Alle openbare klachten

Beste ,Wij kochten via MediaMarkt in september 2018 een laptop van het merk Lenovo aan, de garantieperiode is nog lopende. Deze week ontdekten we dat er 1 van de 2 scharnieren waaraan het klapbare scherm vastzit los zat. Dit metalen scharnier is vastgeschroefd aan een plastic frame binnenin de schermbehuizing door middel van 4 metalen schroeven. Dit plastic frame is amper 1 mm dik. Ten gevolge van hefboomkrachten brak het plastic rondom de verankerpunten af. Deze scharnieren en schroeven zijn niet zichtbaar omdat ze afgedekt zijn met een plastic klep. De buitenbehuizing van het toestel is volledig intact en het toestel werd enkel huishoudelijk gebruikt. Bij contact met Lenovo vroeg men om foto's op te sturen. Dit hebben we gedaan. Ze stellen dat dit niet onder garantie valt, omdat het gezien wordt als accidentele schade. Merk op dat het hele scherm slechts bevestigd is aan twee scharnieren met een oppervlakte van amper 6 cm². Trekken we hier de schroefopeningen van af, wordt dit ongeveer 4 cm² bevestigingsoppervlakte per scharnier. Bovendien is er, in vergelijking met andere laptops, een grote kracht nodig om het scherm te openen. Het scharnier loopt namelijk zeer stroef. Bij het hands-on vergelijken van andere Lenovo Ideapad-modellen, leren we hieruit dat deze scharnieren ook hierop stroef aanvoelen. Combineren we nu al deze informatie, kunnen we hieruit concluderen dat het afbreken van de scharnieren met grote waarschijnlijkheid te wijten is aan een ondoordacht design. Bij normaal gebruik zouden de spanningskrachten nooit zo hoog mogen oplopen dat de schroeven afbreken na slechts 1 jaar. Gezien de 4 schroeven op dezelfde manier afgebroken zijn, bewijst dit dat dit voorval niet te wijten is aan het toeval, maar aan een constructieve designfout, namelijk een gebrek aan weerstand tegen te hoge spanningen bij de verbinding van het schroefgat met het plastic frame. Het is dan ook vanzelfsprekend dat er zich pas schade voordoet nadat de spanningen hebben plaatsgevonden. Cruciaal in dit verhaal is de oorzaak van de schade. Volgens Lenovo wordt deze schade in verband gebracht met ingebruikname van het toestel, terwijl de werkelijke oorzaak te vinden is bij de zwakke bevestigingspunten. Door het feit dat deze schade zich enkel en alleen kan voordoen door het product te gebruiken en bovendien pas zichtbaar wordt wanneer de schade zich volledig heeft voorgedaan, kunnen we stellen dat het gaat om een verborgen gebrek. Contact met de Lenovo-klantendienst bevestigt dat deze herstelling niet binnen garantie valt en dat de kosten zelf gedragen moeten worden. ik citeer:….“Ik heb uw foto's doorgenomen met het reparatieteam, maar zij kunnen helaas geen garantie geven met betrekking tot een vergoeding voor de schade die waar te nemen is afgaande van de foto's. Weliswaar zou er een foutief scharnier kunnen zijn, maar de schade die zij waarnemen betreft meer dan enkel het scharnier waardoor het euvel erger lijkt te zijn dan enkel een fabricagefout. Indien u een schatting zou willen hebben van de mogelijk te verwachten schade dan kunt u bellen naar het nummer 0900 – 5433833. Daar kunt u indien u daarmee akkoord gaat ook meteen de reparatie inboeken. Indien u nog verdere vragen heeft of u niet akkoord gaat met de conclusie van het reparatieteam kunt u hier uiteraard tegen in bezwaar gaan en dan zal ik dit doorgeven aan het reparatieteam, maar ik kan hierbij geen garantie geven dat dit dan ook een verschil zal maken in de eindbeoordeling. Ik hoop u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest en wens u nog een hele fijne dag toe.Met vriendelijke groet,MathijsLenovo-klantenservice. ”Na contactname met het 0900-nummer kom ik terecht bij computerfabricant Medion. Zij doen blijkbaar de buiten-garantie-herstellingen voor Lenovo. Zij kunnen me geen offerte maken, tenzij ik een ticketnummer aanvraag om het toestel eerst op te sturen en mits betaling van een dossierkost een dossier op te maken, zelfs al zou ik nadien moeten beslissen of ik al dan niet akkoord zou gaan met de kostenraming. Een opzoeking op het Lenovo gebruikersforum leert ons dat