YUZZU

Beste, Tot mijn grote verbazing ontving ik op 19 januari 2026 vanuit het niets een schuldvordering van incassobureau Intrum voor een openstaande rekening van verzekeringsmaatschappij Yuzzu. Volgens de verdeling van de fondsen van de nalatenschap werd de laatste en enige factuur die Yuzzu ons bezorgde, gedateerd op 24/10/2025, betaald op 28/10/2025. Deze factuur werd niet betwist en correct vereffend via de notaris. Ik wens hierbij het volgende chronologisch en duidelijk te verduidelijken: 1. Op 13/10/2025 nam ik contact op met Yuzzu met het verzoek het contract aan te passen, aangezien mijn broer in juni 2025 is overleden. Diezelfde dag ontving ik een bevestiging van ontvangst. In bijlage werd het attest van overlijden meegestuurd. Yuzzu is dus sinds 13/10/2025 formeel op de hoogte van het overlijden. Bij deze contractaanpassing heb ik uitdrukkelijk nieuwe contactgegevens doorgegeven (e-mailadres en postadres) voor verdere briefwisseling. 2. Op 24/10/2025 ontving ik als reactie een factuur, die werd doorgestuurd naar de notaris en betaald op 28/10/2025, zoals vermeld in de verdeling van de fondsen. Ook het bewijs dat Yuzzu toen al op de hoogte was van de nieuwe contactgegevens en deze toen wel correct kon gebruiken. 3. Op 18/11/2025 bezorgde ik opnieuw aanvullende informatie via het officiële contactformulier van Yuzzu: de nummerplaat was geschrapt en de wagen verkocht. Ik bezit een ontvangstbevestiging per e-mail dat mijn e-mail goed werd ontvangen. Sindsdien bleef het volledig stil, terwijl ik in afwachting was van een eventuele eindafrekening. Tot mijn grote verbazing ontvang ik nu rechtstreeks een brief van een incassobureau, met bijkomende kosten. Ik heb geen enkele factuur, geen herinnering en geen ingebrekestelling rechtstreeks van Yuzzu ontvangen, ondanks het feit dat zij: sinds 13/10/2025 beschikken over de correcte en actuele contactgegevens (bewezen met de factuur opgestuurd op 24/10/2025) sinds diezelfde datum officieel op de hoogte zijn van het overlijden (met bewijsstukken). Ik heb Yuzzu dus ruimschoots en via meerdere kanalen geïnformeerd over zowel het overlijden als de gewijzigde contactgegevens: telefonisch, via e-mail, via het contactformulier en via een formele aanvraag tot contractaanpassing. Deze handelswijze is niet correct, en met de gevorderde incassokosten kan ik dan ook absoluut niet akkoord gaan. Ik verzoek dan ook: onmiddellijk de correcte eindafrekening van het dossier te ontvangen (aangezien ik deze nooit ontvangen heb); de incassokosten volledig te laten vallen. De kosten die het incassobureau meent te moeten aanrekenen, dienen rechtstreeks aan Yuzzu gefactureerd te worden. Er bestaat geen enkele grond waarom ik zou moeten instaan voor kosten die uitsluitend het gevolg zijn van hun eigen nalatigheid. Ik behoud mij alle rechten voor. Vriendelijke groeten,

Beste, het is nu twee jaar op rij dat mijn autoverzekering stijgt zonder voorafgaande aankondiging. vorig jaar bedraagde dit amper 23 euro en dit jaar meer dan 100 euro, (zonder ongevallen of schade en bonusmalus 0 ) ik heb al verschillende mails gestuurd naar Yuzzu en de enige uitleg die we krijgen is elke keer dezelfde, lonen die stijgen, meer kosten, meer schadegevallen....Het leven word voor iedereen duurder volledig mee akkoord, maar dit gaat te ver, ze doen zich steeds voor als de goedkoopste en slaan elk jaar hun polissen op, zonder de klanten hiervan op de hoogte te stellen. Ik dacht toch dat er een wet was dat ze verplicht zijn om hun klanten op de hoogte te stellen bij prijswijzigingen? Wat kan ik als klant hieraan doen? ik heb de factuur van vorig jaar en de factuur van dit jaar ge-upload. mvg Kristie Verelst

Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot Test-Aankoop omdat ik me ernstig zorgen maak over de wijze waarop mijn verzekeringsmaatschappij mijn schadeclaim afhandelt na een verkeersongeval. Korte samenvatting van de situatie: Ik werd aangereden terwijl ik reed op de openbare weg in de Wellingstraat (Destelbergen), door een voertuig dat uitreed van de privéparking van BOVA Enviro+ NV. In het aanrijdingsformulier vulde de tegenpartij de situatietekening in. Mijn handtekening op het aanrijdingsformulier kan niet geïnterpreteerd worden als akkoord met de situatietekening, aangezien deze door de tegenpartij werd opgesteld, niet overeenstemde met de werkelijkheid, en ik verplicht werd te tekenen door tussenkomst van de politie om het document af te ronden. Ik maakte hierbij uitdrukkelijk voorbehoud. Mijn voertuig heeft schade aan de rechterflank, de airbags aan die kant zijn geactiveerd en mijn wagen werd weggeslingerd naar het midden van de rijbaan bij de impact. Deze schade wijst op een zijdelingse impact die niet strookt met de bewering van de tegenpartij dat haar voertuig stilstond. Ik heb bijkomende verklaringen, foto’s van de schade en de plaats van het ongeval maar mijn verzekeraar baseert zich in haar aansprakelijkheidsbeslissing volledig op het aanrijdingsformulier en weigert (voorlopig) mijn andere bewijzen te erkennen. Waarom ik Test-Aankoop contacteer: Ik ervaar dat mijn verzekeraar niet alle feiten objectief onderzoekt en dat mijn versie van het verhaal genegeerd wordt. Ik wil dat mijn klacht wordt gehoord en dat iemand onafhankelijk bekijkt of mijn rechten als consument worden geschonden. Ik wens advies over wat jij als consumentenorganisatie in zo’n situatie kan doen — bijvoorbeeld bemiddelen of mij ondersteunen bij verdere stappen (Ombudsman, juridische procedure…). Wat vraag ik concreet: Dat Test-Aankoop mijn klacht registreert en bekijkt. Dat er advies wordt gegeven over vervolgstappen (Ombudsman, juridische hulp, andere consumenteninstantie). Indien mogelijk bemiddeling of escalatie naar een hogere instantie via Test-Aankoop of uw netwerk. Ik hoop dat u mijn zaak ernstig neemt en mij op weg kunt helpen bij de correcte afhandeling van deze schadeclaim. Met vriendelijke groet, Evelien De Wilde

Beste Na aankoop van onze e-bike sloten wij een fietsverzekering af bij YUZU. Wij hebben deze verzekering opgezegd. Kregen een aanmaning om te betalen maar heb deze genegeerd. Dan kregen we een mail van intrum.com een mail die ik niet meer terug vind.Wij zouden een betaling van 62,43 EUR moeten doen op het rekeningnummer BE68 0014 7853 5634. Mijn antwoord Betreft Dossiers 80039041 en 80039042 Bike verzekering werd in 2023 en 2024 volledig betaald geen openstaand saldo. Verzekering voor 2025 werd ruim voor vervaldatum en voor beide verzekeringen opgezegd. Waar komen de te betalen bedragen vandaan ? Deze bedragen zijn niet de verzekeringspremie. Waarom betalen voor opgezegde verzekeringen ? Groeten HUN antwoord: Dank u voor uw bericht.U meldt de bike verzekering tijdig te hebben opgezegd. Om dit verder te onderzoeken hebben wij een kopie van uw schriftelijke opzeg nodig destijds verstuurd aan onze opdrachtgever. Enkel een bewijs van het aangetekend schrijven, de originele e-mail of de schriftelijke bevestiging van onze opdrachtgever kunnen wij aanvaarden als een geldig bewijs. Gelieve ons dit te bezorgen zodat wij dit kunnen voorleggen aan onze opdrachtgever Yuzzu.Indien u ons dit niet kan voorleggen, verwachten wij uw betaling voor 30/09/2025. Ter herhaling: de betaling van 62,43 EUR dient te gebeuren op het rekeningnummer BE68 0014 7853 5634 met vermelding van de gestructureerde mededeling: +++308/0039/04178+++ Indien wij zonder reactie of betaling van u verblijven, zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Mijn Vraag : Waarom moet ik betalen voor een verzekering die ik opzegde waar komt het bedrag 62,43€ vandaan dit is niet de verzekeringspremie. Ik vind de opzeg email niet meer terug. Moet ik dit dreigement zo maar nemen ? "Indien wij zonder reactie of betaling van u verblijven, zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen." MVG Segers Wilfried

Geachte, toen ik niets hoorde van mijn verzekering probeerde ik contact met jullie op te nemen, jullie nummer op mijn mijn verzekering dat 24op24 bereikbaar is werkte niet. Toen ik mailde en vroeg hoe het zat met mijn verzekering kreeg ik een antwoord. Ik had al sinds vorig jaar gevraagd om enkel verzekerd te zijn voor basis en rechtsbijstand. Ik kreeg een antwoord en een voorstel waarmee ik akkoord ging, ik mailde de ondergetekende pagina terug. Daarna krijg ik een bericht dat het niet goed is en krijg ik een aangetekend schrijven om de volledige verzekering met al wat ik niet meer wou te betalen. Ik was akkoord met jullie nieuwe voorstel en nu krijg ik dit? Waarom ? Volgens mij kan dit niet zo maar want ik heb van deze verzekering geen enkele brief ontvangen. Sorry maar ik betaal niet waar ik al lang geleden had om gevraagd om dit te verwijderen uit mijn verzekering. Met vriendelijke groeten, Dirk Heynderickx