product betaald, niet geleverd

Even een korte historiek:- op 18/9 heb ik de bestelling geplaatst, volgens de website van Krefel zou dit de dag nadien (19/9) geleverd worden.- op 19/9 krijg ik een mail dat het product niet in voorraad is en dat de levering wordt uitgesteld (er wordt geen vooropgestelde levertermijn vermeld).- Ik stuurde op 19/9 een mail en vroeg een richttermijn voor de nieuwe leverdatum. Op deze mail kreeg ik nooit reactie.- op 25/9 raadpleeg ik mijn bestelgeschiedenis op uw site en merk ik dat daar vermeld staat dat het product zou geleverd zijn op 19/9 ! Dezelfde dag dus dat u heeft laten weten dat het product niet op voorraad was en de levering dus uitgesteld wordt.- ook op 25/9 heb ik bij gebrek aan reactie op mijn mail dan maar telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Daar kreeg ik te horen dat het product zeker nog niet verstuurd was aangezien het niet in voorraad was. Toen ik vroeg wanneer dat wel zou geleverd worden kreeg ik te horen dat TOMTOM ergens begin oktober bij jullie zou leveren en dat het dan vermoedelijk zal verstuurd worden. Nog steeds geen concrete levertermijn dus.- op donderdag 3/10 krijg ik de melding dat Bpost de levering van mijn pakje zal verzorgen. Oef, eindelijk denk ik dan !- op vrijdag 4/10 krijg ik de melding van bpost dat het pakje 'vandaag' geleverd zou worden.... NIET DUS !!!! Geen pakje gezien !- op maandag 7/10 krijg ik van Krefel het factuur toegestuurd via mail- op 8/10 kreeg ik van Krefel een mail dat mijn bestelling geleverd is. NIET DUS !!!- op 8/10 stuur ik dan opnieuw een mail naar Krefel om te zeggen dat ondanks hun bevestiging dat het product zou geleverd zijn, ik nog steeds niets heb ontvangen (wat trouwens bevestigd wordt door de track and trace van B-post).- opnieuw geen reactie op deze mail-op 9/10 bel ik dan opnieuw naar de klantendienst met de melding dat ik de bestelling wil annuleren omdat dit nu al 3 weken aansleept terwijl het de dag na de bestelling zou geleverd worden. Dit bleek niet te kunnen, Krefel zou B-post contacteren en mij opnieuw contacteren.... NIET DUS !!Ondertussen zit ben ik al 3 weken mijn geld kwijt en heb ik nog steeds mijn bestelling niet aangekregen. Mijn geduld geraakt stilaan op. Ik had van een firma als Krefel wel een betere service en communicatie verwacht. Ik hoop zo snel mogelijk mijn geld terug te krijgen.... maar hoe ik dat moet doen weet ik niet, op mails wordt niet gereageerd en aan de telefoon wordt ik afgescheept.Mvg,Een zwaar teleurgestelde klant

Beste Klant,Wij danken u voor uw email en behandelen deze zo snel als mogelijk.Wist u dat u op onze website www.krefel.be het antwoord kan vinden op vele vragen?Bedankt voor uw vertrouwen.Krefel Customer CareCher Client,Nous vous remercions pour votre email. Nous vous recontacterons très prochainement.Savez-vous que vous pouvez déjà trouver la plupart des réponses à vos questions sur www.krefel.be?Merci pour votre confiance.Krefel Customer CareIn response to:Klacht: product betaald, niet geleverd (CPTBE00743477-69)klachtenbox to:customercare10/10/2019 08:06

Beste mevrouw Rijmenans,Wij begrijpendat u zo snel mogelijk uw GPS TomTom in gebruik wil nemen. Deze werd reed verzondenmet Bpost maar werd helaas nog niet geleverd.Wij bekijken dit met Bposten brengen u zo snel mogelijk op de hoogte.Gelieve ons te verontschuldigenvoor dit ongemak.Met vriendelijkegroeten, CarmenCustomer HappinessTeammember-----Forwarded by Carmen Verbeurgt/krefel on 11/10/2019 14:21 -----

Ondertussen 11 dagen verder, nog steeds geen levering !!! Ook weer rechtstreeks gebeld en gemaild ... Zonder reactie !! Blijkbaar reageren jullie enkel op klachten via test-aankoop. Ondanks mijn herhaaldelijke uitdrukkelijke vraag tot terugbetaling heb ik nu een 2e tracking code van Bpost gekregen, maar ook deze stazt al 5 dagen ongewijzigd op 'klazrmaken door verzender. Misschien moeten jullie art. 3.4 van jullie verkoopsvoorwaarden zelf eens lezen !! Daar staat letterlijk dat de klant het recht heeft een terugbetaling te vragen als niet binnen 30 dagen geleverd kan worden buiten de wil van de klant om. We zitten nu ruim over die 30 dagen, ik heb meermaals terugbetaling gevraagd via mail en telefonisch. Ik hoef dus geen 2e trackingcode waar ook weer niets mee gebeurd, ik wil een terugbetaling !!!!!!!

Beste Klant,Wij danken u voor uw email en behandelen deze zo snel als mogelijk.Wist u dat u op onze website www.krefel.be het antwoord kan vinden op vele vragen?Bedankt voor uw vertrouwen.Krefel Customer CareCher Client,Nous vous remercions pour votre email. Nous vous recontacterons très prochainement.Savez-vous que vous pouvez déjà trouver la plupart des réponses à vos questions sur www.krefel.be?Merci pour votre confiance.Krefel Customer CareIn response to:Klacht: product betaald, niet geleverd (CPTBE00743477-69)klachtenbox to:customercare21/10/2019 07:50INGE RIJMENANS

Beste mevrouw Rijmenans,Bedankt voor uw mail.Alvast onze excusesomdat uw bestelling nog niet werd geleverd.Teneinde uw bestellingte annuleren, verzoeken wij u om ons uw bankrekeningnummer te willen doorgeven.Met vriendelijke groeten. Carmen Customer HappinessTeammember-----Forwarded by Carmen Verbeurgt/krefel on 22/10/2019 10:51 -----

Eindelijk een oplossing in zicht ?? Ik hoop het nu echt. Aangezien ik mijn rekeningnummer hier niet publiek wil maken, heb ik dit via mail bezorgd op mail.box@krefel.be en costumercare@krefel.be. Ik hoop dat er nu wel gevolg wordt gegeven aan deze mails (wat in het verleden niet gebeurde) en dat ik snel het geld terug op mijn rekening zie verschijnen.

Beste Klant,Wij danken u voor uw email en behandelen deze zo snel als mogelijk.Wist u dat u op onze website www.krefel.be het antwoord kan vinden op vele vragen?Bedankt voor uw vertrouwen.Krefel Customer CareCher Client,Nous vous remercions pour votre email. Nous vous recontacterons très prochainement.Savez-vous que vous pouvez déjà trouver la plupart des réponses à vos questions sur www.krefel.be?Merci pour votre confiance.Krefel Customer CareIn response to:Klacht: product betaald, niet geleverd (CPTBE00743477-69)klachtenbox to:customercare23/10/2019 08:37INGE RIJMENANS