Alle openbare klachten

vervolg voorafgaande klacht..En het is altijd hetzelfde en fabeltjes hier en excuses daar, en das altijd en me die leugens altijd en zo ging het maar door!Ik antwoordde hem: ‘Meneer, dit zijn geen fabeltjes, denkt u werkelijk dat dit voor mij een ideale situatie is ?’.Hij antwoordde mij: ‘ Welke ‘normale’ mens heeft er nu geen .... euro op zijn rekening staan’?Toen knakte er bij mij iets vanbinnen. Wat geeft iemand het recht om zoiets te zeggen? Niemand hoeft zich uit te spreken over mijn financiële status, niemand! Ik verhof mijn stem en zei hem dat hij heel goed moest gaan opletten wat hij nog allemaal naar mijn hoofd zou slingeren. Ik zei hem : ‘ Wie bent u om zich hierover uit te spreken, gaat u mijn rekening maken meneer? Daar heeft u totaal het recht niet toe en ik hoef hierover geen verantwoording aan u af te leggen!Mevrouw, u heeft zelfs de moeite niet gedaan om naar beneden te komen en het te proberen met uw betaalkaart, luidde het.Waarop ik hem antwoordde : ‘Meneer, ik heb tot 2u vannacht alles in het werk gesteld om toch aan de betaling te kunnen voldoen vandaag en het is mij helaas niet gelukt. Ik weet dus ook 200% zeker dat ik de levering vandaag niet kan bekostigen, verwacht u dan echt van mij dat ik op deze onmenselijke manier toch naar beneden kom? Om voor uw neus nogmaals vernederd te worden en in affronte te vallen? Sorry maar die vernedering heb ik mezelf bespaard want ik weet dat het toch niet gaat!Ja, ik heb het bureau net gebeld en er zullen de volgende keer dan ook kosten bijkomen voor u. Ik heb hem dan ook gevraagd hoeveel deze kosten dan wel mochten zijn maar daarop kon hij uiteraard geen antwoord op geven. Fijne dag verder zei hij en dat was het dan! Naar mijn mening al niet meer mogelijk om er nog een ‘fijne’ dag van te maken. Ik heb dan ook beslist dat T&T hun potten en pannen mag houden, mijn interesse is volledig verdwenen. Ik zal dan ook NOOIT en ik herhaal NOOIT nog een bestelling plaatsen bij T&T en met plezier heel deze toestand verkondigen aan iedereen die nog maar overweegt dit wel te doen. Prijs kwaliteit is allesbehalve in verhouding. Exact dezelfde artikelen zijn elders te verkrijgen aan minder dan de helft van de prijs. Als het prijsverschil nu nog in de kwaliteit zou zitten, dan betaal ik met plezier een beetje meer maar ook dat is zeker het geval niet. Onze sofa van nog geen jaar oud bijvoorbeeld, heeft letterlijk en figuurlijk op 1 jaar tijd al ENORM VEEL van zijn pluimen verloren!! ( zitvlak en kussens al volledig uitgedund + veren ontsnappen langs alle mogelijke kanten, kortom ziet er al veel ouder uit dan 1jaar..)Schandalig vind ik het en mij zien ze daar nooit meer terug.Ik wens hen nog heel veel succes in de toekomst met hun verdere afzetterij en hun wanpraktijken!RegardsNathalie

