Alle openbare klachten

Beste,Ik boekte voor mijn gezin een reis in Corfu. Deze ging door in juli 2023. Een boeking op basis van de foto's en de beschrijving op de website van Sunweb. Volgens de websites een volledig gerenoveerd hotel, met daarbij enkel en alleen foto's van het gerenoveerde hotel. Echter bij aankomst bleek niet alles gerenoveerd te zijn, maar daar waren uiteraard ook geen foto's van zichtbaar op hun site. Ook kon aan geen enkel voorkeur voldaan worden die vooraf werd opgegeven. We namen ter plaatse onmiddellijk contact op met het noodnummer van Sunweb met de vraag wat er mogelijk was. Dit verliep buiten telefonisch ook via de whatsappaccount van Sunweb waarvan screenshots genomen zijn. Men zou intern een klacht openen en de receptie contacteren. Na enkele dagen zijn we zelf naar de receptie gegaan en hoorde we dat Sunweb geen contact met hun had opgenomen. Ook over de aangemaakte klacht hebben we niets meer gehoord. De receptie bood ons een andere kamer aan die nog minder aan de voorkeuren voldeed. Zo was één van de voorkeuren een kamer op de gelijkvloerse verdieping. We hadden een kamer op de eerste verdieping boven het dak van het restaurant en men kon ons verhuizen boven datzelfde dak maar op de derde verdieping. Aangezien dit nog minder interessant was zijn we hier niet op in gegaan. Maar ook via het hotel geen enkele compensatie.De privétransfer terug naar de luchthaven op het einde van de reis, die overigens betalend was bij Sunweb, liep ook mis doordat een te kleine wagen ons kwam ophalen. De bagage werd in de koffer opeengestapeld en met een touw vastgebonden, terwijl de koffer bleef openstaan. Niet iets dat je van een betalende privétransfer verwacht. Ook hier werden foto's van genomen.Na onze reis nam ik met sunweb contact op via het contactformulier. Ik kreeg te lezen dat dit 6 weken in beslag kon nemen. Na 6 weken contacteerde ik hen opnieuw en dan vernam ik dat het nog 4 weken kon duren. Uiteindelijk eind oktober 2023 na meermaals contact te hebben opgenomen hoorde ik dat men mij begin oktober 2023 een voorstel zou hebben gedaan. Echter in mijn mails en spam was niets te vinden, ondanks alle andere mails wel waren toegekomen. De compensatie betrof een korting bij Sunweb van 100 euro bij een volgende reis. Ik was hier uiteraard niet mee akkoord en contacteerde hen nogmaals. Dit met de boodschap dat ik hoopte op een correcte compensatie en dat indien nodig ik test-aankoop zou contacteren. Ik kreeg te lezen dat het maar met test-aankoop moest regelen en dat men mij niet meer zou beantwoorden.Enkel test-aankoop zou beantwoord worden. Ook zeiden ze me dat ik mijn klacht tevens onmiddellijk ter plaatste had moeten melden volgens de voorwaarden. Ik antwoordde dat ik dat uiteraard ter plaatse had gedaan en dat ik hiervan bewijzen had (screenshots). Ik vroeg dus om een herevaluatie van mijn klacht gelet ze duidelijk niet alle info hadden doorgenomen. Maar kreeg opnieuw de boodschap dat men niet meer zou reageren. Zo'n onprofessioneel en onklantvriendelijk gedrag heb ik nog nooit gezien. Ik heb vervolgens telefonisch contact opgenomen en naar de betreffende persoon gevraagd zodoende dit kon worden opgelost. Daar kreeg ik de boodschap dat de persoon onbereikbaar was. Ik vroeg dan naar een verantwoordelijke en kreeg te horen dat dit niet ging. Enkele minuten na mijn telefoontje kreeg ik van die bewuste persoon een mailtje dat ze zei dat ze niet meer zou antwoorden en dat ze zelf de verantwoordelijke was. Ik belde opnieuw en kreeg haar wederom niet aan de lijn. Ik vernam van de persoon die ik daar aan de lijn kreeg dat zij helemaal de verantwoordelijke niet was en dat ik best nogmaals een mailtje stuurde. Dit deed ik vervolgens een tijdje later opnieuw, maar er werd door sunweb nogmaals verwezen naar vorige communicatie en men deelde me mij dat men enkel nog zou reageren op test-aankoop en dus niet meer op mij als consument.

