Terug

klacht

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

M. R.

Naar: Luminus

07/05/2024

ik spaarde 1/2023 voor cashback van 150 €. ik ontving 1/2/2024 mail waarin vermeld dat eerstdaags zou betaald worden. Na meerdere mails en telefoons werd mij meegedeeld dat ik slechts op 75 € recht had daar ik geen aardgas heb. dit is al niet correct omdat dit niet vermeld staat. 12/4 werd mij meegedeeld dat 75 € die op 28/3 betaald werd welkomstpromo comfy was en dat staat ook duidelijk vermeld op creditnota.. in telefoontje van 28/4 werd dit als onjuist bestempeld en als carrefouractie gemeld, ik werd onvriendelijk behandeld en telefoon werd dichtgegooid toen ik haar zei dat ik bewijs had. mijn mails (2) van 28/4 werden door luminus niet meer beantwoord. Ondertussen is creditnota van 75 € niet meer te bekijken waaruit blijkt dat ze bewijs willen vernietigen. Ik heb het wel al in mijn bezit.

Berichten (1)

Luminus

Naar: M. R.

14/05/2024

Beste,Test-Aankoop bezorgde ons uw klacht via het klachtenplatform. Eerst en vooral danken wij u voor uw melding want enkel zo kunnen wij onze dienstverlening bewaken en verbeteren. Wij stellen alles in het werk om een passende oplossing te vinden en komen spoedig bij u terug.Heeft u bijkomende vragen, contacteer ons gerust via volgende link s:www.luminus.be/nlrive/ik-wil/een-klacht-melden/.Wij helpen u graag verder.Met vriendelijke groeten,Luminuswww.luminus.be This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform