Alle openbare klachten

Beste, wij bestelde op 17 maart 2019 een zetel bij Prenuptia. De uiterste levertermijn verliep en nog steeds hoorde wij niets van de winkel. Uiteindelijk is de zetel dan geleverd op 30 juli 2019. De man die de zetel kwam leveren bracht ons ervan op de hoogte dat als we de zetel zouden behandelen we drie jaar extra garantie kregen. De producten zouden we in de winkel kunnen aankopen. Aangezien het op 31 juli hun sluitingsdag was nam ik direct de volgende dag na opening telefonisch contact op. Daar werd mij meegedeeld dat ik de producten had moeten aankopen bij de aanvankelijke bestelling en dat de garantie nu niet meer gegeven kon worden. Ik heb hun gezegd dat wij niet op de hoogte waren van deze informatie. Volgens hun staat dit echter op de verkoopsovereenkomst. Hierop staat echter enkel : Protexx service aanbevolen. Er wordt niets vermeld van drie jaar extra garantie. Een leek kan onmogelijk weten wat dit kan inhouden. Ik heb de medewerker gezegd dat het toch niet eerlijk is dat wij nu drie jaar garantie verliezen door niet correct geïnformeerd te zijn.Er wordt echter op weinig begrip gerekend.

Beste, ik bestelde een bureau (nummer 2326675010). Mijn buurvrouw heeft een pakket aangenomen op mijn naam (we waren niet thuis). HEt pakket dat geleverd werd was geen bureau maar een schommelbank. Ik heb dat gemeld. Retour aangevraagd. Gezien de grootte van dit pakket moest er iemand dit komen ophalen. Dit is echter nooit gebeurd. Op mijn account zie ik nu dat retour geannuleerd is. Ik kan dit pakket niet zelf opsturen. En ik ga ervan uit dat zij een fout zelf moeten rechttrekken. Ik heb het via hun chatgroep gemeld. Ik heb zelfs gebeld naar de klantendienst. Een onvriendelijke receptionist heeft me niet kunnen helpen. Dus mijn probleem is : Ik heb hier thuis nog in de originele verpakking een schommelbank liggen. Ik heb dit niet besteld. Wil dit dus teruggeven. Mijn bestelde bureau heb ik niet gekregen. We worden constant lastig gevallen met betalingsherinneringen en nu kregen we een mail van backoffice department intrum. Ik weet dus niet wat ik moet doen en hoop dat jullie me kunnen helpen om dit misverstand gewoon op te lossen. Want uiteindelijk is het heel simpel. Ze komen de schommelbank ophalen en als ze willen dat ik dit bureau betaal ,wel dan sturen ze mij een bureau op. Ik wil betalen voor het product dat ik besteld heb. Bedankt MVg Marie-anne

Beste, ik bestelde op 16/07/2019 een onkruidbrander bij Prohobtools (een partner van Zalando). Deze zou binnen de 3 seconden onkruid verbranden maar deed dit dus niet. Ook niet als je 10 seconden liet branden en dan afwachtte, 2 dagen later stond het onkruid er nog zeer levendig. Wij mochten deze dus terugsturen 30 dagen binnen de levertermijn. Wij hebben deze op 26/07/2019 teruggestuurd in de doos met licht beige tape aan de bovenkant.Nu kregen wij deze mail binnen op 30/07/2019: Onlangs heb je via bol.com een artikel gekocht bij Prohobtools en weer teruggestuurd. Deze partner heeft ons laten weten dat het artikel niet kan worden teruggenomen. Het spijt ons dat het retourneren niet is gegaan zoals verwacht Waarop ik heb gevraagd of ze mij konden uitleggen wat de exacte reden was en dit antwoord kreeg :Wij hebben een lege doos ontvangen + een losse beschadigde brander.Ook is er gaan spoor van nieuwe tape dus heeft u de verpakking open/los verzonden.Het is de bedoeling dat u het product deftig verpakt en DICHTKLEEFD ter verzending naar ons.Ook ontbreekt de handleiding van het product.Zowel de schade als de ontbrekende handleiding zorgen ervoor dat de retour geweigerd is en opnieuw naar u verzonden zal worden.Buiten het feit dat deze mail zeer onvriendelijk overkomt, lijkt het mij zeer straf dat er een volledig lege doos zou worden afgeleverd door Bpost en de onkruidbrander daarna los en beschadigd... Wij hebben de handleiding er zelfs niet uitgehaald dus ik vind het allemaal zeer raar dat dit zo gecommuniceerd wordt. Zij zeggen geen sporen te vinden van tape maar deze is wel degelijk fatsoenlijk dichtgeplakt zoals wij met elke retour doen.. hiervan zo beschuldigd worden vind ik er eigenlijk wel over.. los daarvan geloof ik het niet dat de lange onkruidbrander zomaar uit de doos zou zijn gevallen want dan moet er wel echt bruut met het pakket zijn omgegaan..Ik vraag mij af of ik hier iets aan kan doen? Want ik twijfel er zeer sterk aan dat hun verhaal klopt en ik wens deze factuur dan ook niet te betalen voor een (nu dus wel kapotte onkruidbrander).

