Alle openbare klachten

Mevrouw, Mijnheer,Maandag, 13 februari 2023 ontving ik de aanrekening februari 2023, opgesteld op 2 februari 2023. Totaal te betalen: 59,57 euro. Daarvan mobiele diensten februari 2,5197 euro, voor mijn GSM, 0497736853, en 0,00 euro voor beide GSM’s van mijn overleden echtgenote. En 50 euro: 20 euro voor twee herinneringskosten en 30 euro voor de heractiveringskost van drie GSM’s. Maar die 50 euro lijken mij zeer onterecht.1) Nog nooit heb ik verzuimd tijdig te betalen. De betalingen verlopen overigens steeds via domiciliëring.2) Op 10 november 2022 is mijn echtgenote overleden. Daardoor werden al onze rekeningen geblokkeerd en een leefloonrekening voor mezelf gecreëerd. Dat was echter niet de rekening waar de meeste van onze domiciliëringen op stonden. Resultaat: van een reeks instanties, organisaties en providers ontvang ik het bericht dat de bank de betaling weigert, maar ze voegen daarbij een betaaluitnodiging toe om eigenhandig de betaling uit te voeren. Echter niet zo bij BASE/ Telenet Group NV...3) Volgens uw aanrekening februari 2023 is er een herinneringskost voor 3/01 en 11/01. Het eerste bericht dat ik ontving dateert echter pas van 17/01. Daaruit blijkt dat er al ergens een bericht moet geweest zijn, maar dat heeft mij dan niet bereikt. 4) Na mislukte pogingen om op 17 en 18 februari 2023 de klantendienst van Base te bereiken, heb ik op donderdag19 januari de gevraagde som (29,76 euro) naar Telenet Group NV overgeschreven, de bestemmeling van betreffende domiciliëring die ik na enig opzoekingswerk vond.5) Na heel wat pogingen op 23 januari 2023 om bovenstaande betaling te signaleren bij de klantendienst van Base, kon ik op 24 januari eindelijk iemand van Base op de klantendienst spreken om uit te leggen hoe ik betaald had. En precies op die vierentwintigste, kort na acht uur, bleken de drie GSMs afgesloten. Merkwaardig toch?Mijn concrete vragen:– Waar vind ik die eerste herinneringsmail? Alvast niet in mijn berichten.– Waarom is het zo moeilijk om de klantendienst van Base te bereiken, en vooral om een bericht door te sturen? Het lijkt wel een vicieuze cirkel.– Wanneer heeft Telenet Group NV dan wel mijn betaling van 19 januari ontvangen?Op mijn factuur van 2 maart 2023 is er een correctie van 20 euro voor de periode 13/2 . Ik vermoed dat het gaat om de herinneringsmails (die ik dus niet ontving) in januari. Eén keer kon ik na veel pogingen een medewerker spreken, die mij niet kon uitleggen waarop die teruggave sloeg. Ik reken erop dat Base rekening houdt met mijn (betaal)staat van dienst en met mijn concrete toenmalige situatie (mijn domiciliëringen werken al geruime tijd opnieuw), en met al mijn pogingen om zelf de betalingen zo snel mogelijk in orde te brengen en jullie daarvan op de hoogte te stellen. Het is een een onaanzienlijke som, maar vooral een grote ontgoocheling en wantrouwen in het bedrijf Base. Kortom, alleen met de volledige terugbetaling van de 30 euro voor de herindienststelling van 3 GSMs kan ik vrede nemen. (Ik ga ervan uit dat de boete voor de extra berichten terugbetaald zijn met die onverklaarde storting van 20 euro.)Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik heb onlangs een verkeersongeval gehad waarbij mijn Laptop is kapot gegaan. Ik ben een IT studente en heb dus dagelijks en dringend een nieuwe laptop nodig. Maandag bestel ik een nieuwe laptop en koop ik speciaal Select zodat de laptop aankomt op een moment waar er zeker iemand thuis is. De laptop werd te vroeg geleverd en over de poort gesmeten. Het is dan ook logisch dat ik deze niet meer wil en heb dan naar bol gebeld. Ik kreeg te horen dat ze de laptop opnieuw gingen opsturen en deze zal dan woensdag aankomen. Woensdag kreeg ik een melding dat het pakketje vertraging heeft en het zou donderdag geleverd worden. Weer naar bol gebeld want dit vond ik schandalig. Ik kreeg te horen dat de uren van select niet meer gelden en dat de kans dus groot is dat het pakket wordt geleverd wanneer er niemand is. Ook vroeg ik wat er gebeurd als ze het pakket dan weer over de poort smijten en daarop antwoorden ze, dat ze gewoon weer een nieuwe zullen opsturen dan. Noemt men dit service? Hoe moet ik mijn studie kunnen volgen als ik mijn laptop niet heb? Ik vind dit schandalig! Dit is totaal geen goede service!

Beste, Wij kochten een pak afwastabletten Dreft Platinum met een sticker cashback. De actie is volgens de sticker geldig tot april 2024.Bij een verzoek tot terugbetaling van 50% van de aankoopprijs, antwoordt u dat de afwastabletten niet meedoen aan de actie. Vanwaar dan de sticker op de verpakking ? Dit zie ik als misleidende reclame

Sinds 3 januari 2024 sta ik op mutualiteit voor uitkering aangezien ik in ziekte ben sinds 4december 2023. Tot op de dag van vandaag heb ik nog NIKS getrokken van uitkering, ook de terugbetalingen van mijn huidige kine behandelingen weigeren ze terug te betalen door dat zij zelf een voorschrift zijn kwijt geraakt van 2019 (die ze wel hebben uitbetaald toen)Wekelijks ga ik naar het hoofdkantoor in Asse en daar doen ze elke week de belofte dat ze binnen 2 dagen zullen betalen… leugens ! Zelf bellen heeft geen zin. Na geduld te hebben (45min) nemen ze eindelijk de telefoon op. Dan heb je met 45min nog geluk, vandaag gebeld na 24min nemen ze de telefoon op en leggen ze direct weer af !! Je hebt zelf de tijd niet om gedag te zeggen !!! Waarom moeten wij betalen als klanten om zo behandelt te worden ??

Beste,Ik wacht nog steeds op mijn eindafrekening elektriciteit voor de periode van januari 2022 tot januari 2023.Ik heb hiervoor reeds contact opgenomen via het online klantenportaal op :- 10 februari 2023- 19 mei 2023- 17 augustus 2023- 16 januari 2024Op mijn klacht op datum van 16/1/2024 heb ik nog steeds geen reactie gekregen. De andere keren werd de schuld gestoken op het nieuwe communicatieplatform met fluvius. In augustus werd gezegd dat ik op de prioriteitenlijst zou komen maar ik heb sindsdien niets meer gehoord.De gevolgen hiervan zijn dat ik ofwel:- al een jaar moet wachten op een eventuele terugbetaling indien teveel voorschot betaald- moet bijbetalen en dus mijn consumptie voor de periode januari 2023 - 2024 niet heb kunnen bijstellen obv de eindafrekening. De kans bestaat dus dat ik 2 eindafrekeningen kort na elkaar krijg waar ik moet bijbetalen.In andere woorden: het uitblijven van de elektriciteitsafrekening zorgt voor al een jaar voor financiële onzekerheid.ik verwacht dan ook dat ik mijn eindafrekening zo snel mogelijk krijg incl. compensatie voor het ongemak dat al een jaar aanhoudt. Als dit niet gebeurd is de volgende stap een klacht via de ombudsdienst.

Beste,Ik heb half december een sporthorloge gekocht twv 578 € bij de onlinewinkel https://www.tradeinn.com/bikeinn/nl Het is blijkbaar een onderdeel van TradeINN gevestigd in Spanje. Er is al veel heen en weer gemaild, maar het komt erop neer dat ik niets heb ontvangen. Zij wijzen naar de leveringsdienst PostNL die intern een procedure hebben doorlopen. PostNL beweert nu dat het pakje geleverd is, wat helemaal niet waar is.Ik krijg deze informatie via de klantendienst van TradeINN en voor hun is de kous af en het dossier gesloten. Ik heb dus 578 € betaald voor iets dat ik niet gekregen heb en waarvan beweert wordt dat het geleverd is. Ik weet niet goed wat ik er tegen kan beginnen, ook omdat het moederbedrijf in Spanje is. Ik kan dit niet zomaar laten gaan.Alvast bedankt voor de hulp,Mvg,Willem Van Buyten