indien er niet akkoord wordt gegaan met de herstellingskost naast de dossierskosten ook nog eens de verzendingskosten moeten betaald worden. De gebruiker moet dus een kost betalen om te weten te komen wat een herstelling gaat kosten. Wordt deze kost niet betaald, krijg je je toestel niet terug in bezit. Bovendien lijken er geen alternatieven te zijn om op de hoogte te worden gesteld van de herstellingskosten bij een officiële reparatie door Lenovo. Gezien het toestel gekocht is bij MediaMarkt, hebben we het geluk dat we het toestel kunnen laten herstellen bij de herstellingsdienst van MediaMarkt zelf. Daar wist men ons aan de hand van dezelfde foto’s te zeggen dat deze herstelling ongeveer 79 euro zou kosten. Ook zij bevestigen dat het afbreken van de scharnierbevestigingen een veelvoorkomend probleem is bij Lenovo. Wanneer men op het Lenovo- forum zoekt met de Engelse zoektermen ‘screen bezel’ of ‘screen hinge’, kan men hier een honderdtal klachten terugvinden die te maken hebben met het scharnier en/of bevestiging van het scharnier. Dit is waarschijnlijk slechts een fractie van gelijkaardige schadegevallen die zich voordoen bij Lenovo-toestellen. Principieel zijn we van oordeel dat Lenovo hier zwaar in de fout gaatWe blijven erbij dat dit een verborgen gebrek betreft en geen gebruikersschade. Lenovo doet er alles aan om dit te ontkennen. Als klant wordt je vakkundig naar de exit geleid. Wij staan erop dat Lenovo zijn verantwoordelijkheid neemt wil het een consumentvriendelijk beleid blijven hanteren!Met vriendelijke groeten

Beste, 21 juli plaatste ik een bestelling bij jullie ter waarde van 395,00 euro. Deze zouden 22 juli geleverd worden tussen 13:00 en 19:00. Ik ben tussen deze 2 tijdstippen speciaal thuis gebleven om de bestelling te ontvangen omdat ik de volgende dag op vakantie vertrok. De bestelling zou 21 juli geleverd zijn om 19:30 met een handtekening die zeker niet van mij is. Toen was er ook niemand thuis. Vervolgens heb ik op 25 juli via paypal een email naar jullie verstuurd om jullie op de hoogte te brengen van de niet-geleverde bestelling. Deze mail werd verstuurd naar het email adres info@debijenkorf.nl. Hierop kreeg ik bitter weinig respons en heb uiteindelijk op 3 augustus een claim ingediend via paypal om mijn geld terug vragen. Dit leek mij de makkelijkste manier mits ik denk dat het normaal is dat ik op mijn vakantie geen zin heb om een uur aan de lijn te hangen met een klantenservice. 2 weken later, toen ik terug thuis was, ben ik bij al mijn buren in de straat gaan vragen of ze mijn bestelling eventueel per ongeluk hebben aangenomen, maar zonder resultaat. Vervolgens heb ik het even laten rusten want had het redelijk druk met mijn examens in augustus en mijn claim was nog in behandeling bij paypal. Vervolgens kreeg ik 19 augustus een mail dat mijn claim geweigerd was. Ik heb vervolgens, midden in de examens, meerdere keren contact gehad met jullie klantenservice. Ik denk dat ik zeker 6 keer opnieuw dezelfde uitleg heb moeten doen voor jullie zogezegd actie gingen ondernemen. Elke keer als ik belde gingen jullie het doorgeven naar een hogere collega waar ik uiteindelijk niets van hoorde. Toen kreeg ik eindelijk op 21 augustus een mail van online specialist Saskia met het verwijt naar mij toe dat ik pas op 21 juli de eerste keer contact met jullie heb gehad, wat zeker en vast niet juist is, en dat ze nu geen onderzoek meer kunnen starten over waar dat het pakket juist is afgeleverd. Daar heb ik vervolgens op geantwoord en heb ik 10 september terug een mail ontvangen van diezelfde Saskia waarin staat dat er niets meer aan te doen is nu en dat ik te laat contact heb opgenomen met hun en de verkeerde procedure heb gevolgd. Vervolgens heb ik nog paar keer telefonisch contact met jullie gehad en ik moest altijd nog even geduld hebben. De laatste keer dat ik heb gebeld was 29 september. Toen was er een brief onderweg en moest ik weeral even geduld hebben... Maar nog steeds geen brief...We zijn nu bijna 3 maand na de bestelling en heb noch mijn bestelling noch mijn geld terug. Bij deze hoop ik jullie voldoende geïnformeerd te hebben.

Wij hebben op 6 februari onze nieuwe volkswagen besteld bij Garage Rietje te Kapellen. Deze zou geleverd worden 22 juni. Echter na zelf naar hen te bellen enkel dagen voor de leverdatum, kregen we de melding dat hij er nog niet was. Ze konden ook nog niet zeggen hoe lang het nog ging duren, want de wagens stonden geblokkeerd in het buitenland. De keuring van onze oude wagen verviel op 20 juni. Er waren te veel kosten aan om hem nog door de keuring te krijgen. Dus we zaten zonder wagen! 8 weken lang hebben we gesukkeld zonder auto! Uiteindelijk dan in de loop van augustus een vervangwagen voorgesteld gekregen (kleiner model) van de garage, dit zagen we als een geste dus we waren wel tevreden hiermee. Dan konden we toch al even verder. Uiteindelijk eind september bericht gekregen dat de documenten van de wagen waren toegekomen. De factuur zat hier ook bij maar er werd geen korting verrekend. Nochtans was de levertermijn met meer dan 25% overschreden (in ons geval met ongeveer 80% !!!). Toch willen ze geen korting geven omdat wij zogezegd al een de vervangwagen hadden gekregen! Het is ofwel een aanloopwagen ofwel een korting, maar die keuze hebben ze ons nooit gegeven! Ze hebben ons gewoon en vervangwagen voorgesteld, wij dachten dat dit een geste was van de garage uit om een goede service te geven. En dat een korting nog een logisch gevolg gevolg zou zijn van een laattijdige levering. Een serieuze miscommunicatie dus, die voor ons financieel dus wel héél nadelig is nu! Uiteindelijk had ik wel een andere noodoplossing voor mijn vervoer kunnen voorzien als ik geweten had dat we zo wel de korting zouden gekregen hebben. Ik heb de garage meerdere malen gecontacteerd om een tegemoetkoming/compromis te zoeken. Ik vind dat de fout bij hen ligt omdat zij dit niet goed hebben gecommuniceerd naar ons. En dan verwacht ik op zen minst nu wel een tegemoetkoming. Ik hoef niet de volle pot van de korting maar een geste zou nu wel op zijn plaats zijn! Uiteindelijk gaat dit voor ons wel over veel geld. We zagen hun voorstel van de vervangwagen als een geste. Maar uiteindelijk hebben ze ons ook 8 weken in de kou laten staan in juni/juli, want toen zaten we ook zonder auto en hebben we ook onze plan moeten trekken. Dus dit noem ik niet ons 'mobiel houden'. Ik ben echt zeer teleurgesteld en had van Volkswagen wel wat anders verwacht!

Hallo, op jullie website maken jullie oa. via de FAQ pagina reclame over het recycleren van capsules bij Terracycle. (https://www.dolce-gusto.be/pages/info-and-service/je-capsules-recycleren)Ik maakte een account aan, maar ik kon geen capsules van jullie recycleren. Wanneer ik een e-mail stuurde naar Terracycle om meer uitleg, kreeg ik onderstaand bericht:-----(Ticket #373878)TerraCycle France, Oct 8, 19:07 AEDT:Hallo,Bedankt voor uw bericht.Inderdaad, we accepteren momenteel geen nieuwe leden voor dit programma, het spijt ons. We hebben nog steeds geen echte zichtbaarheid op de plaatsen die binnenkort zullen worden vrijgegeven.Er is geen wachtlijst voor dit programma.In de tussentijd adviseren wij u om navraag te doen bij uw gemeente.Met vriendelijke groetenJulien-----Ik vind het misleidend en zelfs ronduit schandalig dat jullie valselijk promoten dat capsules kunnen worden gerecycleerd, terwijl het in feite onmogelijk is.Bovendien is het niet echt praktisch dat er pas vanaf 5 kilogram capsules kunnen worden teruggestuurd. (https://www.terracycle.com/nl-BE/brigades/nescafedolcegusto)Het zou Nestlé -geen kleine speler- sieren om dit op te lossen. Niet alleen voor mezelf maar ook voor al uw andere klanten, zodat iedereen de kans heeft om jullie capsules te recycleren.Graag had ik dus wel de mogelijkheid gehad om in te stappen in het recycle programma én verwacht ik om reeds bij 1 kg capsules te kunnen terugsturen.

Even een korte historiek:- op 18/9 heb ik de bestelling geplaatst, volgens de website van Krefel zou dit de dag nadien (19/9) geleverd worden.- op 19/9 krijg ik een mail dat het product niet in voorraad is en dat de levering wordt uitgesteld (er wordt geen vooropgestelde levertermijn vermeld).- Ik stuurde op 19/9 een mail en vroeg een richttermijn voor de nieuwe leverdatum. Op deze mail kreeg ik nooit reactie.- op 25/9 raadpleeg ik mijn bestelgeschiedenis op uw site en merk ik dat daar vermeld staat dat het product zou geleverd zijn op 19/9 ! Dezelfde dag dus dat u heeft laten weten dat het product niet op voorraad was en de levering dus uitgesteld wordt.- ook op 25/9 heb ik bij gebrek aan reactie op mijn mail dan maar telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Daar kreeg ik te horen dat het product zeker nog niet verstuurd was aangezien het niet in voorraad was. Toen ik vroeg wanneer dat wel zou geleverd worden kreeg ik te horen dat TOMTOM ergens begin oktober bij jullie zou leveren en dat het dan vermoedelijk zal verstuurd worden. Nog steeds geen concrete levertermijn dus.- op donderdag 3/10 krijg ik de melding dat Bpost de levering van mijn pakje zal verzorgen. Oef, eindelijk denk ik dan !- op vrijdag 4/10 krijg ik de melding van bpost dat het pakje 'vandaag' geleverd zou worden.... NIET DUS !!!! Geen pakje gezien !- op maandag 7/10 krijg ik van Krefel het factuur toegestuurd via mail- op 8/10 kreeg ik van Krefel een mail dat mijn bestelling geleverd is. NIET DUS !!!- op 8/10 stuur ik dan opnieuw een mail naar Krefel om te zeggen dat ondanks hun bevestiging dat het product zou geleverd zijn, ik nog steeds niets heb ontvangen (wat trouwens bevestigd wordt door de track and trace van B-post).- opnieuw geen reactie op deze mail-op 9/10 bel ik dan opnieuw naar de klantendienst met de melding dat ik de bestelling wil annuleren omdat dit nu al 3 weken aansleept terwijl het de dag na de bestelling zou geleverd worden. Dit bleek niet te kunnen, Krefel zou B-post contacteren en mij opnieuw contacteren.... NIET DUS !!Ondertussen zit ben ik al 3 weken mijn geld kwijt en heb ik nog steeds mijn bestelling niet aangekregen. Mijn geduld geraakt stilaan op. Ik had van een firma als Krefel wel een betere service en communicatie verwacht. Ik hoop zo snel mogelijk mijn geld terug te krijgen.... maar hoe ik dat moet doen weet ik niet, op mails wordt niet gereageerd en aan de telefoon wordt ik afgescheept.Mvg,Een zwaar teleurgestelde klant

