Alle openbare klachten

Beste,In november 2018 werd onze aangekochte zetel van Henders en Hazel geleverd. Echter na een aantal maanden vertoont deze reeds doorgezeten plaatsen, kraakt bij het opstaan, de stof pluist in bolletjes en er is voortdurend statische elektriciteit waardoor vuil wordt aangetrokken en we statische schokken krijgen.Bij contactname hierover met Deba werd ons een product aangeraden tegen de statische elektriciteit. We kochten dit aan en behandelden het salon, echter dit bleek na een maand al uitgewerkt. De andere klachten worden als ongegrond beschouwd wegens normale slijtage. Een salon van 1850 euro kan toch niet na 8 maanden versleten zijn?? De leverancier neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Wij vragen actie om de gestelde problemen op te lossen van Deba of Hendels en Hazel. Er is een lopend dossier sinds 6 maand na levering, op het laatste bericht werd gewoon niet meer gereageerd.Mvg,Lotte

Beste, ik bestelde een desktop via bol.com op 4 juli. De levertermijn bedraagde 5 tot 7 dagen en gebeurde via een externe partner Vibox. Het pakket zou, om het in de woorden van jullie te plaatsen: uiterlijk 11 juli geleverd worden. Daar ik op 13 juli een LAN party had, waarvoor ik deze desktop nodig had, was dit ruimschoots op tijd. Toen ik s'morgens op 10 juli nog steeds geen track and trace had ontvangen, contacteerde ik de klantendienst. Men zei dat dit normaal is en dat ik deze pas in de avond zou krijgen wanneer het pakket klaar was voor levering. Men zou wel even bellen naar Vibox om te controleren of alles in orde was en me op de hoogte houden via mail. S'avonds kreeg ik een track and trace van Vibox zelf dat ze het pakket aangeboden hadden aan DPD. Dus bleek dat het pakket nog niet eens verstuurd was en nog in Engeland was. Vreemd want ik kreeg op hetzelfde moment van Bol.com een mail dat mijn pakket op 11 juli zou geleverd worden. Aangezien ik normaal de trein neem naar mijn werk en ik pakketten altijd daar laat leveren, moest ik zeker zijn dat het pakket zou worden geleverd, aangezien ik dan met de auto zou komen. Dus op 11 juli nam ik opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst en kreeg ik een zekere Ahmed aan de lijn. Ik legde hem de situatie uit en hij verzekerde me dat het pakket vandaag (11 juli) zou worden geleverd, hij had zelfs de track and trace bekeken van Vibox. Aangezien track and trace soms niet accuraat is, nam ik de auto naar mijn werk. Later op de dag bekijk ik nog even de track and trace en blijkt dat de levering pas maandag 15 juli komt. Opnieuw neem ik contact op met de klantendienst...deze keer via de chat. Men probeert om Vibox te bellen, zonder resultaat. Opnieuw word hier gemeld dat men mij op de hoogte zou houden via mail en men ging vragen om de levering op vrijdag 12 juli te laten gebeuren. Tot op heden nog geen mail ontvangen. Ik mailde ook naar Vibox zelf. In de goede hoop dat men kon bekomen dat de levering op op 12 juli gebeurde, nam ik opnieuw de auto naar het werk. Ik nam ik opnieuw contact op via chat met de klantendienst. De toon in dit gesprek was al helemaal anders dan de eerste keren en mijn vragen werden zeer kordaat en indekkend beantwoord. Men kon niks doen en alles was in orde...het feit dat de levering pas op 11 juli overhandigd werd aan DPD was volgens mevrouw in de chat normaal en binnen de voorwaarden. Ik kon niet anders dan nog maar een desktop te bestellen met levering volgende dag omdat ik nu eenmaal een deskop nodig had voor die LAN party. Dat heb ik dus ook gedaan en deze heb ik netjes ontvangen op 13 juli. Dus al bij al kon ik naar de LAN gaan. Het feit dat ik dan 2 desktops zal hebben vind ik op zich geen groot probleem. Vandaag zijn we 15 juli, het pakket zou vandaag volgens de track en trace van DPD moeten geleverd worden. Ik heb er geen goede hoop in, aangezien de track and trace gestopt is sinds 11 juli en onderweg is naar België sinds dan. Maar ik moet dus opnieuw met de auto naar het werk (iets waarvoor ik niet gecompenseerd word op het werk, met de trein wel). Wat ik nu wens na deze rompslomp is enerzijds mijn desktop en anderzijds een compensatie voor de ritten met de auto die ik voor niks gemaakt heb, plus het feit dat ik nog een desktop moest kopen. Ik weet dat dit via een partner gebeurt van Bol, maar aangezien ik aan Bol.com betaald heb en alle gesprekken via bol zijn gebeurt stel ik hen eindverantwoordelijke. Enige vergoeding vind ik hier op zijn plaats, aangezien men me verzekerde dat het pakket zou geleverd worden op 11 juli, zowel telefonisch als via mail. Indien u dit wenst heb ik ook de audio van dit telefoontje met Ahmed, alsook screenshots van de chat gesprekken. Maar bij mijn weten houden ze deze ook zelf bij.Mvg Jens Devriendt

Beste, ik bestelde een smartphone en een bijpassend hoesje op bol.com . Bij het adres toevoegen heb ik een verkeerde straatnaam opgegeven. De ochtend van de levering heb ik dit ontdekt en nog gebeld naar bol.com om mijn pakket te annuleren maar dit was niet meer mogelijk volgens hen. Het adres dat ik had opgegeven bestaat echter niet dus dacht ik dat het in een afhaalpunt ging belanden en ik zo toch nog mijn pakket in ontvangst zou kunnen nemen. Het pakket is toch afgeleverd aan een adres. Ik heb direct terug contact opgenomen en er werd mij beloofd om mijn pakket terug te krijgen maar dat ik een week zal moeten wachten. Een week erna krijg ik een mail met daarin dat het pakket is afgeleverd op het gegeven adres. Ik nam terug contact op en ze zeiden dat ze niks konden doen terwijl er mij vorig telefoontje wel beloofd werd om te wachten en de firma ging ervoor zorgen dat ik het terug kreeg. Ik ben dan uiteindelijk op zoek gegaan waar het ergens geleverd kon zijn. Dit huis heb ik gevonden maar de meneer vertelde mij dat hij dacht dat het een pakket van de buren was. Dan ben ik bij de buren gaan aanbellen en die beweren dat ze niks hebben ontvangen ookal kan de buurman de jongen die het heeft aangenomen perfect beschrijven. Na het bezoek nam ik terug contact op met bol.com en zij zeggen weer dat ze niks kunnen doen. Maar ookal heb ik een verkeerd adres opgegeven is er nog verkeerd afgeleverd want het adres bestaat helemaal niet. Zij beweren dat een busnummer een toevoeging is en dat dit geen volwaardig adres is. We bleven hierop hameren dat een busnummer wel tot een volwaardig adres hoort. Toen is de telefoon gewoon weg dicht gegooid zonder dat ik geholpen ben en 200 euro kwijt ben...

BesteIk heb op 16 maart een geboortelijst gelegd voor een uitgerekende geboorte op 1 augustus. Eind juni werden al enkele artikelen besteld. Toen we naar de klantendienst wilden bellen om te weten of onze artikelen in de winkel waren, hingen we meer dan een halfuur aan de lijn zonder iemand te kunnen bereiken. We zijn dan op goed geluk naar de winkel gegaan. Van de 12 bestelde artikelen was slechts 1 artikel voorradig. Uiteindelijk werden nog 2 artikels in de winkel gevonden en 1 matras, die eigenlijk voor een andere lijst bestemd was, kregen we ook mee. Intussen is het nog 2 à 3 weken voor mijn uitgerekende datum en kunnen we de klantendienst helemaal niet bereiken. We hebben al verschillende e-mails gestuurd, op facebook en op instagram contact proberen op te nemen. Zonder resultaat. We weten niet of onze artikelen voorradig zullen zijn wanneer onze baby geboren wordt. We weten ook niet hoe lang de levertermijn is voor onze bestelde artikelen. Hopelijk krijg ik via dit kanaal toch eens een antwoord.Charlotte Derycke

ik ging deze morgen naar aanleiding van een reclame twee rollen kunstgras bij HUBO stekene halen !ik werd eerst naar de plaats waar de bouwmaterialen lagen en dan terug naar voor ,toen kwam er een andere verkopen die wist ze liggen zei hij ,ik terug mee naar achter maar weer niets te vinden ,dan weer iemand anders ,die ging ze bestellen voor mij !ook niet gelukt ,de vierde kwam er bij terwijl bij mij al de stoom uit mijn oren kwam,hij zij dat die rollen al in maart besteld waren en als ze gisteren in reclame kwamen was er al geen enkele meer over. apropo ik ben slecht te been en was bijna helemaal uitgeput !!!ik vind dat gewoon valse reclame en dat over geheel belgiè!tot daar mijn relaas en mij zien ze daar niet meer !grt herman .

Beste,Ik heb op 13/05/2019 een bestelling geplaatst bij Zalando. Ik had op dat moment nog een geldige cadeaubon twv 40€. Ik kon deze niet ingeven aan het einde van mijn bestelling.Ik heb meteen een mail gestuurd naar info@service-mail.zalando.be om dit te melden. Hierop kreeg ik geen antwoord. Op 06/06/2019 kreeg ik een 1ste aanmaning tot betaling. Hierop reageerde ik opnieuw met de melding dat ik een cadeaubon had, maar deze niet kon toevoegen.Ik heb ook een contactformulier op de website van Zalando ingevuld. Dit opnieuw zonder respons.Op 19/06/2019 kreeg ik een 2de aanmaning. Opnieuw reageerde ik via mail en nam ik telefonisch contact op. Ik had toen een mevrouw aan de lijn die dit ging doorgeven aan de financiële dienst, die nadien contact met mij zouden opnemen. Deze mevrouw ging er ook voor zorgen dat ik geen verdere betaalaanmaningen meer ging ontvangen. Op 09/07/2019 kreeg ik een 3de aanmaning, deze keer met de dreiging van een incassobureau.Zonet (10/07/2019 - 13u02) nam ik opnieuw contact op met zalando.Ik had een mevrouw aan de lijn die mij haar naam niet wou doorgeven.Zij meldde me dat mijn cadeaukaart eind mei 2019 vervallen was en dat ik een jaar de tijd had om deze op mijn account te activeren. Niemand heeft mij hierop attent gemaakt en zelf wist ik dit ook niet. Ze zei mij dat ik nu maar de boete moest bij betalen omdat ik al 3 aanmaningen gekregen heb.Deze mevrouw was enorm onvriendelijk aan de telefoon en heeft aan het einde zelf de telefoon gewoon dichtgegooid.

Ik heb een contract met FCR media opgezegd en ze blijven toch maandelijks facturen sturen. Nochtans is me beloofd dat de verbintenis kan gestopt worden elke drie maanden. Ze bellen me altijd, maar ik ben hardhorend en wil geen contracten onderhandelen tenzij op papier. Ze zeggen dat ik akkoord was om het contract verder te zetten maar dat is niet zo. Ondertussen dreigen ze met zware boetes van de onbetaald facturen. Ik weiger nog iets te betalen vanaf april dit jaar. Ik heb elke factuur geprotesteerd (per email) vanaf april 2019.

Beste,Ik bestelde onlangs een Rowenta ventilator. Na een testgebruik op een zeer warme dag, bevonden wij de ventilator niet goed genoeg daar deze niet voor genoeg verkoeling zorgt. Ik wilde hierbij gebruik maken van het herroepingsrecht. Uw firma weigert terugbetaling daar het toestel gebruikt zou zijn.Ik lees inderdaad in uw voorwaarden dat het toestel in zijn oorspronkelijke staat en niet gediend mag zijn.Wettelijk gezien moeten wij als consument het product kunnen testen. U geeft aan dat wij het product gebruikt hebben, zonder ook maar te weten of te vragen omtrent te testduur. Wij hebben het toestel voor testgebruik uitgeprobeerd, niet langer als de tijd daarvoor nodig. Toch weigert u terugbetaling.Uw voorwaarden, en zoals u ze toepast, kunnen op deze manier de consument toch nooit de kans geven iets te retourneren? Andere elektrospecialisten zijn hier toch klaarblijkelijk soepeler in, ondanks dat u de goedkoopste aanbieder was. Daarnaast hebben wij onze aanvraag tot retour binnen de wettelijke termijn aangevraagd. U biedt producten aan die zonder gebruik (lees: testgebruik) toch nooit kunnen goed of slecht bevonden kunnen worden?Helaas is dit een zaak van '1 keer en nooit meer'. Dat anderen dit mogelijks zullen lezen vind ik jammerlijk doch helaas. Wij als consument worden, ondanks een wettelijk kader, nog te vaak beduveld, en al zeker wanneer het om service na-verkoop gaat. De mooie beloftes zijn op dit punt al vaak niets beduidend.

28 juni heb ik een bestelling geplaatst bij bol.com voor een artikel (in voorraad!) dat in prijs verlaagd was naar 20,99 euro. Ik wachtte al lange tijd op een prijsverlaging op dit artikel en ben dan ook meteen op de deal gesprongen. De verwachte levertijd in mijn account stond op 29 juni, maar omwille van de drukte had ik wel verwacht dat het iets langer zou duren. 29 juni ontvangde ik dan ook een mail dat de bestelling vertraagd was en dat ze hun best deden om het artikel zo snel mogelijk te leveren (een mail die ik had verwacht door de drukte bij bol.com). Op 2 juli had ik echter nog steeds geen nieuwe levertijd gekregen dus nam ik contact op via de livechat, daar werd mij verteld dat er nog geen nieuwe leverdatum was, maar dat mijn bestelling zo snel mogelijk zou worden geleverd. Ik was dan ook gerustgesteld dat er niets was fout gelopen en wachtte af. 4 juli nog altijd geen nieuwe datum dus nam opnieuw contact op, dit keer via facebook en via e-mail. Op facebook werd mij verteld dat het artikel niet op voorraad was (terwijl het op voorraad was toen ik het bestelde) maar dat ze het opnieuw hadden besteld en zodra het binnen was het naar mij zouden verzenden. Opnieuw was ik gerustgesteld. Op mijn mail kreeg ik echter een ander antwoord, daar werd mij gezegd dat het artikel niet meer geleverd kon worden door de leverancier en dat ik het artikel best kon annuleren omdat het niet meer voorradig ging worden. Ik antwoordde dat dit zeer teleurstellend was omdat we ondertussen een week verder zijn en ik de hele tijd foute informatie heb gekregen omtrent mijn bestelling (op mijn account staat nog steeds gewoon vertraagd). Daar kreeg ik antwoord op dat het artikel beschikbaar is op bol.com via een externe leverancier (voor meer dan 20 euro extra!) en dat ik dat maar moet bestellen, maar dat ze mij geen compensatie kunnen geven omdat ze prijsverschillen niet vergoeden. Op mijn account staat echter nog steeds dat mijn bestelling simpelweg vertraging heeft, moest ik zelf geen contact opgenomen hebben zat ik nu nog steeds vol hoop mijn bestelling spoedig te ontvangen. Omdat ik altijd goede ervaringen had met bol.com, had ik mijn bestelling bij jullie geplaatst, terwijl andere webshops dezelfde deal hadden, maar omdat we ondertussen een week verder zijn kan ik hetzelfde artikel niet meer voor de lage prijs ergens anders verkrijgen, enkel een andere versie, waarnaar ik niet op zoek ben. Mijn vriend en ik zijn zeer teleurgesteld omdat we al een lange tijd wachtten op een deal als deze, maar nu wordt mij gewoon verteld dat ik het maar bij de externe verkoper moet kopen voor 20 euro extra. Ik heb het artikel gekocht voor 20,99 euro, dus wil ik dit ook ontvangen.

Beste, ik ging enkele weken geleden langs bij het kruidvat te Vilvoorde (op aanraden van vrienden). Ik wou mijn wegwerpkodakje laten ontwikkelen en vroeg de kassierster om raad. Ze hielp me het nodige te doen. Ik hield mijn ordernummer bij en na enkele dagen checkte ik op kruidvat.be om te kijken hoe ver mijn bestelling stond. Er kwam op dat het ordernummer niet bestond. Na meer dan 7 werkdagen ben ik naar het kruidvat gegaan en vroeg of mijn foto's reeds waren toegekomen. Geen foto's, geen bestaand opdrachtnummer. De kassierster heeft voor mij rond gebeld, maar geen opdracht binnengekomen met dit nummer...Ze gingen nog eens zoeken in hun filiaal zelf en me opbellen indien ze mijn kodakje zouden terugvinden...Niets meer gehoord. Krijg ik op z'n minst een refund voor het kodakje? Opdrachtnummer 1376 16Klantennr 804228