Alle openbare klachten

Beste Ik bestelde een wasmachine en droogkast bij Vandenborre op 6/1/24Bij aankoop is duidelijk gezegd dat de toestellen op elkaar gezet moesten worden. Om een passende datum te vinden hebben we 20d gewacht. Dus 27/1/24 is de leveringsdatum. Terwijl de toestellen wel beschikbaar waren.De leverancier komt te plaatste en zegt dat hij de toestellen niet op elkaar mag plaatsen. Dit is geen service he… Wij hebben ook VDB Life afgesloten om de aansluiting enzoverder te hebben. En nu, na zo lang wachten, zijn ze nog niet geinstalleerd.

Beste,Van Calster heeft bij mij een badkamer renovatie gedaan.Bij ontvangst van de laatste factuur van €2297,54 kreeg ik geen detail van mijn factuur betreffende het aangekochte sanitair ( bad, douche, wc, kranen) Deze had ik nodig voor mijn Vlaamse premie. Ik heb hier verscheidene malen telefonisch om gevraagd en via mail op 14/4. Ik heb u bijna gesmeekt om mij de wettelijke details bij een factuur door te sturen zodat ik heel graag uw factuur kon betalen. U heeft na de inschakeling van Testaankoop in 2022 niet meer geantwoord op mijn vraag. Waarom kon u mij de getekende order aan Facq niet doorsturen? Dit lijkt me toch vanzelfsprekend, of was deze niet afgestemd op mijn bestelling bij Facq ?Ik heb nooit geweigerd om uw factuur te betalen, ik heb enkel de details van de factuur opgevraagd voor de Vlaamse Renovatiepremie, waarvan de aanvraag nu intussen verlopen is.Ik heb een brief van arbitrage gekregen, maar volgens mijn mening heeft u een paar wettelijke bepalingen die ik en Testaankoop gevraagd hebben achterwege gelaten.Graag uw antwoord hierover. Ik stuur deze vraag met de gestaafde documenten eveneens door naar arbitrage.U heeft mijn gegevens en kan mij steeds contacteren.Met vriendelijke groeten,Sonja Strouven.

Beste, Mijn bosch koelkast kan niet meer gemaakt worden. Het toestel is defect gegaan binnen de garantieperiode. 4x zijn techniekers gekomen en zij hebben aangegeven dat het toestel omgeruild moet worden. Dit is 3 weken geleden. Ik heb 2 weken geleden al eens gebeld en toen krijg ik als antwoord dat de verantwoordelijke van die dienst zijn goedkeur moet geven. Daarna heb ik geen enkele reactie meer gehad.

Ik schrijf deze klacht om mijn ernstige bezorgdheid te uiten over mijn recente ervaringen met Refurbished.be. Deze betreffen zowel de aankoop van een gsm die nadien werd geannuleerd als een nieuwe aankoop die tot op heden niet is geleverd.Oorzaken van de klacht:Op 29 september 2023 plaatste ik een bestelling bij Refurbished.be voor een gsm, waarvan ik later besloot deze te annuleren vanwege de onaanvaardbaar lange wachttijd en het ontbreken van communicatie over de status van mijn bestelling. Gelijktijdig plaatste ik een nieuwe bestelling voor een andere gsm, die tot op heden nog steeds niet is geleverd.Gevolgen van de situatie:Deze dubbele situatie heeft niet alleen geleid tot aanzienlijke frustratie en ongemak, maar heeft ook financiële consequenties. De geannuleerde bestelling wacht nog steeds op een voltooide terugbetaling, en de niet-geleverde gsm heeft ernstige gevolgen voor mijn dagelijkse activiteiten en communicatie.Acties ondernomen en resultaten:Ondanks herhaalde pogingen om in contact te komen met de klantenservice van Refurbished.nl via e-mail, heb ik geen bevredigende reacties ontvangen. Zowel de status van de terugbetaling als de levering van de nieuwe gsm blijven onduidelijk, ondanks hun belofte om binnen 5 werkdagen te reageren.Ik heb alle redelijke stappen ondernomen om dit probleem op te lossen, maar Refurbished.be heeft nagelaten om passende maatregelen te nemen. Deze aanhoudende problemen hebben mijn vertrouwen in hun diensten ernstig geschaad.Ik doe een beroep op Testaankoop om mijn klacht serieus te nemen en te bemiddelen voor een snelle en rechtvaardige oplossing. Het is van cruciaal belang dat consumenten worden beschermd tegen dergelijke onaanvaardbare praktijken.Dank u voor uw aandacht en hopelijk uw doortastende tussenkomst.

