Alle openbare klachten

Beste, Tijdens het volledige weekend van 4 en 5 mei, konden wij geen TV kijken via onze TV provider Telenet.Naast het ongemak, lijkt een compensatie hiervoor gepast.

BesteIk boekte op 4/5/2024 een familiesessie karting voor 4personen (2volw. en 2 kinderen). Ik koos tijdens de booking voor 18u20 als eerste sessie en ik werd nadien doorgestuurd naar de betaalpagina waar ik door navigeerde naar belfius pay. Ik betaalde hier 176€ en via mijn bankapp kwam er de melding dat de betaling geslaagd is. Normaal is er een automatische navigatie terug naar de website van de handelaar (Burney's in dit geval) maar dat was niet het geval. Ik opende zelf via de tabs de pagina van Burney's en ik kwam opnieuw op de pagina om een booking te starten. Omdat het geld wel al van mijn rekening gegaan was heb ik geen nieuwe booking meer gestart, maar ben ik de telefoonnummer van Burney's gaan opzoeken. Ik heb hiernaar proberen bellen (meermaals) om de vraag te stellen of alles in orde was en of ik hiervan nog een bevestiging zou kunnen krijgen. Over een tijdsspanne van ruim 2uur heb ik proberen bellen maar telkens zonder succes. Na enkele beltonen komt er een antwoordapparaat met de melding dat de lijnen bezet zijn en later opnieuw geprobeerd moet worden of er een mail gestuurd moet worden. Dit laatste heb ik dan gedaan en om 15:01u kreeg ik antwoord (een antwoord dat ik niet meteen zag omdat dit in mijn spam terecht gekomen is). In dit antwoord werd verwezen naar een bevestigingsmail van 13u39 die tot op dit moment nog niet is aangekomen, niet in mijn postvak in en niet in mijn spam folders. Ik trek dit niet in twijfel, maar als hij mij niet toegekomen is dan kan ik daar ook niet aan doen. Om die reden en om de reden dat ik te laat de spam bekeken heb zijn we iets te laat in Mechelen aan Burney's toegekomen om nog deel te mogen nemen aan een reeds betaalde sessie voor 4. (18h12 toegekomen - sessie waarvoor we te laat waren = 18u20).Aan de receptie heb ik dit hele verhaal geschets en daar geven ze mij meermaals aan dat als ik telefonisch contact zou opnemen er altijd iemand de telefoon beantwoord en krijg ik het gevoel als leugenaar aanzien te worden, onaanvaardbaar aangezien ikzelf meermaals gebeld heb. Ik heb daar gezegd dat ik gerust ter plaatse eens wil bellen en dat ik er (reeds gedaan) zeker van zal zijn dat ik geen antwoord zou krijgen. Ik vroeg aan de persoon of onze sessie (die reeds betaald is) niet herboekt kon worden (omdat dit niet zou gebeurd zijn mocht de betaalpagina mooi synchroon werken met de website van Burney's en mochten ze ook gewoon eens de telefoon beantwoord hebben). Het antwoord op de vraag voor herboeking of teruggave van betaalde sessies was duidelijk, neen. Ik voel me hierdoor enorm bedrogen door een bedrijf dat garant zou moeten staan voor ontspanning en plezier. Een extra persoon bijboeken ging wel (dus er was nog plaats in de verschillende heats). Kortom vind ik volgende elementen als zeer nalatig en niet bepaald professioneel:- Website die niet synchroniseert- Telefoon die niet opgenomen wordt - Mails die in spam terecht komen ( misschien niet hun fout)- receptioniste die ongeintereseerd lijkt en me aanziet voor een leugenaar en totaal geen oplossing noch een tegemoetkoming wenst te bekijken. Noch een manager te spreken. (In mijn mail verwees ik naar telefonisch contact dat niet wou lukken, klantvriendelijk zou zijn dat ze a.d.h.v. mijn booking (waar mijn nummer instaat) mij gewoon even zelf zouden opbellen omdat ik bijna 2u aan het proberen was.) Jammer wel, omdat dit toch wel over een aanzienlijk bedrag gaat los van drank en gadgets die we ter plaatse ook nog hebben gekocht, echt jammer. Ikzelf als leraar ben met mijn klassen al in vele zaken binnen geweest (laatste 100 dagen, teambuilding, ...) maar dit heb ik nog niet gauw meegemaakt en ik denk dat ik dit binnen mijn professionele activiteiten ook zeer sterk zal afraden als dit het einde van het verhaal zou blijken. Testaankoop werd ingeschakeld omdat in verbale communicatie ter plaatse geen enkele ruimte was om constructief een oplossing te bereiken. (moeilijk als je al vanaf het begin niet geloofd wordt). Bewijsstukken (telefoongeschiedenis, mails, kunnen geleverd worden). Hopend op een constructieve en eerlijke oplossing groet ik u.

