Alle openbare klachten

Op 20 juni 2025 heb ik een bestelling geplaatst bij Showroomprivé. De levering is nooit correct uitgevoerd: Het pakket is aanvankelijk foutief bezorgd (verkeerd straatnummer) en ik heb het nooit ontvangen. Volgens de UPS procedure had het pakket na 7 dagen automatisch retour moeten gaan. Dit is niet gebeurd. Pas op 23 juli 2025, meer dan een maand later, werd het pakket zonder mijn medeweten bij een anders UPS Access Point geplaatst. Volgens de track & trace zou het daar tot 30 juli 2025 blijven liggen en vervolgens retour gestuurd worden. Tot op vandaag is het pakket echter nog steeds niet teruggestuurd. Ik heb het pakket dus nooit fysiek ontvangen. Showroomprivé weigert ondertussen verantwoordelijkheid op te nemen en het probleem met UPS op te lossen, dit terwijl UPS in hun opdracht handelt en zij dus eindverantwoordelijk blijven. Ondanks dat heb ik via Klarna toch moeten betalen om incassokosten en een deurwaarder te vermijden. Dit gebeurde onder uitdrukkelijk protest. Volgens de wet (artikelen VI.43 en VI.44 WER) blijft Showroomprivé verantwoordelijk tot fysieke levering aan de consument en heeft de consument recht op ontbinding van de koop wanneer de leveringstermijn wordt overschreden. Hier is duidelijk sprake van niet-nakoming door Showroomprivé. Wat ik verwacht: Ik vraag een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag (€ 145,60), zonder afhankelijkheid van een retourzending. Aangezien ik reeds via Klarna heb betaald, dient deze terugbetaling rechtstreeks door Showroomprivé te gebeuren.

Geachte mevrouw/heer, Op 1 augustus 2025 kocht ik een W'eau full inverter warmtepomp in uw winkel en betaalde ik er €1.199,00 voor. U deelde mij op 11/08/2025 dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Paketten wijn werden eind juli besteld en betaald maar niet thuis geleverd. Ook Plus lidmaatschap betaald voor gratis levering. PostNL laat tot 5x toe weten dat aan huis gaat geleverd worden. Wanneer het leveringsuur voorbij is sturen ze mail dat niet kon geleverd worden (? alhoewel ik telkens ganse dag ben thuis gebleven) en dat de paketten af te halen zijn bij een postpunt. Zowel de Wijnbeurs als PostNL verwittigd dat ik niet naar een postpunt wil gaan en de paketten thuis geleverd wil hebben. Indien niet dan wou ik de paketten niet meer en wou ik mijn geld terug. Na 6 weken aan het lijntje gehouden beloofde men me de volledige terugbetaling maar helaas nog niets ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Op 02-04-2025 kocht ik een IT- BARISTINA - in DE WINKEL KREFEL OUDENAARDE. en betaalde ik er 220,00 €voor. Na 30-05-2025 - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Nl. het espressoapparaat wil niet meer malen. 1.Ik kreeg op 14-08-2025 een nieuw toestel toegestuurd. Dit apparaat vertoont op 20/08/2025 dezelfde storing nl: WIL NIET MEER MALEN. 2. IK STUUR HET TOESTEL TERUG en ontvang een nieuw toestel op 29/08/2025 Dat het een volledig nieuw toestel is zie ik aan het serienummer. 3. Op vandaag 08/09/2025 vertoont dit toestel weer e'ens dezelde als vorige twee toestellen DEZELFDE STORING nl. NIET MEER MALEN. 4. k heb het net gemeld en krijg weer een bon voor terug sturen van het DERDE TOETSEL MET TELKENS DEZELFDE STORING nl. MAALT NIET MEER. Dit toestel was weer eens een nieuw toestel, dat stel ik weeral vast aanhet serienummer. BESLUIT: aangezien ik het toestel weeral eens 2 a 3 weken moet missen, WIL IK DIT ZELDE TOESTEL NIET MEER. IK VRAAG DAN HEEL BELEEFD OM MIJ DE AANKOOPPRIJS VAN 220,00€ PER KERENDE OF ZO SNEL MOGELIJK TERUG TE STORTEN. (NB.een dubbel v d factuur kregen jullie eerder van KREFEL 11:15h van 02/04/25 - 250402102085 KAN DIT NIET ? stuur mijn dan een waardebon van 220,00€ waarbij mij bereid verklaar om zelfs een ander type machine van PHILIPS te kopen. Gezien dit nu de derde keer meen ik recht te hebben billijke vergoeding voor al mijn "pijn en smart" heen en weer schrijven, buiten lopen naar de post enz.enz

Geachte, Hierbij zeg ik mijn abonnement op HLN met onmiddellijke ingang op. De reden is de aanhoudende wanprestatie wat betreft de bezorging van de krant. Ondanks herhaaldelijke meldingen blijven de kranten te laat of zelfs helemaal niet geleverd worden. Als betalende abonnee heb ik recht op een correcte en tijdige levering. Daar dit structureel niet gebeurt, beschouw ik het contract als niet nagekomen. Op grond van de consumentenwetgeving behoud ik mij het recht voor het abonnement per direct te beëindigen, zonder verdere betalingsverplichting. Ik verzoek u tevens om een correcte afrekening te maken en de reeds betaalde maar niet-geleverde edities terug te storten. Gelieve mijn opzegging en de terugbetaling schriftelijk te bevestigen. Met aandrang, Jean-Marie Smets Abonnementsnummer A1003797464

