Alle openbare klachten

Beste,Op 17/10/2019 bestel ik online twee boeken. Voor 22u besteld morgen in huis!Ik bestel ze, handig moet ik niet nog naar de winkel, druk druk druk, ik heb ze dringend nodig.Ganse tijd aan het wachten op mail voor track en trace, niks te zien. Ik bel twee keer naar klantendienst. Eerst krijg ik te horen dat boek 1nog in magazijn ligt en andere moet nog besteld worden bij leverancier. Waarom het ene boek nog in het magazijn ligt, weet ze niet. Ze gaat het navragen. Ik hoor niks.Bel drie uur later opnieuw, er is vertraging in het magazijn. Volgende week wordt er geleverd.Ik kan niet meer annuleren, want verwerking is bezig. Ik vind dit niet kunnen. Als er opstaat volgende dag geleverd, moet dat ook zo zijn. Ik had die dringend nodig, niet voor mezelf maar om aan iemand kado te doen. Ik vind dit absoluut geen sevice van standaard boekhandel. Eerder een manier om u als klant te vangen, want ja wie gaat kunnen zeggen of ze de waarheid spreken, daar hebben ze hun goed op ingedekt. Voor mij geen online standaard boekhandel meer. Bol.com doen tenminste dat wat er staat ivm levering. Erg ontgoocheld.

beste, ik probeerde een zakelijke account aan te maken maar ons BTW nummer werd niet herkend. VIES ligt uit, al verscheidene dagen - ik heb kruispuntbank en dergelijke doorgestuurd zonder resultaat. Mijn dringende bestelling heb ik op prive account moeten doen. Achteraf wordt gezegd dat de factuur niet aangepast kan worden op bedrijfadres. dus: bestelling annuleren en opnieuw doen. Kredietkaart niet voor 1500 maar voor 3000 EUR reservaties. Waarom wordt ander bewijs niet aanvaard? Wanneer ik om aanpassn factuur vraag krijg ik als antwoord dat het mijn eigen schuld is, ik had het adres naar moeten aanpassen. De muis die ik afzonderlijk bestelde en niet kon annuleren moet ik dan maar terugsturen en dan een juist adres geven, het is per slot van rekening mijn eigen fout. Klantvriendelijk? dit is een keer, maar nooit meer en zalhet iedereen ook afraden.

Beste ,Vorig jaar in november zijn we naar Dovy keukens Roeselare geweest. We hebben daar een keuken besteld voor een huurhuis. Normaal zijn we zeer tevreden van Dovy Deze keer is het een regelrechte ramp .We hebben hier meerdere personen in huis gehad om de verschillende problemen op te lossen , maar het is nog altijd niet in orde. Op 1 november komen er mensen in het huisje wonen met een onafgewerkte keuken . Op 30 September kwam de regio verantwoordelijke voor Oost en West -Vlaanderen bij ons langs om te kijken wat onze problemen waren. Hij beloofde ons om zo vlug mogelijk de laatste stukjes in orde te brengen.Wij weten nog van NIETS. Wij hadden ook gevraagd om plaats te voorzien voor een vaatwas maar volgens de verkoopster Mevrouw Phebe Callewaert was dat niet mogelijk . Het stond wel op haar technisch plan. Alles is voorzien ,maar mevrouw callewaert heeft een dubbele lade kast laten maken zodat er geen vaatwas in de keuken kan. We vroegen ook muurpanelen tot vanboven toe .Dat is ook verkeerd afgewerkt. In April zijn ze gestart met de keuken en tot nu toe nog niet afgewerkt.DE KEUKEN IS NIET VOLGENS DE AFSPRAAK. .

Beste, Ik bestelde op 8/10 een dj controller op Fnac.be.Bij de afrekening stond levering door Bepost binnen de 24u.Ik verwachtte dus de volgende dag een pakket zoals bij normale grote webshops (iets met blauw bijvoorbeeld) van deze tijd wel kunnen. Maar het pakket kwam maar niet. Toen ik in de webshop van fnac keek zag ik dat het pakket op de status bestelling geaccepteerd, betaling ontvangen stond. en dat het pakket bestelling te verzenden staat. Tot op heden is die status niet veranderd.Ik merkte dan op dat de leverancier Urban tech was en niet fnac en dat ik contact kon opnemen enkel via de site van Fnac. op 11/10/2019 om 11:13 vroeg ik wat er mis gaat met de levering en of ik een tracking kon krijgen. vandaag 15/10 belde ik fnac. Hun uitleg is dat ze niets kunnen doen want dat het de externe verkoper is. En dat ik met hem moet contact opnemen. Mijn antwoord daarop was dat ik wel via hun website besteld had en dat fnac de belofte gedaan heeft van binnen de 24u te leveren. Waar dat pakket van komt en en wie dat levert gaat me niet aan. ze blijven erbij dat ik de verkoper moet contacteren. maar die antwoord dus niet. Dit is toch echt niet normaal. Daarbij komt dat ik het materiaal dit weekend nodig had en dus al persoonlijke problemen heb ondervonden door een valse belofte van fnac. Ik was genoodzaakt ander materiaal huren omdat ik de dj tafel niet op tijd heb ontvangen. een schadevergoeding (terugbetaling van het gehuurde materiaal) zou zeker niet misstaan. En die praktijken als verkopen maar dan hun paraplu opentrekken en het op de andere verkoper steken vind ik ook niet kunnen.Is daar geen wettelijk kader rond?

Beste,ik kocht op 25/07/2019 online op de website van Bikester.nl, een e-bike van het merk Cube.het gaat hier over een Cube Town Hybrid ONE 400 E-stadsfiets Easy Entry zwart (Framemaat: 50 cm (28))ik kwam hierbij tot de beslissng van mijn aankoop, aangezien deze E-bike door Test-Aankoop omschreven werd als beste koop en beste van de test.nu blijkt dat de fiest,vanaf de dag van levering problemen heeft bij de versnellingen. niet zo aangenaam bij een splinternieuwe aankoop die toch al wat budget kost.ik had al snel contact opgenomen via de klantendienst dat er iets verkeerd was met de versnellingen, deze vallen steeds terug in een lagere versnelling tijdens het trappen, er werd een procedure opgestart om de klacht te onderzoeken, waar ik dan ook de nodige zaken heb voor in orde gebracht , betreffende het invullen van de vragen die via e-mail werden gesteld.uiteindelijk word ik van de klantenservice van Bikester.nl (via mail) op de hoogte gebracht dat waarschijnlijk de versnellingen van de fiets niet goed afgesteld zouden zijn, en dat ik daarvoor naar een fietsenwinkel moet stappen om dit probleem, waar in princiepe Bikster.nl , verantwoordelijk voor is bij de verkoop van een nieuwe fiets, te laten oplossen.hierbij werd alsook vermeld dat Bikster.nl de reparatie zou vergoeden tot maximaal 30 euro.Bij deze vind ik het niet kunnen dat ik hiervoor zelf nog verder van het kastje naar de muur word gestuurd. en zou ik graag willen dat Bikester.nl hiervoor zelf de verantwoordelijkheid opneemt om dit probleem op te lossen.ik kocht in volle vertrouwen bij Bikester.nl een nieuwe E-bike, naar de recentie (resultaten van de test met elektrice fietsen) van Test-Aankoop. Dan verwacht ik ook dat deze voor de levering afgesteld en in orde gezet werd.Het is niet aan mezelf als klant om hier nog zelf het achternageloop voor te doen.hierbij wil ik graag dat de herstelling zelf door Bikester.nl gedaan wordt, ofwel dat deze fiets terug genomen wordt en een nieuwe wordt geleverd die wel in de juiste staat funcioneerd.Met Vriendelijke GroetenJoachim

Beste,Betreft: verhoging kosten van onderhoudsovereenkomst afdrukapparatuurUw referentie: K630178Bij thuiskomst van onze vakantie, ontvingen wij uw schrijven van 24-07-2019, waarbij u meedeelt dat u eenzijdig ons onderhoudscontract zal aanpassen, door een maandelijks supplementair bedrag van 20 euro aan te rekenen. Dit omdat we een te laag afdrukvolume zouden hebben.Wij lieten reeds weten dat we daar niet mee akkoord gaan. In ons oorspronkelijk contract met Digimax, dat door u werd overgenomen, werd geen minimum aantal afdrukken vooropgesteld. Dit contract kan u niet zomaar zonder ons akkoord aanpassen.Dit hebben wij reeds laten weten per aangetekend schrijven, waarop u enkel antwoordde met een ontvangstbevestiging, en de belofte de zaak zo snel mogelijk te behandelen.Een schriftelijk antwoord op de kern van de zaak kwam echter nooit.Wel kregen wij enerzijds enkele betaalherinneringen waarin u stelt dat u de serviceverlening en de levering van supplies zal opschorten totdat wij de betwiste factuur hebben voldaan.Anderzijds werd reeds tweemaal telefonisch contact opgenomen met ons, waarbij beloofd werd een mogelijke oplossing/tegemoetkoming voor te stellen, wat tot nu toe echter niet gebeurde.De huur van de printer/copier werd door Digimax uitgegeven aan BNP Paribas Fortis. Zij lieten reeds weten dat wij de huur van het toestel niet voortijdig kunnen stopzetten. Bijgevolg kan u het onderhoudscontract dat ermee verbonden was ook niet voortijdig stopzetten en dient het nageleefd te worden zoals in het contract werd bepaaldMet de meeste hoogachting,Katrien

beste, ik bestelde een altrad fort PE 160-2kruiwagen maar kreeg een totaal ander type, zelfs merk kruiwagen.we hebben u reeds meermaals een mail gestuurd maar u blijft beweren dat wij wel de juiste kruiwagen kregen en indien we hem zouden terugsturen om te vervangen wij gewoon identiek dezelfde zouden terugkrijgen omdat u bij hoog en laag blijft beweren dat wij de aangekochte altrad fort hebben ontvangen.zie mailverkeer:Beste meneer Van Der Auwera,Zojuist heb ik je geprobeerd te bellen op 0032497193707 maar ik kreeg helaas geen contact met je. Graag had ik je even telefonisch gesproken omdat je aan gaf een verkeerd artikel te hebben ontvangen. De verkoper heeft een voorraad check gedaan en er is uitgekomen dat het wel het juiste artikel is. Het zou kunnen dat er dan een verkeerde foto bij het artikel gekoppeld staat. Kun je dit bevestigen?Het heeft dus geen zin om het artikel te vervangen want dan krijg je het zelfde nogmaals. Wanneer je het artikel niet meer wilt hebben, kun je het retour sturen en wordt je terug betaald. Meld het artikel dan retour in je account en volg de retourinstructies op. :-)Ik wens je nog een hele mooie dinsdag verder toe!Met vriendelijke groet,AnneBeste meneer Van Der Auwera,Eerder heb ik je geprobeerd te bellen, maar helaas is het me niet gelukt om je te bereiken. Ik had je graag gesproken over het contact tussen jou en de externe verkoper. Ik heb gezien dat jullie er niet samen zijn uitgekomen. Bij Bol.com willen we graag dat onze klanten tevreden zijn. Daarom kiezen we ervoor om klanten de mogelijkheid te geven bestelde artikelen waar ze niet tevreden over zijn kosteloos te retourneren. Omdat de verkoper en jij er niet uit zijn gekomen, raad ik je aan de kruiwagen kosteloos retour te melden via je bol.com account en het retour te sturen naar de verkoper. Zodra de retourzending is verwerkt krijg je binnen uiterlijk 5 werkdagen je geld terug. Ik vertrouw erop je voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht je nog vragen hebben hierover, laat je het ons dan weten? We helpen je graag. Met vriendelijke groet,NyrondlyOnderwerp: Antw.:? Fort kruiwagen?Goedemorgen Stijn, Bedankt voor uw foto’s. Ze zijn uiteindelijk zaterdag doorgekomen. De kruiwagen die je hebt gekregen is absoluut zeker GEEN kruiwagen van Altrad Fort.Welk merk het juist is kan ik niet zeggen. Wel dat het duidelijk een kruiwagen is van lagere kwaliteit met wielen waar je zeker niet gelukkig van zal worden. Ook het onderstel in verschillende delen maakt het gevoeliger voor slijtage. Een kwaliteit waar we ons niet mee willen vereenzelvigen. Kan je mij nog de link sturen naar de site waar je deze kocht? Dan stuur ik het door aan onze collega’s in Nederland om dit met de betreffende webshop op te nemen. Met vriendelijke groeten, Bruno Christiaens - Key Account Manager RetailNV ALTRAD BENELUX – Industrieweg 11 – B3190 BoortmeerbeekBruno.Christiaens@altrad.be - http://www.altradbenelux.beMob: +32 (0)496 540 553Tel: +32 (0)16 310 140Fax: +32 (0)16 310 150RPM/RPR Leuven 0468.106.261 Van: Euro Shopper | partner van bol.com [mailto:klantenservice@bol.com] Verzonden: maandag 7 oktober 2019 9:39Aan: stijn.v.d.a@telenet.beOnderwerp: Betreft bol.com bestelling 2569803040 [CASE:60823132]Beste stijn,Goedemorgen ik heb zojuist onze voorraad doorlopen en onze voorraad aantallen kloppen. U heeft ontvangen een altrad fort geen hummer. Graag zien wij u foto tegemoed om dit te bevestigen. Ik hoop u hier mee voldoende te hebben geinfomeerd. Met vriendelijke groet, Euro Shopper Partner van bol.com

Deze mail hebben we via de site van Van marcke gestuurd, 2de helft van september. Tot hiertoe geen teken van leven!Beste,Betreft: badverwarmer Wij hebben een buitenverblijf in Frankrijk en hebben er 13 jaar geleden een gasdoorstromer van Junckers op propaan geïnstalleerd. Deze heeft al die jaren goed gewerkt tot er in het voorjaar het ene na het andere defect optrad wat ons deed besluiten om de gasdoorstromer te vervangen door een nieuw toestel. Aangezien wij destijds de meeste aankopen voor de verbouwingen in België hebben gedaan (waaronder water en gasleidingen in Cu alsook de koppelingen hiervoor èn ook de Junckers hydroflow gasdoorstromer zelf!) dachten we het toestel gewoon te kunnen vervangen door een ander toestel ook gekocht in België. Na lang zoeken en vergelijken hebben we ervoor gekozen om een toestel van Van Marcke eco choice 11l-14l aan te kopen in Gamma.Bij aansluiten en installatie van het toestel hebben we ons laten bijstaan door een plaatselijke Franse loodgieter. Hij heeft samen met ons vastgesteld dat alle aansluitingen correct waren aangebracht en de voorgeschreven druk van water en gas gerespecteerd werden maar desondanks bij in dienstname niet werkte . Er was geen gasinjectie waardoor de brander niet aansloeg. In de gebruiksaanwijzing hebben wij geen reden of beschrijving kunnen terugvinden waarom de gasklep gesloten bleef. De Franse loodgieter wilde aan het nieuwe toestel niet sleutelen om de garantie niet te hypothekeren.Zoals aangegeven in de gebruiksaanwijzing hebben we vervolgens contact opgenomen met jullie klantendienst na verkoop. We kregen een heel vriendelijk dame aan de telefoon, die ons voorstelde om een technieker contact te laten opnemen met ons.De technieker heeft inderdaad gebeld maar kon of wou ons ook niet helpen: een depannage in Frankrijk was niet mogelijk en volgens hem lag het aan de gasmengeling die zou verschillen. Dit is echter onmogelijk omdat het vorige toestel steeds perfect gewerkt heeft én wij onze gasflessen in België of Nederland aankopen gezien ze hier een stuk goedkoper zijn. Hij raadde ons tenslotte aan om de waterverwarmer af te koppelen, terug mee te brengen naar België en opnieuw aan te bieden bij het verkooppunt Gamma dus.Bij Gamma hebben ze het toestel niet terug genomen omdat de afspraak met Van Marcke zegt dat een technieker steeds ter plaatse komt om het toestel te beoordelen en dus hebben ze een formulier ingevuld met verzoek tot herstelling. Na enkele dagen hebben we inderdaad telefonische reactie gekregen van een vriendelijke dame die ons wist te melden dat er alleen een technieker komt als de waterverwarmer terug ophangt! Dit is in ons geval dus onmogelijk! Wij bevinden ons in een patstelling en zijn nog steeds in het bezit van een nieuw toestel dat niet werkt.Wij wensen gebruik te maken van de geboden garantie maar kunnen onmogelijk aan uw bijkomend gestelde voorwaarden voldoen.Graag een voor ons wel aanvaardbaar voorstel formuleren.Hopend op een snel vergelijkmet vriendelijke groetenLuc en Betty

