Alle openbare klachten

Beste, wij bestelden een douche bij firma Mobilae. De (aan huis) verkoper vertelde dat we een premie (verbouwingspremie) pas zouden kunnen verkrijgen indien we onmiddellijk ondertekenden en een voorschot van 30%betaalden. Zoniet liepen we die premie mis. Tijdens de verkoopspraat werd ook telefonisch contact opgenomen met de premie specialist van de firma (op 'speaker') dewelke dit bevestigde. Omdat de voorgestelde vermindering op het aankoopbedrag zeer hoog was (douche > 10000€, premie: 3750€) hebben wij inderdaad onmiddellijk ondertekend en dienden we het voorschot van 30% direct over te schrijven. Dit alles zonder te beseffen wat de gevolgen hiervan waren. Naderhand hebben we :- beseft dat de premies sowieso van kracht zijn (als ze al van toepassing zijn, grondig zelf controleren), zonder dat je direct moet tekenen. - marktvergelijk uitgevoerd: vergelijking van de voorgestelde douche/materialen toonde aan dat de firma veel te hoge prijzen aanrekende x1,5-2 (zonder enig detail per onderdeel) - ontdekt dat de firma in slechte financiële papieren zitOp basis van bovenstaande wilden we binnen de 2 d de bestelling annuleren o.b.v. herroepingsrecht, waarop de firma stelde dat we ons 30% voorschot sowieso kwijt waren (alhoewel we op dat moment nog geen bevestiging gekregen hadden dat douche al in productie was en we kondne aantonen dat het geen maatproducten zijn). Finaal werd na vele mail communicaties en mits het inschakelen van een advokaat de bestelling toch geannuleerd (zonder inhouding voorschot). LES: teken nooit onmiddellijk en laat je niet misleiden door verkopers, doe een grondig marktonderzoek voorafgaandelijk aan een bestelling

Beste,Wij bestelden in 2022, 5 binnendeuren bij de firma D'hindt interieur uit kruisem.Tot op heden 24-05-2024 nog steeds geen plaatsing gezien.was beloofd van levertermijn van 12 weken. En al voor 85% aan voorschot ontvangen van ons .+/- 6000 euro. Iedere week gebeld en nagevraagd en ze beweren steeds van we gaan opvragen bij planning.is gewoon rond de pot draaien.Ik wil ofwel volledige voorschot terug ofwel onmiddelijk komen plaatsen.Mvg Tom

GoedendagIk heb op 10 april ondervonden dat mijn internet plots niet meer werkte. Na het klantenportaal van Proximus gecheckt te hebben, wijte ik dit probleem aan een onbetaalde factuur en dus besloot ik de factuur te betalen en te wachten. Toen de volgende morgen het probleem niet was opgelost contacteerde ik de helpdesk via de chat.Ik vertrok die zondag (14/04) op vakantie voor een 3 weken dus mij werd verteld later contact op te nemen, daar niemand afspraken zover op voorhand kon vastleggen. Het probleem werd ook besproken, het zou gaan om een probleem met de Fibernet kabel.Omdat ik ver op reis ging was er een redelijk groot uur verschil waardoor ik niet kon bellen ter plaatse dus eenmaal terug in België (13/05) nam ik contact op en vertelde het probleem. Ik vertelde ook dat er een probleem was met de kabel, zoals op voorhand meegegeven door de klantendienst. De maandag kwam ik dus in contact met een medewerker van Proximus die gewoon vroeg als ik de box als gereset had en verder dat hij mij in contact zou brengen met een technieker.De volgende dag werd ik gecontacteerd door deze technieker maar kwam de oproep mij niet uit dus werd er gevraagd als hij de volgende dag kon terugbellen. De volgende dag (14/05) belde hij 10 minuten voor het voorgestelde uur en daarmee miste ik natuurlijk de oproep, daar ik overdag werk. Gedurende de hele dag ontving ik geen oproep dus rond 15 uur nam ik zelf met de klantendienst contact, via de chat uiteraard want via telefoon krijg je een onmogelijk AI menu voorgeschoteld. De man op de chat zei dat hij een afspraak had gemaakt voor de volgende dag maar dat bleek ook niet waar aangezien dezelfde technieker van de vorige dag terugbelde. De man stond er ook op het probleem op te lossen via de telefoon, wat mij verbaasde aangezien het een probleem aanging met een fibernetkabel. Na veel aandringen plande hij dus een afspraak ik voor de volgende dag.De volgende dag (16/05) kwam een technieker en stelde vast dat het ging om een probleem met de kabel die vanaf de straat kwam dus moest er iemand speciaal daarvoor langskomen. De dag erna (17/05) werd ik al gecontacteerd door een technieker die meteen langskwam maar die óók constateerde dat er een probleem was met de kabel die van de straat kwam, en dus moest er later iemand terugkomen. Ondertussen wacht ik al een week tevergeefs op een telefoontje.Ik heb internet nodig voor mijn werk en heb dit al meermaals verteld aan de telefoon. De klantenservice van Proximus laat grote steken vallen, zowel naar de klant toe als onderlinge communicatie. Het probleem was al gekend vanaf dag 1 dus ik vraag me af waarom niemand van de techniekers dan dit specifieke probleem kent.Ik betaal al een paar jaar iedere maand een bedrag, dat al iets hoger ligt dan andere telecomproviders dus verwacht ik op zijn minst wel de service.Ook heb ik al meermaals aan de klantendienst vermeld dat ik de factuur van afgelopen maand niet zal betalen maar tot op heden staat deze wel nog als te betalen op het klantenportaal.Ik zou graag een duidelijk antwoord ontvangen van Proximus met duidelijke richtlijnen hoe dit proces verder zal verlopen. Anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.Met vriendelijke groetenThomas Lecluyse

Beste, op eBay hebben wij een hoorn gekocht uit de UK, Nottingham. De hoorn werd verzonden, maar werd bij de douane tegengehouden. We zagen dat het pakket nog steeds vastzat en hebben gevraagd aan de verkoper om hiernaar te informeren. Deze heeft toen geïnformeerd en er zou geen probleem zijn de hoorn zou geleverd worden. Deze communicatie hebben we op email. Blijkbaar moesten er douanekosten door de koper betaald worden. Wij zijn wij daar op geen enkele manier voor gecontacteerd geweest. Niet via email, niet via brief, niet telefonisch,... Dus we konden gewoon niet betalen. Uiteindelijk is de hoorn terug naar Nottingham verzonden en heeft de verkoper deze terug in zijn bezit. Hij zou deze terugsturen. Uiteindelijk is dit niet gebeurd en geeft de verkoper geen antwoord meer. Bij eBay hebben we 2x klacht ingediend en zij vinden onze vraag voor terugbetaling ongegrond, want zij zeggen dat we de hoorn ontvangen hebben. Het is uit de tracking info die ik jullie bezorg zeer duidelijk dat de verkoper de hoorn terug in zijn bezit heeft. Het is onbegrijpelijk voor zo een platform als eBay dat dit niet grondiger onderzocht wordt ondanks dat de informatie duidelijk is. Wij zijn dus 1067 euro kwijt en hebben geen hoorn ontvangen.Wij roepen dus graag jullie hulp in.

Re: [ml.oostende] 2023/QD/1321Beste, 22/10/2023 deden wij de aankoop van een zetel met bestelnummer 2023/QD/1321.Wij betaalden een voorschot en voor dat de zetel geleverd werd voldeden wij het volledige bedrag van 1635euro.Op 16/12/2023 werd een levering gemaakt van en zetel op ons thuis adres.Tijdens het open maken van de verpakking merkte ik direct op dat de witte kleur die geleverd werd niet overeen kwam met de bruine kleur die wij besteld hadden. Ik vroeg dan ook aan de firma die de zetel leverde om de zetel terug mee te nemen, zij hebben dan telefonisch contact opgenomen met de vestiging in Oostende en daar zeiden ze dat ze de zetel moesten laten staan en dat vestiging Oostende wel voor de vervanging van de zetel ging zorgen, ik moest enkel een mail sturen ter herinnering.Op 23/12/2023 heb ik een mail gestuurd naar oostende@poltronesofa.com met de melding dat er een fout gebeurd was. Na wat heen en weer gemail werd ons verzekerd dat er een dossier ging opgemaakt worden naar Italië toe.Op 02/02/2024 heb ik een mail gestuurd naar oostende@poltronesofa.com, zonder reactie.Op 06/03/2024 heb ik een mail gestuurd naar oostende@poltronesofa.com, daar is dan een antwoord op gekomen dat de firma enkele communicatie problemen ondervond en dat Italië om extra foto’s vroeg.Op 09/03/2024 heb ik deze mail beantwoord en gaf ik u een waarschuwing tot officieel in gebreke stelling.Op 11/03/2024 kwam dan nog eens de vraag om extra foto’s.Op 20/03/2024 stuurde ik de gevraagde foto’s waar ook duidelijk op te zien was dat de zetel al verzakkingen toonde, wat toch niet normaal is bij een zetel van 3 maanden oud en wat u hier aan kon doen.Vandaag 10/05/2024 is er hier nog geen antwoord op gevolgd. Hierbij stel ik u officieel in gebreke wegens het niet nakomen van de overeenkomst conform de levering van de aangekochte zetel en het overschrijden van de redelijke levering termijn.Bij deze eisen wij dat u het bedrag van 1635 euro terug stort op rekening nummer BE***********Bij het niet beantwoorden van deze mail binnen de 7 dagen zal er een aangetekend schrijven volgen.Bij het niet terug storten van onze gelden, zien wij ons genoodzaakt dit bij de bevoegde rechtbank te moeten aankaarten, wat enkel maar extra kosten meebrengt.BedanktStijn

Beste, Ik kocht op 12/12/23 bij Brico een boorhamer WX390 van WORX. Er was toen een actie die beloofde 20€ cash back terug te betalen als je je registreerde op hun website. Ik heb dit gedaan, maar heb tot op vandaag nog steeds geen geld ontvangen. Ik heb reeds meerdere mails gestuurd naar hun klantendienst, maar er gebeurt niets. Ik kan eventueel de mails forwarden naar jullie, maar dan heb ik een mailadres nodig.Mvg,Steve Leener

Beste, ik heb via OPODO een ticket besteld naar Dubai via luchtvaartmaatschappij Emirates. De vlucht was voorzien op 18 april 2024 om 21:45. (ticket 1766800479067) en kostte mij 870,02 euro. Wegens de regen daar werd de vlucht meermaals uitgesteld om dan pas om 10:00 de volgende dag te vertrekken. Hierdoor liep ik een belangrijke vergadering mis en moest ik nog eens 130 euro betalen voor de taxi naar huis. Ik ben niet meer naar Dubai gevlogen aangezien ik de meeting sowieso gemist had en het geen zin meer had te vertrekken. Ik heb klacht ingediend bij Emirates om een terugbetaling van het ticket + taxikosten (samen 1000,02 euro) te vragen maar die meldde mij na ettelijke weken pas, dat ik contact moest opnemen met de leverancier van het ticket, zijnde OPODO. Ik heb eerder via de site mijn ticket willen terug vorderen, maar ik geraak niet binnen bij ODOPO. Dus probeer ik het nu via jullie.

Beste, Ik bestelde een kledingrek op wieltjes.Het verschuldigde bedrag werd wel degelijk overgemaakt aan vakantieveilingen op 21 februari 2024. Wanneer ik dit nakijk op de website staat er 'in behandeling'. Wanneer ik vakantieveilingen contacteer zeggen ze dat ik met de firma bosb.nl contact dien op te nemen. Ik kom echter telkens op hun voicemail terecht en op mijn mailtjes gericht aan de firma krijg ik geen antwoord. Het product ging binnen de 5 dagen geleverd worden stond er op de website van vakantieveilingen. Nu zijn we intussen 3 maanden verder en heb ik nog steeds niets mogen ontvangen. Vakantieveilingen zelf reageert ook niet meer op mijn mailtjes. Ik wil mijn geld terug!!!!!

Beste, betreffende parkeerboete 830091684834. Ik kreeg een parkeerboete in mijn brievenbus betreffende fout parkeren in een straat te Anderlecht op zaterdag 11/05/2024.Nu ik woon in Tongeren en ben nog nooit in heel mijn leven te Anderlecht geweest!.Mijn zoon verjaart op 11/05 en wij zaten hier samen met familie zijn verjaardag te vieren in mijn woonst????. Mijn wagen stond geparkeerd zoals altijd in Tongeren zelf en die is heel dat weekend niet verplaatst geweest. Dit kan zelfs opgevraagd worden bij de parkeercontrole van stad Tongeren betreffende die dag.MvgWouter Stevens

Geachte heer/mevrouw,Op 31 maart 2024 heb ik via uw website een boeking gemaakt voor een reis naar Turkije, met vertrek op 25 mei 2024. Kort na het maken van deze boeking realiseerde ik me dat deze datum niet haalbaar was voor mij. Daarom heb ik dezelfde dag nog de reis geannuleerd via uw annuleringsprocedure op de website.Op de dag van de boeking heb ik de volledige betaling voldaan via mijn Visa-kaart. Na de annulering heb ik verschillende pogingen ondernomen om contact met u op te nemen over de terugbetaling, maar helaas zonder succes. Elke keer word ik doorverwezen naar mijn account op uw website, waar al twee maanden staat dat de terugbetaling is uitgevoerd. Echter, ik heb nog steeds geen bedrag ontvangen.Dit heeft voor veel frustratie en ongemak gezorgd. Ik verzoek u dringend om mij duidelijkheid te geven over de status van mijn terugbetaling en wanneer ik het bedrag op mijn rekening kan verwachten. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn een formele klacht in te dienen bij uw hoofdzetels in Zwitserland en Spanje.Ik vertrouw erop dat u dit probleem snel en adequaat oplost.Bij voorbaat dank voor uw medewerking.Met vriendelijke groet,Irena Lucic