Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Electriciteitsdefect na herstelling
Beste, we hadden begin juni omhoogstekende planken aan onze tuinkamer gemeld. Na heen en weer gemail is men komen kijken: de planken moesten vervangen worden. Men is hiervoor eind september langs gekomen. Aan de telefoon had ik afgesproken om de werken in de nm te plannen en dat men 30 min op voorhand zou bellen. De werknemer stond ‘s morgens om 8u aan de deur zonder voorafgaande telefoon. Het regende heel hard. Ik ben met hem meegegaan tot aan de tuinkamer en zei dat ik moest gaan werken. We stelden nadien vast dat we na de herstelling geen elektriciteit meer hadden in de tuinkamer. Het is een aparte zekering die we niet meer kunnen aanleggen: het vuur spat eruit. We hebben dit gemeld aan Veranclassic en gevraagd om zelf het defect te komen herstellen of om de elektricien terug te betalen. Er kwam niet direct antwoord, men zat verveeld met de situatie en daarmee moesten we het doen. We kunnen nu al heel de tijd de tuinkamer niet meer gebruiken, hebben elektricien gevraagd om het defect vast te stellen. Na uitmeten van de elektriciteit is het duidelijk dat het defect ter hoogte van de herstelde planken zit. Heb terug gemeld met opnieuw de vraag om ofwel de herstelling te betalen of om zelf te komen om de herstelling uit te voeren. Heb dan via voicemail vernomen dat Veranclassic niet op de vraag wil ingaan omdat er niemand aanwezig was op het moment van de herstelling ( waren jullie op het afgesproken tijdstip gekomen dan was er wel iemand aanwezig geweest, mijn schoonmoeder zou er zijn )en dat jullie de elektriciteit niet voorzien hebben. Wij gaan hier niet mee akkoord: het lijkt me evident dat als er door jullie toedoen een defect veroorzaakt wordt dit door jullie hersteld of terugbetaald wordt. Potje breken is potje betalen om het simpel uit te drukken.Joke Sabbe De Linde 208560 Moorsele
Niet toepassen van beloofde korting
Geachte,Op uw website kondigde u een actie aan (Griezelkorting) waarbij op 31/10/2019 31% korting verleend zou worden op textiel die dag aangekocht. (met uitzondering van Bike&Snow&Outdoor). Ik vind in de afdeling Fashion een jas van Wolfskin (199€) en begeef mij naar de kassa. Daar bemerk ik dat aan de twee klanten voor mij de korting geweigerd word omdat de aangekochte kledingstukken, in de bewoordingen van uw kassamedewerker, niet uit de afdeling Fashion komen en dat de korting alleen op die afdeling betrekking heeft. Wanneer het mijn beurt is word ook aan mij de korting geweigerd omdat: een jas bij de afdeling Outdoor hoort. Nochtans komt de jas uit de afdeling Fashion en niet uit de afdeling Outdoor! Het betrof ook geen verkeerd gehangen kledingstuk: alle jassen van Wolfskin hingen in de afdeling Fashion. Ik was hierover dermate verbolgen dat ik besloot om de jas niet te kopen, hij is trouwens elders even duur.Ik kan niet anders dan hieruit opmaken dat u de consument naar de winkel lokt met het vooruitzicht op een aanlokkelijke korting, om deze korting vervolgens systematisch aan iedereen te weigeren met een uitleg naargelang het kledingstuk dat de klant uitkoos. Ik ben van mening dat u op die manier uw klanten onheus en onrespectvol behandeld en een loopje neemt met ernstig handel drijven.Vanaf mijn woonplaats tot uw winkel en terug heb ik een afstand afgelegd van 48km. en ben ik 2,5 uren van mijn tijd verloren.Onnodig te zeggen dat u mij nooit meer zult terugzien. Tevens verzoek ik u vriendelijk om mijn gegevens uit al uw databanken te halen. Ik wens van u geen aanbiedingen meer te ontvangen, noch per post, noch per mail, noch per SMS.Hoogachtend,
Cashback 50 EUR wordt niet terugbetaald
