Beschadigde stukken

Beste, ik bestelde op 5 juli 2019 een houten poort bij VidaXl. Op 9 juli heb ik deze ontvangen. Na het openen merkte ik dat verschillende houten stukken beschadigd waren. Heb via chat met het bedrijf dit gemeld en ik zou deze spoedig ontvangen. Heb nog enkele malen deze firma gecontacteerd via telefoon, chat, mail en klacht maar tot op heden nog niets ontvangen. Zij beloofde binnen de 12 dagen de levering van de nieuwe stukken. Na 30 dagen mocht een compensatie vragen, maar tot op heden niets gekregen.* 5 juli goederen besteld* 9 juli goederen geleverd* 11 juli melding van beschadigde goederen met foto's* 29 juli mail gestuurd* 2 augustus chat * 13 augustus contact via mail* ook 2 x telefonisch contact gehadVan alle chat berichten heb ik een mail gekregen met de chat gegevens.

Beste Kris,Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en het spijt ons dat je lang hebt moeten wachten.We merken dat het onderdelenpakket niet is verzonden vanwege een onbekende reden.Onze excuses voor het eventuele ongemak dat deze situatie u heeft veroorzaakt.Wilt u nog steeds de onderdelen ontvangen? Of we kunnen een retour en een volledige terugbetaling voor de bestelling aanbieden.Laat ons weten welke optie acceptabel is en zodra u contact met ons opneemt, zullen we de nodige actie ondernemen.Vriendelijke groetenBrianna Klantenservice vidaXLBijlage:No attachementOrigineel:%5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden] s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy%5D%5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy]Bericht ID: 1863402d8656a627386207078a8366b7

Beste Brianna,het liefst hebben wij de onderdelen, maar we vrezen dat we nog lang moeten wachten. 1,5 maand is wel al lang hé. Voor de retour hebben wij de originele versleten doos die dichtgeplakt was niet meer.Welke levertermijn is nu voor 100% mogelijk of hoe kunnen wij de retour regelen? Kost ons dit dan ook geld ?Met vriendelijke groetenKris Theys

Beste Kris Theys,Bedankt voor uw reactie.We raden u aan een volledige terugbetaling te doen als u niet op de onderdelen wilt wachten.Als u niet over de originele doos beschikt, zoek dan een geschikte doos om deze in te pakken.Wij regelen de afhaling en deze is gratis.Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft.Vriendelijke groetenJenny Klantenservice vidaXLBijlage:No attachementOrigineel:kris theys %5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden] s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy%5D%5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy]Bericht ID: a0b3d6f7a522bae27ef1952ec26d8589

Beste VidaXl, graag willen wij alles terug sturen. Wanneer kan dit opgehaald worden?Vriendelijke groeten,Kris

Beste Kris,Bedankt voor uw hulp en het spijt ons voor het ongemak dat u mogelijk heeft veroorzaakt.Geef de volgende informatie op van het vak dat wordt gebruikt voor het verzamelen: Lengte x breedte x hoogte in centimeter per doos Gewicht per doos in KGLaat een bericht achter over het bestelnummer en het sku-nummer van het artikel als u uw eigen dozen gebruikt.Bestelnummer: XXXXXXXX SKU-nummer: XXXXXX.Ik kijk uit naar je antwoord.Vriendelijke groetenEden Klantenservice vidaXLBijlage:No attachementOrigineel:kris theys %5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden] s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy%5D%5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy]Bericht ID: bd7d95c34212164aa97e4696861fea80

Geachte VidaXldoos 1 = 167x30x17 gewicht 10 kgdoos 2 = 145x30x18 gewicht 25 kgBestelnummer: 32110337969Artikelnummer: 45341Adres: Oudenbos 97, 3202 RillaarAlvast bedankt,mvg Kris

Beste Kris,Bedankt voor je reactie.Geef de volgende gegevens op om een collectie te regelen: Naam en adres waar het ophalen zal plaatsvinden Telefoonnummer dat tijdens kantooruren kan worden bereiktE-mailadres Datum van afhalingHoud er rekening mee dat het niet mogelijk is om een specifiek tijdstip gedurende de dag te vermelden.Houd er bij het kiezen van een datum rekening mee dat we binnen 24 uur na uw bericht antwoorden en een vertraging van 48 uur tussen uw antwoord en de gekozen datum wordt aanbevolen.Zorg ervoor dat het pakket op de afgesproken datum klaar is om door de koerier te worden opgehaald.We hoeven niet te wachten tot het pakket aan ons is geretourneerd, alleen dat het item onderweg is. Zodra dit is bevestigd, kunnen we uw terugbetaling verwerken.Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft.Vriendelijke groetenJenny Klantenservice vidaXLBijlage:No attachementOrigineel:kris theys %5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden] s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy%5D%5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy]Bericht ID: 897ea005021f93a8d7b974e00fcf46e9

Geachte VidaXl,Naam en adres : Kris Theys Oudenbos 97 - 3202 Rillaar, BelgieTelefoonnummer: +32 479 25 00 51E-mailadres: kris.theys@telenet.beDatum van afhaling: 23/08/2019Vriendelijke groetenKris

Beste Kris,We hebben een afspraak gemaakt voor het ophalen van uw pakket (ten) op [23/08/2019] tussen 08:00 en 17:00, helaas kunnen we geen exacte tijd aangeven voor het ophalen.Zorg ervoor dat het pakket klaar is om door de koerier op de afgesproken datum te worden opgehaald. Zorg ervoor dat het artikel goed in de doos zit, bij voorkeur in de originele doos.We willen u ook vragen om ons te laten weten wanneer de collectie is voltooid, zodat we uw teruggave zo snel mogelijk kunnen regelen.Vriendelijke groetenIvone Klantenservice vidaXLBijlage:No attachementOrigineel:kris theys %5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden] s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy%5D%5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy]Bericht ID: ad9e9fda0fd419565a674c3ba9be4ef5

Geachte VidaXlde collectie is voltooid:parcel label no: 0530 6000 0814 22 en 0530 6000 0814 23coll request no: 764546 en 764546terugbetaling mag op rekeningnr:bank INGBE52 3770 5175 6409 BBRUBEBBvriendelijk groetenkris

Beste Sir/Madam,Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen.Het lijkt erop dat we geen bestellingen kunnen vinden met de referenties die u verstrekt.Het zou heel nuttig zijn als u ons de volgende informatie zou kunnen sturen:1. Bestelnummer2. Vul het verzendadres in3. e-mailadres4. Datum van aankoop5. Betalingsbewijs (bijv. Rekeningoverzicht of PayPal transactie-ID)NB: als u per bankoverschrijving heeft betaald, kan het tot 5 werkdagen duren voordat de betaling binnenkomt en bij uw bestelling is geboekt. Uw bestelling is misschien niet eerder zichtbaar voor ons.Ik kijk uit naar je antwoord.Kunt u bevestigen of u de betaling van dit product uitvoert?Vriendelijke groetenEden Klantenservice vidaXLBijlage:No attachementOrigineel:kris theys %5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden] s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy%5D%5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy]Bericht ID: 776543cad294d8a79b3fe751f20c746d

Geachte VidaXl,1. Bestelnummer : 321103379692. Vul het verzendadres in: Oudenbos 97 3202 Rillaar, België3. e-mailadres: kris.theys@telenet.be4. Datum van aankoop: 05/07/20195. Betalingsbewijs (bijv. Rekeningoverzicht of PayPal transactie-ID): Mastercard zie bijlage, betaling is hiermee bewezen.Kan dit bedrag ook overgeschreven worden op mijn bankrekening van ING:BE52 3770 5175 6409alvast bedanktmet vriendelijke groetenKris Theys

Beste Kris,Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen over de terugbetaling van uw bestelling.Uw terugbetaling van [Eur 150,99] wordt zo snel mogelijk naar uw account overgemaakt. U ontvangt deze binnen 2-5 werkdagen.Bedankt voor uw geduld en onze excuses voor het eventuele ongemak. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft.Vriendelijke groetenEden Klantenservice vidaXLBijlage:No attachementOrigineel:kris theys %5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden] s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy%5D%5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy]Bericht ID: a02589f0a8c8b82c89c8d4583823cba5

Beste VidaXltot op heden is er nog geen storting binnen gekomen op de rekening.Kunnen jullie dit even nakijken.Rekeningnummer BE52377051756409 bij ING bankalvast bedanktKris

Beste Sir/Madam,Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen.Het lijkt erop dat we geen bestellingen kunnen vinden met de referenties die u verstrekt.Het zou heel nuttig zijn als u ons de volgende informatie zou kunnen sturen:1. Bestelnummer2. Vul het verzendadres in3. e-mailadres4. Datum van aankoop5. Betalingsbewijs (bijv. Rekeningoverzicht of PayPal transactie-ID)NB: als u per bankoverschrijving heeft betaald, kan het tot 5 werkdagen duren voordat de betaling binnenkomt en bij uw bestelling is geboekt. Uw bestelling is misschien niet eerder zichtbaar voor ons.Ik kijk uit naar je antwoord.Vriendelijke groetenEden Klantenservice vidaXLBijlage:No attachementOrigineel:kris theys %5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden] s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy%5D%5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy]Bericht ID: 388f47a2dc4a69c56a38d4c4669c0675

Geachte VidaXl,Hier nogmaals de gegevens:1. Bestelnummer : 321103379692. Vul het verzendadres in: Oudenbos 97 3202 Rillaar, België3. e-mailadres: kris.theys@telenet.be4. Datum van aankoop: 05/07/20195. Betalingsbewijs (bijv. Rekeningoverzicht of PayPal transactie-ID): Mastercard zie bijlage, betaling is hiermee bewezen.Kan dit bedrag ook overgeschreven worden op mijn bankrekening van ING:BE52 3770 5175 6409alvast bedanktmet vriendelijke groetenKris Theys

Beste Kris,Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen over uw bestelling 32110337969.We hebben gemerkt dat de Eur 150,99 is teruggestort op je account.Aarzel niet om altijd contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft.Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.Vriendelijke groetenEden Klantenservice vidaXLBijlage:No attachementOrigineel:kris theys %5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden] s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy%5D%5B/url%5D s:www.test-aankoop.be/nt/nc/institutioneelrivacy]Bericht ID: 134268e710aa40fb074d5ac772056be2

Beste vidaxlop welke account hebben jullie dit overgeschreven ?