Alle openbare klachten

Beste Ik heb al meerdere malen sinds september op de officiële manier jullie diensten stopgezet.REDEN: Ingebrekstelling van jullie diensten. Ik vroeg hulp voor een zaak die te veel had aangerekend, mits meerdere bewijzen, telefoons hebben jullie hier niets aangedaan. Verder werd mij ook een welkomstgeschenk beloof en ook dit bleef uit. Voor iemand die consumentenkwaliteit zou moeten waarborgen zijn jullie zeker geen voorbeeld.Ik heb de domiciliering na verschillende mails stopgezet. Jullie beweren ook dat ik jullie rommel nog aankrijg en dat is ook niet het geval. Jullie blijven domicilieren en mails sturen. HET STOPT HIER.Ik ben zeer teleurgesteld in jullie diensten. Rommel, leugens en zeker geen hulp. Een kat in een zak. Na de 7 mails is deze ook de laatste.

Ik bestelde een Philips ep2231/40 maar heb het product niet ontvangen en nu zou het niet meer leverbaar zijn ik heb dit product reeds betaald

Op 17 Oktober bestellen we een GSM en betaling we die onmiddelijk. INV07345 .Sindsdien krijgen we constant maar valse beloftes, telkens wordt de gsm een week later wel geleverd, wat uiteraard niet zo is. Halfweg december zijn we het beu en annuleren we de bestelling, het geld zou ons netjes teruggestort worden... we zijn nog steeds wachtende en worden zelfs onbeleefd aangesproken. Wij zijn geduldige mensen maar iedereen heeft zijn grens.

Beste,sinds 2020 benut ik een kredietkaart van Mediamarkt uitgebracht door Buyway. In 05/2021 werd ik gecontacteerd door een verkoper van Buy Way met de vraag of ik een verzekering wou afsluiten voor de kaart. Hier ben ik niet op ingegaan.Mijn maandelijkse betalingen lopen verder zonder enige verschillen. Dus kijk ik mijn afrekeningen niet verder dan het eerste blad waar een bedrag staat voor het kapitaal en een bedrag voor 'allerei', wat ik vermoede ging over mijn interest.Fast forward naar begin januari 2024 merk ik in de details van mijn afrekeningen dat er wel een verzekering actief is. Dit stond blijkbaar gemeld op de tweede pagina van de afrekeningen die ik ervoor nooit gezien heb. Onder 'Allerlei' stond de interest en het bedrag voor de verzekering.Nogmaals, ik heb een verzekering nooit genomen.Mijn contacten via mail met het bedrijf op 08/01 en 11/01/2024 hebben tot niets geleid. Volgens hun redenering was ik op de hoogte aangezien ik gedurende al die tijd niets heb opgemerkt. Elke maand wordt er een bedrag gestolen van mijn bankrekening door Buy Way. Een bedrag dat ik goed kon gebruiken de laatste 2/3 jaren tijdens de zware crisis.

