Alle openbare klachten

Slechte service Heytens Knokke-Heist.Afspraken niet nakomen, onvriendelijk personeel, onjuiste opmeting, slecht advies, slechte plaatsing, geen service na verkoop.....

Beste, ik heb een auto van bij cardoen en ik betaal 57,23€ per maand voor de optie service + (RIJDEN ZONDER ZORGEN) zoals dat ze reclame maken! ik heb eigenlijk heel veel problemen gehad tot nu toe en het is moeilijk om allemaal hier uit te liggen! mijn advies voor de mensen die een auto willen kopen bij cardoen is, pak nooit die extra's die ze aanbieden!! ze verkopen heel veel verschillende merken maar ze hebben geen mekanicers voor een bepaalde merken. een camputer van mijn auto kunnen ze niet eens reseten na de onderhoud! mijn koplamp is kapot en al twee keer langs gewest van Geel naar Hasselt en het is nog altijd niet in orde ...

Beste, ik heb aantal artikelen geretourneerd. Van 2 aparte bestellingen, bestelling 5179809... en bestelling 5162085... Ik heb artikelen bestemd voor retour aangemeld via de site en deze samen in 1 doos gestoken met de postlabel van bestelling 5179809... nu blijkt dat de procedure van Zara is dat elke bestelling apart in een doos moet terug gestuurd worden met een aparte postlabel omdat bij hun in het magazijn alles automatisch gaat. Dit wist ik niet! Ik heb van mijn bestelling 5179809... die in de doos zat met de juiste postlabel al de betaling terug gehad. Van de andere bestelling tot heden nog niks! Dus ik neem contact op met de klantendienst van Zara. Eerst via chat, waar mij werd gemeld dat ik niet de procedure heb gevolgd van de retournering maar dat ze hier een dossier gingen over maken en dat het wel in orde zou komen. Na 4 werkdagen neem ik opnieuw contact op met de klantendienst via chat en die zeggen mij weer hetzelfde.. na 2 werkdagen neem ik opnieuw contact op via email waar ik alles vermeld met foto welke artikelen nog steeds niet zijn terug betaald. Krijg snel een email terug waarin word vermeldWij willen u informeren dat de desbetreffende afdeling uw verzoek niet kan accepteren wegens de retoursprocedure.Wij hebben alles dubbel gecontroleerd in het warenhuis. De producten die u heeft geretourneerd zijn vanuit onze kant correct verwerkt.Helaas kunnen wij hiervoor niets meer voor u betekenen.Ik was best lastig na het krijgen van deze email en heb dan ook gereageerd dat ik toch graag die 4 artikelen wil terug betaald hebben. Geen reactie meer... dus ik bel naar de klantendienst, deze meneer meld mij dan terug het verhaald dat dit niet de procedure is van de retournering en dat mijn artikelen waarschijnlijk zijn zoek geraakt omdat alles automatisch gaan. Ik sta even perplex en ik zeg meneer als er artikelen in een magazijn aankomen kan u deze toch via hun barcode opzoeken dan hadden ze toch gezien dat die artikelen door mij zijn terug gestuurd?! Met gevolg dat als deze artikelen niet worden terug gevonden in hun magazijn is het mijn fout en die ik mijn geld nooit terug???!!! Dit vind ik niet kunnen. Ik heb al meegemaakt tot 2 maal toe bij Bol.com dat er artikelen zoek zijn geraakt. Deze zijn altijd terug betaald en de schuld is nooit in mijn schoenen geduwd! Zara dat zo een groot bedrijf is bijna over de hele wereld kan gewoon dat niet terug betalen als ze het niet vinden? Heel klant vriendelijk dus!

Hallo,Ik had via Zalando een bestelling gedaan en een aantal goederen daarvan retour gedaan.Er waren echter artikelen die niet rechtstreeks via Zalando geleverd werden, maar via Hunkemöller.Deze artikelen die retour gingen naar Hunkemöller hadden geen barcode op het retourformulier, enkel het adres.Bij ingave van de retourartikelen bij Bpost konden ze me enkel een tracking geven voor de artikelen die naar Zalando gingen, niet voor deze naar HunkeMöller.Nu krijg ik een aanmaning tot betaling van Zalando voor de artikelen die wel al zijn teruggestuurd, maar waarvan ik echter geen bewijs kan leveren omdat Bpost dit blijkbaar niet kan leveren. (er is geen barcode op het retourformulier).Reeds contact opgenomen met Zalando, zij vragen echter een bewijs van retour, iets wat me niet door Bpost kon worden gegeven?Al even verderopgezocht op het internet en blijkbaar is dit iets wat regelmatig voorvalt bij Zalando en 3e partner leveringen.Hier schort dus blijkbaar iets, er zou ook door Bpost en Zalando een systeem moeten bestaan om deze retouren ook een retourbewijs te geven.Nu vraagt Zalando mij om het openstaande te betalen, ze gingen wel nog even luisteren bij Hunkemöller, maar ik vind niet dat ik moet betalen voor iets wat bij hun fout loopt!!

Beste, ik bestelde op 5 mei 2019 een Michael Kors horloge type Access Runway Gen 4 Display Smartwatch MKT5056.Meteen na de levering bleek deze niet te werken (stappenteller registreert niet juist, scherm blokkeert continu, software loopt vast,...) Op 14 mei 2019 bracht ik hen meteen op de hoogte dat mijn horloge niet functioneerde en toen moest ik het horloge terugsturen en ging de fabrikant het horloge onderzoeken, een 4 tal weken later kreeg ik mijn horloge terug met als rapport : geen fouten gevonden. Meteen terug het horloge getest en wat bleek nog steeds dezelfde problemen als eerst!Hiertoe heb ik mij terug gericht aan de klantendienst van Brandfield, op mijn mails kreeg ik telkens allerhande technische oplossingen aangereikt waarvan geen enkele de problemen oploste... Na 4 mails over en weer stuurde de klantendienst me dat ik zelf contact moest nemen met Fossil ( de maker van het horloge ). Het kwam er dus op neer dat ik maar zelf moest het probleem oplossen zls klant. Echter ook hier kwam ik van een kale reis terug! Ik zond 10 tallen berichten over en weer en telkens kwamen ze met een andere uitleg of een andere technische opdracht die ik moest uitvoeren. Maar steeds zonder resultaat! Brandfield verkoopt mij een defect horloge, waarbij ik uiteindelijk zelf alle communicatie moet regelen, en waarbij ik het gevoel krijg dat ze mij van het kastje naar de muur sturen! Mijn geloofwaardigheid in dit toch wel dure product is volledig zoek en ik wens dan ook af te zien van de aankoop ervan en mijn geld terug te eisen!

Beste, Op 10/08 waren we met het gezin om vakantie in het zuiden van Frankrijk toen er een probleem was met onze wagen (Mercedes GLC Hybride - 2jaar oud). Na een eerste poging om de wagen te maken werd het voertuig naar de garage van Avignon gesleept. Na een week kunnen we de wagen gaan ophalen en de garage verzekert dat alles is nagekeken en de wagen getest is. Op de terugweg naar huis valt de wagen opnieuw in panne op de autostrade. Een takeldienst komt ons wegslepen waarna de Mercedes assistance het moet overnemen aangezien we recht hebben op hun dienstverlening. Na 4uur wachten met 2 kleine kinderen hebben we echter nog geen oplossing van hun ontvangen. Zogezegd vinden ze geen vervangvoertuig en kunnen ze ons niet naar huis brengen per taxi aangezien dit buiten budget is (we zitten in Metz op dat moment). Zonder enige communicatie stopt er een door hun bestelde taxi die ons naar Nancy (+-50km terug) moet brengen om een huurwagen op te halen. Daar aangekomen blijkt er geen wagen te zijn. De taxichauffeur brengt ons terug naar Metz en de rekening moeten we zelf betalen. Ondertussen is het al avond en aangezien Mercedes Assistance ons niet thuis krijgt vragen we om een hotelovernachting te boeken. Dit gebeurt niet waarna we zelf opzoek gaan naar een hotel en de kosten zelf betalen. Wederom zonder communicatie krijgen laat op de avond treintickets per mail toegestuurd om de volgende dag via Parijs terug te keren. Dit betekent wisselen van station met 2 kinderen en veel bagage, terwijl een door ons voorgestelde oplossing om met de taxi naar Luxemburg te gaan en daar een rechtstreekse trein te nemen niet gehoord werd. Ondertussen zijn we 2 weken verder en staat onze wagen nog steeds in Frankrijk en is er geen regeling of compensatie voorgesteld om ons uit de nood te helpen. Uit noodzaak, omdat we maar 1 wagen hebben, huren we reeds de hele periode op eigen kost een wagen. in normale omstandigheden hebben we recht op een vervangwagen van onze garage. De communicatie met de klantendienst verloopt dramatisch slecht zowel tijdens de panne als de dienstverlening voor de repatriëring van ons als het voertuig zelf. Om kosten van taxi en hotelovernachting terug te laten betalen had ik de facturen ingescand en een klachtdossier laten aanmaken. Echter aanvaarden ze dit niet en moeten de originelen aangetekend naar Frankrijk verstuurd worden.

Beste,Ik heb in Juni 2019 door Kwadro drie ramen en één voordeur laten plaatsen in de voorgevel van mijn ( zelf verbouwde ) woning. Ik heb zelf nieuwe ramen en schuifraam in de achtergevel geplaatst en ik dacht voor de voorgevel moet het wel echt netjes en goed zijn, dus ik ga het laten doen door professionelen.Wij hadden besteld : zwarte ramen en een zwarte voordeur met zwart binnenpaneel. Na de plaatsing bleek dat ze een wit binnenpaneel gezet hadden in de zwarte deur ( wij dachten eerst dat er misschien nog een beschermfolie aan zat ). En ook dat het raam op het beneden verdiep een serieuze beschadiging heeft opgelopen tijdens het transport ( volgens de plaasters ) De plaasters zelf hebben ook een paar fouten gemaakt bij het plaatsen en afwerken van de deur en ramen. Om in detail te gaan : De beschadiging op het frame van het raam is niet gewoon een kras in de folie of lak, maar wel degelijk een hap uit het pvc frame zelf. Het pvc frame is licht van kleur en valt dus heel hard op in een zwart raam. Hiervoor was mij gezegd dat de fabrikant van het raam contact zou opnemen om een afspraak te maken om dit raam eruit te halen en het frame of het beschadigde stuk van het frame te vervangen. Dus niet bijwerken maar effectief zorgen dat het nieuwe raam er ook effectief zou gaan uit zien als een nieuw raam. Dit volgens de persoon van Kwadro die langs komt als er klachten zijn...Dit zelfde raam is ook OF slecht geplaatst OF slecht opgemeten want als je de twee bovenste hoeken gaat vergelijken is het overduidelijk dat de linker ver achter de dagkant zit en dat de rechter boven hoek zelfs helemaal NIET achter de dagkant zit. Ik weet dat Kwadro wettelijk verplicht is om hun ramen en deuren waterpas te plaatsen wat heel logisch is, maar dus als onze gevel dan misschien niet helemaal waterpas is en dat dit raam daarom zo visueel en esthetisch slecht geplaatst is kan ik alleen maar concluderen dat zij slecht opgemeten hebben, want anders hadden ze net als bij de andere ramen waar het nodig was een extra verdikking aan het frame gemaakt waardoor er alleszins alleen maar raam te zien zou zijn i.p.v. wat we nu zien, dikke lagen silicone en uitpuilende PU schuim om het gat toch maar te dichten. Maar dit zou allemaal opgelost zijn als de fabrikant van de ramen het raam zou komen repareren. Want hiervoor moet het gehele raam, de silicone en de PU schuim er terug uit en dus kunnen ze het dan wel terug netjes afwerken en het raam iets meer esthetisch verantwoord kunnen plaatsen, ook al zou het dan misschien niet helemaal waterpas komen te staan, als wij dit expliciet vragen zouden ze dat zeker doen. ( Het is nu vandaag een tweetal maanden geleden dat de klachtenoplosser van kwadro is langs geweest en ik heb nu vandaag eindelijk na veel mailen en bellen te horen gekregen dat ze het kapotte raam waarschijnlijk toch zo gaan kunnen bijwerken...dus NIET het ganse raam er uit halen om alles netjes te vervangen en terug te plaatsen op een deftige manier)Maar dit brengt mij dan naadloos bij het laatste probleem, de afwerking van de deuren en ramen met silicone en PU schuim.De plaasters vonden het niet nodig om te wachten met siliconiseren tot het PU schuim volledig was uitgezet OF om het overtollige PU schuim weg te snijden. Met dus als gevolg dat er langs alle kanten PU schuim zichtbaar is doorheen de semi transparante silicone, maar ook steken de pieken PU er op veel plaatsen gewoon door, dwars door de silicone. Dit kon volgens de klachtenoplosser wel eens gebeuren om dat PU schuim uitzet als je dit gespoten hebt....IEDEREEN dat een huis heeft verbouwd, of in de bouwsector werkt of dergelijke, weet dat PU schuim uitzet. Maar weet normaal ook dat dat geen uren duurt. Dus OF die professionele, die alle dagen met PU werken hebben er hun niets van aangetrokken en maar wat gedaan om zo snel mogelijk gedaan te hebben. OF ze waren gewoon te lui om even een breekmes te nemen en het overtollige schuim weg te snijden. Eén van de twee...Hiervan vind kwadro dat zij niet in de fout zijn, maar dit dus wel eens kan gebeuren bij het plaatsen van ramen...als het een vergetelheid zou zijn of zo vanwege de plaatsers, dan zou het niet bij elk van de ramen en deur zijn dat het mis loopt, maar dat is hier dus wel jammer genoeg het geval.Ik wou de voorgevel van mijn huis verbeteren, opwaarderen door er nieuwe ramen en deur in te laten plaatsen. Ik heb daarvoor ook wel een deftig bedrag betaald lijkt me, maar in plaats daarvan heb ik wel zeer mooi en degelijk materiaal gekregen, maar op zo zo'n slordige en respectloze manier geplaatst...Het is schandalig. En ik krijg minder en minder de indruk dat Kwadro daar ook maar iets aan wil doen. Bij het bezoek van van de klachtenoplosser had ik nog wel het idee dat het goed ging komen voor het grootste deel. Maar nu na twee maanden en dan het laatste telefoontje van hem niet meer. Ik hoop dat er daar nog verandering in kan komen. Het laatste, kleinste deel van de factuur heb ik uiteraard nog niet betaald, en zolang als alles niet in orde is zal dit ook niet gebeuren.Indien u meer uitleg wilt en misschien foto's als toelage, laat het mij dan zeker weten.Mvg...

Geachte, Wij hebben vorig jaar een bmw 530e besteld en op onze offerte en factuur staat er een co2 uitstoot van 49 gr wat blijkt nu dat deze auto ineens 54 gr co2 uitstoot wij gaan niet akkoord ik heb op offerte en factuur 49gr ipv 54grwat blijkt nu dat er op de site van btw nog steeds reclame wordt gemaakt ivm deze auto met een uitstoot minder dan 50 gr!!!!verkopers melden de klanten nietshttps://www.bmw.be/nl/all-models/5-series/sedan/2016/in-een-oogopslag.htmldit is misleidende reclame ! en misbruik van vertrouwen ik ga zoiszo een procedure starten om mijn leasing contract kosteloos te verbreken indien u meer uitleg wenst gelieven ons dan te mailen

September 2018 besteld bij Belisol (Bonheiden): 3 schuiframen, 2 ramen nieuwe bovenverdiep, 3 ramen gelijkvloers 19800€. 18800€ geleend en reeds moeten betalen 18Jan 2019, zogezegd enkele dagen voor plaatsing... Allereerst begon het fout advies om blauwe steen te leggen, terwijl gezegd was dat schuifraamdorpels niet zichtbaar mogen zijn. Hun opmeter vertelde ons dan weer na plaatsing dat beter ytong gebruikt werd. 250€ weggegooid geld. Er werd bij aankoop beloofd de ramen te plaatsen in 2018, worst case 1e week 2019. Het plan was te verhuizen. Jammergenoeg hebben we nog maanden moeten wachten met als gevolg onnodig vroegtijdig afbetalen van de lening meer dan 400€/maand, doorbetalen huur >900€/ma en een door vorst stuk gesprongen water meter in Februari, zeker 200€ kost. Er werd zeer simpel gevraagd de ramen beneden te vervangen, bestaande ramen/dagmaten zijn dus aanwezig ter plaatse. Er werd enkel gevraagd de vensterbankjes iets langer te voorzien voor als we ooit de gevel zouden naisoleren. Resultaat van Belisol :2 grote ramen beneden geplaatst die zeker 10 tot 15cm te smal zijn. Opmeter die hier serieus de mist is ingegaan. Tussen de muren staan ipv achter de dagkant. Daar kan dus zelfs geen isolatie tussen. Schuiframen gaan slechts 40cm open,zijn zeer zwaar en dan lopen ze vast.(Opgespoten voor ze het raam erin plaatsten) Vliegenraam wc te groot. Alle vensterbankjes beneden te kort. De leugens en hoever Belisol gaat om allerlei woorden in de mond proberen te leggen en te verzinnen zijn absurd voor woorden. We zijn zeer teleurgesteld en gechoqueerd door de gang van zaken. Nota Bene, de zaakvoerder is niet eens ter plaatste geweest. Talloze mails, aangetekend, advocaat communicatie, enz. doen Belisol niets. Ze stappen niet af van hoe schandelijk we behandeld worden. Belisol stuurde alleen enkele manipulerende mails om een zogezegde 2be situatie te rechtvaardigen en 3 voorgestelde oplossingen moeten we allemaal flink bijbetalen. Wij wensen 2 correcte ramen beneden of we gaan met ons gezin de winter in met open ramen. Juist geplaatste schuiframen die opengaan. Passend WC vliegenraam. Vensterbankjes van de juiste lengte. Dit alles moet kosteloos voor ons zijnl. Daarnaast een schadevergoeding van minimaal 2000€! (dan reken ik maar lichtjes 1 maand kosten en schade (vorstschade, schade foutadvies,extra bezettingskost etc.), nog te zwijgen over emotionele schade... ). Andere oplossing, kom die ganse boel terug halen, betaal ons geld terug en wij bestellen heel graag bij eender welke andere raamleverancier.

Beste, Op 26 juni bestelde ik bij Zalando vier items, waarvan een van partner Pepe Jeans. Drie van de vier artikelen heb ik uiteindelijk geretourneerd, waaronder ook dat van Pepe Jeans. Dat kon ik echter niet aanmelden als 'retour' op de website van Zalando. Voor de terugzending werd me gevraagd het artikel van Pepe Jeans naar een ander adres op te sturen dan de rest, en de bijgeleverde sticker te gebruiken. Dat deed ik. Enkel de verpakking wijzigde ik, omdat het zakje waarin ik de jurk van Pepe Jeans ontving niet over een hersluitbare strip beschikte. Ik gaf deze retourzending samen met de rest van mijn items af bij het postkantoor. Omdat ik even later bericht kreeg dat mijn retourzending met dit bestelnummer verwerkt was, dacht ik dat alles in orde was. Groot was dan ook mijn verbazing toen ik aanmaningen begon te krijgen. Daarop nam ik contact op met Zalando, die beweert dat mijn retourzending nooit bij Pepe Jeans aangekomen is. Bij elk verzendbewijs dat ik stuur, krijg ik het antwoord dat de barcode niet overeenkomt met de barcode die zogezegd aan de bestelling van Pepe Jeans verbonden zou zijn. Dit is echter het enige bewijsje dat ik van BPost gekregen heb. Ik heb BPost daarop gecontacteerd, maar zij verwijzen me weer door naar Zalando, aangezien de barcode die volgens Zalando op mijn verzendingbewijs moet staan volgens hen sowieso geen geldige barcode is. Op mijn vraag om partner Pepe Jeans te contacteren en een onderzoek in te stellen naar mijn vermiste retourzending, werd niet gereageerd. Telkens wordt maar herhaald dat ik een geldig verzendbewijs moet opsturen. Dat héb ik wel degelijk, maar volgens Zalando klopt het nummer niet. Alle andere items die ik retourneerde - ook de andere artikelen uit de bewuste bestelling - zijn ondertussen al lang verwerkt. Ik heb gisteren mijn tweede aanmaning in de bus gekregen en heb het item toch maar betaald, om verdere kosten te vermijden. Dit vind ik een spijtige gang van zaken, aangezien ik nu €84,90 betaald heb voor een item dat ik niet wenste te houden én correct geretourneerd heb. Ik vraag Zalando dan ook om een onderzoek in te stellen bij hun partner Pepe Jeans, mij het bedrag dat ik betaald heb terug te betalen én hun werking met partners onder de loep te nemen. Afgaande van de andere klachten die ik hierover al aantrof, ben ik niet de enige wier retourzending vermist raakte en niet geloofd/geholpen werd.Alvast bedankt voor jullie hulp, Test-Aankoop!