HP

(copie aangetekend schrijven 22dec2025, 220 387 889 974, waarop u niet reageert ) Van: HM Aan HP Store Klantendienst België HP Belgium BV Hermeslaan 1, Building B 1831 Diegem Betreffende foutief uit gevoerde Bestelbon (zie bijlage) Geachte, Ik heb op 13nov. bij HP-Store een “HP OmniBook 5 16" Laptop - 16-ag1000nb - Sky Blue - OLED - Azerty toetsenbord met verlichting” besteld. Bestelbon BEP000065764. Zie factuur in bijlage1. Wat ontvang ik op 15nov? HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv. Ik retourneer dus de door HP-Store verkeerd uitgevoerde bestelling volgens de HP-Store retournerings procedure. In de HP-Store bevestiging (zie bijlage 2) van mijn aanvraag tot retournering staat klaar en duidelijk de reden (verkeerde levering door HP-Store) van de retourneringsaanvraag. Op 27 nov krijg ik een mail van BLX postsales met als vermelding: “Ons magazijn heeft gemeld dat u het verkeerde product heeft geretourneerd. Volgens het systeem heeft u dit product ontvangen: HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb Het volgende product is ontvangen: HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv” Hoe kan ik nu een HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb terugsturen als ik die nooit ontvangen heb maar in plaats daarvan een HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv? De foutieve levering door HP-Store is nu net de reden van mijn aanvraag tot retournering!! Mails van mijnentwege op 27nov, 3dec, 8dec met aanvraag tot rechtzetting van deze door HP-Store foutieve uitvoering van bestelling BEP000065764 hebben dan uiteindelijk geleid tot ontvangst (op 9dec) van een nieuwe zending. Bij het openen van de doos opnieuw de HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv, dus nog steeds geen HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb zoals vermeld op mijn factuur. Op 9dec. heb ik deze door HP-Store opnieuw foutief uitgevoerde zending gemeld. Op 15dec. nov krijg ik opnieuw een mail van BLX postsales met als vermelding: “Ons magazijn heeft het verkeerde product ontvangen. Het volgende product is ontvangen: HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv VPN: A3FD5EA#UUG Serienummer: CND53517YS Het HP-magazijn heeft u het volgende product verzonden: HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb VPN C2QN8EA#UUG Serienummer CND5371CTH Als wij niet hetzelfde product ontvangen, zijn wij verplicht het opnieuw naar u te verzenden.” Ik heb de 2de zending HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv nog niet geretourneerd, het heeft toch geen zin, gezien de halsstarrige houding vanwege HP-Store medewerkers. Mijn laatste mails op 15dec en 18dec met verzoek tot rechtzetting worden simpelweg-niet beantwoord. Vandaar spijtig genoeg mijn aangetekend schrijven: Ik sta erop dat HP-Store nu eindelijk mijn bestelde“HP OmniBook 5 16" Laptop - 16-ag1000nb - Sky Blue - OLED - Azerty toetsenbord met verlichting” levert, zoals vermeld op de bestelling en factuur. Met andere woorden: voor HP-Store betekent dit gewoon de bestelbon CORRECT uitvoeren. Voor de retournering van de tweede door HP-Store foutieve verzending (opnieuw HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv), gelieve een sticker voor retournering op te sturen. Ik vind echt niet dat de klant moet opdraaien voor een fout veroorzaakt door HP-Store. En al erger vind ik het totaal gebrek aan communicatie: is HP-Store nu eigenlijk nog van plan deze zaak al dan niet recht te zetten? Na 6 weken nog steeds geen zicht op rechtzetting foutief uitgevoerde bestelling. Resultaat: geen PC als kerstcadeau. Mijn ergste ervaring ooit met een online aankoop en dan nog met een bedrijf met wereldreputatie. Sorry, dit is ronduit beschamend. Beleefde groeten, HM In bijlage: 1/ Factuur bestelling 2/ HP-Store bevestiging van verzoek tot retournering vanwege door HP-Store foutief uitgevoerde bestelling

Geachte mevrouw/heer, Hierbij dien ik een officiële klacht in betreffende mijn bestelling met referentie [BEB000061330], die volgens uw bericht geleverd zou zijn via DHL. Op zo 28/09/2025 10:45 kocht ik 2 HP All-in-One 27-cr0047nb PC in uw online winkel en betaalde ik €1 598,00. Ik ontving het pakket (of pakketten) niet. Jullie hebben melding gedaan dat de pakketten niet geleverd konden worden op 6/10/2025 met als reden dat DHL het adres niet kon terugvinden. Het adres was reeds correct maar heb diezelfde dag nog gereageerd per email. Toen ik op 9/10/2025 nog steeds niets ontvangen had van jullie heb ik hiervoor een email gestuurd. Hierop heb ik nooit reactie ontvangen. Ik heb jullie dan maar telefonisch gecontacteerd en hierop hebben jullie een claim aangemaakt (claim E-BEMSG5165389) en contact opgenomen met DHL. Daar wisten ze te vertellen dat volgens hen het pakket correct afgeleverd werd en ze stuurden de afleverbevestiging met VALSE handtekening op terug. Ik heb jullie mijn ID met mijn handtekening doorgestuurd. Maar jullie hebben laten weten dat jullie verplicht zijn de zaak te sluiten. Op zich heel vreemd aangezien dat heel duidelijk te zien is dat er een andere handtekening op de bon van DHL staat. Track and trace met vervalste handtekeing: https://my.dhlecommerce.nl/home/tracktrace/JVGL061695288964161/9992 Niets meer gehoord van HP sinds 4/11/2025. Ik bevestig dat ik het pakket niet ontvangen heb. De door u aangeleverde afleverbon bevat een handtekening die niet van mij is, en dus geen geldig bewijs van aflevering vormt. Ik betwist de levering daarom formeel. Conform het Belgisch consumentenrecht (Wetboek van Economisch Recht, Boek VI) én de Europese Richtlijn Consumentenkoop, blijft het risico voor verlies of niet-levering bij de verkoper tot het moment van effectieve fysieke ontvangst door de consument. Aangezien dat niet is gebeurd, blijft u verantwoordelijk voor correcte nalevering. Ik verzoek u dan ook om binnen 15 kalenderdagen een passende oplossing te bieden, te weten: Een vervangende levering of Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Ludwig Dobbelaere Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op [08/09/2025] kocht ik een [laptop met bestelnummer BEB000058349] in uw winkel en betaalde ik er [1.423,17 €] voor. Een hele week is me telefonisch verzekerd geweest dat de laptop er wel degelijk was en ging verstuurd worden, zelfs al zag ik online dat die plots op 'niet leverbaar' stond. Toen ik hem bestelde waren er nog 5 exemplaren in voorraad. Ik had deze laptop erg dringend nodig. U deelde mij op [15/09/2025] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Sofie Peetroons

Beste, Mijn HP kleurenprinter drukt de kleur geel niet meer af. Ik heb alle raadgevingen ( printerkoppen reinigen, uitschakelen, vochtige wattenstaafjes … ) opgevolgd. Er wordt geen geel afgedrukt. Ik heb een instant ink abonnement en blijkbaar is de cartridge nog niet aan vervanging toe. Nu ben ik al dagen bezig om hulp van HP te krijgen maar dat blijkt onmogelijk. Bij uw virtuele assistent kom ik steeds in een oneindige loop van keuzemenu’s terecht. Mijn probleem lijkt in die menu’s onbestaande, dus ook na dagen geen oplossing. Een mailadres is niet te vinden, dus ook daar geen hulp. Via chatgtp heb ik uiteindelijk een Brussels telefoonnummer gekregen, waar ik een Franse computerstem aan de lijn kreeg. Mijn Frans is niet zo goed. Bij deze probeer ik het via Test Aankoop. HP controleert mijn, (slechte), kleurenprinter vanop afstand, maar kan dit probleem blijkbaar niet oplossen. Misschien lukt het wel als er wat meer mensen meekijken. Groet Ingrid Goetschalckx

Geachte mevrouw/heer, Op 3/9 werd 12,99€ afgetrokken van Mastercard. Toen ik belde voor uitleg werd mij gezegd dat wij veel extra pagina’s hebben geprint in augustus, wat zeker niet klopt, want de meeste tijd krijgen we geen connectie met de printer moeten we elders printen. We moeten ook meerdere malen de opdracht doorgeven om misschien 1x te kunnen printen. Dat zou al vrij raar zijn want we moeten nog steeds geen nieuwe inkt installeren. Ik ben ook niet akkoord met het systeem. Printer werkt niet als je geen instant inkt neemt ! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht