Alle openbare klachten

Beste, Op 12 augustus contacteerde ik jullie telefonisch. Ik zocht een hersteldienst voor een Amerikaanse koelkast. Op jullie website kon ik regio De Panne aanklikken.De telefoniste maakte een afspraak voor vrijdag 16 augustus (16u30). Ze zei dat een technieker in de streek geen probleem was.Op de website (ondertussen aangepast) werd melding gemaakt van een diagnosekost van 69 euro (BTW en verplaatsing inbegrepen). Ondertussen maakt uw firma (met aangepaste website) promotie met een diagnosekost van 60 euro + verplaatsingskosten.Op vrijdag 16/08 was uw technieker om 16u45 ter plaatse en werkte tot 17u55.De diagnose werd gesteld en de herstelkost was 350 euro, wisselstuk en werk inbegrepen. Op mijn expliciete vraag hoeveel het wisselstuk (motortje voor ventilator) zou kosten vermelde uw medewerker een prijs van 180 euro. Rest van het bedrag was disgnose (69 euro) en werk.Uw website maakt(e) melding, na stellen diagnose, van een uurloon van 15 euro/ begonnen kwartier, dus 60 euro/uur.Op de site van Siemens België kan ik het bewuste, originele motortje kopen voor 63,20 euro. Jullie rekenden voor dit zelfde wisselstuk dus 3x deze prijs!Een correcte factuur zou zijn:-diagnose 69 euro (BTW inbegrepen)-kost motortje 63,20 euro (BTW inbegrepen)-werk: totaal 1u en 10 min, waarvan 15 min diagnose. Rest werk 55 min aan 15/euro/kwartier = +/- 60 euroTotaal herstelling: 69 + 63,2 + 60 = 192,2 euro.Ik begrijp dat dit eventueel hoger kan zijn, maar met het aangerekende bedrag van 350 euro kan ik moeilijk akkoord gaan. Bovendien werd bedrieglijk een veel hogere prijs voor het wisselstuk vermeld, natuurlijk om bovenvermelde hoge kost te rechtvaardigen.Het is voor de hand liggend dat ik bij mijn eerste contact een hersteller uit de regio vroeg en dit ook aanklikte op jullie website. Verplaatsingskosten kunnen hier dus enkel een miniem verschil uitmaken.Graag uw reactie, vriendelijke groeten,

Beste heer/mevrouw,De afgelopen weken heb ik continu gebeld en zelfs per e-mail contact gehad met ECG Nederland.Verschillende personen heb ik gesproken en de vooruitgang in het gehele proces is naar mijn mening teleurstellend.Alles nog even op een rij gezet:-Zodiac Pool robot besteld op 11 december 2017 (betaald aan ECG Nederland 1546,41 euro )-27 februari 2018., per email contact over de leverdatum met een excuus voor het lange wachten. Verwachte levering begin maart 2018.-22 maart per email contact. Robot niet geleverd, verzoek teruggave 1546,41 euro per 26 maart 2018. Geen respons van ECG Nederland-4 oktober per e-mail contact . De robot zou direct verstuurd worden naar het opgegeven adres!!!! De belofte van ECG om dit te monitoren en hierover te informeren als dit gebeurd zou zijn.Helaas geen reactie meer van ECG Nederland.-verschillende malen per e-mail en per telefoon een verzoek tot actie. Helaas zonder resultaat en zonder respons van uwerzijds.Uiteindelijk de zaak wederom opgepakt in de zomer van 2019. Vanaf ECG ook nog het verwijt aan de telefoon waarom hier zo laat op terug gekomen wordt!!!!!!Echt te schandalig voor woorden, maar dat even ter zijde.Gelukkig kwam er wat respons en zou er een onderzoek gestart worden naar de verdwenen en niet geleverde pool robot.De hoeveelheid telefoontjes richting jullie bedrijf is niet meer op twee handen te tellen.Aan de telefoon geven de medewerkers, die ik spreek, mij het gevoel dat het ze weinig tot niets interesseert. Ik kan niet in hun portemonnee kijken, maar voor mij is een bedrag van 1546,41 euro een groot bedrag.Mijn verzoek is om de zaak af te ronden en het geld te retourneren. De problemen met de distributeur in Spanje is niet het probleem van een klant.Dit is iets intern en het geld is destijds betaald aan ECG Nederland. Als bedrijf dien je hier je verantwoording voor te nemen. Graag hoor ik van U met enige spoed een passend antwoord op deze zaak en zie ik graag het geld teruggestort

Beste,op 18/05 kocht ik een STEP te Aldi van het merk Active Touch type 1557 (S8).Installatie en eerste testrit goed verlopen. Na enkele weken reed ik voor het eerst naar een vriend 2 kilometer verder en het stuur van de step stond niet meer recht. Na contact met het service-center Teknihall Benelux diende de step te worden opgestuurd ter herstelling. Begin augustus werd de step teruggestuurd naar Teknihall. Donderdag 22 augustus ontvingen we een step terug. We hadden verwacht onze herstelde step terug te ontvangen. Er bleek echter een vervangtoestel te zijn opgestuurd dat nota bene totaal niet werkte! Het achterlicht flikkerde constant, het scherm was defect en er stonden krassen op de step. Na nieuw telefonisch contact met Teknihall bleek dat het een probleemartikeltje betreft. De dame vertelde dat veel steps defect terug binnenkwamen. Ik vroeg de terugbetaling van het artikel. Ze raadde om de step opnieuw terug te sturen en om terugbetaling te vragen. Echter gaf ze mee dat de fabricant dit voorlopig nog niet deed. Op 24/08 werd de step opnieuw teruggestuurd.Begin september zat er een briefje van de post voor een pakje af te halen in onze brievenbus.Op 07/09 zijn we het pakje gaan afhalen en bleek dus opnieuw een vervangstep naar ons te zijn opgestuurd. En opnieuw... met gebreken! Een afdichtingsplaatje aan de snelheidshendel is volledig stuk waardoor water in rechtstreekds contact kan komen met elektriciteit. Daareboven is de step nu van een ander merk: Crane. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en zelfs gevaarlijk! Dit artikel zou zo nooit verkocht mogen worden volgens de geldende veiligheidsnormen. Gevolgen: de step werd gekocht om ten laatste vanaf begin september, wanneer de files terug toenemen, een deel van het woon-werk traject af te leggen. Op dit moment is dit niet mogelijk. Het toestel is niet robuust genoeg, en de service is beneden elk aanvaardbaar peil: ik begrijp niet dat zulke defecte en onveilige toestellen steeds opnieuw verzonden worden naar de klanten. Voor ons is de maat vol: wij wensen terugbetaling van de step en dit graag zo snel mogelijk, zodat we een ander toestel kunnen kopen dat wél kwalitatief is.

Beste,Ik ben in het bezit van een total club kaart en had net voor ik op vakantie vertrok voor meer dan 25l getankt bij totaal. Waardoor ik volgens de reclame 3weken lang recht zou hebben op total Assistance.Maar toen ik in panne stond in Kroatië en hen vroeg of ze me konden helpen zeiden ze doodleuk dat dit niet kon omdat ik mijn kaart niet voldoende gebruikt had gedurende het afgelopen jaar. En dat ik de kleine lettertjes beter moest lezen...Ik ben dan daarna nog eens goed gaan kijken op hun website en daar staat in grote letters “GEEN VERDERE VERPLICHTINGEN” volgens mij voldeed ik wel degelijk aan de voorwaarden en wil dit dus zeggen dat ze valse beloften maken. Inmiddels heb ik alles zelf vergoed en is mijn auto gemaakt, maar ik vindt het toch mijn plicht om dit te melden. Zodat er niet nog meer mensen bedrogen worden.

Op 20 augustus werd oa een douchecabine afgeleverd door de leveringsfirma aangesteld door saniweb.nl.Bij het nakijken van de pakken werd een beschadiging vastgesteld. Ik contacteerde saniweb telefonisch en stuurde, zoals zij adviseerden, een mail voorzien van foto's.Ik kreeg geen ontvangst-/leesbevestiging of enig antwoord.Op 26 augustus had ik een chat met Frank van saniweb hij verzekerde me dat de foto's een half uur eerder die dag aan de transportfirma werden overgemaakt en dat er gauw antwoord zou komen.Op 28/08/19 had ik een chat met Jeroen die eerst zei dat de mail nog niet behandeld was maar (na mijn verwijzing naar de chat met Frank) wat later stelde dat de transportfirma toch geïnformeerd werd en ik voor vrijdag wellicht zou gecontacteerd worden.Op 03/09/2019 had ik een chat met Martine die eerst zei dat de mail nog niet behandeld was omdat het zo druk was maar nadien (na mijn verwijzing naar de vorige chats) claimde dat de transportfirma toch geïnformeerd was maar nog niet geantwoord had.Op 03/09/2019 heb ik een nieuwe mail gestuurd met de boodschap dat ik Test-Aankoop zou inschakelen indien ik geen antwoord kreeg voor vrijdag 06/09/2019Op vrijdag 06/09/2019 nam ik telefonisch contact op met Saniweb. Nu claimde de persoon dat deze keer de foto's aan de transportfirma overgemaakt werden.Men houdt me aan het lijntje. Ik heb nog nooit meegemaakt dat een een firma niet eens reageert op een mail.

Beste, mijn vader werd telefonisch gecontacteerd met de vraag naar mijn moeder. Ze hadden hun gegevens verkregen via een enquete. Nu vroegen ze aan mijn vader of hij geinteresseerd was in een gratis welkomstpakket, waarbij hij kon kiezen uit 3 gratis dingen. Hij ging voor de kookboeken, zonder er verder over na te denken. Kort daarna ontvangen we een email met bevestiging van onze bestelling. Daar stonden opeens kosten op vermeld. Hiermee niet akkoord gaande, nam ik contact op met de klantendienst om dit pakket te laten annuleren wegens valse informatie. Daar konden ze mij pas helpen met annuleren als ik een klantnummer had. En hier komt het probleem, ik kreeg pas toegang tot het klantnummer bij mijn welkomstpakket. Dit zou op de factuur staan. Hier totaal niet met akkoord gaande vroeg ik om dit pakket op te zeggen omdat ik uitdrukkelijk had vermeld geen kosten te maken. Daarbij zeiden ze via de klantendienst dat ze niks konden annuleren, maar ik het pakket in ontvangst zou moeten nemen en het dan terugsturen. Dit zijn maffioze praktijken. Er is nergens een overeenkomst gesloten om kosten in te brengen, en al zeker niet bij een gratis welkomstgeschenk. Kort samengevat, ik kan een bestelling niet annuleren omdat ik geen klantennummer heb, en die klantnummer zit bij mijn eerste bestelling. Waardoor ik dus toch zou moeten betalen. Ik wil hier vanaf en al zeker niet in kosten gebracht worden. Dit is ook gemeld bij de lokale politie en bij FOD Economie. Graag zie ik dit opgelost voor ik verdere stappen onderneem.

Beste,ik zag een leuke promo online waar je bij de aankoop van een soundbar een gratis wireless surroung kit kreeg (2 achterspeakers)Er stond duidelijk bij de actie dat deze dadelijk bij in het winkelmandje gingen komen en we hier dus niets mee moesten doen. De actie was enkel online geldig, geen probleem, we hebben online besteld bij Samsung zelf.De actie was enkel op de modellen waar aangegeven, geen probleem, ook dat hebben we gedaan, een model gekocht waar dit op geldig was.Een paar dagen later komt de bestelling aan en wat zien we, enkel de soundbar geleverd.Dus ik bel naar de klantendienst. Na 5 keer doorverbonden te zijn, zeggen ze mij dat ze dit gaan nakijken en terugkomen naar mij. Enkele dagen later nog steeds geen nieuws. Ik bel nog eens, vinden ze mijn klacht niet terug en begint het opnieuw. We wachten weer een tijdje en krijgen een mail met een promocode. WE kunnen de extra speakers bestellen online en dan gewoon die code ingeven. We moeten wel een euro betalen... Het gaat me dan niet om die euro maar het principe dat het eigenlijk volledig gratis was. We proberen deze dus online te bestellen. Lukt niet, code niet geldig. We gaan terug naar de klantendienst, ah nee meneer maar u had een product gekocht waar de promo niet op geldig was. Euhm jawel en we hebben zelfs een code gekregen van jullie om na te bestellen, dus waarom zegt de ene wel en de andere niet? Oh ja en we waren weer maar eens 10x doorverbonden hiervoor. Mijn partner probeert iemand via de chat te bereiken omdat telefoon en mail niet echt vlot gaan. Weer hetzelfde, code was niet geldig. Dus nu een 2.5 maand later, hebben we wel onze soundbar maar van de gratis speakers nog steeds geen update en niemand kan ons een deftig antwoord geven. Dit kan toch niet?

