Alle openbare klachten

Volgens bonprix hebben we nog een openstaand saldo van 51,95€ staan.Normaal kan dit niet aangezien we alles betaald hebben, maar vergeten of vergissen kan gebeuren.We hebben al contact gehad met bonprix opgenomen voor een bewijs en overzicht van dit bedrag. Dit kunnen ze ons niet geven...dus willen we ook niet betalen. Nu kregen we een herinnering en aanmaning met extra kosten als we niet betalen voor 27/8.

Beste, meer dan een week geleden stuurde ik een email naar hun 'klantendienst' (-> datgene wat men daar een 'klantendienst' noemt), echter wordt die gewoon genegeerd. Zelfs na nog drie bijkomende mails krijg ik geen gehoor.Bellen naar hun klantendienst heeft me bijna 20 euro en een uur van mijn tijd gekost -> NOG STEEDS geen gehoor !Ik had graag een SIMPEL antwoord op mijn vraag die ik stelde in mijn eerste mail naar hun 'mail.box@krefel', waar ik volgens hen 'het antwoord vind op vele vragen'. Van hypocrisie gesproken.Ik wil weten of het ECHT te veel gevraagd is om van hen gehoor te krijgen, of hoe zit het daar bij hen ???Bedrijven zoals hen verdienen gewoon geen bal respect, want ze geven het ook niet aan hun 'klanten'. Wat een ongelooflijke schande, en onbeschofte bedoening. Vandaar dat ik ook gewoon onbeschoft terug doe hoor. Wat denken die onmensen daar wel niet ? !Antwoord AUB !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Beste, ik bestelde op 5 juli 2019 een houten poort bij VidaXl. Op 9 juli heb ik deze ontvangen. Na het openen merkte ik dat verschillende houten stukken beschadigd waren. Heb via chat met het bedrijf dit gemeld en ik zou deze spoedig ontvangen. Heb nog enkele malen deze firma gecontacteerd via telefoon, chat, mail en klacht maar tot op heden nog niets ontvangen. Zij beloofde binnen de 12 dagen de levering van de nieuwe stukken. Na 30 dagen mocht een compensatie vragen, maar tot op heden niets gekregen.* 5 juli goederen besteld* 9 juli goederen geleverd* 11 juli melding van beschadigde goederen met foto's* 29 juli mail gestuurd* 2 augustus chat * 13 augustus contact via mail* ook 2 x telefonisch contact gehadVan alle chat berichten heb ik een mail gekregen met de chat gegevens.

Beste,Ik werd op zondag 19 augustus aangesproken door een zeer vriendelijke dame van het promoteam van Hello Fresh. Dit was op een foodtruckfestival in Lier. De sfeer was goed, de drank en het eten lekker. Waarom dan niet even luisteren naar de info van Hello Fresh? Een introductie, een leuke vraag beantwoorden en een cadeautje: 40 euro korting bij je eerste aankoop bij Hello Fresh. Zo werd het voorgesteld. Leuk! De bellen gingen rinkelen toen de leuke dame ook mijn rekeningnummer vroeg. Maar ja, anders lukte haar onlinetool op de iPad niet. Thuis blijkt dat ik meteen een overeenkomst met Hello Fresh ben aangegaan die pas opzegbaar is na de eerste levering begin september, ten bedrage van meer dan 70 euro. Hello Fresh mag ook debiteren van mijn rekening. Ik had nochtans duidelijk gevraagd aan de dame in kwestie of er geen onverwachte zaken in stonden. Geen probleem, zei ze! Ze had de tekst zelf nog nooit gelezen. Ik voel me enorm belazerd. Op een foodtruckfestival loopt iedereen rond in een gezellige sfeer. Onder het mom van een leuke vraag krijg je een bindend contract door de neus geboord. Dat is géén manier van zaken doen. Bij een eerlijke transactie weet elke partij waarover het gaat. In deze waren beide partijen onwetend. Ik ben niet goed genoeg geïnformeerd over het feit dat ik een bindend contract aanging. Hello Fresh - hier vertegenwoordigt door een studente - was niet op de hoogte van het eigen contract. Het is niet geldig en ik wens het dan ook onmiddellijk te verbreken! Van harte, Wim Van harte,Wim Vangrootloon