Geachte, Bij deze zou ik een melding willen maken bij jullie organisatie, die zich bezighoudt met Consumentenzaken, aangaande de handelswijze en dienstverlening (sic) van de energieleverancier ‘Luminus’. Door een echtscheiding en bijhorende verkoop van de echtelijke woonst (Georges Lobertstraat 27 te Oudenaarde) laat ik begin september telefonisch weten aan Luminus dat ons energiecontract voor de levering van gas en elektriciteit dient te worden stopgezet vanaf 14 november 2023, de dag waarop de verkoopakte wordt verleden bij de notaris en dat ons contract vanaf 1 oktober 2023 op ‘leegstand’ dient te worden gezet, aangezien vanaf dan niemand meer in ons huis in de Georges Lobertstraat 27 zal wonen.De klantendienst noteert dit en zegt dat ik eind september nog eens dien terug te bellen om dit te bevestigen.Wanneer ik eind september terugbel, blijkt de klantendienst niet op de hoogte te zijn van mijn telefonisch contact van begin september en dien ik opnieuw de hele procedure telefonisch te doorlopen.Begin november neem ik nog eens contact op met Luminus om te checken hoe het zit met mijn dossier van stopzetting van het contract d.d. 14/11/2023. Daar antwoordt men mij dat ik op 14/11/2023 enkel het energieovernamedocument dien op te sturen en dat ik kort daarna mijn definitieve slotafrekening zal ontvangen.Op 15/11/2023 stuur ik dit ingevulde en ondertekende document door naar Luminus. Omdat ik hiervan geen ontvangstmelding krijg, neem ik weer telefonisch contact op met Luminus. De klantendienst antwoordt mij dat ze het document niet hebben ontvangen en vraagt mij dit opnieuw op te sturen, wat ik ook effectief doe op 16/11.Op 9/12/2023 ontvang ik een tussentijdse afrekening waarin wordt gemeld dat ik 220,54 EUR zal terugkrijgen.Eind december krijg ik een mail met een factuur van 20 EUR (voorschot leegstand) voor de Georges Lobertstraat 27, het huis dat werd verkocht en waarvoor al drie keer telefonisch werd gemeld dat het contract diende te worden stopgezet en al twee keer een overnamedocument werd verstuurd.Op 2 januari 2024 neem ik opnieuw telefonisch contact op met Luminus en uit ik mijn onvrede over de opvolging van mijn dossier. De betrokken medewerker excuseert zich en belooft alles in orde te zullen brengen. Ze meldt mij hierbij wel dat mijn energieovernamedocument van 15/11 en van 16/11 niet terug te vinden is. Na lang zoeken, vindt ze het toch, maar moet ze toegeven dat dit niet werd verstuurd naar de netbeheerder voor de eindafrekening en er dus anderhalve maand tijd werd verlorenZe meldt mij ook dat de teruggave waarvan ik op 09/12 bericht kreeg slechts een tussentijdse afrekening was, die dus niet gebaseerd was op mijn meterstanden uit het energieafafnameovereenkomst. Mijn effectieve verbruik lag trouwens ook lager dan het geschatte verbruik uit deze tussentijdse afrekening. Ik moet dus meer terugkrijgen dan de 220,54 EUR die mij werd meegedeeld op 09/12.Ik vraag aan de klantendienst ook wanneer ik die 220,54 EUR zal teruggestort krijgen. Het antwoord luidt: “Binnen enkele dagen…”. Ze belooft mij ook een korting van 20 EUR als compensatie voor het ongemak.Op 04/01 ontvang ik effectief 220,54 EUR, weliswaar eens 200,54 EUR en eens 20 EUR. Op 09/01/2024 ontvang ik echter een herinneringsmail dat ik nog een openstaande factuur heb van 200,54 EUR, het bedrag dat ik op 04/01/2024 teruggestort kreeg.Op twee recente klachten hierover via hun website ontving ik noch een ontvangstmelding, noch een antwoord.Het spreekt voor zich dat ik deze factuur niet wil betalen. Indien men bij Luminus redeneert dat men die 200,54 EUR onterecht terugbetaalde (en ik die dus moet terugstorten) en ik dien te wachten tot op het moment dat zij mijn hogere en batige eindafrekening hebben berekend en daarna ‘goesting’ hebben om die terug te betalen, dan ben ik het daar uiteraard niet mee eens.Ik wacht geen maanden op een teruggave van mijn teveel betaalde voorschotten omdat men bij Luminus mijn dossier anderhalve maand laat liggen en omdat men daar zijn dienstverlening naar de klanten absoluut niet op orde heeft.Ik hoop dan ook dat jullie zullen blijven strijden om de slechte dienstverlening van energiebedrijven en de oneerlijke praktijken rond te hoge voorschotfacturen en het talmen met eindafrekeningen aan te pakken. Consumenten worden al te vaak gebruikt als ‘banken’ die renteloze leningen geven aan energiebedrijven. Deze brief werd ook verstuurd naar Luminus en de Ombudsman voor energie Hoogachtend,Sven De Spiegeleer

