Alle openbare klachten

Onze le chai wijn frigo werkt niet meer sinds november ‘24. Het LCD scherm werkt niet. Ik kan de koelkast niet meer uitzetten of de temperatuur aanpassen. We hebben het product eigenlijk maar een handvol keren gebruikt en het apparaat stond toen uit. Ik kon het niet meer inschakelen. Pas door de stekker uit het stopcontact te halen en vervolgens weer aan te sluiten, ontdekte ik het probleem. Het LCD-scherm reageert niet.Grenache, Benelux-dealer le chai waar dit toestel is gekocht antwoord niet en stuurde nog steeds niemand langs. Helaas de service daar is verschrikkelijk. Geen reactie op de mail, geen telefoontje terug... ze beloofden de installateur dat ze voor Kerstmis zouden repareren (uiteraard hadden we de koeler toen nodig), maar ze hebben nooit meer iets van ze gehoord en nu weigeren ze ter plaatse te komen. We hadden een huis vol mensen en warme wijn tijdens Kerstmis.Patrick DE RIDDER nam op 20 december (een maand later) contact met mij op en zei dat het toestel was niet goed geïnstalleerd en dus oow. Maar er is niemand hier gewest om troubleshooters te doen. hij zij dat hij de onderdelen besteld had maar dat hij ze pas begin januari zou aan krijgen vanwege Covid! Sindsdien heb ik nooit meer iets van hem gehoord. We hebben een paar weken geleden contact opgenomen met Jean-Marc Servais, commercieel manager Benelux bij Le Chai, hij beloofde te helpen maar ook daar, sindsdien geen reactie meer. De Europese wettelijke garantie de verkoper dwingt om een product dat onder de garantie valt, binnen twee weken te repareren. (Zelfs OOW-producten moeten worden ondersteund.) Zo niet, dan heeft de consument recht op volledige terugbetaling of vervanging.Nu ruim 2 maanden en heel veel mails, uren van mijn tijd verloren, word ik in deze kwestie niet verder ondersteund.Er is veel andere consumenten met hetzelfde verhaal over sideme (la Chai) Google reviews staat op 1.5!!!

Beste,20 juli 2023 gingen we akkoord met een offerte voor de installatie van zonnepanelen met thuisbatterij en 3 airco-units. Zonnepanelen en thuisbatterij werden op 26/9 geïnstalleerd. Tot op heden werkt 1 streng zonnepanelen nog steeds niet en lijkt de batterij niet op te laden. Er zijn al herhaaldelijke oproepen geweest om de problemen aan te kaarten. Een aantal keren werd er zogezegd een nazicht op afstand gedaan en er zijn ook al techniekers langsgeweest die dan beweren het probleem opgelost te hebben maar dit is niet het geval. Wij zien ook geen daling in ons verbruik. Er is ook al een eerste keuring geweest 5/12/2023 maar hiervan hebben we ook nog geen verslag gezien en de aangifte bij Fluvius is ook nog niet in orde. We hebben al verschillende keren met de klantenservice gemaild en gebeld en telkens gaat men het doorgeven aan planning en verantwoordelijken maar een concreet gevolg hieraan wordt er niet vaak snel gegeven. Het is ook niet mogelijk om iemand verantwoordelijk aan de lijn te krijgen.Voor wat betreft de airco's zijn er al 3 afspraken geweest om de installatie te laten plaatsvinden. De eerste keer 10/10 toen is men niet komen opdagen en kregen we achteraf te horen dat dit door ziekte was. De afspraak werd verzet naar 30/11, deze werd dan de week voordien geannuleerd wegens een conflict met de onderaannemer. Na een tijd in het ongewisse kregen we een nieuwe installatiedatum voor 22/1/2024 en deze werd dan de dag zelf (22/1) weer geannuleerd met als uitleg dat het weer niet goed was. Momenteel weten we verder weer van niets...We hebben voor dit dossier ook verschillende keren contact opgenomen met de klantendienst die de klachten noteren en terugkoppelen...Er werd 27/11/2023 ook een mail verstuurd met de vraag tot stopzetting van de overeenkomst en de vraag om het voorschot terug te betalen. Als reactie hierop kwam er wel een antwoord (2/1/2024) met de mededeling dat dit alleen kon als we een verbrekingsvergoeding betaalden gelijk aan het betaalde voorschot. Een reactie (5/1/2024)van mijnentwege bleef echter tot op heden onbeantwoord. Dit bedrijf is zeer éénzijdig in zijn communicatie en niet constructief. Het is niet mogelijk om iemand verantwoordelijk aan de lijn te krijgen om het dossier te bespreken. klantendienst heeft enkele medewerkers die hun best doen maar hier stopt het dan ook.Momenteel hebben wij totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf en zouden we de stopzetting van de overeenkomst willen bekomen met volledige terugbetaling van de voorschotten. Een schadeloosstelling in het dossier zonnepanelen zou ook op prijs gesteld worden.

