Alle openbare klachten

Geachte mevrouw, mijnheer, Ik stuur jullie een e-mail naar aanleiding van roestvlekken onderaan het zeepbakje van mijn wasmachine. In november 2013 kocht ik van het merk AEG de ‘Lavamat Exclusiv’.Dit was op dat ogenblik het duurst beschikbare toestel. Ik heb toen bewust een duur toestel gekocht omdat ik er vanuit ging dat er minder klachten zouden opduiken en er absoluut geen roestvlekken zouden ontstaan.Bijna 6 jaar later merk ik dat de hoge kostprijs van mijn toestel echter geen garantie is voor dit soort van problemen. Het toestel staat in een grote ruimte die geregeld verlucht wordt en waar er ook verwarming aanwezig is.Het toestel is ook altijd goed verzorgd geweest.Vorige week heb ik naar jullie klantendienst getelefoneerd, en de dame aan de andere kant van de lijn begreep mijn ongenoegen. Dit zou bij zo’n duur toestel niet mogen voorvallen. Ze zei me om per e-mail foto’s door te sturen en dat jullie dienst dit zeer ernstig zouden nemen. Een ander probleem is de gewichtsfunctie. Die heeft al eens gehaperd. En ik vraag mij af of die wel goed is afgesteld. Het aantal kilograms (gewicht) lijkt mij niet altijd te kloppen.Ik kijk heel erg uit naar jullie reactie, en zou graag willen weten wat jullie voor mij kunnen betekenen. Met vriendelijke groeten,Stijn

Beste,Naar aanleiding van de info die ik kreeg tijdens ons telefonisch gesprek op vrijdag 24/08 kan ik mij niet meer vinden in de wijze van hoe mijn zaak (ticketnummer : 959478) met betrekking tot 2 defecte “Philips Power LED Driver” (Ledino Outdoor sokkel Serene grijs) ter harte werd genomen.De afgelopen 14 dagen heb ik weinig tot geen bruikbare info gekregen. Bovendien bleek ook nog eens de verkregen info tegenstrijdig te zijn.- In feedback van 7/8 wordt ik doorverwezen naar bouwwinkels voor aanschaf van “Power Led Driver” (Philips of alternatief) (zie ook onder “ervaring bezoek bouwwinkels”). Nu vrijdag krijg ik te horen dat het niet aangewezen is om een alternatieve driver te gebruiken (reden waarom wordt niet gegeven).- Vrijdag krijg ik verder te horen dat de armatuur + lamp + driver als 1 dient beschouwd. Dus de “way to go” is aanschaf nieuwe lamp. Raar want verschillende zaken hebben mij gemeld dat, na contactname met Philips, deze lamp niet meer verkrijgbaar is.- Nog straffer wordt het dat mij gezegd wordt dat indien de lampen nog in garantie waren ik nieuwe zou gekregen hebben.Op basis van dit wordt het pas erg warrig : zijn de lampen nu nog beschikbaar/leverbaar of niet. Indien ja waarom kunnen de winkels ze dan niet meer bestellen.Als ik hierop doorga en nogmaals duidelijk stel dat ik niet de lamp maar enkel de “Power Led Driver” nodig heb blijkt Philips dit niet mogen leveren. Helaas blijf ik van de reden verstoken.In het verloop van deze communicatie wordt, door een verkeerde interpretatie van jullie uit, ook nog eens foute verwachtingen gecreëerd via opstarten van “garantieprocedure”. Dewelke tijdens ons gesprek van vrijdag herroepen werd.Dit had een mooie commerciële geste en statement qua ““service na verkoop” geweest voor iets dat amper 5 maanden buiten garantie valt (gekocht in februari 2014).Sowieso terechte recall en daar was het mij ook totaal niet om te doen.Van in het begin heb ik duidelijk aangeven dat producten buiten garantie waren en dat ik hulp nodig had voor vervanging van de “Led drivers”.Als afsluiter van ons telefonisch gesprek krijg ik te horen dat jullie niks kunnen doen en de zaak gaan afsluiten.Ik geef aan dat dit onaanvaardbaar is.Ik kom dan ook terug bij mijn initiële vragen naar jullie toe :- waar kan ik de “Philips Power Led Driver” aanschaffen. Als Philips ze niet kan/wil/mag (onduidelijk voor mij wat het is) leveren wie dan wel- wat is een werkbaar alternatief indien de “Philips Power Led Driver” niet beschikbaar isIn afwachting van een afdoend antwoord, vriendelijke groeten,Stevens PatrickFYI : ik heb in totaal 13 Ledino’s (8 sokkel en 2 muur-exemplaren) en vind het geen optie die allemaal te vervangen, noch een andere lamp tussen te plaatsne (zoals een winkel mij suggereerde)Ervaring bezoek bouwwinkelsTijdens mijn bezoek aan 3 verschillende “ketens (zowel in België als Nederland aanwezig”) speelt zich telkens hetzelfde scenario af. Hebben dit niet in stock, noch een alternatief – ze nemen contact op met Philips – krijgen de boodschap dat er een nieuwe lamp dient gekocht.Dit lokt bij 2 van de 3 ketens (die allen Philips in hun gamma hebben) spontaan de reactie uit dat Philips er zich heel gemakkelijk van af maakt en de verantwoordelijk van zich afschuift.

Op 14.09.2018 heb ik bij AMAZON een bestelling gedaan van o.a. tandpasta en douchesponsen voor een totaal bedrag van 27,35 Euro, bedrag dat met de VISA kaart nr. 4454 7158 0783 7519 van mijn echtgenote, Wilhelmina HOOS werd betaald. Tot dusver geen probleem.De volgende maand op 12.10 is er via voormelde VISA een bedrag van 5,99 Euro van de rekening BNP PARISBAS FORTIS BE53 2930 1726 5853 gegaan, met de vermelding AMAZON PRIME AMAZON.DESindsdien is er maandelijks tot en met augustus 2019 hetzelfde bedrag van 5,99 Euro via zogezegde bestendige opdracht via VISA van voormelde Fortis rekening gegaan.Nadere opzoekingswerk via het internet bracht aan het licht dat voormeld bedrag van 5,99 Euro te linken valt aan een bestendige opdracht om gratis vervoerkosten te dekken voor alle bestellingen die bij AMAZON worden gedaan onder de 25 Euro, en zoveel men wil, bestendige opdracht die evenwel NOOIT werd gegeven.Wat meer is, bij poging om de bestendige opdracht op het internet te beëindigen, diende zelfs vastgesteld te worden dat onder de noemer Uw account > beheer uw Prime-lidmaatschap te lezen valt U bent geen Amazon Prime-lid Er kan bijgevolg geen opdracht worden beëindigd die NIET werd gegeven. Nochtans werd de rekening elke maand met 5,99 Euro gedebiteerd ...Begrijpe wie kan...Aangezien er geen lidmaatschapsnummer is kan er ook niet via mail met AMAZON worden gecorrespondeerd. Ook telefonisch is het niet mogelijk, aangezien op het opgegeven Belgisch nummer voor klachten niet wordt gereageerd. Aldus zijn tientallen pogingen tot niets uitgedraaid. Bij nadere opzoekingen op het internet is gebleken dat ook tientallen mensen hetzelfde hebben meegemaakt.Er restte ons bijgevolg niets anders dan voormelde VISA kaart te laten blokkeren bij de bank.Hetgeen wij evenwel nu wensen is dat de te onrechte maandelijkse betalingen van 5,99 Euro van oktober 2018 tot en met augustus 2019, of 11 x 5,99 Euro = 65,89 Euro wordt TERUGBETAALD op de rekening BE53 2930 1726 5853 van mijn echtgenote Wilhelmina HOOS.U bij voorbaat dankend voor verder gevolg die u aan deze zaak zal willen verlenen, teken ik,Hoogachtend,Alain PIRETBurgemeester Portmanslaan 359200 DendermondeT. 052/41.02.43piretalain@skynet.behoos.mien@hotmail.com

Een 6tal maanden terug hebben wij aan bofrost meegedeeld dat we geen klant meer wensen te zijn van hen, hun veel te vaak langskomen, opdringende verkoop en constant bellen waren we meer dan beu! Maar bofrost blijft bellen, sms’en en langskomen! Ze bellen soms 10x op een dag, eerst nam ik op en vertelde hen dat ik geen klant meer was en geen gebruik meer wenste te maken van hun diensten, ook stuurde ik hiervoor al mails maar ze blijven ons lastig vallen! We blokkeerden ook al de telefoonnummers van hen maar dan bellen ze gewoon met een ander nummer! Ik weet niet wat de bedoeling is om ons op deze manier te blijven lastig vallen maar wij zijn het grondig beu!

Ik heb eind vorig jaar een pakket besteld bij Juice plus. Dit was 51 euro en 4 malig. De eerste keer heb ik 51 euro betaald en het pakketje is aangekomen. Daarna heb ik geen betaalopdracht meer gekregen en ook geen pakketje ontvangen. Nu krijg ik een mail aan met een aanmaning dat ik hun nog 250 euro moet betalen?! Ik heb geen pakketjes meer ontvangen en ook geen betaalopdracht gekregen.

Op 16 augustus 2019 bestel ik een schuimbrandblusser AB van 9 liter (€111,32) en een branddeken 1.2m/1.2m (€19.36) online (https://www.firekillshop.be/nl) bij de firma firekillshop, Rekkemsestraat 155, 8510 Marke (Kortrijk), BTW: BE0686 558 674.Enkele dagen later worden artikelen geleverd.Branddeken:- lijkt in de verste verte niet op diegene die ik besteld heb zoals voorgesteld op de site- bovendien wordt een verkeerd formaat geleverd: 1m x 1.5m terwijl ik 1.2m x 1.2m heb besteldBrandblusser:- ook hier wordt het verkeerde artikel geleverd (blusser ABF)- het bouwjaar van de blusser is 2018 (dat het een oude blusser betreft wordt niet vermeld op de site!),aangezien er geadviseerd wordt om blussers om de x aantal jaren te vervangen, als daar dan al een jaar van voorbij is van die maximale levensduur is dit wel van belang - alsof dat nog niet genoeg is, is de blusser ook nog eens beschadigd, zowel het handvat als de activeringsknop (het toestel is dus onbruikbaar!) zijn gescheurdEr werd contact opgenomen met de firma, in eerst instantie werd nog gereageerd op mails (zonder echter voorstel voor concrete oplossing) maar het is nu al meer dan een week geleden en we zijn nog geen stap gevorderd naar een concrete oplossing van het probleem.Twee artikelen bestellen, twee verkeerde artikelen leveren, een oud en beschadigd product leveren, geen teken van leven meer geven voor een concrete oplossing, lijkt me niet dat ik zaken aan het doenben met een bonafide firma vandaar dat ik verdere stappen wens te ondernemen en mijn rechten als consument laten gelden.

Beste,Wij zijn ongeveer een half jaar geleden verhuisd naar een nieuwbouwwoning. In de keuken lieten we een inductiekookplaat van het merk Whirlpool plaatsen (nieuw, dus nog onder garantie). Dit bewuste model had twee 'gewone' kookplaten -een grote en een kleine- en een grotere, zogenaamde flex-kookplaat die zowat de helft van het toestel inneemt. Het idee van deze flex-zone is dat de zone zich aanpast aan de pan of kookpot die erop wordt gezet.Allemaal fijn in theorie natuurlijk, maar de praktijk bleek voor ons toch wat anders. Op de flex-zone passen namelijk enkel de grootste potten en pannen die we in huis hebben. Aangezien we maar met twee thuis wonen, hebben we niet altijd grote kookpotten nodig. Dat houdt dus concreet in dat we voor de kleinere potten en pannen slechts één kookplaat kunnen gebruiken. Merk op dat ons kookgerei wel werkt op de 'gewone' kookplaten.We hebben Whirlpool hieromtrent rechtstreeks gecontacteerd. Er is meermaals een technieker thuis geweest om het probleem vast te stellen. Er werd een bepaald stuk besteld zodat het in de kookplaat vervangen kon worden. Whirlpool zou ons contacteren voor een afspraak om het te vervangen. Er stond echter opeens iemand aan onze voordeur zonder dat er een afspraak gemaakt was. Aangezien ik niet thuis was, kon ik niet opendoen. Er lag een briefje in de bus waarop stond dat we een nieuwe afspraak moesten maken. Dat deden we. Nadat ik voor de vierde keer een vollédige verlofdag moest opofferen (Whirlpool kan ondanks dat ze beschikken over het budget en de planningssoftware van een multinational nooit zeggen wanneer op de dag hun techniekers langskomen), kwam de technieker aanbellen. Hij vroeg ons wat het probleem precies was. Ik informeerde hem dat hij een onderdeel van onze kookplaat moest komen vervangen. Nadat hij hierop verrast reageerde, vertelde hij ons dat hij hiervan niet op de hoogte was en dus geen vervangstuk bij zich had.De technieker bood aan om de kookplaat toch eens te bekijken. Het werd snel duidelijk dat hij geen specialist was, want hij moest via de telefoon begeleid worden. Uiteindelijk was zijn diagnose dat het niet de kookplaat was die defect was, maar dat onze potten en pannen niet voldoen. Er zat volgens hem dus niets anders op dan nieuw kookgerei te kopen.Toen de technieker thuis vertrok, heb ik meteen naar de klantendienst van Whirlpool gebeld om mijn beklag te maken. Na vier maanden en vier verlofdagen te moeten opofferen, stonden we even ver als toen we pas in ons huis trokken. Een schuchtere dame aan de telefoon vertelde mij dat ik best een klachtenmail kon sturen naar het e-mailadres van de klantendienst (er staat geen tabje klachten op het contactformulier van de Whirlpool website). Ik zou binnen twee werkdagen antwoord krijgen op mijn klacht. Dat bleek niet zo te zijn. Mijn geduld was toen eigenlijk al op. Ik belde nogmaals naar de klantendienst om te vragen waarom ze mijn e-mail niet beantwoordden. Volgens hen hadden ze geen e-mail ontvangen. Ze gaven mij nogmaals het adres door, ditmaal anders gespeld. Nadat ook deze mail niet aankwam, ben ik zelf gaan zoeken en vond ik het correcte e-mailadres (het leek opzettelijk zo ingewikkeld mogelijk gemaakt). Ze hadden mij dus telefonisch TWEE KEER het verkeerde e-mailadres gegeven.Uiteindelijk kreeg ik antwoord van de klantendienst. Na het ontcijferen van enkele vreemde zinnen/zinsconstructies, wist ik uit te maken dat zij bleven bij het oordeel van de laatste technieker. Hiermee nam ik geen genoegen, en niet in het minst omdat dit de uitleg was die Whirlpool het best uitkwam. Het ligt aan uw pannen, dus los het maar op, tja, dat schiet bij mij in het verkeerde keelgat.Ik stond er op dat het minste dat zij konden doen toch was dat Whirlpool het onderdeel dat defect werd bevonden, kwamen vervangen. Na wat over en weer mailen waarbij ze er telkens in slagen om naast de kwestie door te praten (ik vraag me oprecht af of ze zelfs de hele mail lezen, laat staan begrijpen), ben ik nu al een week aan het wachten op een antwoord op mijn laatste bericht. Ik ben er niet helemaal gerust in dat er zelfs nog antwoord zal volgen.Ik denk niet dat mijn vraag onredelijk is. Ik heb de handleiding van de kookplaat grondig doorgenomen en ik kan nergens een indicatie vinden dat de oorzaak van ons probleem het kookgerei kan zijn. Daarnaast zijn de recensies van dit product overwegend positief en vind ik nergens een vergelijkbare klacht terug. En als het dan toch aan het kookgerei ligt, dan vind ik dat er op zijn minst iets over mag vermeld worden in de handleiding én dat Whirlpool een concreet product moet voorstellen dat volgens hen aan de vereisten voldoet. De laatste technieker die thuis is geweest raadde ons -en ik verzin dit niet- aan om wat te experimenteren en meerdere merken te kopen om te zien welke werkten en welke niet. Kookgerei voor inductie is namelijk niet goedkoop.De klantendienst van Whirlpool is absoluut abominabel, ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Als ik het zelfs een klantendienst durf noemen, ik dacht eerder aan 'professionele afschepers', want dat is grosso modo waar het op neerkomt. Kwaadwillig of lachwekkend incompetent, ik weet het niet. Kafka zelf had het in ieder geval niet gekker kunnen bedenken.Ik hoop dat mijn klacht via Test-Aankoop wat meer gehoor krijgt.Met vriendelijke groeten,B.V.

Beste, ik had een giftcard met 250 euro. Ik kocht er kleinigheden mee in verschillende winkels. Je krijgt dan een ticket waarop het resterende bedrag opstaat en de datum van aankoop. Ik vind dit zeer onduidelijk ( bv code109x56) betekent dat je nog dat bedrag hebt) dus elke keer vraag ik : hoeveel staat er nog op en hoe lang is dit nog geldig: in 3 winkels kreeg ik het antwoord. Bedrag x en nog 1 jaar geldig vanaf deze aankoop. Er stond nog ongeveer 90 euro en op 13 augustus ging ik nog eens vragen aan het onthaal hoeveel er nog opstond. Ze antwoordde 0 euro, want de kaart verviel op 31 juli . Het bedrag is geldig vanaf aankoop van de kaart.Ik vertel mijn ‘vragen en antwoorden ‘ in minstens 3 winkels. Niets aan te doen. Ik heb gemaild 3 x heen en weer , naar het mailadres van het shoppingcentrum. ( ik heb deze mails en antwoorden en kan deze doorsturen indien nodig) Ik kreeg als antwoord dat de verkoopsters nooit gezegd hebben dat het bedrag een jaar geldig is na elke aankoop, ik wil naar de winkels gaan maar ik zal de bewuste verkoopsters niet herkennen, en dat ik mijn geld kwijt ben .Dit kan toch niet? Wie heeft dan mijn overige 90 euro, dat bedrag was wel betaald aan shoppingcentrum.Is er dan geen consumentenbescherming?Ik stelde de vraag op 13 augustus, de kaart verviel op 31 augustus.Bij elke aankoop kan je binnen de 14 dagen of zelfs een maand, je aankoop ruilen of terugbrengen.Kan dat dan niet toegepast worden ? Ik ben akkoord dat er een klein bedrag administratieve kosten bijkomen, maar het hele bedrag inhouden vind ik pure diefstal? Bovendien denk ik dat, via Chris Peeters, de geldigheid van kaarten verlengd is van 1 naar 2 jaar, Ik hoop dat u een oplossing kan bekomen voor mij, ik voel me bestolenVriendelijke groeten en bedankt

Beste, Ik kocht bij Hubo 4 stuks van hun superdekkende huisverf (5l) die door Testaankoop als goed beoordeeld werd (https://www.hubo.be/nl/p/hubo-muur-en-plafondverf-superdekkend-mat-5l-warm-wit/157890.html)Ik vroeg advies aan de verkoper en zei dat ons nieuwe appartement reeds wit geschilderd was, maar nood had aan een nieuwe laag. Bij deze verf zouden we zeker met 1 laag toekomen.Toen we begonnen schilderen zagen we al snel dat de eerste laag niet zou volstaan. Er waren overal nog duidelijk strepen te zien. We dachten dat dit met een tweede laag zeker zou verholpen zijn. Echter, ook na de tweede laag bleven er overal strepen zichtbaar.We waren het beu en gingen naar een echte verfwinkel voor advies. Ik toonde hen de foto's van het resultaat en deze zeiden me dat dit echt niet kon na twee lagen en dat ik zeker bij Hubo en Testaankoop klacht moest indienen. Zij gaven me wel goede verf mee en na 1 laag was het probleem verholpen.Ik contacteerde Hubo reeds en zij zeiden me dat ze het gingen onderzoeken. Ik hoorde hier echter niets meer van en ben benieuwd hoe ze dit vanop afstand zullen onderzoeken met enkel mijn foto's. Ze bezorgden me wel mijn kassaticket zodat ik de vierde niet-gebruikte doos verf al kon omwisselen. Ik zou graag het geld terugkrijgen dat ik besteedde aan de 3 gebruikte potten verf.

Beste, onlangs kreeg mijn vader telefoon van My Collections, er werd hem duidelijk uitgelegd dat hij iets gewonnen had door een deelname aan een wedstrijd van Lidl (wat ik ten zeerste betwijfel daar we zelden/nooit meedoen aan dergelijke wedstrijden).Hij had een 'Harley Davidson' gewonnen en moest alleen zijn gegevens nog doorgeven. Hoewel ik mijn vader hier al vaak voor gewaarschuwd heb is hij toch in deze oplichtingstruc gelopen en heeft hij een factuur aan zijn been van €15,90 en daarbovenop nog een abonnement van €30 + €6 verzendingskosten.Wij zijn hier helemaal niet mee opgezet en hebben dan ook onmiddellijk een stopzetting gevraagd van heel de procedure. We hebben een bevestiging hiervan gekregen, maar dienen zelf op te draaien voor de terugzending van het pakket wat toch een aardige cent kost aangezien het om flinke frankering gaat.Wij zijn hier helemaal niet mee akkoord, al zeker niet omdat we het gevoel hebben opgelicht te zijn, je wint een prijs en daarnaast moet je je blauw betalen. Bij annulering draait de consument nog eens op voor de retourskosten. Dit kan toch niet?Wij hopen alvast op een oplossing waarbij we geen kosten hebben, want dit is niet aanvaardbaar!