Geachte, verleden jaar ging ik voor de 4 x een fiets kopen in Decathlon Brugge, ze waren altijd correct dus waarom niet, nu had ik doe fiets al betaald en die bleek stuk te zijn, natuurlijk de laatste dus moest worden opgezonden naar fabriek dus ik kreeg mijn centen terug plus vervangfiets, nu heb ik de fiets langer gehouden dan mocht dat is mijn fout, en 1 van die reden was dat mijn vrouw in Hongarije bij haar mama zat en fiets hier op slot hing dus kon er niet mee weg ( word mee gelachen door decathlon, ongeloofwaardig??) en doen ze terug was heb ik die fiets nog een 2 weken extra gehouden en dan terug gebracht met een mail ik verzonden heb waarin staat (mails allemaal nog aanwezig) dat de plastieken kettingbeschermer loshangt en ik die heb vast gehangen met ducktape en de nr 1 van de fiets is verdwenen dit door de carwash, nu brengen ik en mijn collega op een zondagnamiddag die fiets terug maar ik wenste niet naar binnen te gaan omdat ik wist dat ik hem te lang gehouden had, nu ik zie er wel persoonlijk op dat de fiets word afgegeven, ze hangen hem aan de kettingen en testen hem en zeggen dat het in orde is, mijn collega vergeet een ontvangstbewijs te vragen en ik heb er ook niet achter gevragen dit doordat het niet in me opkwam, nu een paar weken later krijg ik plots mails aan met de vraag de fiets terug binnen te brengen???? Waarop ik antwoord dat hij wel degelijk binnen gebracht is, Decathlon ontkent volledig en vraagt me de fiets terug te brengen, nu beslis ik om er zelf heen te rijden en de fiets aan te tonen, (nu lag wel mijn gsm thuis op te laden dit doordat ik s'avonds naar een huisje ging kijken om te huren en foto's wou trekken voor mijn vrouw) dus ik kom aan te Decathlon, word ik daar aangepakt door een jonge gast die beschuldigd me openbaarlijk voor dief en zegt nog tegen me geef gewoon 1000 euro en we zwijgen erover, ik weiger natuurlijk omdat ik weet dat hij binnen staat, na lang zagen en vloeken mag ik kijken bij de fietsen, en jazeker ik herken de fiets aan de bescherming van de ketting, alleen nu hangt er nr 19 op, er zijn wel geen 19 vervangfietsen, die soort is er alleen maar fiets 1 en fiets 2, dus ik vertel dat dat de betroffen fiets is en ze zeggen dat het niet kan, er word dan nog eens naar de politie gebeld en alle klanten kijken mij aan van krapul, ik vertrek en een paar weken later word ik naar de politie uitgenodigd dit door (misbruik van vertrouwen, meer diefstal jawel) dus als gevolg, ben beschuldigd van dief in de winkel zelf, toen klanten erop stonden te zien, moet naar politie, ruzie met mijn vrouw en baas want ze weten niet wie te vertrouwen, nu bijna 1 jaar later is mijn vrouw haar fiets stuk en krijgt ze een vervangfiets, en jawel rarara nr 19, met nog steeds de lijm van de ducktape aan de beschermkap en de kap vast gehangen, duidelijk mijn fiets en tot grote vreugde op de oplader van de fiets staat nog steeds de nummer 1 op, heb overal foto's ervan genomen, nu neem ik terug contact op met een zekere mevrouw Coppens Magalie, een zeer vriendelijke dame en word er mij verteld dat Decathlon er niets meer met doet dan behalve de klacht bij de politie en ik ermee moet gelukkig zijn omdat mijn verhaal ook niet klopt???? En ik als ik wens een klacht mag indienen bij de ombudsman maar dat het toch niet veel zal helpen, ik ga eerlijk zijn, nu heb ik de bewijzen en proberen ze er op deze manier van af te komen, dit is pure diefstal naar de klant toe, en wat krijg ik als schadevergoeding na ik 1 jaar ben bekeken als dief, niets, nog niet eens een welgemeende sorry.

