Pakket niet aan B-Post overhandigd

Beste,Na een week dat het pakket opgestuurd zou zijn is deze nog steeds niet aan B-Post overhandigd. Ik heb al meermaals een mail gezonden voor info en gebeld. Men ging mij terugbellen want alle lijnen waren volzet. Niet dus. Ook via mail krijg ik geen reactie. Ik veronderstel dat dit ASAP opgestuurd wordt en ik op de hoogte gebracht word over de huidige toestand. Het is niet normaal dat ik zo genegeerd wordt. Via facebook chat wordt ook gezegd via mail te sturen.