In oktober met jullie afspraken gemakt . Ik had mijn huis te koop aangeboden en moest nog warmtepomp hebben . Na mooi verhaal met u Jean-Philippe Boogaerts zijn wij door u overtuigt dat jullie warmtepomp snel en professioneel zullen leveren en instaleren . Dat zal binnen twee weken na de aanbetaling geburen . Aanbetaling van 5000 euro is voldaan inmiddels ruim dan twee manden geleden . Nog steeds geen warmtepomp . Telefonisch zijn jullie met Wesley Polling niet bereikbaar . e-mails blijven zonder antwoord . Jullie sturen berichten via WhatsApp met beloftes . Op mijn vraag om terug storten van aanbetaling bedraag ,kreeg ik een dreigende bericht . Ik heb inmiddels kopers voor mijn huis . Maar ik kan hem niet verkopen zonder warmtepomp . Aangezien ik na alles wat gebuurt is en lezen van de revues ,geen vertrouwen heb in jullie bedrijf ,wil ik aanbetaling bedraag van 5000 terug krijgen .

Beste, ik bestelde op 20 september 2022 een laptop van Lenovo. Voor het kopen heb ik gekeken naar de garantie. Er stond “fabrieksgarantie termijn 2 jaar” zonder verdere info. Ik november 2023 kon ik de batterij niet meer opladen. Hij bleef altijd 0%. Ik heb hem toen opgezonden en kreeg hem na een maand terug. Bij het mijn laptop zat een blad waarop stond dat er geen mankement is gevonden. Dus deed ik hem met exact zelfde mededeling op de post. Nu hebben ze een probleem gevonden met de batterij (wat volgens mij onderdeel is van het product) en slechts 1 jaar in garantie heeft. Dit is nooit vermeld geweest bij de aankoop. Er wordt duidelijk vermeld 2 jaar. Er wordt nu voorgesteld om de laptop voor 175 euro te vermaken. Door deze periode heb ik examens niet kunnen afleggen en zal ik mijn 2de semester ook tijdig niet kunnen volgen. De belofte en trouwens wettelijk verplichte 2 jaar garantie krijg ik niet. Dit alles is nog in de eerste 2 jaar van de garantie die beloofd is.

Beste,Wij hebben op 06/2023 een contract met jullie aangegaan voor het uitvoeren van stabiliteitstudies, veiligheidcoordinatie, keuring prive waterafvoer, epb, ventilatieverslaggeving en warmteverliesberekening.Tot op heden zijn enkele de stabiliteitsstudies uitgevoerd zonder ons daar een BA10 attest van te geven (10 jarige aansprakelijkheid) en een voorlopige epb verslaggeving. niets hiervan is dus afgewerkt en we kunnen zo niet verder werken. Hierdoor eisen we een volledige terugbetaling als gevolg.we hebben sinds vorige zomer geen contact meer gehad met jullie.

BesteAl jaren ben ik klant bij Mobistar, dat nu al even orange is. Twee a drie jaar geleden zag ik een abonnement tarief dat voordeliger leek dan mijn huidig. Dus ik nam contact op. Mijn toenmalige contract was dolfijn en ik betaalde 10 euro per maand voor 500 MB, onbeperkt facebook en twitter, 2 uur belminuten en onbeperkt sms. Het nieuwe tarief was 1 euro duurder, maar ik had 2gb data meer. Voor mezelf heb ik niet meer nodig. 500 MB was te weinig, 2gb was perfect. Ik nam contact op met orange en ze verzekerde me dat het nieuwe tarief ongewijzigd bleef zoals mijn toenmalig tarief van 10 euro. We zijn drie jaar verder en mijn tarief is veranderd naar 14 euro en dit voor 6 gb meer data, terwijl ik dit niet nodig heb ! Het is goedkoopste abonnement bij hen maar ik was blijkbaar beter gebleven bij mijn toenmalige abbonnement van dolfijn van tien euro en 500 MB.... :( Elk jaar stijgt de prijs van de tarieven en als compensatie verhogen ze het aantal mobiele data. Alvast bedankt om te luisteren naar mijn verhaal. Stijn Vermeulen