OORZAAK VAN DE KLACHT:Wij hebben een hoeksalon besteld, in alle vertrouwen contant betaald en laten leveren.Deze is perfect ingepakt (foto1) en geleverd geweest in onze nieuwe woning waar wij zullen intrekken binnen twee weken (half augustus).Maar wat een ontgoocheling bij het uitpakken en aan een brengen van de vier elementen:Meerdere gebreken zijn vastgesteld waaronder sommige onaanvaardbaar:- Deze hoeksalon is helemaal buiten haaks: een verschil van maar liefst 10/12 cm t.o.v. van de correcte uitlijning en waar niet naast kan gekeken worden. (foto’s 1,2,3,4). - Hoekstuk buiten haak. (foto 5): 6/7 cm verschil t.o.v. 90° hoek.- Wanneer alle elementen samengebracht worden komen twee voeten van elementen 2 & 3 niet tegen de grond.1 en 5 mm. (foto 6).- De kussens en de naden (stiksels) in het stof komen niet overeen met mekaar: verschillen van 2 tot 3 cm. (foto’s 7, 8).- De naden van het simili-leder langs de buitenkant zijn niet regelmatig afgewerkt. (zie foto 9).Wij hebben een exemplaar ontvangen die het perfect prototype kan voorstellen van alles wat kan mis lopen.Dit is niet het subliem afgewerkt kwaliteit die beloofd is op het publiciteit van Seats & Sofas ('foto10) nog vergelijkbaar met het mooi afgewerkt exemplaar die getoond is in de winkel.GEVOLG VAN DE SITUATIE (voorstel van leverancier):Geachte heer mevrouw Beaudet,Uw schriftelijke servicemelding hebben wij in goede orde ontvangen. Deze zal worden behandeld via de centrale serviceafdeling van Seats and Sofas, Landelijke Service Co6rdinatie.Conform de meeneem-winkelformule van Seats and Sofas dient u uw zitmeubel zelf ter beoordeling aan te bieden in het Seats and Sofas filiaal waar de afname heeft plaatsgevonden.Beoordeling en eventuele reparatie van uw zitmeubel wordt uitgevoerd door een extern en onafhankelijk meubelreparatiebedrijf.Indien uw verzoek tot service door het meubelreparatiebedrijf gegrond wordt verklaard en herstel technisch mogelijk is, worden de reparatiewerkzaamheden onmiddellijk en kosteloos uitgevoerd. Hierbij zijn zowel de materiaalkosten als het arbeidsloon volledig inbegrepen.Is direct herstel ter plekke (technisch) niet mogelijk, dan wordt uw zitmeubel teruggestuurd naar de leverancier ter reparatie, of in voorkomende gevallen, ter vervanging.Wij attenderen u er op dat slechts voor het herstellen van fabricagefouten de kosten voor rekening zijn van Seats and Sofas.Wij zullen alles in het werk stellen om uw servicemelding naar volle tevredenheid op te lossen.ANTWOORD OP VOORSTEL:Uw voorstel om « conform meeneem-winkelformule van Seats en Sofas » het zitmeubel zelf ter beoordeling te brengen aan het filiaal waar de afname heeft plaatsgevonden is niet aanvaardbaar.Het zitmeubel is niet zomaar meegenomen of afgehaald geweest maar wel besteld en op maat gemaakt volgens specifieke keuzes en opties en door uw leverfirma aan huis geleverd.Wij hoeven geen kosten, van enige aard, te dragen om jullie fabricagefouten op te lossen.Trouwens in uw voorstel staat er nog niet vermeld of het correcte zitmeubel terug aan huis zal geleverd worden.Gelieve ons een gepast en correct voorstel aan te bieden.

Wij hebben begin juni (!!!) een green egg barbecue en een meubel gekocht voor een totaal van 2.647,40. Nu 3 maand later is het nog niet geleverd, én na lang aandringen werd er een kredietnota gemaakt, maar het geld is nog altijd niet teruggestort !!! Daarnet nog gebeld, en de onbeschofte eigenaar wil niet verder communiceren

Beste,Ik heb Bofrost meerdere malen, telefonisch en via mail, laten weten dat ik niet meer geïnteresseerd ben in hun producten. Ik heb telkens gevraagd mijn gegevens in hun bestand te verwijderen. Telkens ging de persoon in kwestie dit doorgeven. Toch krijg ik nog steeds telefoon (+3215300953), soms tot 7x per dag. Een medewerker van Bofrost is onlangs aan de deur geweest waarbij ik ook heb laten weten dat ik niet geïnteresseerd ben. Hoe meer je aangeeft dat je niet meer gecontacteerd of opgebeld wil worden, hoe meer ze bellen.Wat kan ik doen zodat mijn gegevens effectief verwijderd worden en dat dit bedrijf mij nooit meer contacteert (niet via mail, telefoon of aan de deur)?

Beste,Op 15/09/2018 zijn we naar media markt Roeselare geweest om een iPhone x te kopen voor onze dochter. De verkoper rade ons aan om een omnium verzekering te nemen moest er ooit iets mee gebeuren. Omdat het een gsm was van 999€ vonden wij dat geen slecht idee. Ik heb een paar keer uitdrukkelijk gevraagd wat het koste en als ze dan voor alles verzekerd was. Hij zei dat het zeker geen probleem was en dat ze dan ook onmiddellijk een nieuwe gsm zou krijgen moest hij niet meer te vermaken zijn. Het kost 14€ in de maand. Wij hebben de eerste 3 maanden betaald want dat moest onmiddellijk. Maar daarna moest onze dochter het zelf betalen van haar drinkgeld. Dat doe ze nu al bijna een paar. Jammer genoeg heeft ze verleden week haar gsm van de trap laten vallen en is heel het scherm gebarsten en hij is zelfs een beetje geplooid. We hebben de verzekering gebeld en we moesten het aangeven op hun site. Na LANG zoeken en mailen is het uiteindelijk gelukt. In het contract staat er dat ze een vervang toestel zou krijgen die evenwaardig is of die van haar. We mochten 1 gaan halen in we winkel. Wij daar naartoe en wat blijkt we krijgen een iPhone 7 aangeboden en moeten 350€ waarborg betalen!!! Er staat NIKS van in het contract. Nu gingen we ook een label krijgen om de gsm op te sturen. En dan gaan ze bekijken of hij te vermaken is en als het verhaal wel klopt!?!? Wij voelen ons echt bedrogen. We betalen al bijna 1 jaar de verzekering en nu zijn we zelfs niet zeker of we wel een nieuw toestel gaan krijgen. We worden heel de tijd van kastje naar de muur gestuurd. Mijn dochter van bijna 14 jaar is er echt het hart van in. Volgens mij is die verzekering echt bedrog!! En zo te zien zijn we zeker geen apart geval. Mvg Rousseau Stephanie