Een tijd geleden hebben we een keuken gekocht bij DSM Roeselare . Wat een droom was blijkt later begin van een nachtmerrie. Bij de aankoop hadden we duidelijk aangegeven nog bezig met de bouwvergunning van de woning . Een bijzonder opdringere verkoper deed ons tekenen en verzekerde ons dat we de plannen nog altijd konden wijzigen.Onze bouwvergunning werd afgekeurd en we moesten opnieuw starten.Telkens hebben we contact genomen met DSM Roeselare om een update te geven over de situatie . Vorige zomer toen onze bouwvergunning goedgekeurd was zijn we trots opnieuw naar DSM Roeselare gegaan met onze nieuwe plannen. Een verkoper die ons keukenplan getekend heeft bleek toen we gingen voor de eindbespreking ontslagen Niemand van DSM roeselare heeft op dat ogenblik ook maar de minste moeite in ons project gestopt. We zijn van de kast naar de muur gezonden en uiteindelijk radeloos vertrokken .Precies 1 week later kregen een aangetekend brief van de advocaat van DSM om een verbrekingsvergoeding te eisen van onze keuken! Radeloos zijn we opnieuw naar DSM getrokken waar ze ons dan gezegd als we een voorschot zouden betalen dat we ons dan geen zorgen moesten maken. We hebben dat dan ook gedaan .We dachten dat we de situatie opnieuw onder controle hadden.Dat was buiten mr Galle van DSM Roeselare gerekend. Vanaf dat ogenblik in de stroom mails niet meer gestopt ? deze kwamen steeds agressiever. Mijn vrouw zou volgens MR Galle een oplichters zijn.Een laatste poging om de plooien glad te strijken is gisteren opnieuw op niets uitgelopen. Volgens mr Galle waren we oplichters omdat we twee verschillende adressen hadden opgegeven ( 1 van de werf en 1 van onze huidige woning) .Mer dergelijke mensen als ons wilden ze bij DSM noiit nog iets te maken hebben . Na een slaaploze nacht heb ikzelf besloten om de stekker eruit te trekken. Ik heb een mail gezonden om mijn contract op te zeggen. Resultaat . Voorschot kwijt en contract breuk moeten betalen .Dit kost een hoop geld waar mijn vrouw en ik heel veel moet voor werken . Dit is de strategie van DSM . Een keuken verkopen en dan de klant moe maken totdat ze contract breuk doen . Hier zijn volgens mijn geen woorden voor . Voor mij is 1 ding zeer duidelijk nooit nog DSM meer . Laat dit een les zijn voor ieder die dit leest .

ik bracht de Blauwe Vogel op de hoogte de dag van mijn klacht of ongenoegen. Eens thuis stuurde ik hen een gedocumenteerde email met foto's en gedetailleerd commentaar. Zij hebben mijn klacht au serieu genomen wat ook niet anders kon.... maar ik krijg terug een tegoedbon van 200 euro voor een VOLGENDE REIS. Dit betreur ik ten zeerste, de compensatie die ik vroeg, 170 euro, gaat over de voorbije reis naar Marokko waar ik als single bij de overnachting in de luxetenten in de woestijn, niet was verwacht en naast de keuken sliep en naast de warmwatergenerator met een open deur.... De compensatie handelt niet over deze reis, ik wens effectief een terugbetaling ! Zij brengen hun 'bon' waarschijnlijk onder 'kosten' in die ze kunnen in mindering brengen. IK NIET IK MOET EERST TERUG 2000 EURO SPENDEREN vooraleer ik mijn trauma moet verwerken..... Ik ga hier niet mee akkoord maar wat moet een kleine vis in de oceaan beginnen ???? Dat vraag ik mij af. Ook staat er niet perse dat ik deze bon op naam moet gebruiken maar het blijkt van wel.

Goededag,Vermits we na enkele jaren terug onze kachel wouden gebruiken en geen risico wouden nemen voor de brandveiligheid hebben we een gespecialiseerde firma gecontacteerd om onze schouw te reinigen.Na enkele malen uitstellen, wat altijd kan gebeuren is er een schoorsteenveger op 17 oktober langsgekomen om onze schouw te reinigen. Ikzelf was aanwezig die dag.De persoon die de werken heeft uitgevoerd had heel veel moeite gedaan, maar slaagde er niet in om de kleine knik in de schouw te nemen met zijn veegborstel en heeft hierdoor maar 60% van de schouw kunnen uitkuisen, zelfs al de resten bovenaan zijn helemaal niet verwijderd (zie foto's). Hij moest naar een volgende afspraak dus ik vermoede dat ze mij op een latere datum terug zouden verder helpen.Iets later kreeg ik dan toch de factuur in de bus, vermits er een interventie heeft plaatsgevonden heb ik deze dan ook meteen in orde gebracht.Wat dan heel raar was, is dat ik meteen na betaling ook een attest verkreeg dat mijn schouw volledig was uitgekuist. Dit attest kan ik gebruiken bij mijn brandverzekering terwijl een groot gedeelte van mijn schouw helemaal niet behandeld was. Ik heb dan ook zelf een investering gedaan om borstel met veer vooraan aan te kopen en heb na het nemen van de foto's toch maar zelf de schouw verder in orde gebracht.Ik hoop dat het hier gaat om een miscommunicatie tussen de administratie en de uitvoerder, want dit is toch wel heel gevaarlijk om attesten uit te schrijven wanneer de schouw niet eens volledig is doorlopen.Ik heb sindsdien ook niets meer van het bedrijf gehoort, het is duidelijk afgesloten voor hun terwijl is het belangrijkste gedeelte helemaal zelf heb gedaan.Het probleem is nu opgelost maar ze hebben me toch aangeraden om dit schrijven te doen om zo andere klanten te waarschuwen dat een controle moet worden uitgevoegd voor je ook maar iets ondertekend van dit bedrijf.

Beste, ik heb vandaag een bestelling geplaatst in de winkel van Mortsel. Ik heb van mijn werkgever voor 300 euro consumptiecheques gekregen op een pass van sodexo. Dit zijn geen ecocheques.Op de site van Vanden Borre staat dat je hiermee kan betalen in de winkel, nochtans is dit geweigerd omdat ze op een pass staan en geen papieren versie is.Nu tegenwoordig is alles via een pass en bestaan er geen papieren versies meer. Voor mij is dit totale misleidende info op de site en ik ben van mening als het op jullie site staat dat het ook moet aanvaard worden.Heb reeds telefonisch contact gehad met Vanden Borre en ook hier krijg je als antwoord dat het op papier moet zijn. Wat is het verschil????

De bank heeft me bevestigd dat tegenpartij de betalingen weldegelijk ontvangen heeft op 7/1/2024. Dus nog voor uw bevel.Er werd mij nooit een factuur opgestuurd.Kunt u mij een bewijs bezorgen van een factuur en/of betalingsuitnodiging met alle noodzakelijke gegevens (som, rekeningnummer, betalingstermijn...) van tegenpartij aan mij? Naast het ontbreken van een betalingsuitnodiging... heeft uw opdrachtgever tevens nagelaten om te reageren op vragen van mijn advocaat ivm de betaling. Wij hebben actief gevraagd aan tegenpartij naar de nodige gegevens voor de betaling. Reactie van tegenpartij bleef uit... Kan tegenpartij aantonen te hebben gereageerd op de vra(a)g(en) van mijn advocaat ivm de betaling?Wat met het akkoord van tegenpartij dat ik in schijven mocht betalen? Heeft tegenpartij u hierover ingelicht?Bovendien: In België zijn de kosten van de betekening van een uitvoerbare titel en het bevel tot betalen voor rekening van de schuldeiser. Dit is vastgelegd in artikel 1021 van het Gerechtelijk Wetboek.Bovendien: tegenpartij heeft recht op kosteloze rechtsbijstand en kon dit hebben aangevraagd, maar heeft dit blijkbaar nagelaten.Ik heb me steeds constructief opgesteld zoals blijkt uit de (onbeantwoorde) mail(s) van mijn advocaat aan tegenpartij en uit mijn betalingen na het uitblijven van enige reactie van tegenpartij.Tegenpartij heeft roekeloos gehandeld. Het bevel was overbodig als tegenpartij normaal had meegewerkt en normaal geantwoord. Gelieve de onterecht aangerekende kosten te annuleren en te factureren aan tegenpartij, dewelke in gebreke is en roekeloos gehandeld heeft.Dank bij voorbaat,

