merk dat er elke maand 25€ wordt ingehouden van mijn visa rekening door EABENEFITS, wat aan Zalando gelinkt is. Het is mij compleet onduidelijk waarvoor deze service is, en ik heb daar nooit toestemming voor gegeven. De eerste maandelijkse afhouding was op 13/05/2025 en sindsdien dus maandelijks. In totaal voor €175. Ik eis dan ook onmiddellijk mijn geld terug te ontvangen daar ik hiervoor nooit toestemming heb voor gegeven.

Ik heb al een aantal klachten ingediend en steeds wordt ik niet geholpen. Ik vind dit super onverantwoord. Ik heb contact opgenomen met bpost en ze hebben controles uitgevoerd en ze konden mijn pakje niet vinden. Dus de vervoerder verantwoordelijk voor het leveren van mijn pakje, BEVESTIGD DAT IK DIT NIET HEB ONTVANGEN. Desondanks blijven jullie als bekend bedrijf mensen in het zak zetten. Ik heb alle bewijzen voorgelegd. Ik ga zelfs nu de mail van bpost erin zetten die zeggen dat ik ZALANDO moet contacteren. Alsjeblieft als bekend bedrijf doe jullie werk goed, want zo verliezen jullie enkel maar trouwe klanten en dalen jullie cijfers. Ik heb inmiddels ook de consumentenombudsdienst gecontacteerd en als het zo blijft ga ik nog verder, totdat ik eindelijk erkenning krijg en mijn rechten niet meer geschonden worden!!!! Ook krijg ik geen antwoorden meer op mijn mails, toffe klantenservice

Beste, Op 2/12 werd mijn pakje zogezegd geleverd door postnl. Toen ik ‘s avonds laat thuis kwam kon ik nergens mijn pakje terug vinden. Ik contacteerde jullie met dit probleem, het was ook niet de eerste keer. Jullie gingen dit ‘onderzoeken’. Na een dag kreeg ik al antwoord dat jullie niks konden doen want het was volgens de tracking geleverd. Dan ben ik maar zelf op onderzoek uit gegaan aangezien jullie dit niet deftig doen. Na een week wachten op onderzoek van postnl werd wat ik vreesde bevestigd. De koerier heeft (weeral) mijn pakje voor de deur achtergelaten op een onbewaakte plek. Aan mijn voordeur achterlaten wil zeggen vlak op straat. Ik heb geen oprit of voetpad voor mijn deur, op 20cm van mijn geval rijden de auto’s. Dit ‘afgeleverde’ pakket is dus oftewel gestolen, verdwenen, aangereden, … alles behalve voor mijn deur aanwezig. Postnl gaf dit via de chat toe, ik stuurde jullie bewijs. Ik krijg telkens automatisch antwoord van jullie ‘ Bij gebrek aan bewijs van niet-levering, zoals een bevestigingsmail of trackinginformatie waaruit blijkt dat het pakket niet is bezorgd, en gezien onze informatie die bevestigt dat het pakket op het juiste adres is afgeleverd, is een terugbetaling onwaarschijnlijk. Bovendien hebben we bevestigd dat uw pakket op het juiste adres is bezorgd en hebben we u hiervan het bewijs gestuurd. Controleer dit alstublieft bij uw familie of vrienden.’ Moesten jullie nu eens echt moeite doen en een onderzoek starten bij postnl zullen jullie van hen persoonlijk te horen krijgen dat het niet geleverd werd zoals het moet, en het dis weg is. Postnl zegt zelf dat jullie dit moeten doen als verantwoordelijke afzender. Jullie zijn verantwoordelijk om hen te woord te staan, in jullie voorwaarden geven jullie bezorggarantie. Neem dan ook jullie verantwoordelijkheid deftig op en vraag een onderzoek aan. Ik vind dit niet uit, het zijn gewoon feiten. Ik heb dus niks ontvangen door de fout van postnl. Gelieve dan ook asap mijn bestelling terug te betalen. Ik betaal niet voor iets dat ik niet heb ontvangen!

Beste, In februari 2024 hebben wij een batibouw bezocht. Daar werden wij aangesproken door een verkoper van DSM, die heeft ons een keuken aangesmeerd die veel te groot was voor ons huis en dus ook te duur. Met praatjes als 'alles kan nadien nog aangepast worden' hebben wij dit uiteindelijk getekend. We voelden ons direct in het zak gezet. Een week later zijn we naar de toonzaal gegaan om met iemand hierover te spreken. Er kon niemand ons helpen maar de mevrouw ging dit doorgeven aan de verantwoordelijke en de hoofdzetel en ze gingen ons snel contacteren. Wij hebben niks meer gehoord. Uiteindelijk krijgen wij anderhalf jaar later een email met de vraag voor opmeting. We hebben onmiddelijk gemaild dat dit verschrikkelijke opvolging van een dossier is en dat we nooit werden gecontacteerd. Weer hebben wij weken geen antwoord gekregen. Na een rappel hebben wij eindelijk een antwoord gekregen. We hoopten dat deze persoon ons zou verder helpen. Maar weer ging de communicatie vanuit DSM zeer mis. We hebben meerdere malen moeten proberen om hem te bereiken en iemand ons zou helpen. Maar het duurde allemaal weer zeer lang. Uiteindelijk krijgen we iemand die ons te woord staat. De communicatie en opvolging van ons dossier bij DSM is zwaar ondermaats en eigenlijk een schande hoe ze met klanten omgaan. Vanaf we getekend hadden, hebben ze niet meer naar ons omgekeken. We voelden ons al in het zak gezet op batibouw maar hoopten dat we dit nog konden oplossen. Maar met alle verschrikkelijke verdere opvolging van ons dossier, willen wij niet meer verder. het is 1 een veel te grote keuken maar die persoon zei dat we alles nog konden aanpassen, maar ja, de prijs staat wel vast. Hoe slecht de communicatie nadien is verlopen en hoe wij behandeld zijn is zeer ondermaats. Wij begrijpen dat we het contract niet zomaar kunnen verbreken en zijn ook bereid om een vergoeding te betalen. Maar 30% van een keuken die vanaf het begin veeel te hoog was en daar wij dit toen ook hebben aangegeven aan hen is niet fair. Alsook heeft DSM heel wat fouten gemaakt in dit dossier. een tegemoetkoming van hen lijkt ons een oplossing voor beide. Wij denken dan ook dat de verbrekingsvergoeding naar beneden kan gehaald worden.