Geachte mevrouw/heer, Op 31/7 heb ik in uw online winkel een 24" Monitor Pixel View gekocht, waarbij ik het bedrag van €75 heb betaald. Op 31/7 werd de bestelling geannuleerd wegens een stockfout. Op 8/8 ontving ik een mail om mijn rekeningnummer op te vragen. Dit gaf ik op 8/8 door. Na telefonisch contact en contact via mail kreeg ik te horen dat de terugbetaling in orde zou gemaakt geweest zijn op 20/8. Tot op heden op 8/9 heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €75. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Mailverkeer

ik heb een bestelling geplaatst bij Liveli op 2807 en na verschillende mails nog steeds niets ontvangen. ze geven aan dat er vertraging is, maar ondertussen hebben ze wel al maanden mijn betaling ontvangen. het nummer van de bestelling is bestelling #1707 ... kan u me adviseren wat ik nog kan doen ik heb geen klantnummer kunnen terug vinden mar het nummer is van het ticket gelogd bij hun helpdesk.

Ik plaatste bij Haibu.nl bestelling nr. 003097862, met beloofde levering op 2 september 2025. Op 6 september 2025 is de levering nog steeds niet gebeurd; de track & trace via PostNL geeft geen enkele vooruitgang. Ondanks herhaald contact krijg ik van Haibu.nl enkel te horen dat ik moet wachten en dat dit om “overmacht” zou gaan. De verkoper schuift alle verantwoordelijkheid af op de vervoerder. Dit is onaanvaardbaar en in strijd met mijn consumentenrechten. Volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de omzetting in het Belgische recht rust de leveringsplicht bij de verkoper, niet bij de vervoerder. Indien een levering niet plaatsvindt binnen de overeengekomen termijn, heeft de consument recht om een redelijke bijkomende termijn te stellen. Wordt ook die termijn niet nageleefd, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden met volledige terugbetaling binnen 14 dagen. Het beroep op “overmacht” is hier niet rechtsgeldig, aangezien gewone vertragingen bij PostNL daar niet onder vallen. Ik eis ofwel daadwerkelijke levering binnen 7 dagen, ofwel onmiddellijke terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. Bij uitblijven van een oplossing wens ik dat Testaankoop verdere stappen onderneemt.

Beste, Ik wil een klacht indienen tegen Zelesta.nl. Op 5 september zag ik op Instagram een gesponsorde advertentie waarin duidelijk stond dat het “Zelesta Kiddybed” werd aangeboden met een 1+1 gratis actie én een gratis kussensloop (screenshot bijgevoegd). Toen ik hen contacteerde, kreeg ik te horen dat de promotie niet meer geldig zou zijn. In de advertentie zelf stond echter nergens een einddatum of beperking vermeld. Ik vind dit misleidende reclame en vraag dat dit opgevolgd wordt en dat de verkoper alsnog de actie toepast. Met vriendelijke groeten, Lynn

Op 21/07/2025 bestelde ik via Bol.com een GoPro HERO13 Black – Actioncam – Accessoirebundel, geleverd op 23/07. Op 24/07 werd de camera geopend (het betrof een cadeau) en bleek deze beschadigd te zijn (zichtbare schrammen en deuken). Ik heb daarom diezelfde dag een retourmelding ingediend en het pakket op 27/07 teruggestuurd via de BBOX-automaat Hazeweide in Vilvoorde. Volgens een bevestigingsmail van Bol.com kwam de retour op 30/07 bij hen aan. Omdat de verwerking maximaal twee weken kon duren, heb ik deze termijn afgewacht. Op 18/08 nam ik via de chat contact op met de klantendienst, waar medewerker Dominique mij beloofde dat ik binnen twee dagen een update zou krijgen. Op 21/08 ontving ik echter een e-mail waarin werd beweerd dat mijn retourpakket leeg is aangekomen, en dat ik de camera en accesoirebundel “opnieuw” mocht opsturen. Dit is onmogelijk, aangezien het product wel degelijk correct retour is gestuurd. Toen ik mijn bezorgdheid uitte, kreeg ik enkel een automatische mail met de melding dat een lege doos naar mij zou worden teruggestuurd, zodat ik zogezegd een nieuwe retour kon aanmaken. Bij telefonisch contact op 22/08 bevestigde een medewerkster dat er een intern onderzoek liep, dat ik de automatische mail mocht negeren, en dat de lege doos niet naar mij zou verzonden worden. Op 26/08 heb ik weer contact gezocht via de chatfunctie van bol.com, maar kreeg laattijdig antwoord. Op 27/08 ontving ik een lege doos van Bol.com, met de kapotte verpakking waar eerder de gopro bundel in zat. Bij een nieuw telefonisch contact werd mij meegedeeld dat het gewicht van de doos niet overeenkwam en dat de retour daardoor als ongeldig werd beschouwd. Op mijn vraag of dit probleem vaker voorkomt, liet de medewerker weten dat dit niet de eerste keer was dat zo’n situatie zich voordeed. Op 28/08 kreeg ik dan ook de finale beslissing van de klantendienst van bol.com via mail, waar zij laten weten niet verder te kunnen helpen, aangezien het pakket leeg zou zijn. Hierna heb ik nogmaals gebeld en kreeg ik dezelfde reactie te horen. Samengevat: · De GoPro was beschadigd bij levering. · Het pakket werd correct en tijdig retour gestuurd. · Pas na drie weken en op mijn eigen initiatief werd ik geïnformeerd over een vermeend probleem. · Ik sta nu zonder terugbetaling én zonder product.