Beste, Ik verhuisde op 9/12 van Stabroek naar Deurne. Daarom maakte ik afspraak met orange voor installatie op 8/12 teneinde op 9/12 ineens tv en internet te hebben. 8 dagen later echter was dit nog steeds niet in orde! fout zat nu volgens orange bij telenet , en ze konden geen termijn meer plakken wanneer die dat zouden opgelost krijgen. Vandaar deed ik dus half december overstap naar proximus. Doch , hierna even volgende data... 4 januari : installatie. (verlof genomen op werk maar niet door gegaan omdat kabel op 3e verdiep , met beneden voortuintje , van links naar rechts moet over gevel , en zo zijn hoogtewerker te klein is. 12/1 nieuwe afspraak met grote hoogtewerker (verlof genomen op werk maar afgebeld door installateur) 13/1 nieuwe afspraak (weer afgebeld door installateur) 17/1 nieuwe afspraak , nu is mijn vriendin thuis , mijn werkgever gelooft mij inmiddels niet meer (grote hoogtewerker wordt s' ochtends voor de deur geplaatst. Installateur komt langs , en zegt dat hoogtewerker niet nodig was , maar dat er toestemming van huisbaas moet zijn. Belt zelf met huisbaas , en krijgt geen toestemming. Later verneem ik van de huisbaas dat , zelfde als op eerste verdiep waar wel al fiber ligt , wel ok is! Maar dat die man er duidelijk gewoon vanaf wilde. Hij sprak van door 60cm muur moeten (wat onzin is) en dan moest hij een boor van 1 meter gebruiken , daar had hij alleen een 14mm van, ging groot gat in de gevel worden , etc) . voor de 4e , 5e , 6e keer meer dan 1 uur aan de lijn met proximus , tot 3 keer toe een medewerker aan de lijn die mij zegt dat er een nieuwe afspraak gepland staat op 25/1. Echter , tot drie keer toe vraag ik of dit wel effectief al vast staat , want de eerste sprak van een pre boeking , en ik heb geen sms en geen mail gekregen , wat vorige afspraken wel steeds was terwijl ik nog aan de lijn hing. 3 keer zeg ik ook uitdrukkelijk dat het met grote hoogtewerker moet , want deze stond niet in de bestelling genoteerd. Een vierde keer geraak ik toch verder doorverbonden , bij iemand die me zegt dat deze afspraak nog niet vast staat , dat dit een voorstel is aan de dispatching die later nodige materiaal en installateur aan mekaar zal linken , en zo een datum bepalen. Het is nu vrijdag , en zij zegt me dat dit ongezien is , en ze ook haar collega vraagt dit de volgende ochtend op te volgen , dat er echt gelijk een nieuwe datum komt. Doch hoor ik er niets meer van. Jammer ik had nog maar eens verlof genomen. Op maandag 22/1 krijg ik dan te horen dat alles van mij geannulleerd staat , en ik dus gewoon zelf terug nieuwe afspraak moet boeken, dit kan wel weer enkele weken duren! Ik ga op 22/1 ten einde raad terug naar de proximus winkel , dit keer om alles op te zeggen. Heb het echt wel gehad. Ik bestelde bij proximus een totaalpakket , waar je dan kon kiezen , tv , of labtop , of.... Twv een goei 800€ aan 99€. Deze labtop wil ik terug binnen brengen , en alles opzeggen, is nog nooit gebruikt , nog niet open geweest , enkel uit doos gehaald. Doos is met karton van verhuis reeds weg.... Winkelbediende : ja , dan kunt u beter nog even geduld hebben , want als u die labtob terug stuurt , niet meer in de originele verpakking , gaan ze u toch een restwaarde aanrekenenen. Wat???? Ben ik hier nu degene in fout??? Ik heb nog steeds niets , en zou er dan zelf nog eens een extra 700€ voor betalen , voor een ontbrekende kartonnen doos! Hij zei me wel dat voorlopig ik nu genoteerd sta voor 6/2 (dan ben ik dus 2 maand bezig om hier tv/internet te bekomen) , en hij , overal waar hij maar kan de notitie grote hoogtewerker heeft bij gezet. Hij zegt mij ook al het nodige te doen via installateurs die zij prive benaderen , deze datum alsnog te vervroegen. Hij zegt mij ook dat hij me , eens geinstalleerd , twee maand gratis kan bieden. Maar wat ben ik er mee , als ik niet geinstalleerd geraak! We zijn heden 27/1 , en ik moet vaststellen , dat eigenlijk die afspraak van 6/2 ALWEER nog niet bevestigd is! Nog geen sms , nog geen mail,... Dus ben nu al zeker dat ook dat weer niets wordt! Ik ben ten einde raad. Voor mij is het duidelijk. Je hebt een deal gekregen met labtop voor 99€ ? Vanaf nu hebben wij jou in de greep. Jij hebt ons nu nodig , niet wij jou. En het maakt ons niet meer uit hoe wij jou behandelen , je hangt vast. Aan allen die nog steeds bezig zijn iedereen een goed jaar te wensen , wens mij aub gewoon , in de loop van 2024 nog internet en tv thuis....

