Argenta Bank

Op 9 september 2025 heb ik vastgesteld dat er 13 niet-geautoriseerde transacties met mijn bankkaart werden uitgevoerd binnen een tijdsbestek van minder dan twee minuten. Het betrof online betalingen aan het platform Roblox, voor een totaalbedrag van €733. Ik heb deze feiten onmiddellijk gemeld: aan de politie, waar ik een proces-verbaal liet opstellen (zie bijlage: Overzicht van aangifte en attest gestolen/verloren voorwerpen, en PV); telefonisch aan Argenta, waar een fraudedossier werd geopend. Om mijn verloren gelden zo snel mogelijk te recupereren, nam ik aanvankelijk zelf contact op met Roblox. Hiervoor had ik echter bijkomende informatie van Argenta nodig. Mij werd op dat moment uitdrukkelijk afgeraden om het dossier zelf verder te behandelen en werd meegedeeld dat Argenta dit zou overnemen. Intussen vernam ik via een kennis uit mijn directe omgeving dat zij begin december met exact dezelfde problematiek werd geconfronteerd, eveneens als klant bij Argenta. Daarnaast kwam ik via sociale media (Facebook) in contact met meerdere personen die een gelijkaardig dossier kunnen voorleggen, waarbij Argenta-klanten slachtoffer werden van niet-geautoriseerde online betalingen aan Roblox. Ik wens uitdrukkelijk te benadrukken dat: ik op geen enkel moment mijn kaartgegevens heb meegedeeld; ik geen slachtoffer ben geworden van phishing en nooit op verdachte links heb geklikt; ik geen gebruiker ben van het Roblox-platform; ik geen kinderen heb en niemand in mijn omgeving toegang heeft tot mijn kaart- of betaalgegevens. Desondanks konden deze online betalingen plots en zonder enige vorm van two-factor authenticatie worden uitgevoerd, terwijl ik zelf bij online betalingen systematisch tot dergelijke authenticatie word verplicht. Ik heb Argenta herhaaldelijk verzocht om: - een inhoudelijke motivering te geven waarom niet tot terugbetaling wordt overgegaan; - aan te tonen dat er sprake zou zijn van nalatigheid of grove nalatigheid in mijn hoofde, conform het economisch recht en de toepasselijke Europese regelgeving. Tot op heden ontving ik uitsluitend standaard- of modelantwoorden, zonder individuele beoordeling van mijn dossier. Om die reden heb ik enkele weken geleden een klacht ingediend bij Ombudsfin. In bijlage bezorg ik: - een overzicht van de frauduleuze transacties; - het attest van verloren/gestolen voorwerpen; het proces-verbaal; - een voorbeeld van één van de 13 transacties (12 identiek, 1 voor een lager bedrag); Ik verzoek een oplossing tot deze problematiek, die duidelijk wijst op systematische beveiligingsproblemen. Daarnaast verzoek ik uitdrukkelijk tot het naleven van geldende wetgeving, desnoods via verdere stappen.

Geachte, Zie bijlage aub. Op 09/08/2025 bevestigde uw dienst ontvangst te hebben gekregen van mijn klacht betreffende phishing te wijten aan gebrek van uw IT veiligheidssysteem . Op 01/10/2025 stuurde ik een herinnering naar klachtenbeheer@argenta (ombudsdienst) en phishing@argenta.be (fraudehelpdesk) . Sindsdien kreeg ik geen enkele reactie van uw diensten. Ik stel ARGENTA in gebreke om een definitieve antwoord te geven binnen de 14 dagen. Na deze termijn zal ik een klacht neerleggen bij de ombudsdienst van FSMA. ARGENTA heeft genoeg tijd gehad om deze zaak te onderzoeken . Hoogachtend. Didier VULSTEKE

Beste, Ik vraag uw advies en hulp bij fraude met mijn spaarrekening in juni laatstleden waarbij in stappen ongeveer 11 000 euro via mijn zichtrekening weg werd gesluisd. Er is proces verbaal bij de politie van Antwerpen opgesteld maar bij Argenta blijft het windstil. Verschillende pogingen om feed back te krijgen werden beantwoord door hun frauderen met een standaardmail om vooral geduld te oefenen. Het kantoor op de Belgielei wenst uitdrukkelijk niet betrokken te (willen) zijn. Het dossier is bij hen nummer 00307548. Wat nu gedaan. Met vriendelijke groet Anne De Neys

Op 4 mei tekende mijn vrouw en ik voor de storting van een autofinanciering, wetende dat ik op 11/5 mijn huidig voertuig inlever in mijn garage om te kunnen vertrekken met mijn nieuwe auto. Volgens de dossierbeheerster ruim op tijd. Op 11/5 hoor ik van mijn garage dat er geen storting is gebeurd, noch op mijn rekening. Mijn kantoor werkt op afspraak. Via de hoofdzetel kon ik bekomen dat de storting gebeurde op mijn rekening en ik de garagehouder kon betalen. Dienaangaande beweerde de dossierhoudster dat ik gekozen had om de storting thuis aan de garage te doen . Dat was onmogelijk gezien de garage noch ik een storting had ontvangen. Ik diende een klacht in bij de hoofdzetel daarom. Na menige mails heen en weer kreeg ik als laatste antwoord dat,; mijn dossier al behandeld was en zij daar niet op terugkomen. Heb nooit een duidelijk antwoord gekregen en dit wegens het feit van privacy die zij vermelden. Is het zinvol om een aangetekende brief te sturen voor ingebrekestelling. Of laat ik het geheel voor wat het is. Vriendelijk groet van Carlo Borghs.

Op 15 Mei werd mij 4699€ afhandig gemaakt van mijn rekening met 15 overschrijvingen. Op die dag stond er slechts +/- 800€ op die rekening. De oplichters hebben voordien 5000€ van de prive rekening van mijn vrouw in 1 beweging overgeschreven naar onze dagelijkse rekening. Ikzelf krijg zoiets nooit klaar bij Argenta. De creditkaart van mijn vrouw ligt thuis opgeborgen en wordt alleen gebruikt voor overschrijvingen. Ik ben van mening dat de beveiliging van Argenta niet gewerkt heeft, zij willen niet tussenkomen. Ik heb nooit ergens mijn pincode opgegeven. Ik stuur u mijn mailverkeer tot p heden.