Beste , Ik bestelde reeds een aantal zaken bij T&T-design zoals , onze sofa ( 3-zit), 2 tuinstoelen, de New Airless set en de Kookset van maar liefst €1400.Bij de eerste levering, de levering van onze sofa om precies te zijn, liep het al volledig fout.De leverancier arriveerde op het afgesproken adres en dit zonder bancontacttoestel. Dit was zogezegd op voorhand vermeld geweest dat de de betaling cash of via cheque moest gebeuren... Helaas waren wij hiervan absoluut NIET op de hoogte! Bijgevolg stonden we daar met onze betaalkaart in de hand en kregen wij te horen dat dit niet mogelijk was.Er werd dan naar 'het bureau' gebeld en gaf men het volgende antwoord: Euhm, dat was op voorhand gezegd geweest en als ze niet kunnen betalen, terug opladen en alles terug meenemen, heel jammer dan! Qua klantenservice al een zeer onprofessioneel antwoord als u het mij vraagt en probleemoplossend denken was blijkbaar allesbehalve aan de orde..Mijn vriend heeft toen alles in het werk gesteld om alsnog de bank te kunnen contacteren, waarbij iemand ons buiten zijn/haar werkuren nog heeft willen helpen om deze cheque rond te krijgen. Dat noem ik pas klantenservice!Mijn vriend is naar daar gevlogen om deze cheque te gaan ophalen om dan in allerijl terug te racen naar huis om dan nog te horen te krijgen dat het niet veel langer had moeten duren want dat ze uiteraard niet konden blijven wachten hé..Met alle respect maar indien er van uw uitwegen deftig gecommuniceerd zou worden, hadden we om te beginnen al niet in deze situatie gezeten..De leveringen die daarop volgde verliepen iets vlotter, er werd wel pas last minute via sms verwittigd dat ze de daaropvolgende dag zouden langskomen en dat dit dan maar in de planning moet passen. Deze sms is afkomstig van een 'no-reply' nummer, waarop niet te antwoorden valt.Wat gedaan als het niet uitkomt om welke reden dan ook ?Geen keuze dan of..?Terwijl er op de website in het lang en in het breed beweerd wordt dat er ALLES aan gedaan wordt om zich zo flexibel mogelijk op stellen naar de klant toe... Dit mag je met een hele grote korrel zout nemen!Vorige week werd dit dan ook zwart op wit nogmaals bewezen. Zo kreeg mijn vriend maandag een sms waarin vermeld werd dat ze de volgende dag ( dinsdag 15/10/2019 ) tussen 6:39H en 08:39H zouden komen leveren. Mijn vriend heeft dit dan ook doorgegeven aan mij en ik ging ervan uit dat de levering in de avond zou plaatsvinden. Dit was een miscommunicatie onder ons voor alle duidelijkheid.Aangezien dit voor ons financieel op dat ogenblik onmogelijk was, dacht ik via mail hen hierover in te lichten, uitstel te vragen en een nieuwe datum te kunnen vastleggen. Na mijn werk wist ik toch dat ik telefonisch hoogstwaarschijnlijk niemand meer zou kunnen bereiken vandaar dat ik hen via een andere weg trachtte te bereiken. ( Ik heb op deze mail trouwens nooit een antwoord ontvangen)Aangezien het zo kort dag was, had ik dus zeker ook de intentie hen telefonisch te contacteren en de situatie te schetsen van zodra ze zouden openen of van zodra er iemand op bureau aanwezig zou zijn.Met alle goede wil van de wereld heb ik hier helaas zelfs de kans niet toe gekregen.Dinsdagochtend om maar liefst 06:30H werden wij uit ons bed gebeld door de T&T-design leverancier, die oftewel zelf een ENORM ochtendhumeur had ( hoe kan dit ook anders???!!!) oftewel gewoon van nature zo arrogant en onbeschoft is.Ik opende mijn raam om te vragen waarmee ik meneer misschien kon helpen, wat er juist aan de hand was. ( Ik was mij van geen kwaad bewust en had allesbehalve een levering van T&T verwacht op dat moment van de dag...) Ik had dan ook misbegrepen dat de levering ’s avonds zou plaatsvinden.Ik verontschuldig mij naar meneer toe en zeg : ‘Zo vroeg meneer? Ik had u eigenlijk vanavond pas verwacht, sorry!’Waarop ik botweg als antwoord kreeg: ‘Ja mevrouw, wa had u nu gedacht! ’S Avonds wordt er niet meer geleverd, da spreekt toch voor zich?! ’S Avonds werken wij nimmeer zenne..’Waarop ik antwoord: ‘ Nogmaals excuseer ik mezelf en zeg ik dat ik daar niet van op de hoogte ben hoe zij werken en hun planningen eruit zien, maar dat ik vrij tot zeer vaak avondleveringen krijg bij mij aan huis. Zelfs tot 23u ’s avonds met momenten, maar bon .. zij werken duidelijk met een ander systeem? ( als u dat al een systeem kan noemen )Zijn antwoord hierop was: ‘ Wat is het probleem nu eigenlijk, u bent toch wakker e?!’Ik probeer hier niet op in te gaan en blijf beleefd! Ik vertel hem dan ook dat het door omstandigheden helaas onmogelijk is om deze grote som nu te betalen. Ik zeg hem ook dat ik hierover een mail heb gestuurd en gevraagd heb voor uitstel omwille van diezelfde reden.Waarop meneer heel boos wordt, de dozen bij elkaar graait, de bestelbon in de brievenbus ramt en al mompelend en vloekend terugkeert naar zijn bestelwagen. ( Het is altijd hetzelfde en dit en dat en zus en zo..)Ik was helemaal van slag, sloot met een enorm slecht gevoel opnieuw mijn raam en ging half in shock mijn vriend wakker maken om hem in te lichten wat er zonet gebeurd was.Wanneer ik boven kwam en hem hierover aansprak ging plots de telefoon. Mijn vriend neemt op en ik hoor aan de andere kant van de lijn opnieuw geroep en getier.Mijn vriend heeft dan ook vriendelijk bedankt voor dit verwijtende gesprek net bij het ontwaken...Bijgevolg kreeg ik de telefoon in mijn hand geduwd en begon het verhaaltje opnieuw.Ja .. mevrouw.. vindt u dat normaal u mij zomaar wegstuurt?! Waarop ik antwoord: ‘Meneer, ik heb u helemaal niet weggestuurd, u bent zelf in volledige furie al stampvoetend naar uw camionette vertrokken, nadat u de bon in mijn brievenbus heeft ‘gegooid’. Voor een dialoog was er weinig ruimte want meneer bleef maar doorrazen.

