Alle openbare klachten

Beste, Reeds enkele weken geleden (24/12) heb ik, zoals aangegeven op de website, een contactformulier ingevuld om mijn abonnenent op te zeggen bij test-aankoop. Dossiernummer: 08863080Vandaag (16/01) kreeg ik echter nog een betalingsuitnodiging. Ik weiger dit te betalen aangezien ik binnen de aangegeven periode mijn aanvaag gedaan had om dit stop te zetten. Het process van uit te schrijven op jullie diensten is onnodig ingewikkeld, en moet herzien worden. Het staaft totaal niet met jullie visie om de consument bij te staan.Gelieve ASAP mijn abonnement te cancellen en mij hierover niet verder te contacteren.Met vriendelijke groeten,Chiel Van Mechelen

hallo,via golden mastercard heb ik een reisverzekering.wij boekten een vakantiehuisje(onze zoon 13 jaar gaat natuurlijk mee en zit in het reisgezelschap).een week voor de vakantie heeft onze zoon (13jaar) zijn been gebroken(been gestrekt in gips).wij hebben het huisje geannuleerd en claim ingediend bij verzekering.deze verzekering weigert te betalen omdat onze zoon ouder zou zijn dan 25jaar terwijl hij 13 is.de verzekering is niet bereikbaar via telefoon of mail en reageert niet op vragen.vriendelijke groeten,Hugo Koole

Op 3/01 heb ik bij Telenet een Apple iPhone 15 Pro 256GB Black Titanium besteld. Ik kreeg toen de melding van PostNL dat het toestel de dag erna al ging geleverd worden. Helaas niemand gezien en kreeg ik ook geen nieuwe info via de Track&Trace, buiten Bezorgtijd wordt berekend. Contact opgenomen met PostNL en ongeveer de 6de persoon gaf mij eindelijk iets meer informatie: pakket was uitgescand bij het sorteercentrum maar de levering is niet doorgegaan en het pakket is ook niet meer terug ingescand in het sorteercentrum. Dus het pakket is verdwenen. Bij PostNL zeggen ze dan dat ik contact moet opnemen met de afzender, Telenet dus, omdat enkel zij een onderzoek kunnen starten om te zien waar het pakket is. Dus via de social media kanalen heb ik mijn verhaal gedaan en kreeg ik telkens hetzelfde, doorgegeven naar de achterliggende dienst en klaar. Helaas is dit echt niet klantvriendelijk. Ik weet niet wat er is doorgegeven naar de achterliggende dienst, gaan ze een onderzoek aanvragen bij PostNL? Of gaan ze een nieuwe toestel alsnog opsturen? Of gaan ze mijn geld terugstorten? Wat doet die achterliggende dienst? Ik ben zelfstandig, ik ontwikkel websites/apps en dus is dit een toestel dat ik nodig heb voor mijn werk! Ik kan niet nog x aantal weken wachten tot er ergens bij PostNL iemand zegt, het zal wel weg zijn. Ik wil ofwel mijn geld terug of gewoon het bestelde product! Als business klant, en al jaren klant bij Telenet, verwacht ik toch gewoon het minimum aan dienstverlening en een reeds betaald product verwacht ik ook van dat ik dit dan ook effectief krijg! Dus ofwel krijg ik asap een nieuw toestel opgestuurd ofwel wil ik mijn geld terug en bestel ik het toestel wel bij een ander bedrijf.

Beste,Hieronder de samenvatting van het probleem en helemaal onderaan een meer gedetailleerd verhaal.Toen ik contact opnam met de klantendienst werd er een case aangemaakt en kregen we extra tijd om de gekochte machines terug te sturen. Nadien blijkt dat we geen retouretiket meer kunnen aanmaken en na dit verschillende keren telefonisch en via het klachtenformulier gemeld te hebben hebben we nog steeds geen antwoord. Ik word van de klantendienst naar de leverancier gestuurd en van de leverancier naar de klantendienst en niemand antwoord de vraag die ik wil stellen.Meer gedetailleerd verhaal:---------------------------------Ik besteld twee slagschroevendraaiers die zorgvuldig waren uitgekozen en ik heb deze correct ontvangen. Beide slagschroevendraaiers voldeden niet aan de eisen waardoor ik contact opnam met de klantendienst om te vragen of er een ander type machine beter was. Er zijn aan de telefoon geen technische mensen en e-mails via het online contactformulier worden door een computer beantwoord zonder de vraag te lezen. Toen ik doorhad dat we niet verder kwamen adviseerde de klantendienst om enkele andere machines te bestellen en te testen en kreeg ik meer tijd om mijn eerste bestelling terug te zenden, maar helaas kunnen we geen retouretiket meer aanmaken. Als ik telefonisch contact opnam werd ik eerst doorgestuurd naar een leverancier, maar hij kan enkel een machine omwisselen terwijl wij ons geld terug willen. Als ik later terugbelde gingen ze het bespreken en sturen ze enkel een automatisch antwoord. Aan de telefoon wordt er gezegd dat ze dit gaan bespreken met hun leidinggevende en dan krijgen we een mail terug dat als onze machine kapot is we deze kunnen terugsturen in garantie maar dat is onze vraag helemaal niet. Deze situatie heeft zich al 5x herhaald! Via het online klachtenformulier antwoord een automatische computer met hetzelfde antwoord. Het is dus niet mogelijk een vraag te stellen aan Lidl waardoor wij ons geld kwijt zijn. Lidl doet niet wat ze beloven aan de telefoon!