Beste, U leverde een Lederen salon op 23 mei. Dezelfde dag namen wij telefonisch contact op met uw verkoper dhr Renaat Vanderschueren ivm kwaliteitsgebreken. Wij herhaalden deze mening op 24 mei naar het persoonlijk e-mail adres van Renaat. Na verschillende telefoons kregen wij de vraag op 5 juli om onze schrijvens te richten naar geraldine Derycke bij Molecule. Hierop werd vlot gereageerd door een bezoek op 10 juli van een Monteur ( ( Kristof) die enkel maar vaststelde en foto’s nam.Op 16 juli belde wij op en kregen meneer Nasser aan de lijn die meldde dat mevr Geraldine met verlof was. Toen mevrouw terug kwam uit verlof verteld ze geduld te heen totbegin september omdat de fabrikant in verlof was. Vandaag ( 14 oktober ) na 12 telefoongesprekken met loze beloftes nog altijd geen reactie .Concreet : 1is de rugleuning van de salon niet in lijn ( staat ook los)2 grote opening tussen rechterdeel en middendeel ( stikking te strak door ledertekort?3 ) gebruikte look ( lederverrimpeling) reeds na 2 x zitten 4) stevigheid kussen is reeds weg.Voor punt 3 en 4 twijfelen wij dus aan de kwaliteit van het leder, en de kwaliteit van de zitvulling , alhoewel wij voor beide de hoogste kwaliteit bestelden op aanraden van de verkoper , net om dit te vermijden.Graag eisen wij een spoedige oplossing

Beste,Begin vorig jaar hebben wij een Miele complete C3 black ecoline stofzuiger (Artikelnummer: WILWIL04798) aangekocht via de aankoopgroep Asamco en dit bij de winkel Wilkhas NV (BTW nummer: BE0420.823.513).Enkele weken geleden vastgesteld dat het toestel na een paar seconden werken iedere maal uitvalt in een soort van alarmfunctie. Hier op volgend het toestel binnen gebracht bij Wilkhas NV die het op haar beurt voor nazicht bezorgd heeft aan Miele België.Een paar weken later krijgen wij van Miele eenvoudig de melding dat het toestel werd nagekeken en dat er sporen van water aanwezig waren in de motor (terwijl stofzuiger bij ons weten nooit in aanraking geweest is met water). Conclusie: Motor dient vervangen te worden en kostprijs bedraagt 120 EUR (incl. BTW).Het toestel had nieuwprijs van 157 EUR (excl. BTW)...In deze mail werd ook vermelding gemaakt dat indien we een bestek (met eventueel foto's) wensen van het defect van ons toestel er opnieuw kosten aangerekend worden.Het toestel zou inmiddels retour verstuurd zijn naar Wilkhas NV, doch tot op heden nog steeds geen bericht verkregen.Daar wij op deze manier geen enkele staving hebben van de oorzaak van het defect (kosten betalen??) en Miele op deze manier dus ook niet kan aantonen dat de wettelijke garantie niet van toepassing is schakel ik jullie graag in om onze mogelijkheden bij Miele te bekijken.Dit mede doordat er bij Miele telefonisch weinig informatie gegeven wordt en er steeds verwezen wordt naar de initiële mail (zie bijlage).Alvast bedankt en voor verdere vragen steeds bereid ter verduidelijking.Met vriendelijke groeten,Christophe Michielsen