Alle openbare klachten

Beste, Proximus faktureerde tussen jan 2024 en dec 2023 (en misschien eerder, ik kan niet verder opzoeken) 9 x 22,20 euro en 5 x 22,75 euro ten voordele van een derde (onbekend) bedrijf onder SMS 991. Ik heb deze dienst zeker niet gewild geactiveerd. Welk bedrijf is dat? waar ging dit geld naartoe. Ik wil dat daar onmiddellijk een eind aan komt. Ik wil dat dit graag via herziening van de facturen (op zijn minst van 5 dec 2022 tot 5 jan 2024) gerestitueerd wordt. Het gaat hier over 313,55. Ik heb dit bedrag altijd ter goeder trouw betaald in volle vertrouwen op Proximus. Het is via een klacht op Test aankoop dat ik ben wakker geschoten en vastgesteld heb dat ook ik op een slinkse manier geld verloren ben aan sms rommel. In de hoop dat Proximus deze klacht ernstig neemt en de aangegeven Facturatie niet betwist verwacht ik een positieve oplossing. Martin

Beste,Ik bestelde 5 vouchers voor Nest Classic Brunch in Hotel Beveren (Van der Valk) . Nergens was er een geldigheidsperiode geafficheerd. Bij Hotel Beveren geven ze aan dat de vouchers slechts een 3-tal maanden geldig waren waardoor de vouchers dus verlopen zijn??- geen geldigheidsperiode aangegeven in de e-mails van desbetreffende actie- geen geldigheidsperiode aangegeven bij de voorwaarden van de vouchers op hun website- geen geldigheidsperiode aangegeven op de pagina waar je de vouchers kon bestellen- geen geldigheidsperiode aangegeven bij de bevestiging van de bestellingDit is onaanvaardbaar! Er mocht op zijn minst ergens een geldigheidsperiode aangegeven zijn bij een beperkte termijn van slechts 3 maanden!!Na meermaals contact met het hotel en zwart/wit bewijs van de afwezigheid van een geldigheidsperiode, stellen ze een korting voor van 20% . Ze verwachten dat ik nogmaals ga betalen voor de vouchers terwijl de fout bij hen ligt dat er geen geldigheidsperiode is aangegeven.Zelf stel ik voor om de vouchers voor een beperkte tijd te verlengen.MvgNick De Wilde

Beste,Op de datum van 18/01/24 bestelde ik online een tv bij jullie omdat de mijne niet meer kon gemaakt worden,deze nieuwe tv is reeds betaald met nog een garatie bij van 3 jaar dus 5 jaar totaal.Nu 6 dagen later heb ik nog steeds geen tv mogen ontvangen,dit is niet normaal,er was mij belooft hem te bezorgen dinsdag 23/01 maar om de een of andere onverklaagbare reden is deze NIET BEZORGD.WAT GAAN JULLIE HIER AAN DOEN?????Ondertussen ook al 6 dagen garantie kwijt,nog nooit meegemaakt!!!!!!!EEN COMPENSATIE ZOU IN IEDER GEVAL WELKOM ZIJN.Indien de TV van de week niet geleverd wordt hoef ik hem niet meer,geld terug + compensatie,dit is gewoon belachelijk.Roland

Beste, Ik annuleerde 22 november de bestelling van mijn iphone 15 pro max. Deze werd reeds verzonden op 20 november bij Postnl. Het pakketje 'verdween' tijdens het transport waardoor de status van de levering van het pakketje nietmeer werd bijgewerkt. Ik opende reeds in de week van 22 november een onderzoek bij Postnl en Telenet. Het onderzoek van postNL duurde me te lang en annuleerde dus de bestelling (ik plaatste de bestelling reeds begin oktober en had dus helemaal geen zin meer om nog een maand te wachten op updates van postNL). De terugbetaling laat ook heel erg op zich wachten. Het onderzoek werd twee maanden geleden opgestart. Ik kreeg nog steeds geen updates van Telenet/Post NL. Het gaat hier niet om een pietluttig bedrag maar om > €1 300. Ik zou dus heel graag meer info hebben over hoe en wanneer ik het bedrag effectief terug kan verwachten. Toch alvast bedankt voor de moeite. Vriendelijke groeten,Elie

