Alle openbare klachten

In oktober 2022 kwam u langs voor meer info rond de plaatsing van een warmtepompboiler. Met de gegevens die u mij toen gaf, besliste ik om deze te laten plaatsen. We konden zonder problemen met 4 douchen en het zou zuiniger zijn dan gas. De factuur was 1000€ hoger dan gezegd maar toch gingen we hiermee verder. In april 2023 kwam u deze plaatsen. Sindsdien hebben we niets dan problemen. We kunnen niet douchen met 2 na elkaar en moeten zeker 8 uur wachten tot het water terug is opgewarmd. Ik liet u verschillende berichten per sms en per mail, u kwam niet langs en hielp ons niet verder. Ik contacteerde de fabrikant. Ondertussen kwamen ze 2 x langs. Ze deden testen en veranderden de instellingen maar deze boiler is niet geschikt voor een gezin van vier. Ook hebben ze de ingebouwde electrische weerstand ingeschakeld om ze beter te laten werken. Om ze ideaal te laten werken zou de boiler moeten in serie gezet worden met de CV-ketel op gas, waardoor het rendement volledig is verdwenen. Buderus waarschuwde ons ook dat er aanzienlijk meer electriciteit zou worden verbruikt. Ook moet er een drukregelaar worden geïnstalleerd. Deze warmtepompboiler werd geplaatst om zuiniger om te gaan met energie en is nu het tegenovergestelde en we moeten extra kosten doen om het beter te laten werken en we moeten constant rekening houden met wanneer iedereen zal kunnen douchen. Buderus houdt contact om alles op te volgen. Wat bent u bereid om te doen om dit probleem op te lossen?

Beste,Ik besteld een iPhone 12 128GB Wit bij refurbished.be. Bij het ontvangen van deze iphone bleek er een pixel op het scherm kapot. Ik gaf dit aan via de procedure op hun website en ontving de goedkeuring dat dit een garantiegeval is en zou worden terugbetaald na het terugsturen van de iphone. Ik ontving een retourlabel en gebruikte dit om de iphone terug te sturen. Hierna kwam er de bevestiging dat de iphone ontvangen was en er een terugbetaling zou plaatsvinden. Deze is echter tot op heden nog steeds niet uitgevoerd. Ik heb verschillende e-mails met herinneringen gestuurd, hier wordt op gezegd dat dit zal volgen, maar er volgt nu een jaar later nog steeds niks en er komt ook geen antwoord meer vande facturatiedienst van refurbished.

Beste, Wij wonen ondertussen iets meer dan een jaar in ons huis en bij de installatie van de modem had de technieker ons gezegd dat er wat storing op de lijn zat en indien dit een probleem zou geven zou dit toch eens nagekeken moeten worden maar dat moesten we dan eerst eens bekijken want voorlopig leek alles wel te werken. Intussen hebben we toch vastgesteld dat de verbinding geregeld weg valt. er is dan nog wel een wifi signaal maar jammer genoeg geen verbinding met het internet. Ik heb dan terug contact opgenomen met Orangen en de persoon die ik aan de lijn kreeg wist mij te zeggen dat er een nieuwe modem is die dat probleem zou oplossen. Echter kan die niet geplaatst worden zonder dat ik er een wifi-booster bij neem welke €3 per maand extra zou kosten. een wifi-booster die ik ook helemaal niet nodig heb aangezien de dekking momenteel ruim voldoende is. Het zou wel mogelijk zijn om een nieuwe modem te laten installeren mits ik daar installatiekosten voor zou betalen wat ook nog eens op 50 of 60 euro neer komt. Dus er is een probleem met de aparatuur van orange, ze kunnen het oplossen maar niet zonder dat ik ervoor betaal. ook al ben ik al jaren lang klant. Als dit probleem niet opgelost kan worden zonder betaling zal ik wel een andere provider zoeken want dit slaat nergens op.

