Niet betaling van vergoeding voor injectie elektriciteit

Beste,Volgens mijn energiecontract hebben we recht op een vergoeding voor het injecteren van elektriciteit.Volgens de voorgeschreven onderrichtingen, mailden we op 06/02/2024 twee facturen voor de geïnjecteerde stroom aan Electrabel.Wegens het uitblijven van betaling namen we op 29/02/2024, 20/03/2024, 18/04/2024 en 24/05/2024 telefonisch contact op, waarbij er telkens meegedeeld werd dat de betrokken dienst niet bereikbaar was maar dat ik zeker telefonisch ging gecontacteerd worden. Tot op heden is dit niet gebeurd...Op 18/04/2024 werd er per post een herinnering voor de openstaande facturen gezonden naar Electrabel. Ook hier komt géén reactie op.Ondertussen blijft Engie echter aan ons factureren voor de lopende maanden, daar waar Electrabel nog een schuld van vorig jaar !! heeft openstaan ten belope van € 436,21.Graag dan ook uiteindelijke betaling van de openstaande facturen!

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/

Beste mevrouw, Beste heer,Als gevolg van uw vraag gericht aan Test Aankoop hebben onze diensten uw dossier geanalyseerd en hebben zij u een gedetailleerd antwoord bezorgd (hetzij via e-mail, hetzij per brief of telefonisch). Wij hopen aan uw verwachtingen te hebben voldaan en bedanken u voor uw reactie.Wij blijven beschikbaar voor alle bijkomende informatie en nodigen u uit om ons in de toekomst te contacteren via onze website www.engie.be, via uw klantenzone of via onze Energielijn op het nummer 078 35 33 33. Onze medewerkers zullen uw vragen graag beantwoorden en samen met u een geschikte oplossing zoeken. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Faisant suite à votre demande via le système en ligne de Test Achats, nos services ont analysé votre demande et vous ont adressé une réponse circonstanciée (soit par courriel, par voie postale ou par téléphone). Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre démarche. Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d’information et vous invitons à nous contacter ultérieurement via notre site www.engie.be, via votre espace client ou via La Ligne Energie au numéro 078 35 33 33. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous répondre et de trouver avec vous une solution adéquate. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail.Cordialement,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.beP Please consider the environment before printing this documentDe: klachtenbox@test-aankoop.be klachtenbox@test-aankoop.be Envoyé: vendredi 24 mai 2024 14:59À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - Niet betaling van vergoeding voor injectie elektriciteit - (CPTBE02020678-71)Klacht - Niet betaling van vergoeding voor injectie elektriciteit - (CPTBE02020678-71) ENGIE Mail Disclaimer: s:www.engie.com/disclaimer

Ik ontving inderdaad jullie antwoord, waarvoor dank. Het antwoord is echter niet echt een antwoord op mijn concrete vraag. Jullie antwoorden dat de vergoeding voor geïnjecteerde elektriciteit in mindering gebracht zal worden van de periodieke facturen. Ik zie dat dit nu ook zo gebeurt voor zover jullie een positief saldo hebben. Wanneer het een negatief saldo is (dus in ons voordeel) zien we geen terugbetaling. Bovendien blijven we zitten met de twee aan u gestuurde facturen van april 2023 (!) die tot op heden niet betaald zijn en ook nergens in mindering terug te vinden zijn. Kan dit alsnog en uiteindelijk nu vergoed worden?