Beste,ik ontving deze maand een voorschotfactuur van 287.23 euro.Mijn vorige voorschotfacturen bedroegen 129.71 euro.Het vorige jaar investeerden we in nog meer zonnepanelen met batterijen, met als gevolg dat we geen elektriciteit verbruiken, maar meer dan 2000Kwuteruggeven.Ons huis is zeer goed geïsoleerd, en we verbruiken weinig gas.Hoe komen we dan aan dat grote voorschotbedrag?We hebben van jullie geen brief of mail ontvangen over een nieuw contract.Wij willen dus een herziening van dat voorschot.Graag Uw reactie en een aanpassing.Fierens Gustaaf

Beste, op 14/12/2023 heb ik een Sony Playstation disc edition met final fantasy XVI besteld voor mijn zoon voor Kerstmis. Op de site stond dit voorradig en met 1 week levertijd. Ik heb het bedrag direct betaald op 14/12/2023. Ik heb een factuur ontvangen, maar verder niets. Ik heb 2 mails gestuurd naar info@ mail adres gestuurd met geen reactie, ook telefonisch werd er niet opgenomen. Op 26/12/2023 stuurde ik een whatsapp bericht met de vraag wanneer deze bestelling kan ontvangen hierop kwam geen antwoord. Op 27/12/2023 heb ik gemeld dat ik de bestelling wil annuleren, hier kreeg ik wel direct antwoord dat dit geannuleerd was en dat ik het geld op ongeveer 1 week kon ontvangen. Op 04/01/2024 heb ik de vraag gesteld of het geld onderweg was. Hierop kwam antwoord dat dit de komende week erop ging staan. Op 09/01/2023 vroeg ik de betaalbevestiging van de overdracht. op 10/01/2023 Werd gevraagd naar het order, ik heb de naam en de proof of payment gestuurd. Op 11/01/2023 kreeg ik reactie dat dit niet juist was opgepakt en dit gingen corrigeren, ik heb gevraag voor een betaalbewijs. Op 12/01/2024 heb ik gestuurd dat ik verdere stappen ging ondernemen, gisteren kreeg ik reactie, dat dit geregeld ging worden, hierop antwoorde ik wanneer dan? Hun antwoord deze week.

Beste,Op 20 november 2023 bestelde ik een iPad 2018 bij Refurbished.be Normale levertijd volgens hun website is 1 werkdag. Na twee mails (2 en 16 december 2023) aan hun klantenservice op klantenservice@refurbished.be kreeg ik nog steeds geen enkele reactie. Hun telefoonnummer 085-3033 799 is buiten gebruik. Ik ben ten einde raad: ik kan namelijk ook niet retourneren of mijn geld terugvragen gezien mijn order in verwerking is. Ik wil asap deze iPad geleverd krijgen of een volledige refund (289,00 EUR) of zelfs schadevergoeding! De status van deze bestelling op hun website/mijn account is klaar voor verzending. Maar dat is al dezelfde status sinds 21 november 2023. Of zelfs 20 november want ik meen dat betaald te hebben met een instant QR overschrijving online (payconiq).

Beste,Ik heb op mijn abonnement via Apple aangekocht en geannuleerd. Ook een mail gekregen van Apple dat mijn HLN abonnement verloopt. Nu word ik toch verplicht om te betalen omdat ik had moeten bellen. Kan dit zomaar?