In de polis staat een jaarlijkse aanpassing gekoppeld aan de index 'verpleging kosten', voor 80% van de premie. In realiteit wordt ons een 'index éénpersoonskamer' aangerekend op 100% van de premie. Polisvoorwaarden worden niet gerespecteerd en zijn al jaren met de haren getrokken. Omdat tariefverhoging een wettelijke reden is om op te zeggen willen wij dus opzeggen (de ongehoorde indexeringen zijn dus een vervalste tariefaanpassing). Het lukt niet om op te zeggen.

Beste, al verschillende keren werd in het Kruidvat meer aangerekend dan wat er op het ticket staat. Gezien het de laatste maand al 3 keer gebeurde dien ik klacht in Vandaag kocht ik het boek Willie Wortel vakantieboek. Er kleeft een oranje ticket op met de prijs van 2.99€ en een geel etiket van min 50 procent. Dit betekent volgens mij de aankoopprijs van 1.5 €de winkelbediende scant het boek in en het rekent 3.29 € aan min 50 procent = 1.65 €. Daar ik cash betaalde had ik het direct gezien en werd het rechtgezet.ik besef dat het om een klein bedrag gaat maar het is het principe temeer dat het al meermaals is gebeurd. De vorige keer kleefde er gele stickers op en was de korting niet aangerekend. Het schaadt het vertrouwen dat ik in deze winkelketen heb.Dank bij voorbaat om het in de toekomst te vermijden.Met vriendelijke groeten. Michèle

Beste, ik bestelde en betaalde op 24 november 2023 een I-phone via refurbished. Tot op heden werd de i-phone niet geleverd. Verschillende mails hieromtrent werden door de klantendienst niet beantwoord. Vandaag lijken ook de website en de klantendienst ontoegankelijk.

Beste , mijn echtgenote bestelde bij uw bedrijf een relaxzetel (Sublime). De zetel werd geleverd op 15/12/2023.Volgens de offerte en de leveringsnota dient de zetel voorzien te zijn van een handmatige topswing. Deze topswing ontbreekt op de geleverde zetel. Mijn echtgenote heeft dit onmiddellijk (15/12 )telefonisch gemeld aan uw bedrijf, waarbij men haar mededeelde dat dit een fout was van de fabrikant en dat contact met deze laatste zou opgenomen worden om een oplossing te zoeken. Bij een volgend telefonisch onderhoud werd haar medegedeeld dat er inderdaad een mail naar de fabrikant werd verstuurd maar dat nog geen antwoord werd ontvangen.Regelmatige telefoontjes om te informeren naar de stand van zaken werden stellig afgesloten met de belofte dat men zou terugbellen. Dit gebeurde evenwel nooit !Tot dinsdag 16 januari 2024 waarbij door uw medewerker werd beloofd dat hij tegen uiterlijk vrijdag 19 januari 2024 zou kunnen mededelen voor welke oplossing (ofwel inbouw topswing in de geleverde zetel ofwel levering van een nieuwe zetel met topswing) er zou gekozen worden. Tot op heden (24/01/24) hebben wij nog steeds niets vernomen.