Ik heb mijn galaxy watch 5 binnengebracht bij hun omdat die batterij niet in orde was. Dynafix heeft zogezegd niets gevonden en stuurde deze dus terug. Bij het terugkrijgen gemerkt dat de pinnetjes om mijn bandje te connecteren er niet bij waren. Bijkomen bij het opladen nu twee zwarte vlekken en het oplaadicoontje dat niet weggaat ondanks deze niet op de oplader ligt. Mail gestuurd naar dynafix die zeggen gratis reparatie stuur maar binnen, kreeg dan een mail dat ik 37 euro moet betalen dat ze niets hebben gevonden. Sinds dien 3 keer gemailed en 2 keer gebeld om dit op te lossen, wordt volledig niet geholpen, ondertussen ook met samsung zelf al meermaals in contact gestaan ook hier wordt er weinig aan gedaan. Ronduit schandalig dat dit bedrijf nog mag en kan bestaan. Slechtste service dat ik ooit al heb meegemaakt en ik werk in it dus niet de eerste keer dat ik met een service departement contact moet opnemen. Ik raad ten zeerste aan dat samsung een ander bedrijf vind om mee samen te werken want dit kan compleet niet.

Beste,Op 6 januari 2024 zag ik op de bol.com website promo – solden artikels van de externe verkoper Trendyol. Er stonden bij verschillende artikels hoge korting geafficheerd, waardoor ik verschillende artikelen heb besteld. In totaal 69 kledingstukken, wat niet ongeloofwaardig is voor een groot gezin tijdens de soldenperiode. Van elke bestelling kreeg ik van bol.com een bevestiging en alsook later een bevestiging van de externe verkoper Trendyol dat de bestelling onderweg was en ging leveren tussen 11 en 15 januari. Vanaf woensdag 10 januari kreeg ik voor elk artikel een annulatie mail “Je bestelde artikel is geannuleerd, omdat de partner heeft aangegeven dat het artikel niet meer leverbaar is. We begrijpen dat dit niet is wat je verwacht en bieden onze excuses hiervoor aan.” Op dezelfste dag van de annulatie heb ik de website van de externe partner opgezocht, vanwaar men de artikelen ook uit verstuurd en ik een aparte mail van had ontvangen. Op de rechtstreekse website waren de artikelen WEL in voorraad. Deze heb ik ALLEMAAL gecontroleerd. Trendyol had deze dus wel kunnen leveren. Wat me wel opviel was dat de prijzen anders op de website stonden van de externe partner dan bol. Alsnog ging het hier over een solden/hoge korting op bol.com. Alle 7000 artikels van dit merk waren plotseling niet meer verkrijgbaar via bol. Allemaal uit voorraad stond bij het artikel. Toen ik me gisteren inlogde, zag ik dat alle 7000 artikelen van deze externe partner weer beschikbaar waren ook degene die ik besteld had, maar het verschil met mijn soldenprijs die werd geafficheerd en gepromoot is een groot verschil. De annulatie betreft niet dat deze artikel niet leverbaar meer was maar dat Trendyol niet wou leveren aan de prijs die verkocht werd via bol!De klant mag hiervan niet de dupe zijn en misleidende reclame is volgens de Belgische wetgeving strafbaar. Ik heb bol hierover gecontacteerd en men ging hun licht opsteken bij de partner. Tot op heden geen feedback mogen ontvangen en of een oplossing voor mijn probleem. Bestelnummers op 6 januari: • Bestelnummer 4053515183: 3 artikelen• Bestelnummer: 4058945914: 12 artikelen• Bestelnummer 4058970097: 22 artikelen• Bestelnummer 4058997686: 12 artikelen• Bestelnummer 4059064568: 6 artikelenBestelnummers op 7 januari: • Bestelnummer 4059070554: 1 artikel• Bestelnummer 4059320878: 2 artikelen• Bestelnummer 4059321092: 1 artikel• Bestelnummer 4059402622: 2 artikels• Bestelnummer 4059403118: 1 artikels• Bestelnummer 4059421299: 1 artikel• Bestelnummer 4059425488: 1 artikel• Bestelnummer 4059425969: 1artikel• Bestelnummer 4059432925: 1 artikel• Bestelnummer 4059527582: 1 artikel• Bestelnummer 4059527908: 1 artikel• Bestelnummer 4059567952: 1 artikel

