Alle openbare klachten

Geachte,Op 23 december hadden wij thuis een panne, geen warm water en verwarming meer omwille van een defect aan onze Bulex ketel (foutcode F2). Na contactname met jullie is een team langsgekomen in de namiddag om te kijken of we konden geholpen worden. (in bijlage de bon en het bewijs van betaling).Uw team, erg vriendelijk, en bestaande uit 2 techniekers is minder dan 10 minuten binnen geweest en diagnose gesteld: defecte ventilator, dus ventilator vervangen. Beide techniekers waren hiervan overtuigd. Jullie interventie kostte mij 227,90 euro. Veel geld maar begrijpelijk, het was een weekend en vlak voor de feestdagen+ verplaatsing etc.Ik heb een ventilator besteld, wat al een moeilijke opgave was tijdens deze periode. Enfin, op vrijdag 29 december had ik een ventilator voor de defecte Bulex ketel. Opnieuw een installateur gevonden die de ventilator kwam plaatsen (maar al direct zei dat dit waarschijnlijk niet de juiste diagnose was). Wat bleek, na plaatsing en test: de originele ventilator was NIET defect, dus 186€ excl BTW kwijt aan een nutteloos bestelde ventilator door een foute diagnose van jullie techniekers (na minder dan 10 minuten binnen geweest te zijn). Voila, op dit moment had alles mij al meer dan 450€ gekost, en dit uiteindelijk door een foutieve vaststelling van jullie techniekers.Uiteindelijk bleek dat de printplaat en nog een ander onderdeel defect waren en dus niet de ventilator. Vandaag, 06 januari 2024, zitten wij nog steeds in de koude, hebben nog geen warm water en hebben onze kerst- en nieuwjaarsbezoeken van onze kinderen moeten afzeggen omwille van deze oncomfortabele situatie.Nu maandag, 08 januari 2024, komt een installateur een volledig nieuwe condensatieketel plaatsen, herstellen van de oude was niet rendabel. Opnieuw 2900€ excl BTW. Dus, in deze situatie ben ik én voor dik 400€ benadeeld door een foute diagnose, zit ik al meer dan 14 dagen in de koude zonder warm water én moet er een nieuwe ketel worden geplaatst.Ik weet ook dat een vergissing maken menselijk is, en dat niemand perfect is in zijn vak, maar ik hoop dat jullie ook jullie menselijkheid tonen en mij toch (deels) kunnen compenseren voor de onterecht gemaakte kosten. Uw team had, na mij, nog een interventie hier vlakbij in de buurt, dus ik denk dat het fair zou zijn indien jullie mij voor de 'deplacement' (80€) en de 'forfait diagnostic et réparation' (90€) zouden kunnen vergoeden.Nogmaals, ik begrijp dat een 100% zekerheid nooit bestaat, maar met bijna 3 weken in de koude te zitten, en dan ook nog tijdens de warmste en meest familiale dagen van het jaar denk ik dat het van jullie een mooi gebaar zou zijn om mij toch een beetje te compenseren.Met vriendelijke groeten,Gert Janssens

Op 20/12/2023 kreeg ik de goedkeuring van mijn cashback van Philips. In deze e-mail stond heel duidelijk dat ik de betaling binnen de 4 weken zou ontvangen. Het gaat hier over € 100.Ondertussen zijn we ongeveer 6 weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen.De klantendienst van Philips is waardeloos, want totaal onbereikbaar.SBJ zelf 'verkoopt' enkel leugens, want beweren al bijna twee weken dat er een fout zou zijn gebeurd en dat deze werd rechtgezet. Toch staat er tot op de dag van vandaag geen terugbetaling op mijn rekening en blijft men zeggen dat de betreffende dienst dit heeft opgelost.Leugens dus, waarschijnlijk in de hoop dat klanten na een tijdje opgeven.

Beste,Onlangs ontving ik een factuur van € 682.40, terwijl ik maandelijks een vast bedrag betaal voor mijn zakelijke abonnementen.Volgens Base heb ik 20GB extra bovenop mijn bundel gebruikt terwijl ik niet eens mijn bundel opgebruik. Aan de klantendienst helpen ze mij niet verder.Ik ben niet eens met deze factuur. Ik wil graag een oplossing.

Beste,op 13/02/2023 startte ik bij een nieuwe werkgever. deze bood me gratis een hospitalisatieverzekering aan waar ik op in ging. Ik nam om die reden contact op met Helan daar ik bij hen een Hospitalisatieverzekering had lopen. ik gaf hen de uitleg dat ik deze nu via mijn werkgever aangeboden kreeg waardoor ik deze wenste stop te zetten en me afvroeg hoe ik dit correct kon doen. Zij gaven aan dat ze hiervoor het nodige in orde gingen brengen. Enkele maanden later kreeg ik alsnog een rekening voor hospitalia plus aan. Daarop nam ik weer contact met hen via dezelfde weg. Zij gaven wederom aan dat zij dit in orde gingen brengen voor mij en dat ik verder niets diende te doen. Echter kreeg ik enkele maanden later nogmaals eer rekening binnen. Daar we toen al een half jaar na mijn eerste contact waren heb ik toen via een andere weg contact gelegd met Helan. Toen kreeg ik ineens de reactie dat ik nooit de juiste documenten binnenbracht. Iets waar ik tot dan toe nog nooit de juiste informatie over verkregen had. Ik vulde deze documenten in en merkte daarop dat er een mogelijkheid was om te kiezen voor continuïteit ipv stopzetting, zodat ik als ik van werkgever verander of op pensioen ga mijn oude hospitalisatieverzekering zonder wachttijd weer opgestart kan worden, hier werd mij nooit eerder informatie over bezorgd. Ik koos logischerwijze hiervoor en bezorgde hen de ingevulde documenten, waarvoor ik bevestiging kreeg. In december ontving ik dan weer een nieuwe rekening van hospitalia plus, dit terwijl ik dacht nu wel correcte informatie van hen uit gekregen te hebben. bleek dat ik nog een extra document diende in te vullen en in het andere 1 vakje niet aangevinkt had, dit stond onder de bevestiging. In plaats van me dan in augustus alle documenten ineens te bezorgen die ingediend dienden te worden opdat alles vlot zou kunnen verlopen na al die maanden dat ze mij aan het lijntje hebben gehouden. Nu heb ik alle documenten compleet ingevuld aan hen bezorgd en vragen ze nog documenten bij (attest van mijn aansluiting bij de groepsverzekering van mijn werkgever). Zo blijft het alleen maar duren en blijf ik betalen voor iets wat ik gratis bij mijn werkgever aangeboden krijg. Ze geven ook aan dat er een maand opzeg zit op de stopzetting, iets wat ik begrijp, maar niet als je al bijna een jaar aan het lijntje wordt gehouden. Om die reden wensen ze het attest van de aansluiting groepsverzekering en kunnen ze eventueel tot 3 maanden terug betalen, dit terwijl ik al 11 maanden geleden met hen contact opnam hiervoor. Dat wilt zeggen dat de maand stopzetting liep tot 01/04/2023. Ik heb hen dan ook gevraagd om de teveel betaalde bijdragen die ik betaald heb vanaf 01/04/2023 tot op heden terug te betalen daar toen mijn maand opzeg erop zat. Hier heb ik nog geen reactie op, maar verwacht hier ook geen positief nieuws op te krijgen. Vandaag dat ik via U klacht wens in te dienen.Mvg

Beste,Ik bestelde een parfum bij de firma Deloox voor €86,59 op 20/01/2024. Deze zou binnen 2 dagen geleverd worden. Ondertussen is het 06/02/2024 en heb ik nog steeds niet ontvangen. Ik heb eerst contact met BPost genomen, zij vertelde mij dat ik met Deloox moet contact opnemen zodat zij een onderzoek kunnen starten. Ik heb al meermaals contact opgenomen met de klantendienst van Deloox, maar ik krijg geen reactie. Ondertussen is het geld van mijn rekening, maar heb ik verder niets ontvangen

besteik kan geen geldopname doen van mijn winst.we hebben meermaals contact opgenomen en telkens krijgen we dat het in behandeling is en het binnen 2-3 dagen verwerkt zou zijn.na vele malen te contacteren kunnen we ook ons niet meer inloggen op onze account die is geblokkeerd.we hebben alle informatie gemaild alle nodige documenten noch is er geen reactie. wij zijn alles al aan het proberen sinds december 2023 noch steeds is er geen enkele response of een uibetaling, telkens bij het contacteren dezelfde smoesjes.

Ik bestelde pre order bij orange samsung s24 ultra,op 19 januarie heb een bedrag van 399 euro betaald en de rest is via abonement,nu 2 weken verder nog geen gsm gekregen,en elke keer als ik bel moet ik geduld hebben en gaan ze mij contacteren tot op heden heb ik nog niets ontvangen en vind dit onaanvaardbaar,en niemand kan me zeggen wat het probleem is normaal gezien volgens de comerciele dienst moest ik mijn gsm al gekregen hebbenDus weet ik niet wat doen nuMvg

Op 20 september 2023, 4 maanden geleden hebben we in Eldi Diest een warmtepomp droogkast gekocht. Merk Friac. Niet de goedkoopste. Heb ook voor 5 jaar garantie gekozen en betaald.Sinds 3 weken geleden werkt ze al niet meer. De trommel draait niet en er staat condens in de trommel. De verkoper van Eldi Diest heeft alles doorgegeven aan de hersteldienst. Kregen we enkele dagen later een mail dat ze kunnen langskomen op 6 februari. We worden een half uur op voorhand gebeld en dan de rode lettertjes...., indien niemand de telefoon beantwoord komt de technieker niet langs,... Ik heb geantwoord op deze email.Ik vroeg nr een timeframe voor 6 februari. Voormiddag ? Namiddag ? Niet iedereen heeft de mogelijkheid om verlof te nemen en de hele dag te zitten wachten op telefoon van een anoniem nummer. Wij hebben beide verantwoordelijke functies. Ik denk niet dat we een uitzondering zijn. Je gaat me niet vertellen dat een planningdienst hier niet kan op antwoorden. Een antwoord heb ik tot vandaag niet gekregen. Dus wat dan ? Maar lekker blijven zitten met een kapotte droogkast van nog geen 4 maanden oud ? We moeten nu toch al bijna 3 weken wachten op herstelling. De droogkast wordt dagelijks gebruikt en we zitten nu echt met een probleem. Heb ik daarvoor garantie betaald ? We zijn nu 6 februari, na verschillende mails naar de klantendienst nog steeds geen antwoord ivm tijdstip voor herstelling vandaag. Mijn man heeft een hele dag verlof moeten nemen dus ik hoop vandaag de droogkast terug te kunnen gebruiken. Ik wacht nu op telefoon zoals in de mail. Als het vandaag niet opgelost wordt dan ga ik hier zeker verder mee !Ik noem dit allesbehalve klantvriendelijk en wil dan ook een oplossing of een nieuwe droogkast.

Beste,Ik heb al een lange tijd een account op Vinted. Altijd heel goede recensies gehad op alles dat ik verkocht. Vandaag wou ik Medela borstcompressen te koop zetten nog in dichte verpakking verzegeld pas eind november gekocht. Maar wegens plots gestopte melkproductie nooit kunnen gebruiken. Ik kreeg een melding van de foto dat die tegen de regels was. Oke ik maak een nieuwe foto ook dat je goed kon zien dat de verpakking verzegeld was, dus ongeopend. Een paar uur later is mijn account definitief geblokkeerd omdat het een onveilig product is. Hoezo? Ik had een foto waar je duidelijk op kan zien dat de verpakking nog dicht is. Hoe kan het dat mijn account wordt geblokkeerd terwijl er op Vinted zoveel dezelfde artikelen te vinden zijn? Ik vind het zeer drastisch dat mijn account definitief word geblokkeerd. Ik heb me altijd aan de regels gehouden, alles van kinder kleding was altijd in perfecte staat, soms nog nieuw. Iedereen had 5 sterren en gaf complimenten van de goede staat en dat de kledij altijd zo fris ruikte. Nu wou ik voor 1 keer iets anders verkopen dan kleding. Als dit product niet te koop mag worden gezet moet dit voor iedereen gelden, er zijn mensen dat zelfs geopende verpakkingen verkopen. Ik hoop dat dit kan recht gezet worden en mijn account kan gedeblokkeerd worden.

Beste, een kleine 2 jaar geleden kochten we een pelletkachel te Emblem bij Euro-Domus. Het is niet om de hoek maar gezien mijn schoonvader die naast me woont ook daar eentje had gekocht dacht ik daar goed te zitten naar service toe na verkoop. Op 22/ 11 had ik de firma via de geijkte kanalen(hun website) aangesproken voor onderhoud en reparatie (pelletkachel is iets mis mee) voor een onderhoud maar het heeft geduurd 20 januari tot dat ik bericht kreeg dat ze konden komen op een dag dat ons niet ging (beide niet thuis) waarop ik de volgende werkdag belde voor een nieuwe afspraak. Ze waren vrij geageerd dat die dag niet ging want ´´´´´´ het is ver en dan zijn we in de buurt´ en vervolgens hebben we niks meer gehoord. Als je geen service kan aanbieden aan klanten uit de regio dien je die mensen geen kachel te verkopen, kachel dient voor zekerheid als onze brander het moest begeven, we zitten hier met 3 kleine kinderen van rond het jaar.