Beste Lezers,Bij deze wil ik mijn verhaal doen over het bedrijf proximedia uit.Humaniteitslaan 237Bld. de l'HumanitéB-1620 Drogenbosde vertegenwoordigers doen zich voor als batibouw. Let op dit is batibouw + en heeft niets te maken met batibouw.Zij komen met 2 vertegenwoordigers (verkopers) ter plaatse en proberen de diensten aan te verkopen van batibouw + en proximedia.Ze blijven pushen tot u een handtekening plaatst.Erger nog ze verkopen leugens ( ik vroeg de verkopers wat als ik geen klanten binnen krijg van jullie, dit ook als er een afspraak was voorzien.)Zij hebben daarop geantwoord dat ik deze maanden niet moest betalen.Ook wordt er niet geleverd wat er besproken isik wenste enkel grotere projecten en ze gaven me telkens kleine projecten.waarom deze klacht,ik hoop hiermede jong startende ondernemers te waarschuwen voor deze wanpraktijken. want daar zien zij hun prooi in en contacteren ze deze constant tot er een afspraak binnen is.Hieronder Mailverkeer tussen ons beide:(dit is maar een deel van de mails)proximediageachte,Hierbij bevestigen wij de goede ontvangst van onderstaande e-mail en wensen te reageren.U geeft aan dat u op zoek bent nog 2 medewerkers van ons. Hierop wensen wij te reageren dat de vertegenwoordiger geen beslissingsrecht heeft in een dossier aangezien deze steeds op de baan zijn. Na ondertekening van de overeenkomst(en) wordt een dossier overgemaakt aan de klantendienst dewelke de verdere opvolging ervan zal verzorgen.Echter heeft u reeds geruime tijd in contact gestaan met onze klantendienst, dewelke uw dossier aan de juridische dienst hebben overgemaakt wegens het niet bekomen van een oplossing.Hierbij verzoeken wij u dan ook vriendelijk, doch met aandrang onze e-mail dd. 15 november 2023 te herlezen en uw standpunt hieromtrent binnen de 14 dagen over te maken zodoende wij een optimale opvolging aan uw dossier kunnen verlenen.Deze e-mail wordt opgemaakt onder alle voorbehoud en zonder enige nadelige erkenning.MezelfBeste,Ik wens me volledig te ontdoen van dit wurgcontract (kosteloos welteverstaan).Er is ondertussen wat tijd overheen gegaan en ik heb een heel aantal mensen leren kennen die ook zulke wanpraktijken met jullie hebben gehad.Graag tegemoetkomen, anders wordt er verder met mijn advocaat onderhandeld.Ik heb weet van extreem veel dezelfde cases, we zullen dit niet laten rusten tot er gerechtigheid zal geschieden.ProximediaGeachte,Hierbij bevestigen wij de goede ontvangst van onderstaande e-mail en wensen te reageren.Wij nemen nota van onderstaande e-mail, hetgeen ons ten zeerste tegen de borst stuit daar wij wel degelijk al onze contractuele verplichtingen zijn nagekomen zoals meermaals werd uitgelegd en bewezen in het voorgaande e-mailverkeer.Aangezien wij niet tot een minnelijk akkoord kunnen bekomen zullen wij ons helaas genoodzaakt zien de procedure in uw dossier onherroepelijk verder te zetten.Mezelf Beste, Ik betaal vandaag het openstaande saldo van € 796,53 incl. BTW. ( zie bijlage betaling).De verbrekingsvergoeding wordt over 6 maanden verspreid en zal starten vanaf februari 3184 / 6 = 530 euroGraag heb ik dat u alle facturen van start t.e.m. nu verstuurd naar mij, ook de bevestiging geeft dat er na de betaling van 3184 euro geen bijkomende kosten komen en het contact vereffend is.ProximediaGeachte,Hierbij bevestigen wij de goede ontvangst van onderstaande e-mail en wensen te reageren.Wij nemen nota dat u het openstaande saldo van € 796,53 heeft voldaan en hiervan een bewijs in bijlage heeft toegevoegd. Op heden kunnen wij deze betaling nog niet vaststellen en wachten deze betaling dan ook geduldig af.Verder nemen wij nota dat u zich akkoord verklaart met het aanzuiveren van de verbrekingsvergoeding ten bedrage van € 3.184,00.U wenst deze aan te zuiveren door middel van een afbetalingsplan op een termijn van 6 maanden, beginnende vanaf februari 2024.Wij wensen u mee te delen dat wij ons hiermee akkoord kunnen verklaren en verzoeken u voor elke 10de van de maand met de eerste betaling tegen uiterlijk 10 februari 2024 maandelijks een bedrag van € 530,67 te voldoen op ons rekeningnummer met uw klantennummer (BE-C01017307) als mededeling.Van zodra wij uw volledige openstaande saldo en de verbrekingsvergoeding in ontvangst hebben mogen nemen, zullen wij overgaan tot het definitief afsluiten van uw overeenkomst met Click+.Eveneens zullen wij u een factuur van de verbrekingsvergoeding laten geworden zodoende u deze kan bijvoegen aan uw boekhouding.Indien wij opmerken dat het afbetalingsplan niet correct wordt opgevolgt, zullen wij deze onmiddellijk annuleren en zal de procedure in uw dossier onherroepelijk worden verder gezet.Gelieve in bijlage alle facturen sinds de start van de overeenkomst te willen terugvinden.Als laatste wensen wij u nog mee te delen dat wegens uw akkoord omtrent de betaling van de verbrekingsvergoeding, uw diensten en facturatie werden stopgezet.Zonder afbreuk te doen aan de uitvoering van dit akkoord, komen beide partijen overeen dat deze overeenkomst een transactie vormt in de zin van artikel 2044 van het Burgerlijk Wetboek en een definitief einde maakt aan de relatie tussen beide partijen en aan elke vordering in het algemeen van de ene partij tegen de andere in al haar aspecten, niets uitgezonderd of voorbehouden.

Meerdere keren via chat gepobeerd maar bleef telkens in wacht en na herhaaldelijke mails inclusief casenummer geen reactie vann klantendienst. Ik deed een retour in winkel van een actie 1 sweater betalend + 1 gratis en 1 broek + 1 gratis. Ik bracht 2 broeken retour maar kreeg te weinig terugbetaald. Pas beseft toen ik thuiskwam. Om meteen te herinneren en in orde te brengen meteen gemaild bij thuiskomst. Ondertussen 2 weken verder en helemaal geen feedback. Moet ik er nu van uitgaan dat ik dan toch maar volle pot dien te betalen omdat ik het als klant niet door had en de kassamedewerker de fout maakte ? Ik vind het gewoon al niet ok dat ik geen reactie mag ontvangen !

Tijdens mijn reis in mei 2023 werd ik onheus behandeld als alleenreizende: in het hotel werd ik aan de kant geschoven (letterlijk en figuurlijk) en op mijn terugvlucht werd ik van het vliegtuig gehaald tvv een familie van 4. Ik werd 2x voor schut gezet: in het hotel keek een hele bus meereizenden verbaasd mee, en in het vliegtuig keken alle inzittenden naar me alsof ik een crimineel was. De manier van 'oplossen' trok ook al op niets (lees bijlage)! We zijn nu 8 mnd na datum en nog steeds houden jullie me aan het lijntje, is er nog niks geen communicatie van jullie kant uit gekomen. Wanneer ik naar jullie diensten bel is er telkens een andere werknemer die mij niet kan verderhelpen, steeds dezelfde boodschap:het zit bij de Legal Department en wordt au serieux genomen, dus zwijgen en wachten. Ook al niet erg netjes, hoewel er 2 van de 5 medewerkers tenminste wel begrip toonden voor mijn vraag om communicatie. Ik vind dat 8 mnd wachten lang genoeg is geweest, zeker zonder enige communicatie van jullie over wat ik dan mag verwachten. Ik heb ook nog een schadevergoeding van het hotel tegoed, die zou ik bij de schadevergoeding van deze klacht krijgen, maar die morele schade is eigenlijk onbetaalbaar. Enkele vouchers voor bvb. 3 nieuwe vakanties zouden ok zijn, daarmee geef ik jullie 3 nieuwe kansen om beter te doen. Ik heb ook een groepsreis geboekt in april, gezien dit de 3de keer is dat we met deze groep gaan fietsen in Spanje. In een groep kan men je niet als 'single' viseren, dus dat is veiliger en de vorige 2 reizen al goed verlopen. Dat saldo zal ik alvast niet voldoen zolang er geen oplossing is voor deze klacht. Het hele verhaal met alle details is een document van 7 pagina's, ook terug te lezen op FB. Heel veel medeleven mogen ontvangen, en een afkeer van mensen om nog met TUI te willen reizen. Maar TUI zelf blijft er onbewogen onder! Ongelofelijk, onmenselijk en onfatsoenlijk als je't mij vraagt.

beste, ik bestelde en matras bij Emma Sleep en deze zou vandaag bezorgd worden, dus ik bleef de hele dag speciaal thuis. De matras zou geleverd zijn om 11.30 (track en trace van GLS) maar ik heb niemand gezien. Er zit ook geen briefje in de brievenbus en ik kan op de camera's op de oprit zien dat er niemand is langs geweest. ik kan niemand bereiken bij Emma of GLS. De bezorger tekende zelf af als 'Anne' terwijl ik Anne-Sophie heet. Ik wil alsnog mijn matras ontvangen, want ik betaalde hier meer dan 900 euro voor.