YUZZU

Beste, het is nu twee jaar op rij dat mijn autoverzekering stijgt zonder voorafgaande aankondiging. vorig jaar bedraagde dit amper 23 euro en dit jaar meer dan 100 euro, (zonder ongevallen of schade en bonusmalus 0 ) ik heb al verschillende mails gestuurd naar Yuzzu en de enige uitleg die we krijgen is elke keer dezelfde, lonen die stijgen, meer kosten, meer schadegevallen....Het leven word voor iedereen duurder volledig mee akkoord, maar dit gaat te ver, ze doen zich steeds voor als de goedkoopste en slaan elk jaar hun polissen op, zonder de klanten hiervan op de hoogte te stellen. Ik dacht toch dat er een wet was dat ze verplicht zijn om hun klanten op de hoogte te stellen bij prijswijzigingen? Wat kan ik als klant hieraan doen? ik heb de factuur van vorig jaar en de factuur van dit jaar ge-upload. mvg Kristie Verelst

Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot Test-Aankoop omdat ik me ernstig zorgen maak over de wijze waarop mijn verzekeringsmaatschappij mijn schadeclaim afhandelt na een verkeersongeval. Korte samenvatting van de situatie: Ik werd aangereden terwijl ik reed op de openbare weg in de Wellingstraat (Destelbergen), door een voertuig dat uitreed van de privéparking van BOVA Enviro+ NV. In het aanrijdingsformulier vulde de tegenpartij de situatietekening in. Mijn handtekening op het aanrijdingsformulier kan niet geïnterpreteerd worden als akkoord met de situatietekening, aangezien deze door de tegenpartij werd opgesteld, niet overeenstemde met de werkelijkheid, en ik verplicht werd te tekenen door tussenkomst van de politie om het document af te ronden. Ik maakte hierbij uitdrukkelijk voorbehoud. Mijn voertuig heeft schade aan de rechterflank, de airbags aan die kant zijn geactiveerd en mijn wagen werd weggeslingerd naar het midden van de rijbaan bij de impact. Deze schade wijst op een zijdelingse impact die niet strookt met de bewering van de tegenpartij dat haar voertuig stilstond. Ik heb bijkomende verklaringen, foto’s van de schade en de plaats van het ongeval maar mijn verzekeraar baseert zich in haar aansprakelijkheidsbeslissing volledig op het aanrijdingsformulier en weigert (voorlopig) mijn andere bewijzen te erkennen. Waarom ik Test-Aankoop contacteer: Ik ervaar dat mijn verzekeraar niet alle feiten objectief onderzoekt en dat mijn versie van het verhaal genegeerd wordt. Ik wil dat mijn klacht wordt gehoord en dat iemand onafhankelijk bekijkt of mijn rechten als consument worden geschonden. Ik wens advies over wat jij als consumentenorganisatie in zo’n situatie kan doen — bijvoorbeeld bemiddelen of mij ondersteunen bij verdere stappen (Ombudsman, juridische procedure…). Wat vraag ik concreet: Dat Test-Aankoop mijn klacht registreert en bekijkt. Dat er advies wordt gegeven over vervolgstappen (Ombudsman, juridische hulp, andere consumenteninstantie). Indien mogelijk bemiddeling of escalatie naar een hogere instantie via Test-Aankoop of uw netwerk. Ik hoop dat u mijn zaak ernstig neemt en mij op weg kunt helpen bij de correcte afhandeling van deze schadeclaim. Met vriendelijke groet, Evelien De Wilde

Beste Na aankoop van onze e-bike sloten wij een fietsverzekering af bij YUZU. Wij hebben deze verzekering opgezegd. Kregen een aanmaning om te betalen maar heb deze genegeerd. Dan kregen we een mail van intrum.com een mail die ik niet meer terug vind.Wij zouden een betaling van 62,43 EUR moeten doen op het rekeningnummer BE68 0014 7853 5634. Mijn antwoord Betreft Dossiers 80039041 en 80039042 Bike verzekering werd in 2023 en 2024 volledig betaald geen openstaand saldo. Verzekering voor 2025 werd ruim voor vervaldatum en voor beide verzekeringen opgezegd. Waar komen de te betalen bedragen vandaan ? Deze bedragen zijn niet de verzekeringspremie. Waarom betalen voor opgezegde verzekeringen ? Groeten HUN antwoord: Dank u voor uw bericht.U meldt de bike verzekering tijdig te hebben opgezegd. Om dit verder te onderzoeken hebben wij een kopie van uw schriftelijke opzeg nodig destijds verstuurd aan onze opdrachtgever. Enkel een bewijs van het aangetekend schrijven, de originele e-mail of de schriftelijke bevestiging van onze opdrachtgever kunnen wij aanvaarden als een geldig bewijs. Gelieve ons dit te bezorgen zodat wij dit kunnen voorleggen aan onze opdrachtgever Yuzzu.Indien u ons dit niet kan voorleggen, verwachten wij uw betaling voor 30/09/2025. Ter herhaling: de betaling van 62,43 EUR dient te gebeuren op het rekeningnummer BE68 0014 7853 5634 met vermelding van de gestructureerde mededeling: +++308/0039/04178+++ Indien wij zonder reactie of betaling van u verblijven, zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Mijn Vraag : Waarom moet ik betalen voor een verzekering die ik opzegde waar komt het bedrag 62,43€ vandaan dit is niet de verzekeringspremie. Ik vind de opzeg email niet meer terug. Moet ik dit dreigement zo maar nemen ? "Indien wij zonder reactie of betaling van u verblijven, zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen." MVG Segers Wilfried