Beste , Voor een verbouwing zochten wij een leverancier voor het leveren van ramen en deuren waaronder een schuifraam met een schuivend gedeelte van 4450mm . Deze maat is van uiterst belang omdat de raamprofielen dan gelijk vallen met de steunpilaren die in de achtergevel staan en werd van bij de aanvang meermaals gecommuniceerd. Wij komen in contact met Kwadro Vilvoorde - Groep D bvba welke direct aangeven dit wel aan te kunnen. Na bijna een jaar heen en weer gemaild te hebben en meermaals de verkoper van Groep D erop geduid te hebben op het belang van deze afmetingen tekenen wij op Batibouw voor de levering van de ramen en deuren als voorgesteld in de offerte van Kwado Vilvoorde – Groep D , dus ook voor het specifieke schuifraam met die specifieke en duidelijk besproken afmetingen. Omdat op de beurs geen goede printer / kopieermachine krijgen wij een kopie daags nadien per mail toegezonden Achteraf blijkt dat alles ingescand werd behalve de verkoopovereenkomst en algemene voorwaarden. Ook wordt er ons aangegeven dat de prijzen niet meer zullen stijgen in de komende 6 maanden , dit is letterlijk opgenomen in de offerteVervolgens ontvangen wij een voorschotfactuur van 40% anders komt Kwadro niet opmeten. Eens betaald komt de opmeter op de werf en blijkt na veel heen en weer gemail en tijdsverlies dat het grote schuifraam niet realiseerbaar is! Ook blijkt een draai kiepraam (ook meermaals besproken en opgenomen in de offerte) niet realiseerbaar wat weerom pas boven komt bij de opmeting. Na meerdere werfbezoeken van de opmeter wordt van Groep D uit geopperd om voor een kleiner schuifraam te leveren maar van onze kant verwachtten wij een commerciële geste gezien er niet geleverd kan worden wat beloofd werd en wat meermaals onderlijnt geweest is tijdens de gesprekken. We hadden ondertussen meerdere maanden verknoeit, de ruwbouw was dan ook al lang klaar wachtende op de ramen en deuren. Maanden later krijgen we na meermaals aandringen een korte email met daarin hun commerciële geste : men doet een commerciële geste van 2.956,-€ maar eerst doet men wel de prijs stijgen met bijna 7.500,-€ . Reden : een aantal ramen/deuren groter geworden zijn en er allerlei bijkomende koppelingen en bevestigingsmaterialen nodig zijn! Dit had geweten moeten zijn van dag 1 gezien Kwadro alle tekeningen ontvangen had en er geen wijziging geweest is in de plannen. Van prijsgarantie is er dus geen sprake , wel van misleidende praktijken in hun offertes ! Wij hebben meermaals samengezeten in het bijzijn van alle partijen maar tijdens de laatste meeting geeft de gerant zelf toe dat zie niet kunnen leveren aan de vooropgestelde prijzen en dat het best zou zijn de verkoop op te zeggen via een aangetekend schrijven. Dit zou volgens Kwadro ook zonder financieel gevolg zijn maar helaas blijkt dit nadien (en zonder een verzoeningspoging van Groep D) niet zo te zijn want we krijgen onmiddellijk een aangetekend schrijven van hun advocaat met de melding dat men 9.180,02 € ( 20% van de koopsom) als schadevergoeding achter houden volgens de algemene voorwaarden die wij getekend zouden hebben maar nooit ontvangen – Reden : eenzijdige opzegging contract volgens voorwaarden. Er worden ook nog eens 20 extra werkuren (a rata van 50€ per uur ) aangerekend voor werfvergaderingen , etc waardoor er in totaal bij 10.180-€ achtergehouden wordt alhoewel er tot op heden zelfs nog niks aangekocht / geproduceerd geweest is door Kwadro - Groep D Bvba

Geachte,Zoals telefonisch gemeld wil ik via deze weg een oplossing krijgen voor de klacht over de slecht schakelende automaat van mijn VW TROC. In de mailwisseling is er uitgebreid gesproken over de slecht functionerende automaat en heeft VW ook toegegeven dat er een probleem was waar een oplossing voor zou komen. Wij rijden nu meer dan een jaar in een gevaarlijke auto en er is nog niets opgelost.Het gevolg is dat wij de auto minder gebruiken zeker met nat weer omdat de auto onvoorspelbaar wegrijdt met kort slippende banden of gewoon blijft staan, er is een korte vertraging bij t wegrijden.Ondertussen heb ik via de importeur van VW in Belgie en de constructeur in Duitsland om een oplossing gevraagd maar steeds word ik terug verwezen naar de garage waar ik de wagen heb aangekocht vandaar nu de officiële klacht.Ik zou graag schadeloos gesteld worden en het product terug geven.Lut Michiels en Martin Staps