Beste,Op 02/07/2019 plaatste ik een bestelling bij Zalando met bestelnummer 11005035254900. Deze bestelling werd verzonden op 19/07/2019.Ik wil graag nog enkele artikelen retourneren maar kan de artikelen niet meer voor retour aanmelden op mijn account omdat de knop daarvoor niet meer beschikbaar is.Vanmorgen nam ik via chat contact op met Zalando. De dame meldde me dat de retourtermijn verstreken is op 20/10/2019 en dat ik de artikelen niet meer kan retourneren. Toen ik er op wees dat ik dan geen 100 dagen de mogelijkheid gehad heb om te retourneren bleef de dame gewoon halsstarrig hetzelfde herhalen. Daarna heb ik nogmaals contact gehad via chat maar ook die persoon gaf hetzelfde antwoord en zei dat ze me niet kon helpen. Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen. Eerst werd beloofd dat ik een mail zou ontvangen, die heb ik niet gekregen. Na een tweede telefonisch contact en weer hetzelfde antwoord retourtermijn verstreken op 20 oktober werd het gesprek op een erg onbeschofte manier gewoonweg afgebroken!Graag verwijs ik naar artikel 8.1 van de algemene voorwaarden van Zalando dat stelt dat ik het recht heb om artikelen terug te sturen binnen de 100 dagen NA ontvangst! De bestelling werd verzonden op 19/07/2019, een vrijdag. Het is redelijk om ervan uit te gaan dat ik de bestelling dus ten vroegste maandag 22/07/2019 ontvangen heb.Dat betekent dat ik tijd heb om te retourneren tot 30/10/2019. Zelfs indien we er vanuit zouden gaan dat ik de bestelling op de verzenddatum (19/07/2019) ontvangen zou hebben (wat onmogelijk is), zou ik tijd hebben om te retourneren tot en met 27/07/2019!Ik wens dat Zalando haar retourrecht van 100 dagen respecteert en mij dus de mogelijkheid biedt om mijn artikelen alsnog te retourneren.Mvg,I.V.