beste,reeds in september '23 hebben we contact opgenomen met Proximus om de kabel aan te sluiten op jullie netwerk. Reeds 5x (!!!) hebben we een afspraak gemaakt, maar de aansluiting is nog steeds niet uitgevoerd.Een simpele aansluiting op jullie netwerkkabel lukt nog steeds niet na 4 maanden. Onprofessioneel! ik ben ten einde raad en wil dat Proximus dan ook zo snel mogelijk de aansluiting doet.bedankt!

Beste, Ik bestelde een boxspring met alle toebehoren via Emma Matrassen. Deze zou geleverd worden via Post NL . Deze bestelling bestond uit 2 leveringen. Alle toebehoren kwamen toe. Het bed zelf niet. Via Emma Matrassen track&trace staat dat alles geleverd is. Zij zijn onbereikbaar via telefoon. Volgens Post NL staat dat enkel alle toebehoren via hen geleverd zouden worden, dus bij hen klopt alles. Emma Matrassen kan ook geen antwoord geven op waar ons bed is . Intussen al meer dan een uur meerdere keren doorverbonden via Emma Matrassen naar een klantendienst. De ene keer verbreekt de verbinding gewoon, de andere keer hang je 50min aan een wachtmuziekje om nog steeds geen gehoor te krijgen. Nog een andere keer kwam ik zelfs bij een andere klant terecht, met dezelfde klacht.

ik bestelde niets geen herrinnering ontvangen en plots moet ik 29.95 euro betalen als hoofdsom en 40.00 euro inkassokostenbetaalverzoek nr 23717793

Beste,Ik vind mijn maaltijdchequeskaart niet meer terug ( ze moet hier ergens liggen) en wilde een nieuwe bestellen. Op hun site staat dat je dan je kaart moet blokkeren maar NERGENS staat vermeld bij hun dat je daarvoor moet betalen. Na telefonisch contact willen ze me geen nieuwe kaart opsturen zonder betalen of ook mijn kaart niet deblokkeren.

Ik heb op 4 januari een eerste onderhoud laten doen aan mijn wagen bij BMW Gregoir (Peter Dhaeninck). Wanneer ik deze kwam ophalen, was deze duidelijk beschadigd aan de linker achterzijde. Wanneer ik vraag hoe dit komt, weten ze van niks. Wanneer ik later thuiskom zie ik dat ze bij het opgestuurd werkorder als schade bij aankomst deze krassen genoteerd hebben. Sorry, maar er zijn nog krassen op de wagen, dus het feit dat ze deze krassen noteren, is voor mij alleen maar een bewijs dat ze dit bewust op de klant willen afschuiven. Hiernaast hebben ze ook geen camerabeelden noch camera's... Op een openbare parking vol BMW's...

Dit is een aanvulling op de klacht die bij jullie geregistreerd staat onder referentie (CPTBE01950064-73) dd. 10 januari 14.39uIk zit zonet toevallig te luisteren naar het consumentenmagazine WinWin op Radio2.Ik herhaal dat jullie aanbod bij de printer printen, scannen en kopiëren gewoon misleidend was.De installatieinformatie voor printen was in orde en dit is mij ook gelukt.Voor scannen en kopiëren was dit TOTAAL ontoereikend.Ik dacht dat het mijn fout was.Niets daarvan: uit het programma leer ik dat Mediamarkt - zelfs niet HP ! - verantwoordelijk isvoor schriftelijke uitleg die zeker voor de gemiddelde burger toegankelijk is. Dat was hij niet. Had ik geweten dat er een trucje met gsm moest gedaan worden had ik de printer gewoon niet gekocht of onmiddellijk teruggebracht. Ik kan hier nog aan toevoegen dat ik enkele weken voor de aankoop in de winkel was en dat de verkoper mij dit toestel aanraadde en niets vertelde over de smartphonetruc. Ik heb daar uiteraard geen bewijs meer van.