Beste,- op 21 november 2023 bestelde ik een bed bij Emma - Emma Signature BSB 200X200 - met allerlei toebehoren (matras, kussens, kussenslopen en topper)- op 22 november 2023 werd het totale bedrag van 4.151,17 euro van mijn Mastercard rekening afgehouden- het toebehoren werd binnen 2 weken geleverd- het belangrijkste dee lvan de bestelling, het bed, werd nooit geleverd- ik heb verschillende keren gebeld naar de Emma servicelijn maar geraakte nooit tot bij een persoon na een tijdje werd ik steeds uit de wachtlijn verwijderd- ik heb verschillende emails gestuurd en hierop is er ook verschillende keren, met vertraging, gereageerd. Men meldde telkens dat men bij de betreffende dienst navraag zou doen over de bestelling. Maar nooit heeft men mij laten weten wat het probleem was met de levering of wanneer de levering zou gebeuren. Ik krijg geen informatie over de levering. - men heeft in de laatste email gezegd dat ik een compensatie zou krijgen i.f.v. de wachttijd. Er wordt niet aangegeven hoe deze zou berekend worden. Het stoort mij mateloos dat Emma meteen het totale bedrag van mijn rekening afhaalt en maar daarna niet kan zeggen of de levering zal gebeuren en wanneer die zal gebeuren. Ik eis meteen een duidelijk zicht op de geplande leverdatum en een compensatie voor de opgedrongen voorfinanciering, de extreem lange wachttijd en de onverantwoorde miskenning van mij als klant. Bedankt

Beste Vorige week al gebeld ervoor dat ik 3 dagen geen levering van krant mocht ontvangen. Te goed ontvangen. Gisteren en vandaag opnieuw geen levering van de krant mogen ontvangen. Ik wou eens zien of ik dit al online kon inbrengen maar neen. De nieuwe toegang van klantenservice ligt sinds juli plat. Verscheidene malen gemeld maar ik krijg tot nu geen oplossing aangereikt. Ik ben zeer ontevreden over de service. Graag toegang ondanks dat ik wel een abonnement heb en jullie beweert van niet. Dit werd ook telkens bevestigd telefonisch.

ik verblijf te sint kamillus te bierbeek op afdeling LFP maar ik krijg daar heel moeilijk bereik met mijn GSM soms val mijn Gsm uit en hoor ik hem niet. ik heb al meerder keren naar mobile vikings gebeld maar ze zeggen dat ze aan de masten aan het werken zijn. maar het is al een maand of 6 bezig dat ik niemand kan bereiken of dat als ik gebeld word dat ik heel slecht contact heb en dat ik ze niet hoor. ikzelf heb al een aantal verschillende GSM aangekocht maar nog is het probleem ook bij andere personen die hier leven hebben het zelfde voor. gelieven er iets aan te doen als jullie dat kunnen want ik zou graag bereikbaar willen blijven als het mogelijk is. ik wens mijn gsm terug betaal d gezien wordenmet de vriendelijk groeten en dank

Beste,Op 18/12/23 kocht ik via jullie platform (veiling 3525, lotnummer 177) een mirror FullHD 1080P blue dashcam aan.Op mijn vraag deze op te sturen, kreeg ik een verkeerd rekeningnummer doorgestuurd, voor de verzendingskosten op 20/12/23. Van 20/12/23 tot 27/12/23. Heb ik verschillende pogingen ondernomen, via mail, om aan het juiste rekeningnummer te geraken.Pas toen ik via de webpagina de vraag heb gesteld, werd er eindelijk gereageerd. Tussen de antwoorden stond letterlijk: 'Zoals zopas net besproken beschikt meneer reeds sinds 20/12 over de juiste gegevens, maar geen betaling kwam kinnen voor verzending, echter welJuiste gegevens Verkregen.'Waarop mijn correspondent opmerkte dat er wel degelijk een fout in het rekeningnummer zat. BE06001839684822 en ik kreeg BE06001830684822, de aangeschrevene heeft niet eens de moeite genomen dit na te kijken. De persoon van de administratie dus wel.Op 27/12/23 werd dus onmiddellijk de betaling voldaan. U ziet dat ik moeite doe om directe betalingen door te voeren. Maar op 08/01/24 mocht ik nog steeds geen bericht ontvangen dat er enigszins iets was gebeurd.Toen vroeg ik om een update, verzending of terugbetaling. Tenslotte waren alle betalingen van mijn kant correct verlopen. De gemaakte fout was van het bedrijf openbare-verkopen.beOp 09/12 kreeg ik volgend antwoord van inbreng@openbare-verkopen.be, alhoewel ik steeds met een instantbetaling werk:'Nog steeds nx ontvangen'Op 09/01/24 doe ik een aanvraag om mijn geld gewoon terug te storten. 19,82 + 10,95eur = 30,77eurWaarop een vrij boertige niet klantvriendelijke mail volgt. De persoon in kwestie maakt mij verwijten, van de door jullie gecreëerde situatie en het faliekant gebrek aan communicatie. U zal uw kavel spoedig ontvangen kreeg ik als boodschap op 09/01/24.Ik heb daarop duidelijk gemaakt dat een excuses van jullie meer op zijn plaats was, dan mij op de vingers te tikken voor zijn of haar fouten. Het valt heel hard op dat die persoon mij tutoyeert, maar niet de beleefdheid heeft zichzelf kenbaar te maken.Vandaag 27/01/24 een volle maand later, nadat ik het verzendingsbedrag op jullie rekening heb gestort. Bijna 3 weken nadat ik mijn kavel spoedig zou ontvangen. Ben ik nog steeds wachtende op voorgenoemd kavel.Dus ik herhaal mijn vraag: graag het kavel of mijn geld terug op mijn rekening. Voor de persoon zonder naam, als u vraagt naar een vriendelijk gesprek, doe dan tenminste de moeite u kenbaar te maken!Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Omdat Helan in juli 2023 reeds aankondigde dat voor ons een overstap van dentalia plus naar dentalia up voordeliger zou zijn, hebben wij dit in oktober 2023 aangevraagd, maar bij de online aanvraag bleek het tarief voor ons gezin duurder uit te komen. Wij vroegen via de website uitleg. Pas in januari 2024 kregen wij het juiste voordeliger bedrag door, maar moesten dit telefonisch in orde maken. Dit kan nu maar vanaf 1 februari via driemaandelijkse domiciliëring. Nu blijkt dat ons gezin bestaande uit vader, moeder, zoon en dochter, de bedragen nog eens apart worden doorgestuurd voor de moeder. Helan slaagt er kennelijk niet in om ons gezin als 1 geheel te behandelen met 1 factuur en 1 login. Dergelijke praktijken vinden wij niet bij bijvoorbeeld de cm. Wij willen 1 duidelijke factuur voor ons gezin, en geen opgesplitste facturen voor dezelfde diensten.