Vandaag 24/10/2019 ga ik naar Delhaize en ik zie daar een 1 + 1 gratis deal voor een duopack Braadpannen Tefal - Intuition. Het product van Tefal bestaat uit een grote en een kleine pan. Deze 2 pannen zijn aan mekaar bevestigd en in 1 plastieken zak. Dit is dus 1 product, het is namelijk een pannenset.Het product kun je gemakkelijk terugvinden door A703S214 te googelen. Nergens in de omschrijving van het product staat dat de kleine pan gratis aangeboden wordt. De 2 pannen worden samen verkocht. (Ook al zou de kleinere pan gratis aangeboden worden door Tefal, dan wilt dit zeggen dat Delhaize geen eigen promotie aanbiedt, maar enkel en alleen verwijst naar de promotie van Tefal. Dit zou zeer misleidend zijn, omdat deze 1 + 1 gratis promotie tussen de andere 1 + 1 gratis promoties liggen (met dezelfde tekst en look van de promotietekens), die wél Delhaize promoties zijn, zoals koop een fles wijn en krijg een tweede gratis).Enfin, ter verduidelijking: het is geen 1 + 1 gratis, omdat er niets gratis wordt aangeboden. Dus ik neem 2 duopacks en vraag of ik deze 2 packs mag hebben voor de prijs van 1. Men weigerde, en vertelde mij dat de 1 + 1 gratis wilt zeggen dat je 2 pannen krijgt. Ik heb dan maar niets gekocht.De promotielink staat hier: https://www.folderbode.be/delhaize/folder-vanaf-donderdag-24-10-2019/?page=15In de week van 24-10-2019 kun je gewoon naar delhaize.be gaan, en daar staat de promotie in de folder.Dank u voor uw hulp.

Beste, in juli 2018 kochten wij voor onze dochter een IPhone 7 32GB bij het bedrijf Mobico. Na een 10-tal maanden wou het toestel niet meer opstarten. Wij hebben dan contact opgenomen met de firma en moesten het toestel naar hen opsturen.Korte tijd later kregen wij de melding dat er sprake was van impactschade en dat dit niet onder de garantie viel.Men vroeg ons zelfs of we het toestel terug moesten hebben.Omdat wij er 100% zeker van waren dat er geen sprake kon zijn van impactschade, hebben wij gevraagd het toestel aan ons terug te bezorgen. Wij hebben de gsm door een andere expert laten nakijken. Volgens deze firma vertoont het toestel totaal geen schade,maar blijkt het moederbord stuk te zijn.Wij hebben dan terug contact opgenomen met Mobico met dit verhaal en moesten het toestel nog eens opsturen.In september kregen wij antwoord van Mobico dat het moederbord wel degelijk beschadigd. Dit heeft men helemaal niet vermeld in juni bij het eerste zogezegde nazicht. Het probleem is echter dat men aan ons nu 110 euro kosten vraagt om dit te herstellen.De reden hiervoor is dat de garantie is vervallen omdat het toestel in juni reeds was nagekeken en dat men zich blijft verbergen achter impactschade. Dit is wel vreemd bij een toestel waar geen kras op te zien is en waar een expert duidelijk zegt dat er geen sprake kan zijn van impactschade.Ik heb de nodige mails tussen Mobico en mijn echtgenote bewaard.