Beste ik bestelde een set armbanden van 34.95€ op maandag 8 april en heb tot nu toe nog niet mogen ontvangen. Ook al staat op jullie site vandaag besteld morgen in huis. Ik heb jullie ook al 2 mails en 3 contact formulieren ingevuld. En ook nog geen antwoord op gekregen. Kunnen jullie mij asap een antwoord versturen aub.

Ik heb een abonnement op Weight Watchers dat ik zo goed als enkel via de website gebruik en wens te gebruiken. De website wordt nu vanaf morgen gewoon offline gehaald, met als mededeling dat we dan maar de app moeten gebruiken, wat ik helemaal niet wens. Ik heb hen gebeld, en ze weigeren halsstarig vanaf die datum mijn abonnement (dat nog 8 maand loopt) terug te betalen. Ik heb heel lang met hen aan de telefoon gehangen en mijn mail hebben ze zelfs niet beantwoord. Aan het einde van het gesprek, omdat ik niet akkoord ging om dan maar gewoon de app te gebruiken, kreeg ik te horen dat er met mij niet te discussiëren viel. Ik kan volledig begrijpen dat ze als bedrijf die stap zetten, maar dan moeten ze wel de gebruikers die die stap niet mee wensen te zetten correct vergoeden, terugbetalen voor de verloren maanden.Volgens de lidmaatschapsvoorwaarden mogen ze veranderingen doen aan hun product om het te verbeteren, onder volgende omstandigheden. Volgens mij valt het weghalen van de helft van het product daar helemaal niet onder, want het is op geen enkele manier een verbetering of aanpassing, het is gewoon het verwijderen van een core functionaliteit::5.2 We kunnen de digitale dienst of een deel daarvan ook om een geldige reden wijzigen, bijwerken, upgraden, opschorten, stopzetten of verwijderen, verdergaand dan wat nodig is om de dienst conform te houden.De volgende redenen worden beschouwd als geldige redenen (i) wijzigingen in wettelijke of regelgevende eisen of jurisprudentie, (ii) de verbetering van het Lidmaatschap zelf, de prestaties, het ontwerp en/of de beveiliging ervan, of om een bedreiging het hoofd te bieden, of de toevoeging van nieuwe diensten of functies, (iii) aanpassing aan een nieuwe technische omgeving, toename van het aantal gebruikers of veranderende marktomstandigheden, (iv) voor uw voordeel of gemak, en (v) om redenen van intellectuele eigendoms- of beeldrechten, de duur van licenties die wij bezitten of de inbreuk op rechten van derden of het risico van inbreuk op rechten van derden.

Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaling van geannuleerde bestellingGeachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met grote teleurstelling en frustratie over mijn recente ervaring met de klantenservice van Nike. Op 12 maart 2024 plaatste ik een bestelling bij Nike via Sofort. Echter, omwille van een fout die zich voordeed tijdens het betalingsproces, werd mijn bestelling geannuleerd. Tot op heden heb ik mijn geld niet teruggekregen, ondanks herhaaldelijke pogingen om dit probleem op te lossen.Na de annulering van mijn bestelling heb ik verschillende malen contact opgenomen met de klantenservice via zowel telefoon als chat. Telkens weer werd mij verzekerd dat het probleem zou worden opgelost en dat mijn geld spoedig zou worden teruggestort. Echter, weken zijn verstreken en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Wat het nog erger maakt, is dat elke keer als ik contact opneem met het klantenserviceteam, ik van het kastje naar de muur word gestuurd. Elke medewerker belooft een oplossing, maar niemand lijkt daadwerkelijk in staat te zijn om het probleem aan te pakken.De laatste medewerker waarmee ik sprak, verzekerde mij dat ik een e-mail zou ontvangen waarin ik mijn betaalbewijs moest doorsturen om de terugbetaling te versnellen. Helaas heb ik deze e-mail nooit ontvangen, ondanks mijn herhaalde verzoeken.Ik stuurde bijgevolg zelf een mail naar Nike, maar kreeg hierop geen antwoord.Dit gebrek aan communicatie en klantenservice is onaanvaardbaar en heeft geleid tot veel frustratie en ongemak. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop deze kwestie is afgehandeld en ik vraag dringend om een snelle oplossing.Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mijn geld onmiddellijk terug te storten op mijn rekening. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor het ongemak en de tijd die ik heb moeten besteden aan het proberen op te lossen van deze kwestie.Ik ben genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van externe instanties om mijn rechten als consument te beschermen.Ik waardeer uw snelle aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar een spoedige oplossing.Met vriendelijke groet.

BesteDoor een fout in het systeem van Telenet krijg ik nu al meer dan een jaar facturen voor een dienst die al opgezegd geweest is. We hebben namelijk ons diensten overgezet van Telenet naar Proximus. Ik heb meermaals contact opgenomen met Telenet maar ze kunnen geen verdere stappen ondernemen. Ik moet iedere maand bellen om heel mijn situatie uit te leggen. Het loopt uiteraard nu wel de spuigaten uit. Met vriendelijke groetenHuts Axel

Beste,GEEN JaarafrekeningHeb al meerdere malen geprobeerd te bellen,contact op te nemen met engie maar krijg telkens robot antwoord waar op staatdoor een vertraging van je jaarafrekening heb je momenteel geen energie voorschot voor je verbruik .we lossen het probleem achter schermen op dat kan tot 1 maand duren .heb die zelfde nota gekregen2020-2021/ 2021-2022 /2022-2023/ 2023-2024 ik wacht nog steeds op de jaarrekening van 4 jaar heb digitale teller /zonnepanelen volgens mij zijn dat langen problemen on achter de schermen op telossengraag een antwoordgroeten j.v.h

Ik bestelde een refurbished iPhone op 23/7/2023. Toen die na een paar weken nog steeds niet geleverd was, contacteerde ik de klantendienst. Er was een leveringsprobleem en ik werd verzocht geduld te hebben. Sinds augustus heb ik minstens maandelijks contact gezocht op alle mogelijke manieren (chat, telefonisch, mail). Er werd mij al terugbetaling beloofd, maar ik ontving nog niks. Sinds een paar maanden krijg ik op mijn mails enkel een standaardmailtje terug, op de chat is het een chatbot en op het telefoonnummer een voicemail. Maar het resultaat blijft hetzelfde: geen gsm en geld weg ...

Beste,op 13 juli 2023 bestelde ik een online cadeaubon twv 100 Euro die ik schenkte aan mijn nichtje. Na de betaling kreeg ik een link waarmee zij de bon kon activeren. Zij klikte op de link en probeerde een bestelling te plaatsen maar kon de bon niet gebruiken. Blijkbaar werd een code toegestuurd naar haar e-mail adres die slechts 10 minuten geldig was. Zij heeft dit echter gemist en kon de bon dus niet gebruiken. Na Zalando hierover te contacteren hebben zij de 100 euro op haar klantenaccount geplaatst als 'tegoed'. Mijn nichtje kon echter nergens 'tegoed' selecteren wanneer zij een bestelling wou afronden. Meermaals Zalando gecontacteerd en er kwam geen oplossing. Er werd telkens een andere 'oplossing' uitgereikt door telkens een andere medewerker (lijkt alsof dit standaardantwoorden zijn/bots?) maar die waren allemaal ontoereikend. Zo werd plots gezegd dat zij bij haar bestelling 'optie 4' moest kiezen, maar net zoals er nergens 'tegoed' verschijnt, verschijnt er ook helemaal geen 'optie 4' bij betaling. Wanneer dit wordt aangekaart komt er weer een antwoord van weer een andere medewerker die opnieuw verwijst naar het selectere van 'tegoed' (terwijl we al meermaals hadden geantwoord dat deze optie nergens verschijnt bij betaling).Er wordt geen werkbare oplossing aangeboden door Zalando voor het innen van de cadeabon twv 100 Euro. Als er geen oplossing kan aangeboden worden kunnen zij het bedrag vergoeden.Mvg,Laura