Hallo, mijn account is om valse redenen geblokkeerd.Ik wil zeggen dat ik Vinted de afgelopen jaren elke dag gebruik. Ik koop en verkoop elke week minstens 3 items. Dit is altijd volgens de regels gegaan, zonder enig probleem en geen van mijn items is nep geweest. Dat zie je aan mijn 300+ 5-sterrenrecensies en 5000+ volgers.Ik heb een legitieme online winkel en zou niet iets verkopen dat niet authentiek is om mijn reputatie te ruïneren.Toch heeft Vinted mijn account permanent geblokkeerd. Ik vind dit heel vreemd, aangezien ik een van hun grootste kopers/verkopers ben in vintage merkkleding.Ik heb geen enkele verklaring of een logische reden gekregen waarom mijn account is geblokkeerd, behalve dat Vinted beweert dat ik 2 nepartikelen heb verkocht (van de meer dan 200 artikelen die ik te koop had) die niet nep waren. Zelfs nadat de authenticiteit ervan was bewezen, bleef mijn account geblokkeerd. Dit is erg frustrerend omdat ik veel potentiële deals in behandeling had en belangrijker nog: ik heb twee jaar besteed aan het opbouwen van dit account en deze reputatie!Account: @yarbarzangi

Beste, ik boekte een vlucht naar Hamburg en zou reizen op 29/4 om 11u05. Ik kreeg pas een verwittiging dat mijn vlucht geannuleerd was op 29/4 om 08u08, amper drie uur voor ik zou opstijgen. Ik was op dat moment reeds op de luchthaven. Vervolgens kreeg ik een alternatieve vlucht aangeboden om 17u05. Deze reis was echter geen plezierreisje, maar ik werd verwacht op mijn bestemming op 29/4 om 16u35 en deze plek was nog een heel eind reizen vanaf Hamburg. Ik heb deze vlucht dan ook niet genomen en heb ander vervoer naar Hamburg moeten regelen. Hierdoor heb ik behoorlijke kosten moeten maken. Ik heb wat opzoekingswerk verricht en ontdekt dat ik recht heb op een schadevergoeding omwille van de laattijdige annulering van mijn vlucht. Die schadevergoeding wil ik bij deze dan ook claimen.