Geachte,Eind mei 2023 eindigde ons abonnement bij HLN op naam van mijn echtenote, Corinne Debaets, Overhemstraat 11 - 3320 Meldert-Hoegaarden.Iets wat leek op een formaliteit, is vandaag, meer dan een half jaar later, nog steeds niet opgelost.Na oneindige telefoontjes met de betrokken dienst (telkens met wachttijden van meer dan een half uur…), ondanks de gedane beloften, ondanks het overmaken van documenten, het stopzetten van de domiciiëring en zelfs een aangetekend schrijven,kunnen wij dat abonnement maar niet stopzetten. We worden letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd… en dat voor een ‘organisatie’ die van zichzelf vindt dat ze een goede reputatie heeft.Wij vermoeden dat we niet de enige slachtoffers zijn in deze abonnementensaga.Alle hulp is welkom, want ons parcours is een lijdensweg geworden…

Goedendag, ik kocht op 7/1/24 een dyson V15 stofzuiger, maar ontving geen bevestigingsmails of trackingnummer. • Op 9/1/24 vroeg ik hoe het stond met de bestelling en vroeg ik een bevestigingsmail. • Op 10/1/24 mailde u dat het product niet in voorraad was maar de volgende week wel voorradig zou zijn. We hebben 10/1 gemeld dat we zouden wachten op de voorraad. De week van 15/1 ontvingen we gene levering. • Op 22/1 schreef ik een nieuwe e-mail met de vraag tot terugbetaling, bevestigingsmail en/of trackingsnummer. Alsook op 23 en 24/1 met de vraag een terugbetaling binnen de 14 dagen (met overschrijving in bijlage zodat u weet op welk rekeningnummer terug te storten).Ook het online contactformulier meermaals gebruikt, steeds zonder reactie. • Ik heb sinds de betaling op 7/1 nog steeds geen levering noch terugbetaling ontvangen. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,Mijn vrouw bestelde op 29/10/23 2 pre-order artikelen op backtothetoys.com. wij hebben al een paar keer in hun winkel te Breda aankopen gedaan. Ze waren altijd heel vriendelijk en we zijn altijd goed geholpen geweest. Daarom vertrouwden we er dus ook op dat hun webshop ook wel goed en betrouwbaar zou zijn. Op 18/12/23 besliste mijn vrouw echter dat ze de producten toch niet meer wou en vroeg ze een annulatie en refund aan, wat volgens hun site geen probleem zou zijn. Echter wouden ze toch nog steeds verzenden. Uiteindelijk boden ze en shoptegoed aan terwijl hun site expliciet zegt dat ze geld teruggeven. Ze gingen dus toch akkoord om het geld terug te storten en dat zou 2 weken duren. Met de feestdagen kon dat wat langer duren maar het geld kwam niet. Na nog een mailtje werd er gezegd dat ze het nogmaals aan de administratie zouden doorgeven en dat het nu wel in orde zou komen, na nog 2 weken is er nog steeds geen geld terug gestort terwijl op hun site staat dat het terug betaald en afgesloten is. Met vriendelijke groeten,Kenneth Clauwaert

Beste,Ik was klant bij Elegant voor elektriciteit van 01/02/2020 tot 22/11/2020. In die periode installeerde ik zonnepanelen en op 15/06/2020 werd een digitale meter geïnstalleerd.De periode tot 15/06/2020 werd afgerekend en de digitale meter startte met tellers op nul.Na het stopzetten van het contract op 22/11/2020 ontving ik op 28/11/2020 de eindafrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (C00166917) voor een bedrag van € - 195,97 in mijn voordeel. Dit werd volledig vereffend rekening houdend met niet-betaalde voorschotten. Op 27/01/2023 ontving ik een nieuwe afrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (F30114952) voor een te betalen bedrag van € 195,97. Dit is een annulatie van de afrekening van 22/11/2020 (C00166917). Details en uitleg staan niet vermeld.Op 13/08/2023 ontving ik opnieuw een eindafrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (F30865225) voor een te betalen bedrag van € 375,73. De details en meterstanden staan vermeld op de eindafrekening. De begin- en eindstanden voor de betreffende periode zijn identiek zoals deze vermeld op de afrekening van 28/11/2020 (C00166917). Over de volledige periode is, volgens de vermelde meterstanden, de injectie hoger dan de afname. De afrekening vermeldt een te betalen saldo omdat de periode van verbruik wordt opgedeeld in 2 delen. Voor de periode 15/06 tot 08/10/2020 is de injectie hoger dan de afname. Voor de periode 08/10 tot 22/11/2020 is de injectie lager dan de afname.Mijn vraag is of deze manier van afrekenen correct is. Concreet:- Kunnen zij een nieuwe afrekening sturen van een afgesloten en afgerekend contract, meer dan 2 jaar na datum?- Kan Elegant de periode van verbruik en afrekening van 15/06 tot 22/11/2020 opsplitsen in 2 delen?- Indien antwoord op bovenstaande vraag 'ja' is, mogen zij dan het resultaat in mijn voordeel van de eerste periode (15/06 tot 08/10/2020) negeren bij het totaal van de afrekening.Vriendelijke groet,Gilles.

Ik heb op 21 november 2023 mijn afrekening met factuurnummer 5807415245 betwist via de officiële weg én ook nog eens een mail gestuurd naar overname@luminus.be met een nieuw overnamedocument. Ik kreeg pas op 5 december een mail met de bevestiging dat deze factuur werd betwist en wat de volgende stappen nu zijn. In die mail staat er duidelijk vermeld dat de factuur die betwist werd nu geblokkeerd is tot dat er een nieuwe factuur wordt opgemaakt. Ik had uit voorzorg ondertussen ook al mijn instellingen via mijn klantenzone aangepast zodat enkel voorschotfacturen via domiciliëring konden betaald worden en geen afrekeningen. Niettemin werd deze afrekening 2 keer aangeboden aan mijn bank en heb ik die telkens op tijd geblokkeerd. De derde keer was ik echter te laat, ik kijk 1 dag niet naar mijn rekening en dit bedrag wordt ervan gehaald ZONDER MIJN TOESTEMMING, en ondanks het feit dat een betwiste factuur automatisch zou moeten geblokkeerd worden én ik geen afrekeningen via domiciliëring meer wil betalen. Dit kan niet! Hiermee gaat Luminus serieus zijn boekje te buiten. Wat heeft het nog voor zin om een onjuiste factuur te betwisten als die vervolgens toch zomaar van je rekening gehaald wordt? Ik bel hiervoor naar de klantendienst waar ze mij doodleuk vertellen dat ik me hier geen zorgen over hoef te maken, dat dit wel zal verrekend worden. Eerst zien, dan geloven. Ik wacht ondertussen al meer dan 2 maanden op mijn nieuwe factuur. Dit kan tot 40 dagen duren hebben ze mij verteld. Ondertussen zijn er al veel meer dan 40 dagen verstreken dus ze zijn ook helemaal niet van hun woord. Ik heb voor dit dossier al tot 6 keer toe telefonisch contact opgenomen en meerdere keren gemaild. Dit spelletje is ondertussen al 2 maanden aan de gang en nog is Luminus er niet in geslaagd om mij een correcte afrekening te bezorgen! Ik verwacht een creditnota en vervolgens een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag want het werkelijke verbruik zal een stuk lager liggen dan wat er geschat werd. De exclusief nachtmeter heeft enkel verbruik wanneer de verwarming aanstaat en de periode die afgerekend wordt zijn de zomermaanden waar we dus geen verbruik hadden. Het gaat om maar liefst 587€ wat zonder mijn toestemming van mijn rekening gehaald werd. Dit is heel veel geld en bovendien niet wat wij verbruikt hebben! Ik heb het gevoel dat niemand bij Luminus ermee bezig is en ik niet serieus word genomen. Maar hier laat ik het niet bij als klant, dit kan gewoonweg niet! Telkens als ik inbel naar de klantendienst word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik de boodschap om binnen 1 of 2 weken nogmaals terug te bellen als ik nog niets ontvangen heb. Wanneer ik dat doe steken ze dan de schuld op Fluvius en kunnen zij er zogezegd niets aan doen en moeten zij ook maar afwachten tot ze reactie krijgen. Maar Luminus heeft ook wel degelijk een verantwoordelijkheid tegenover mij als klant en dit maakt niet goed dat zij zonder mijn toestemming geld van mijn rekening gehaald hebben. Het is maar al te makkelijk om je dan te verschuilen achter Fluvius die volgens hen oppermachtig is. Ik heb hiervoor ook al officieel klacht ingediend bij Luminus via het contactformulier op 26 december. We zijn bijna een maand verder en ik heb hierop geen enkele reactie gekregen, ondanks het feit dat er in de bevestigingsmail staat dat er binnen de 2 werkdagen gereageerd wordt op een klacht. Dit is werkelijk klantenservice van het laagste niveau! Ondertussen ben ik wel mijn geld kwijt en weet ik niet of en wanneer ik het zal terugzien.

Beste, zoals in uw mail vermeld, hebben wij recht op een contractverlenging met apparatuurupgrade. Contract 22120602OP9OJ, echter word ik telkens afgewezen en bekom ik geen oplossing voor de upgrade van huidig toestel, wel blijven wij doorbetalen ,Graag oplossing , dit sleept nu al 6 maad aan ,