Beste,Verleden week 25/07 bestelden wij meubels bij House and Garden Wetteren. Wij namen telefonisch contact op om te vermelden dat 2 moeren ontbraken van een ligbed die wij bij hen hebben aangekocht en die ze vandaag geleverd hebben. Blijkbaar is er toch meer dan alleen een ontbrekende vijs.. Op foto’s kan u zien dat het ligbed reeds beschadigd was aan de steunpilaar en opgevuld was met kneedbaar hout bovendien ontbreken er ook een 2 moeren één om het hoofdgedeelte recht te zetten en een type f.De ligbedden zaten ook niet in de doos, en werden zonder verpakking geleverd. Dit was geen toonzaalmodel en zou dus wel in de verpakking moeten gezeten hebben. Ook één van onze stoelen was beschadigd. Als uitleg hiervoor kregen we dat dit een toonzaalmodel was. Toonzaalmodellen aan 150€/stuk mogen dus beschadigd geleverd worden? Zelfs al gaat er tijdens het transport wat mis? Een verpakking had dit misschien kunnen voorkomen, want ook deze waren niet beschermd. Deze hele aankoop heeft ons 3000€ gekost en dan verwachten wij toch wel een goede service. Bovendien appreciëren wij het niet dat ze zomaar de telefoon aflegde in het midden van een gesprek. Ik hoop dat jullie ons hierbij kunnen helpen.Mvg,Johan Knoll

Media markt, ik heb op 6 juli een pc online besteld om in de winkel een half uur later op te halen en online betaald. omdat ik toch een andere gezien had heb ik direct gebeld om te vragen of ze dat konden annuleren en dat was geen enkel probleem. ik heb dan direct een mail van annulatie gekregen met melding dat binnen een paar dagen mijn geld op de rekening zou staan. nu meer dan 3 weken later heb ik mijn geld nog steeds niet en heb reeds 6 x gebeld en telkens krijg ik het antwoord dat ze de financiele dienst niet telefonisch kunnen bereiken alleen via mail. Ik ging opgebeld worden maar nog steeds niets gehoord. Als je dan terugbeld bevestigen ze dat het nog steeds niet terugbetaald is en dat ik geduld moet hebben. Wel media markt mijn geduld is echt op. Zo behandel je klanten niet. Als wij iets kopen moeten we ook direct betalen. Dus ik vraag alleen waar ik recht op heb en dat is mijn geld namelijk 288 €.

Op vrijdag 21 juni had ik een afspraak bij de volvo garage Lacom voor het onderhoud van mijn volvo c30. Ik werd later die dag verwacht op de autokeuring.Doorheen de dag werd ik door Lacom 1x gecontacteerd met de vraag of twee van mijn banden vervangen mochten worden. Toen ik een prijsinschatting vroeg vertelde men mij dat zo'n autoband al gauw tot 175€ het stuk zou kosten. Tot zover alle begrip, maar tot mijn verbazing kreeg ik maar liefst een factuur van 993,36€ voorgeschoteld bij de afhaling. Bovendien werd de melding op de boordcomputer van mijn wagen niet uitgelezen. Ik heb dit meteen aangegeven en werd ook meteen verder geholpen, maar hoewel er mij anders verteld werd is de melding nog steeds niet verdwenen. Later heb ik geleerd dat deze melding helemaal niet wees op de nood aan een onderhoud, maar dat werd mij bij Lacom nooit verteld.Nadien ben ik vrijdagavond naar mijn ouderlijk huis in Halle gereden om te constateren dat de wagen zaterdag helemaal niet meer reageerde. De sleutel deed het zelfs niet. Ik heb het hele weekend zonder wagen moeten doorbrengen om maandag 24/6 op een verlofdag naar Volvo Assistance te moeten bellen en te horen te krijgen dat de accu kapot is. Hoe kan dit gebeuren wanneer de wagen net voor het weekend nog maar een volledig onderhoud heeft gekregen??Op het document over verlenging van Volvo Assistance dat ik bij de afhaling van mijn wagen bij Lacom ontving, is te lezen dat de batterij wel degelijk getest is op 21/06, evenals het resultaat van die test: Accu Conditie 71%. Toch was ik de kosten van een nieuwe batterij de betalen in Volvo garage Sterckx in Halle. Ik vind een financiële tegemoetkoming van de kosten voor een nieuwe batterij t.w.v. 272,14€ hier wel minstens op zijn plaats.Gezien ik voorlopig weiger de factuur van het onderhoud te betalen, contacteerde ik Volvo Lacom tweemaal maar een reactie bleef uit. Inmiddels heb ik mijn eerste aanmaning ontvangen...