Beste op 8 oktober bestelde ik een item bij Megekko.nltijdens de afhandeling werd mijn poging tot aanmaken van een zakelijke account gehinderd door een fout in het controlesysteem betreffende mijn BTW nummer.aangezien het redelijk dringend was en mijn kliënt wachtte, deed ik alsnog de bestelling, na meerdere onsuccesvolle pogingen om mijn BTW nummer in te vullen, om achteraf de BTW te recupereren zoals al vaak zonder problemen lukte op meerdere andere sites.ze stelden mij dan voor om het geheel te retourneren en de bestelling geheel opnieuw uit te voeren.Het retourneren werd mij geweigerd??! omdat mijn aanvraag de correcte formulering bevatte.Dus deed ik een nieuwe aanvraagna een negatieve revieuw op de site kreeg ik enkele minuten later een antwoord waarop men mij meldde dat retourneren voor zakelijke klanten niet gaat en men mij mits een betaling van 10% boete het item retour zou accepteren.Hiermee kan ik uiteraard niet akkoord gaan.Ik heb niets fout gedaan en doe alleen wat mij gemeld wordofwel neemt men de goederen terug en betaalt men het volledige bedrag terug 156.9€ of men betaald de BTW terug wat ik het liefst zou hebben nl 27.23€

Beste,Ik wens een iPhone 11 met abo te nemen en als intekenbedrag staat 249 euro en een maandelijks bedrag van 31,95 euro ( op de algemene voorwaarden )Zij beweren echter dat het om 349 euro gaat en 34,95 euro op hun site zelf.De voorwaarden zijn toch bindend ?

Beste nieuwe tv gekocht zogezegd hebben we met een vinger op het schemgeweest en is die stuk nergens geen beschadigen van ons valt dus niet onder garantie en zijn we 400 euro kwijt voor een tv dat nooit gespeeld heeft we hebben de instructies gevolgd die er bij zaten

Ik heb op 17 september 2019 een onderdeel besteld. Na meer dan een maand nog altijd niets ontvangen. Reageert niet op e-mails en bij telefonisch 03/808.62.24) contact krijgt men een melding dat men zal terugbellen...wat niet gebeurt.

Beste,Ik kocht recentelijk bij jullie een A Klasse sedan 180 d kleur mojave.Wij constateerden na een 10 tal dagen dat de lzwarte lak tussen de voor en achterruit aan passagiers en chauffeurszijde dof uitsloeg.Ik ondernam volgende stappen.Ik belde/mailde CAC Turnhout Jan Smets onze verkoper op,hij verwees ons door naar Jan Laenen hoofd carroserie.Dezelfde dag mocht ik langskomen en hij en nog een andere heeft de wagen en het desbetreffende deel van de wagen bekeken en gezegd dat het inderdaad dof was,hij heeft het met een polier middel behandeld wat een beetje beterschap gaf.Ik zei dat dit niet de bedoeling kon zijn en dat ik naar de hoofdzetel ging bellen.Als je een wagen koopt van een merk dat zich toch als duurzaam wil voordoen kan dit absoluut niet,eigenlijk bij geen enkel merk na een aankoop van 14 dagen oud.Vervolgens heb ik naar de hoofdzetel gebeld,zij namen notie van de klacht en gingen mij binnen de 10 dagen beantwoorden.Na 10 dagen geen antwoord.Ik heb hen teruggebeld en ze zeiden dat dit niet mocht gebeuren.ze namen er notie van en zeiden dat ze het snel zouden behandelen.2 dagen later kreeg ik telefoon van Antwerpen met de vraag wat het probleem was en of ik de wagen daar had gekocht.Dus nee ik heb de wagen daar niet gekocht waarop zijn antwoord was dan hebben ze uw klacht in de verkeerde mailbox gedropt.Ik zal ze doorsturen naar Turnhout waarop ik zeg nee ik moet een antwoord van de hoofdzetel hebben.Terug contact opgenomen met de hoofzetel.Ze namen hier notie van en zeiden wederom dat dat niet de bedoeling kan zijn maar dat het soms langer kan duren dan 10 dagen vooraleer je een antwoord krijgt,ze beloofde mij dat de mens die met mijn klacht bezig was me een tussenstand van zaken zou doorbellen.Dit is dus wederom niet gebeurd.Volgende week bel ik hen terug op,ik ben blij dat test aankoop de opvolging doet en meekijkt in dit dossier hoe de na service is van MERCEDES-BENZ BELGIUM LUXEMBOURG.Er zal niet getwijfeld worden om verdere stappen te ondernemen..Dit is geen manier van werken