Beste,Op 23/05/2019 bestelde ik een Samsung Galaxy Watch bij Coolblue, aangezien deze deel uitmaakte van een Cashback actie waarbij 50 EUR zou terugbetaald worden mits het invullen van een formulier op https://cashback.coolblue.be/.Dit formulier werd, aangezien de betaling van het artikel onmiddellijk werd uitgevoerd omstreeks 21u52 via PayPal, de avond zelf nog ingevuld en gevalideerd.Ik heb daarna 2 maal e-mail contact gehad met de klantendienst waarbij men mij heeft gemeld dat vanwege het grote success van de actie, de uitbetalingen achterstand hebben opgelopen.Bij het laatste contact van 1710/2019 werd mij gemeld dat men mij niet kan terugbetalen indien geen bewijs kan aanleveren dat ik het Cashback formulier daadwerkelijk heb ingevuld.Daar ik helaas niet meer in het bezit ben van deze mail bevestiging, lijkt het mij dan ook niet meer dan klantvriendelijk dat Coolblue deze aanmelding nakijkt in de registratie logs van het betrokken web formulier.Ik heb het betrokken artikel gekocht omwille van de beloofde Cashback en verklaar uitdrukkelijk het betrokken formulier hiervoor correct te hebben ingevuld.Mijn verwachting is dan ook een terugbetaling van de beloofde 50 EUR.Mvg
Cashback 50 EUR wordt niet terugbetaald
Beste,Op 23/05/2019 bestelde ik een Samsung Galaxy Watch bij Coolblue, aangezien deze deel uitmaakte van een Cashback actie waarbij 50 EUR zou terugbetaald worden mits het invullen van een formulier op https://cashback.coolblue.be/.Dit formulier werd, aangezien de betaling van het artikel onmiddellijk werd uitgevoerd omstreeks 21u52 via PayPal, de avond zelf nog ingevuld en gevalideerd.Ik heb daarna 2 maal e-mail contact gehad met de klantendienst waarbij men mij heeft gemeld dat vanwege het grote success van de actie, de uitbetalingen achterstand hebben opgelopen.Bij het laatste contact van 1710/2019 werd mij gemeld dat men mij niet kan terugbetalen indien geen bewijs kan aanleveren dat ik het Cashback formulier daadwerkelijk heb ingevuld.Daar ik helaas niet meer in het bezit ben van deze mail bevestiging, lijkt het mij dan ook niet meer dan klantvriendelijk dat Coolblue deze aanmelding nakijkt in de registratie logs van het betrokken web formulier.Ik heb het betrokken artikel gekocht omwille van de beloofde Cashback en verklaar uitdrukkelijk het betrokken formulier hiervoor correct te hebben ingevuld.Mijn verwachting is dan ook een terugbetaling van de beloofde 50 EUR.Mvg
niet leveren op afgesproken tijdstip
Beste, Ik bestelde op woensdag 30 oktober een Rowenta stofzuiger met bijhorende stofzuigerzakken. Volgens uw website werd dit geleverd, indien besteld voor 22u30, op donderdag 31 oktober. Volgens uw website wordt er ook geleverd op zaterdag en zondag. Na bestelling, en betaling via MasterCard, kreeg ik een mail van u dat de stofzuiger effectief zou geleverd worden op donderdag 31 oktober. Tevens kreeg ik een mail van BPost dat de stofzuiger zou geleverd worden op donderdag 31 oktober tussen 8u21 en 12u02. Ik heb niemand gezien. Nu blijkt dat de levering vertraging heeft opgelopen. Dus zou ik denken, dat, volgens uw website, de stofzuiger op zaterdag 2 november zou worden geleverd. Maar neen hoor, de stofzuiger wordt pas geleverd op maandag 4 november. 5 dagen na de bestelling, die eigenlijk de dag nadien had moeten geleverd zijn. Ik heb contact opgenomen met u via Messenger om mijn bestelling te annuleren, en daar vertelden ze me dat dit niet meer kan. Ten eerste heb ik 14 dagen wettelijke bedenktijd, en ten tweede vertrek ik maandag 4 november op vakantie, zodat ik in de onmogelijkheid ben om mijn bestelling aan te nemen. Het is niet mijn fout dat u de beloftes van levering niet wil nakomen. Dus wil ik met deze mijn bestelling annuleren, en mijn geld terug betaald zien. Dank u.