Geachte, toen ik niets hoorde van mijn verzekering probeerde ik contact met jullie op te nemen, jullie nummer op mijn mijn verzekering dat 24op24 bereikbaar is werkte niet. Toen ik mailde en vroeg hoe het zat met mijn verzekering kreeg ik een antwoord. Ik had al sinds vorig jaar gevraagd om enkel verzekerd te zijn voor basis en rechtsbijstand. Ik kreeg een antwoord en een voorstel waarmee ik akkoord ging, ik mailde de ondergetekende pagina terug. Daarna krijg ik een bericht dat het niet goed is en krijg ik een aangetekend schrijven om de volledige verzekering met al wat ik niet meer wou te betalen. Ik was akkoord met jullie nieuwe voorstel en nu krijg ik dit? Waarom ? Volgens mij kan dit niet zo maar want ik heb van deze verzekering geen enkele brief ontvangen. Sorry maar ik betaal niet waar ik al lang geleden had om gevraagd om dit te verwijderen uit mijn verzekering. Met vriendelijke groeten, Dirk Heynderickx

Beste, Tot mijn spijt - en vooral ergenis - dien ik mijn ongenoegen te uiten voor de (niet)dienstverlening van verzekeringsmaatschappij Yuzzu. Ik verklaar me nader; ik heb online een voorstel tot offerte gedaan om het bestaand contract - bij Yuzzu!!! - te veranderen. Meer bepaald had ik graag het contract op naam van mijn echtgenote gezien i.p.v. het huidige op naam van mijn zoon. Laatstgenoemde heeft namelijk een bedrijfsauto en zijn auto wordt nu bestuurd door mijn echtgenote. Zoals we initieel hebben moeten opgeven bij afsluiten contract, dienden wij de naam op te geven van de hoofdbestuurder. Dit was toen mijn zoon. Het kenteken van de wagen staat ook op zijn naam. Op 22 september 2023 hebben wij bevestiging ontvangen van Yuzzu dat ons vorig voertuig was geschrapt bij hun diensten en dit op naam van kwestieuze echtgenote. De motor van het desbetreffend voertuig was total loss door een distributieketting welke was gebroken. Ik heb een offerte ontvangen op 16 december 2024 waarbij we 42,80€/maand dienen te betalen. Echter, bij online invullen voor akkoord, moest ik nog een schadeattest en het bewijs van inschrijving voertuig doormailen. Dit vond ik een zéér vreemde vraag daar beide antwoorden bij Yuzzu zelf te vinden zijn. Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met de diensten van Yuzzu. Zonder stigmatiserend te willen overkomen, dien ik mijn bezorgdheid te delen in de Nederlands onkundige hulp. Het gesprek heeft 22 minuten geduurd waarbij er constant rond de pot werd gedraaid. Nadat ik vruchteloos naar een leidinggevende had gevraagd - niet aanwezig volgens de bediende - heb ik hierop het gesprek afgebroken. Niet lang erna werd ik opgebeld door een andere bediende van Yuzzu met de vraag welk het probleem is. Wéér heb ik heel de uitleg gedaan waarop de bediende zei dat ze het bewijs van inschrijving van de wagen nodig hadden. Nogmaals leg ik uit dat de wagen bij hun gekend is en dat ik enkel de naam van de hoofdbestuurder wil veranderen conform hun richtlijnen. De bediende zei hierop dat de eigenaar van het kenteken dezelfde moet zijn als de verzekeringsnemer. Ik antwoordde dat dit niet zo is, beroepshalve heb ik vaak genoeg gezien dat deze bewering niet klopt. Hierop heb ik ook dit gesprek afgebroken. Maar, ik kreeg ook een nieuwe offerte met dezelfde voorwaarden, voor hetzelfde voertuig, voor dezelfde bestuurder als op de offerte van 16 december 2024. Wat blijkt!? Nu zou de premie maandelijks 50,55€ bedragen. Dit is liefst 7,75€/maand duurder!!! Hoe kan men dit allemaal verklaren?