reclame in folder deze week was :Alle WhiskasCombineren mogelijkBijv. classic selectie in gelei - 2 x 340 gramActieprijs per kilo 2.93maandag ben ik langsgegaan bij Albert Heijn in de Offerandestraat in Antwerpen ,want ik had in de folder van deze week een promotie gezien van Whiskas ,ik kocht er 6 dozen Whiskas classic selection de promo was 1+1 gratis op ALLE WHISKAS maar blijkbaar was dit dit waar ik betaalde het volledige bedrag aan de kassa en werd doorgestuurd naar het onthaal , waar een heel onvriendelijke mevrouw zei dat ik niet de juiste Whiskas had gekocht terwijl de promo zei dat het geldig was op ALLE WHISKAS na een heel discussie heb ik gewoon mijn geld teruggevraagd van de dozen Whiskas en ook van de rest van de producten die ik daar had gekocht ,het is ook niet de eerste keer dat de promo van de folder niet te krijgen is in de winkel ,maar als er staat ALLE WHISKAS dan ga ik er van uit dat het geld op ALLE WHISKAS net zoals in hun folder staat Alle WhiskasCombineren mogelijkBijv. classic selectie in gelei - 2 x 340 gramActieprijs per kilo 2.93 dit is pure in zakzetterij , ik heb ook nog een mail gestuurd naar de klantenservice van Albert Heijn maar heb nog niets gehoord , is misschien nog wat vroegjuan fernandez

Gisterenmorgen (dinsdag, 3/9) was ik in de winkel van Hoboken. In de folder stond de gerookte zalmfilet (100 g) in promotie: 1 + 1 gratis. Er was geen enkele verpakking te bespeuren. Ik sprak de teamverantwoordelijke aan. Zij vertelde me dat er diezelfde ochtend welgeteld 10 verpakkingen waren binnengekomen en dat die om 10.00 al allemaal verkocht waren. Zij zei me ook dat er regelmatig erg weinig exemplaren van artikelen in promotie binnenkomen. Dit heb ik inderdaad al meermaals ondervonden. Volgens mij noemen ze dat bedrieglijke reclame. Ik had de zalm echt nodig en heb dan noodgedwongen de veel duurdere bio gerookte zalm gekocht.

Beste,Ik ben een contract aangegaan met batibouw plus, online, proximedia. Deze 3 namen zijn allemaal van proximedia.Ik was mondeling beloofd om maandelijks 6 exclusieve offerteaanvragen voor mijn elektriciteitsfirma krijgen, in de praktijk bleken dit 6 niet exclusieve offertes per jaar.Ik was 2 maand korting beloofd maar de eerste maand boden ze al de rekening op mijn bank aan via domicilie, deze heb ik onmiddellijk via de bank stopgezet en terug geëist.Ik heb vooraleer ze mijn website bouwden getracht de verkoopster te contacteren om het contract stop te zetten maar die antwoordde niet, na herhaaldelijk sms'en te zenden belde een meneer mij op dat hij de verantwoordelijke was van de verkoopster, op agressieve manier heeft hij mij overhaalt, met de belofte extra korting te krijgen om de website toch te laten bouwen, alweer werd de rekening gewoon weer gepresenteerd bij mijn bank.Alweer een agressieve meneer aan de telefoon dat ik zijn naam zwart maakte en dat ik het maar moet nemen want ik heb getekend.De website word dan toch gemaakt en staat volledig in derde persoon geschreven (wat raar is voor een eigen website), mijn logo werd ook niet behouden of nagemaakt, een generic logo met een hoofdletter A heeft niets te maken met mijn firma naam wat ook mijn eigen naam is.Ze zouden mijn website beheren maar ik had al een hosting, de bedoeling was dat de hosting in mijn handen bleef.Echter kon dit plots niet en ik was mijn website kwijt en kon geen email adressen meer configureren.Plots werkt mijn email niet meer en komt mijn box vol spam te zitten.Ik heb toen onmiddellijk via dns mijn webhosting terug afgenomen.Ik heb al verschillende mails gehad en gemaakt met online(proximedia) en ze stellen mij voor dat ik 110€ per maand betaal, ik krijg dan geen offerteaanvragen meer en mijn website zit al niet meer bij hen dus betaal ik dat bedrag dus voor geen enkele dienst van hen.Hun opzeggingsvoorstel is 60% van de restwaarde en de betaling van de openstaande rekeningen, met andere woorden 2 jaar betalen voor niets, een deftig afbetalingsplan werd me geweigerd. Ik moet maar meer dan 4000€ ophoesten voor een dienst die niet is wat er mondeling is gezegd, een dienst waar ik al vanaf de eerste maand geen gebruik van maak.Ik heb geen enkele rekening betaald, proximedia laat de antwoorden altijd lang wachten dat ik tot gevolg nu al 4 maanden opensta terwijl er al vanaf week 2 aan hun werd gezegd dat ik niet het product heb gekregen wat de verkoopster aan mij heeft beloofd en ik vanaf dan al wou afzien van het product.Ik wil dus een volledig kosteloze opschorting van dit contract.HELP