Beste,Ik heb in juni 2023 een mengpaneel ( djcontroller denon mcx8000 ) opgestuurd om te laten herstellen. Ondertussen zijn we 2024 en heb ik nog steeds mijn controller niet terug, er zijn maandelijkse emails en telefoontjes, en als ze dan al beantwoord worden krijg ik telkens, we zullen een berichtje sturen naar onze leverancier. Dit ondertussen al de volle 7 a 8 maand. Ik heb deze nodig om mijn activiteit te kunnen uitvoeren in het weekend.

Beste,Op 9/12/2023 heb ik een pakket verstuurd naar Italië via Mondial Relay.Ik kreeg een melding dat het pakket niet afgeleverd kon worden en dat het mij terug gestuurd zou worden.Tot op heden niets ontvangen.Er word bij Mondial Relay niet geantwoord op mails en telefonisch geraak je er ook niet binnen.Online kan ik sinds 25/12 niets meer terug vinden.

Beste, ik bestelde een Iphone 11 op 6/12/2023 bij het online platform refurbished.nl of .be (is hetzelfde). Dit zou de dag nadien geleverd worden onder het motto vandaag besteld, morgen in huis. Aangezien er na een week nog steeds geen levering was, laat staan reactie, hebben we via email vriendelijk gevraagd waar onze bestelling bleef. Helaas terug zonder enige reactie ? Na heel veel aandringen via allerlei contact mogelijkheden (whatsapp, email, chat) is er dan uiteindelijk toch een antwoord gekomen. Er is volgens het online platform zogezegd een levering niet binnengekomen van gsm toestellen waardoor ze nu niet meer op korte termijn konden leveren, maar dit zou na 2 weken opgelost zijn ?! Ondertussen zijn we anderhalve maand verder en regent het klachten al over het internet via trustpilot en andere platforms met reviews over refurbished.nl of .be ?! In een verder verleden heb ik daar ook nog besteld en dan leek alles wel redelijk goed te gaan, al moest ik dan ook al een reminder sturen waar de bestelling bleef, maar die kwam dan na een week alsnog af. Nu blijkt er een bom ontploft te zijn waardoor geen enkele klant nog weet wat er nu van heel deze problematiek nog al dan niet te vertrouwen is ? Ik heb mijn bestelling nog niet geannuleerd omdat een terugbetaling volgens de verschillende reviews ook niet terugkomt ondanks de vele beloftes van het platform. Ik denk dat uiteindelijk dit probleem beter in een Belgisch TV programma aan bod komt en de bestuurders van het platform hierin gecontacteerd worden voor uitleg ? Zo kunnen er op korte termijn heel veel klanten bereikt worden om op de hoogte gesteld te worden. Want nu vreest iedereen oplichterij of zelfs een faillissement van het platform/bedrijf ? Ik heb begrip als de arbeiders in dienst van dit platform ter plaatse misschien onderbemand zijn voor alle chaos die er nu is kwestie van leveringen, emailverkeer enz. ... , Maar dat de bestuurders zelf niets algemeen laten weten op hun website is heel erg en verdacht ? Ik hoop dat ze beseffen dat na deze storm hun platform niet meer in een goed daglicht zal staan, mensen zullen dit niet vergeten ! Ik zou alsnog graag mijn toestel ontvangen, maar krijg na mijn laatste email van 08/01/2024 terug geen reactie meer ?