Factuur VW Delorge garage
Beste,vandaag had ik een afspreek bij VW Delorge te Sint -Truiden om een simpele foutcode van de sleutel uit te lezen op het dashbord(vervelend knipperend lichtje).Zou een kwartiertje duren .......na 3 kwartier kwam de werkplaatsverantwoordelijke dat het niet gemaakt of uitgezet kon worden .Prijs 66 euro te betalen waar ik pertinent niet akkoord mee ging, niet gemaakt is niet betalen .Uiteindelijk werd het geschil beklonken op 40 euro wat ik nog schandalig .Graag had ik een volledige terugbetaling gewild . Mvg David .
Bestelling nooit opgestuurd
Beste, op 2 augustus 2019 bestelde ik 2 x BeamZ flatpar 5x 8W (4 in 1 leds). Meteen heb ik betaald en ook dezelfde dag nog de bevestiging van betaling van u ontvangen. Er stond vermeld dat de zending met 1-3 werkdagen zou verstuurd worden.Omdat ik halverwege Augustus nog geen materiaal had ontvangen heb ik een eerste keer gebeld. De goederen waren nog niet binnen werd mij gemeld en zouden 1 week later wel binnen komen. 2 weken verder had ik nog niets ontvangen. Toen werd mij verteld dat men mij een e-mail had gestuurd omwille van vertraging.Ik zou de vraag hebben gekregen of ik de goederen nog wilde of men mij moest terug betalen. (Ik had geen mail ontvangen ook niet in mijn spam, zag ik nadien). Ik benadrukte dat ik de goederen nog steeds wilde hebben. Dus ging ik ze alsnog krijgen. 4 september en nog niets ontvangen. Toen heb ik e-mails verstuurd zowel via mijn Hotmail als professionel e-mail met de vraag mij zelf op te bellen omdat ik steeds foutmeldingen kreeg op het telefoonnr. Helaas geen enkele reactie ....begin oktober lukte het dan toch om hen telefonisch te bereiken. Toen kreeg ik de uitleg dat er problemen waren met de website ... maar men dacht dat de goederen waren verstuurd en ging het nakijken en me iets laten weten.Op 7oktober had ik nog geen enkel belletje of mailtje ontvangen. Wederom contact gezocht en men ging contact opnemen met BPost. Uiteraard weer geen melding of dergelijke ontvangen. Op 16 oktober weer zelf gebeld. Men kon de zending niet checken, maar men ging sowieso een nieuwe zending versturen. Ik moest enkel een mailtje met de details van hun bevestiging opsturen. Gevolg: geen reactie of goederen ontvangen. Vorige week vrijdag was de laatste keer dat ik met hen contact heb opgezocht. Nu ging men mijHet trackingnummer van Bpost mailen zodat ik zelf contact met hen kon opnemen... maar wat dacht u geen mail ontvangen.Omdat ik nooit werd geïnformeerd heb ik voor extra professionele redenen beroep moeten doen op collega’s.Dit verloop betreur ik enorm en heb ik nooit eerder meegemaakt.Met name de service en in het byzonder de oprechtheid is beneden alle peil!Ik verwacht dan ook dat men mij onmiddellijk de goederen verstuurd die ik heb betaald en als dat niet kan men mij met de nodige excuses terugbetaald.Ik dank u
Kwaliteit geleverd product
Antwoord op eerdere mails :(Beste,Wij hebben 2 jassen bij uw webwinkel gekocht(https://www.nederlandsjassen.com/)De 1ste jas toont via de foto’s duidelijk problemen met de stiksels (op 3 plaatsen)die de basis vormen van de jas (duidelijk een probleem met de sterkte van de draad )en de knop kan er niet na 3 keren gedragen te hebben uit de voering springen.De 2de jas is van uitstekende kwaliteit.Wij zijn ervan overtuigd dat jullie jassen van goede kwaliteit leveren maar er kan er soms eentje aan de aandacht ontsnappen.Wij gaan niet akkoord met een refund van 10 dollar wij wensen een correcte jas.Wij hebben een artikel gekocht op een Europese website gekocht en meld u dat er dient te voldaan worden aan de Europese wetgeving.In bijlage vind u nogmaals de foto’s en commentaar van mijn echtgenoteHopend