Ik was gisteren in Ikea Gent en mijn klantenkaart (IKEA FAMILY) werkte niet aan de zelf-scan kassa. Bleek dat ze te oud was en dat ik een nieuwe alleen kon krijgen via de smartphone. Ik heb echter geen smartphone. Ik heb dan een half uur gewacht aan de klantendienst om te vernemen dat het inderdaad zonder smartphone niet kon. Men heeft mij daar wel de vereiste code afgedrukt op een A4-blad, dat ik in het vervolg kan gebruiken. Ik vind een kaart praktischer (stevig en klein). Maar vooral vind ik het niet kunnen dat (in de praktijk veelal wat oudere) mensen die geen smartphone hebben op die manier toch benadeeld zijn. Mijn oude GSM functioneert nog goed voor alles wat ik nodig heb (wat online te doen is, doe ik thuis op de PC) en ik wens die nog niet te vervangen, denkende aan de kosten en het milieu. Ik vind het een vorm van discriminatie voor wie ‘nog niet mee’ is.

Mail die ik stuurde naar hello freshDag,Ik ben kwaad! Er kwam op 2 oktober een deur-aan-deur verkoper langs. Wij zijn geen klant bij HelloFresh. Hij kwam met een aanbieding. Ik heb geluisterd en gevraagd of hij de aanbieding kon mailen omdat ik het sowieso eerst met mijn man wou bespreken.Ik heb er ook duidelijk bij vermeld dat ik mij nog geenszins aan iets wilde binden!We zijn ondertussen 4 dagen verder.Wat hebben wij gedaan? Dit besproken en beslist om er niet op in te gaan.Wat heeft HelloFresh in deze tijd zonder enige toestemming of overeenkomst gedaan?1) ons klant gemaakt.2) beslist dat wij een box nemen.3) beslist dat er op 23 oktober een box zal geleverd worden.4) op 7 oktober zomaar 33,95 euro van onze rekening gedebiteerd!!!Ik vind dit echt schandalig!

Ik dacht me 2 maanden geleden geregistreerd te hebben voor een doodgewone cashback na een aankoop bij Sarenza. Daarentegen ging er sinds dan 2x €15 van mijn MasterCard. Vermelding op uittreksel: WLY*Plein2reducs.be. Ik stuurde deze avond een mail om dit “abonnement” onmiddellijk stop te zetten, maar wil ook graag mijn €30 terug. Op jullie Franstalige site zag ik een gelijkaardige klacht en ook op het internet vind je vele verwijzingen hiernaar.

Op 28 september 2019 bestelde ik een camera met twee lenzen via bol.com. Op dat ogenblik kostte het artikel €799 dankzij de Bol.com tiendaagse. Ik merkte op dat er ook een geretourneerde camera (nieuwstaat, geopend maar ongebruikt) beschikbaar was voor €713,48. Deze heb ik uiteindelijk besteld.De levering was beloofd voor maandag maar op dinsdag kreeg ik pas een mailtje dat het artikel geleverd zou worden. De status van PostNL bleef echter staan op Levertijd onbekend. Op donderdag 3 oktober wijzigde de status naar Bezorgtijd nog onbekend Fout bij bezorging zending. Nadere informatie volgtIk heb een aantal keer contact opgenomen met bol.com en de klantendienst vertelde mij om te wachten tot na het weekend voor meer informatie. Op maandag kreeg ik dan een automatisch mailtje dat mijn retouraanvraag goedgekeurd was en het geld spoedig terug op mijn rekening zou staan.Aangezien ik geen retourzending heb aangevraagd nam ik nogmaals contact op met de klantendienst. Men vertelde mij dat het pakket wellicht beschadigd geraakt is en teruggestuurd is naar bol.com. Men bevestigt dat het geld wordt teruggestort en dat ik de camera opnieuw kan bestellen. Ondertussen is de prijs echter met meer dan €200 gestegen omdat de bol.com tiendaagse kortingen afgelopen zijn. Ik heb gevraagd om het artikel alsnog uit te leveren voor €799 (de toenmalige nieuwprijs) maar dit wordt geweigerd.