In de maand maart van dit jaar ontdekte ik tijdens mijn vakantie dat mijn kredietkaart gedesactiveerd was (een heel vervelende situatie want ik had geen cash bij). Bij navraag bleek Worldline idd de kaart te hebben gedesactiveerd (zonder enige melding daarvan), omdat er een verdachte transactie op de kaart was gebeurd ter waarde van 0 euro. Mijn bank (Argenta) zei van niets te weten, ik moest zelf bellen naar Worldline om te kijken wat de volgende stappen waren. Daar kreeg ik een aantal vragen (telefonisch) te beantwoorden waaruit bleek dat de transactie idd verdacht was, en werd eenzijdig beslist om de kaart dan maar definitief te schrappen. Ik moest een nieuwe aanvragen, en dat zou minstens een week duren. Zo gezegd zo gedaan, maar dus een hele miserie op verlof om het hotel te kunnen betalen enz. Bij thuiskomst vroeg ik aan Worldline én aan mijn bank om dit verder uit te spitten: ik wilde weten hoe het kwam dat deze transactie had kunnen plaatsvinden zonder mijn weten, wat de bron van de transactie was, en hoe Worldline er zou voor zorgen dat dit in de toekomst niet meer zou kunnen gebeuren. Op al die vragen kreeg ik, ook na herhaaldelijk aandringen (tot bij de DPO) geen antwoord. Men bleef gewoon mordicus herhalen dat men bij een verdachte transactie standaard de kaart blokkeert. Punt. Ik begrijp uiteraard dat er preventieve procedures bestaan, maar ik vind het niet aanvaardbaar dat Worldline (en argenta) blijkbaar geen enkele moeite doen om dit probleem verder te analyseren en om ten minste te weten te komen wat er juist gebeurd is. Men kan blijkbaar ook niet aangeven wat er wordt gedaan om dit probleem te vermijden. Dit compleet gebrek aan reactie / analyse / feedback naar de klant is totaal onaaanvaarbaar voor een bedrijf dat financiële diensten levert. Ik heb zelf dan maar het bedrijf (in de VS) gecontacteerd dat in de transactie werd vermeld, en kreeg daar van de CEO een heel correcte uitleg dat ze idd waren gehackt en dat heel wat van hun klanten hetzelfde probleem hadden. Dat contact heeft me 30 minuten gekost, en had gemakkelijk door Worldline zelf kunnen worden gelegd, maar blijkbaar is dat te veel moeite voor hen.

Beste,Omvormer valt continu uit na teveel zonneschijn.Wij hebben wel batterijen bij geplaatst maar geen panelen.MvgDavid

Ik bestelde en betaalde 14/10/2023 online € 544,00 voor een AEG kookplaat type HG795550XB. Volgens site was deze in voorraad. Enkele dagen later 20/10/2023 stelde ik vast in mijn opvolging dat deze in bestelling was. Ik heb toen de vraag gesteld wanneer deze dan kon geleverd worden. Zou onder voorbehoud voorzien zijn voor week 46. Kan vroeger maar ook later.Contact kan enkel online of whatsapp computer berichten. Op 4/12/2023 heb ik weer de vraag gesteld hoever staat het met onze bestelling, zou graag op de hoogte gehouden worden. Antwoord uw kookplaat staat nog in bestelling bij de leverancier ( verwacht week 52 ). Je kan dit zelf in je account online opvolgen. Ook beginnen ze met het aanbieden van een toestel in voorraad. De 10e januari 2024 heb ik gevraagd om mij te contacteren en heb mijn GSM nummer toegevoegd. Gevraagd om een afspraak ivm bestelling dat niet toekomt maar wel betaald is.Heb ook gemeld dat deze termijn wel overdreven lang is en dat ik ook geen info van hen krijg.Ook gezegd snel leveren of terug betaling aub.Hun antwoord levering helaas geupdatet naar week 4 momenteel.Indien je snellere oplossing wil laat het zeker weten dan bekijken we de mogelijkheden.11/01/2024 heb ik gemaild ja ik wil een snellere oplossing. Ben reeds wachtends sinds 14/10/2023.indien u niet kan leveren week 5 verwacht ik terugbetaling van het volledige bedrag door mij gestort dag van bestelling.Spijtig dat u niet de moeite doet om met mij contact op te nemen of een afspraak vast te leggen voor overleg.29/01/2024 doen ze ons een voorstel van 3 andere toestellen met een breedte van 75 cm.Ons antwoord zelfde dag : bedankt voor het voorstel maar geen enkele voldoet aan onze verwachtingen.Bestelde toestel had een breedte van 77 cm en is net hetzelfde als we nu hebben en was ideaal gezien werkblad opening van 75,3 cm.Voorgestelde zijn slechts 75 cm of net iets minder.Wij gaan dan maar terug een oplossing zoeken via onze keuken leverancier.Dus graag terug betaling aub.8/02/2024 Schreef ik: 10 dagen geleden heb ik gereageerd op jullie voorstel.Daar jullie mij niet kunnen helpen heb ik beleefd om terugbetaling gevraagd.Jullie beloven te antwoorden binnen de 48 u maar tor op heden geen reactie.bij deze moet ik vaststellen dat jullie niet ter goeder trouw zijn.Daar jullie mijn € 544 niet willen terug storten kan ik dit enkel bekijken als een vorm van oplichting.Ik ben steeds geduldig en beleefd geweest.Ben ook even zelf gaan informeren bij AEG ( Electrolux ) en laatste fabricage van mijn bestelde toestel was in de loop van 2021.Dan heb ik ook nog mijn rekeningnummer toegevoegd om terug te storten.Steeds met vriendelijke groeten.9/02/2024 antwoord lommelen:Het werkblad dat u heeft beschikt deze over hout of is dit steen? Nogmaals komen ze met 2 andere toestellen als voorstel.Ik heb toen nogmaals gevraagd om onze betaling terug te storten. Onze keuken leverancier gaat ons verder helpen.12/02/2024 antwoord lommelen:Indien je wenst te annuleren gelieve bij voorkeur het herroepingsformulier op te sturen T.A.V. de boekhouding.Daar ik dit formulier op de website nergens vond heb ik de annulering van aankoop via deze weg aangevraagd .Medewerker heeft mij gemaild dat hij deze ging doorsturen naar deze dienst.Heb daarna ook mijn verzekering hierop aangesproken en rond 27/03/2024 heeft euromex een aangetekend ingebrekestelling gestuurd.Echter ook hier is geen reactie op gekomen.Hoop dat jullie iets kunnen teweegbrengen in deze zaak.Met vriendelijke groetenMarc DanielsEendrachtslaan 112960 BrechtGSM 0473 85 11 07

Rond 9u 's morgends loodgieter gebeld om een half verstopt toilet te ontstoppen (water spoelde nog door maar kwam omhoog). Op de website van 'Willy ontstoppingen' (https://willy-ontstopping.be/toilet-ontstoppen/) staat dat ze ontstoppingen doen binnen Wilrijk, vanaf 59 euro. Loodgieter was hier om 11u30, en om 11u45 klaar met onstoppen. Eerst naar het probleem gekeken, dan ontstopper uit camionette gehaald, 4 keer gepompt en probleem was opgelost. Factuur van 318 euro !! Verplaatsing 60 euro, Werken 150 euro en materiaal nog eens 90 euro + btw. De op hun website vermelde tarieven kloppen dus langs geen kanten. Dit was volgens de loodgieter de goedkoopst mogelijke interventie, die ook maar 15 min heeft geduurd. Volgens hun website zou de expert ter plaatse ook eerst een schatting maken van de kosten, maar dit is uiteraard niet gebeurd. Uiteindelijk 'korting' gekregen en 258 euro moeten betalen, wat nog steeds véél te veel is. Op hun website staat 15 jaar ervaring, maar het bedrijf is opgericht in oktober 2021. Bedrijf heet niet Willy maar 'Ideal service'. Ze zitten in Ixelles ipv in Wilrijk. Dit bedrijf is 1 grote oplichterij.

Beste,ik bestelde een iphone 14 128gb voor 649€deze werd echter nooit verzonden... omdat verzending uitbleef (na 1 week zelfs nog geen tracking) heb ik mijn bestelling geannuleerd... (17/04/2024)Sindsdien houden ze me aan het lijntje met loze beloftes van terugbetaling....

Na betaling van de factuur zou alles binnen 4 uur terug in orde moeten zijn. We zijn ondertussen 2 dagen verder en de mobiele diensten zijn nog niet hersteld. Contact opgenomen met de klantendienst maar zij konden ons niet verder helpen.