Beste, Hyper Carrefour had ik zijn folder van 17 juli 2019 tot 29 juli 2019 een aanbieding van Jumbo mosselen met als publiciteit 1kg+1kg gratis. Toen we ons op 29 juli bij hyper carrefour KOKSIJDE aanboden om op die promotie in te gaan vernamen we dat er een erratum was en dat de promotie maar geldig was tot 22 juli 2019. De prijs per kilo bedroeg 6.85 euro.Aan de ingang van het magazijn stond een grote koelcel vol met mosselpakketten aan die prijs. Geen enkele aanwijzing was aanwezig over deze verandering. In de afdeling vis stond er een klein bericht dat verwees naar de verandering in de promotie. We hebben aan de klantendienst gevraagd om de promotie toch te krijgen. dit werd geweigerd met vermelding dat ze dit wettelijk konden doen. We gaan hiermede niet akkoord en wensen minimaal een schadevergoeding voor onze tijd en benzineverbruik aangezien we speciaal voor deze promotie naar carrefour gereden zijn op 8 km van ons huis.Met vriendelijke groeten Danie Ryckaert

Beste, Ik heb een Seat Arona gekocht bij MIG Motors in Zwijnaarde. De verkoper was behulpzaam en klantvriendelijk. Na een iets minder dan een jaar had ik een auto ongeluk. De achterbumper moest vervangen worden. Ik heb bij de Seat garage in Zwijnaarde een bestek (voor de verzekering) laten opmaken. Hiervoor heb ik 90,- Euro betaald. De afspraak was dat het bestek dezelfde dag of een dag later naar mij en tegelijkertijd naar de verzekering gemaild zou worden. De afspraak is niet nagekomen. Na een aantal telefoontjes, kreeg ik na een aantal dagen zeer klantonvriendelijk te horen dat ik moest wachten op de goedkeuring van de verzekering. Pas als de verzekering het bedrag zou goedkeuren, zou ik het bestek ontvangen. Maar dat was niet de afspraak. Niet de verkering, maar ik had betaald voor het maken van een bestek. Waarom moest ik wachten op een goedkeuring van de verzekering. Omdat ik deze vraag had gesteld, kreeg ik op mijn donder van de Seat garage verantwoordelijke v.d. werkplaats.Omdat ik zeer klantonvriendelijk ben behandeld, heb ik ervoor gekozen om de auto bij een bekende kleine andere garage te laten repareren. Hiervoor moest ik meer dan een maand wachten. Want de verzekering had het bedrag aan Seat garage in Zwijnaarde al uitbetaald. De Seat garage moest het bedrag weer terug storten aan de verzekering, zodat zij het aan mij konden overmaken. Dit terugstorten heeft meer dan een maand geduurd!Toen ik het bedrag kreeg heb ik de auto bij een kleine garage laten maken. Alleen hebben zij hun werk niet goed gedaan. De sensoren vielen in de achterbumper. Ze waren niet goed geplaatst. Ik heb het teruggebracht, maar een tweede keer waren ze weer niet goed teruggeplaatst.Ik heb telefonisch contact gehad met Seat in Zwijnaarde. Ik werd weer zeer onvriendelijk behandeld. Ze zeiden dat ik de auto maar naar de andere garage moest brengen. Als ik vertrouwen had in die andere kleine garage, dan zou ik toch niet aan jullie de vraag stellen of jullie het kunnen repareren?Ik had ook een email gestuurd naar de Seat garage in Evergem. Ik vertelde het verhaal en vroeg hoeveel het zou gaan kosten. Ik kreeg een telefoontje met de mededeling dat het 150,- zou gaan kosten inclusief btw en exclusief vervangwagen. Ik ging ermee akkoord. Ik moest alleen nog langskomen om de papieren van de auto te tonen. Ik heb dit gedaan en een afspraak gemaakt voor 25 juli 2019.Op 25 juli heb ik tijdens het afgeven van de auto nog eens benadrukt dat de reparatie 150,- Euro zou gaan kosten. De medewerker daar zei dat hij daar niet op de hoogte van was, maar dat hij het zou gaan noteren. Ik zei: ‘ik wil niet onverwacht een hogere factuur krijgen.’Toen ik de auto ging ophalen kreeg ik een factuur voorgeschoteld van 326,18 Euro. Dat was toch niet afspraak zei ik. Hij zei: ‘Het klopt dat mijn collega heeft gezegd dat het 150,- Euro zou gaan kosten, maar onverwachts zijn de kosten toch hoger uitgekomen. Aantal gewerkte uren zijn veel hoger uitgevallen dan verwacht. We moeten dit aan u doorrekenen.’ Wat ik ook heb gezegd, ik moest van hen het bedrag betalen.Nu vraag ik mij een aantal dingen af.1) Een werknemer kan trager of sneller werken, als ik een bedrag heb afgesproken voor het te repareren stuk en niet voor de uurloon. Waarom moet ik dan de uurloon betalen.2) De prijs van de uurloon is per uur 93,50 Euro inclusief btw. In totaal is dit 3,10 uur maal 93,50 is 290,- Euro. In het bestek wat ik eerder door de Seat garage in Zwijnaarde had gekregen was de uurloon 62,50 Euro. Dat zou normaal gesproken dan 3,10 uur maal 62,50 is 193,75 Euro moeten kosten. Dat is een verschil van ongeveer 100,-Euro!!!3) Ik had voor het opmaken van een bestek 90,- moeten betalen. Als ik het bij Seat zou gaan repareren, dan zou dit bedrag aan mij terugbetaald worden. Nu heb de auto niet in zijn geheel, maar gedeeltelijk bij Seat (MIG Motors) laten repareren. Zou tenminste niet een gedeelte van die 90,- in minderen gebracht moeten worden?Gelukkig is de reparatie wel op een correcte manier gebeurd. De sensoren op de achterbumper zijn goed teruggeplaatst. Maar ik ben door MIG motors niet op een eerlijke manier geholpen. Daarom richt ik mijn vragen nu aan jullie. Kan er iets met mijn klacht gedaan worden? Kan de factuur van Seat Evergem verminderd worden en een gedeelte weer terugbetaald worden?

Beste,op 11 april 2019 ging ik naar MTC BVBA in Mortsel voor de herstelling van mijn iPhone X glas, dat schade had opgelopen. Zij gaven online aan dat zij originele iPhone schermen terug plaatsen. Bij aankomst heb ik expliciet gevraagd om het scherm te vervangen door een origineel Apple scherm. Ze informeerden mij dat dit €300 zou kosten en ik de iPhone een uur of 2 later kon komen ophalen. Ik betaalde een voorschot van €50 met bancontact.Bij ophaling werd mij vermeld dat niet alleen mijn scherm maar ook mijn front camera vervangen moest worden (+ €149) en dat ze dit reeds hadden uitgevoerd omdat het scherm anders niet zou passen. De rest van het bedrag moest eveneens cash betaald worden. Ik kreeg wel een garantiebewijs van 1 jaar in de vorm van een reparatiekaart. In de maanden die volgen merk ik dat mijn iPhone snel opwarmt en geregeld uitvalt, ondanks de batterij nog 30% of meer capaciteit heeft.Op maandag 15 juli 2019 merk ik op dat het glas van mijn scherm los komt en bij het terug gaan naar de winkel geeft men aan dat dit waarschijnlijk door de warmte is en ze dit kunnen oplossen met lijm. Dit lost de situatie voor 2 dagen op maar nadien komt het glas terug los. Daarop besluit ik naar een andere winkel te gaan. Zij openen de iPhone en zien meteen dat de batterij volledig bol staat, waardoor het scherm los werd gedrukt. Uit verdere analyse blijkt dat de batterij in mijn iPhone niet meer origineel is en vervangen werd door een goedkope variant, evenals het scherm dat geplaatst werd door MTC een goedkoop scherm is (zeker geen Apple scherm) dat ettelijke onderdelen mist. De goedkope batterij was volgens de expert ook gevaarlijk aangezien deze op punt van ontploffen stond en had serieuze schade kunnen toebrengen. Er zijn foto's genomen van het valse scherm en van de valse batterij ter bewijs.Ik heb hierover ook reeds aangifte gedaan bij de politie voor oplichting.

Beste, Ik bestelde een Cowboy e-bike omwille van het feite dat ik in Leuven stad woon en deze fiets op papier voorzien is van een ingebouwd GPS-systeem zodat de fiets bij eventuele diefstal zou kunnen worden getraceerd. Wel geteld één week na levering van de fiets werd hij gestolen aan het station in Leuven. Aangifte gedaan bij de politie. Ik rekende uiteraard op hun traceerbaarheid, maar dit systeem blijkt niet te werken en 2 weken later heb ik dus nog steeds geen nieuws noch ondersteuning van hun kant. De klacht omvat het verkopen en marketing uitoefenen op een belangrijke specificatie - traceerbaarheid bij dieftstal - van een fiets die niet blijkt te werken.