op een positieve afloop van deze zaak verblijf ik met de meeste hoogachting.Termont FrançoisBijlage info vorige mail.Beste,Foto 185606: stikking is kapotFoto 185724: zelfde probleem, stikking is gewoon kapotFoto 185743: lelijk afgestikt aan de kraag, dit is altijd zichtbaarFoto 185820: drukknoop is gewoon wegFoto 185911: witte elastiek steekt er gewoon uitFoto 185921: gele elastiek is uitgerokken Foto 190127: bovenkant embleem komt gewoon los, is niet goed vastgestiktFoto 185506: Dear friend,We are so sorry about that. But is really ok before the jacket is shipped out. It may be damaged when it is packaged by DHL. We can exchange a new one for you, but it may takes about 20-25 business days to get new one. If you can accept, we would like to refund $15 to you for discount if you keep it? You can take it to repaired.Looking forward to hearing from you.)Beste,Zoals reeds eerder aangegeven is dit geen schade door inpakken of transport maar een kwaliteitsprobleem ondertussen is er het treklabel er vanaf gebroken.Voor 15 dollar kan ik deze jas niet laten herstikken.Oplossing is dat jullie de jas op jullie kosten laat herstellen in Belgie (wat ik betwijfel of dit mogelijk is ) of jullie bezorgen een nieuwe jas en ik stuur de defecte terug op jullie kosten.
Klanten service KREFEL onbestaande
Al ongeveer 8 weken een geschil met PHILIPS maar enkel communicatie mogelijk via de krefel klanten service.Nu al aan mail nr 6 maar enkel op de eerste een weinig zeggend antwoord “ we onderzoeken je klacht en laten u zo snel mogelijk iets weten” daarna zelfs geen teken van leven meer op de andere mails en dat al 8 weken lang.wel de vraag of ik tevreden ben van hun service,wat denk je nu zelf KREFEL niet dus.na 8 weken plots telefoontje van krefel dat mijn toestel NIET hersteld terug is in de winkel en ik er voor 36€ Mag omkomen......mooi niet dus KREFEL.In de winkel weten ze nooit niks enkel verkopen kan dus wel al de rest weten ze van niets.
Problemen met levering van pelletkachel
Beste , Op 11-10-2019 bestelde ik bij Brico een Qlima pelletkachel Viola 85SL Red 7.6kW , heb die dag dan ook een bevestigingsmail ontvangen van Brico dat deze bestelling is geplaatst, betaald en dat deze binnen 1-2 werkdagen ging bezorgd worden met ordernummer 2058654975. Heb hiervoor 2 dagen verlof genomen zodat er iemand thuis aanwezig is om de bestelling te ontvangen , na 2 werkdagen nog een pelletkachel toegekomen, geen telefonisch contact opgenomen met ons ivm vertraging levering ook niet via mail . Uiteindelijk op 16-10-2019 telefonisch contact opgenomen met de Klantendienst van Brico , deze gingen een dossier opmaken ivm onze klacht en gingen dit zo snel mogelijk oplossen . Op 18-10-2019 klacht ingediend op facebookpagina van Brico , community manager heeft ons te woord gestaan en ging dit behandelen . 24-10-2019 stond POST NL aan onze deur met onze levering , maar helaas was dit de verkeerde bestelling , ze stonden hier met een houtkachel ipv een pelletkachel . We hebben onmiddellijk contact opgenomen en de klantendienst van Brico , de houtkachel moest terug meegegeven worden , wanneer deze terug op depot was gingen ze direct een nieuwe pelletkachel opsturen en tot op heden zijn we nog altijd aan het wachten . Al meerdere malen telefonisch contact opgenomen en via de facebookpagina , maar we krijgen geen gehoor meer van Brico . Dus willen we via deze weg klacht indienen zodat dit zo snel mogelijk wordt opgelost want we spreken hier over een groot bedrag . Nu de winter voor de deur staat , wordt het veel te koud om geen verwarming in huis te hebben . Alvast bedankt voor jullie tijd De Smet Peter
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten