Alle openbare klachten

Beste, Ik werd via telefoon gecontacteerd door puzzel4u dat ik zogenaamd gewonnen had en daarom aan gereduceerde prijs een proefnummer van hun ‘kreeg’. Ik heb dit toegezegd. Ik heb er niet meer naar om gekeken tot ik plots een factuur van 19€ in mijn bus kreeg kantnota ik heb geen boekjes meer ontvangen buiten het eerste nummer waar ik 9,95€ voor heb betaald. Dus ik heb desondanks ik niets heb ontvangen netjes betaald om incasso te vermijden waar ze heel graag mee dreigen al vanaf eerste factuur. Naar aanleiding van deze gekkigheid heb ik meteen per email mijn zogenaamde abonnement, waar ik niet mee heb ingestemd!, opgezegd, per direct. Nu weigeren ze mijn abonnement op te zeggen tem november 2024 omdat ik zogenaamd heb ingestemd, telefonisch!, met dit abonnement. Echter is er mij aan de telefoon nooit gezegd dit naar een jaarabonnement werd omgezet noch dat dit om een niet opzegbaar abonnement gaat! Ik heb nergens mee ingestemd aldus.Ik wens dit abonnement nu op te zeggen want ik ga niet tot november 2024 betalen voor iets wat ik niet heb besteld noch mee heb ingestemd! Ik ontvang niet eens iets van hun buiten facturen voor nooit ontvangen boekjes!

Als klant bij TEDi Tongeren werd ik onwel en diende urgent gebruik te maken van een toilet. De aanwezige werknemer ontzegde me de toegang tot het toilet aangezien dit NIET voor klanten toegankelijk was. Dit kan toch niet?

Beste, ik ben nu reeds enkele maanden weg van orange maar het blijft me achtervolgen. Ik heb een bepaalde dienst overgenomen en dan stop gezet want de facturen kwamen met soms met meer of de helft! Dan alles opgestuurd maar krijg steeds mails van een openstaande factuur en nu van een gerechtsdeurwaarder dat ik de factuur nog altijd niet heb betaald. Ik heb meerdere malen gebeld en gevraagd hoe het komt maar de een zegt A en de andere zegt B dus hun reden om me steeds te doen betalen trekken niet op elkaar. Maar ik heb bewijs van betaling met de gevraagde vermelding. Nu vragen ze me nog steeds om het bedrag te betalen maar ik weiger omdat het al betaald is! Ik heb eens teveel betaald en de bedrag dat ik zou moeten krijgen blijven ze steeds vragen dus dat zegt genoeg over het bedrijf.

Beste, ik heb op 14 december op aanraden van een telenet-mederwerker terug gebeld naar een jaar en half van steeds wederkerende facturatie problemen. ik kreeg terug een korting van een jaar die zou ingaan op 14/1/24 en dat voor twaalf maanden. korting word niet verekend en ook de beloftes van terug te bellen worden niet gedaan, ik blijf bij mijn standpunt en heb zelf al op alle mogelijke manieren contact terug gezocht via whatsapp en telefonisch alsook hen de bewijzen door te willen sturen, maar de ene kan geen mails ontvangen, de andere weet niet wie hij moet doorgeven en nog een andere stuurt je telkens met een voorstel van een andere korting te pas en te onpas alsof de klant, ik dus een kind is en je kan paaien. intern is er GEEN enkele communicatie en een ramp! als je dan weet dat ik in de zomer een rekening van 20 jaar geleden betaald heb die ikzelf niet gemaakt heb vind ik nu dat het eens stilaan tijd word dat men zen klanten behandeld zoals hoort!

Ik gebruikte slechts een gedeelte van mijn boekenbon van Standaard Boekhandel. Het resterende bedrag werd niet tijdig opgebruikt. De bon is vervallen op 16 december 2023. Ik ken het beleid, maar durfde toch te vragen om de boekenbon te verlengen. Er staat nog een resterend bedrag op van €37,08 dat ik met plezier bij hen wil spenderen. Ik begrijp dat er regels zijn hieromtrent maar eigenlijk is het niet ok dat ik dit bedrag nu gewoon niet kan gebruiken en zij dit gewoon ontvangen. Het betreft bon GFT2022114914125 Webcode 543.

daar total energy lampiris heeft overgenomen werd er nieuw contract opgemaakt . ons verbruik is niet veranderd en toch wordt de maadelijkse factuur van 73 naar 207 euro gebracht daar ik voor 6.5 kw panelen heb liggen

Beste, ik kocht begin december bij jullie een BEKO droogkast ten waarde van 700€ + 80€ aangesmeerde verzekering voor een beter service en een nieuw toestel moet er met deze iets miszijn.11 december word mijn toestel geleverd, 14dec wil ik deze in gebruik nemen maar constateer ik deze niet werkt.ik bel een eerste keer in 15/12.dan duurt het nog tot 02/01/2024 eer een technieker komt kijken die constateert deze kapot is ( want ze zullen er wel mee gegooid hebben in het magazijn) ik zou een nieuw krijgen.een week later op donderdag zou deze geleverd worden, ik regel alles dat ik zeker thuis zou zijn ivm werk.een uur voor levering krijg ik een mail ze toch niet komen, want er is geen stock.( communicatie?????) ik bel direct in en eis men geld terug, ik koop wel een ander toestel op een ander.er werd gemaild voor alle gegevens en het saldo zou binnen de 7 dagen op mijn rekening staan.dag 7 bel ik in, ah mevrouw is nog niet doorgegaan de betaling want wij hebben u toestel niet terughier is mij nooit iets van gezegd!!!! een week later komen ze eindelijk het toestel ophalen ( 30/01)en nu mail ik al meerdere keren waar mijn geld blijft.ik krijg doodleuk de melding dat het tot 15 dagen kan duren eer de retour verwerkt is. en dan nog een 7 dagen tot terugbetaling.dit is onaanvaardbaar!!!!! ik ben al bijna 2 maand bezig met jullie klantenservice die echt 0.00 is! jullie moesten je schamen! wat is jullie standaard antwoord wij moeten ook procedures volgendit is in mijn ogen dikke zever, jullie leveren een defect toestel dan hoeven jullie consumenten geen 2 maanden te wachten op hun geld! ik eis mijn geld asap terug EN een schadevergoeding voor alle verspilde tijd, het wachten tot jullie eens wakker worden en elke km die ik kon rijden om mijn was deftig te kunnen drogen! na deze slechte ervaring koop ik jamais nog iets bij jullie, en ga ik dit ook aan iedereen afraden.

Beste De gat langs onze voordeur die door Fluvius wordt gemaakt in 2023 is nog niet afgedekt. Het is heel gevaarlijk om zo te wonen aangezien mijn dochtertje van 6 was er bijna ingevallen, ik ben ook bijna in gevalen en wij wonen met een blote gasbuis. Ik heb alles gedaan en niemand wilt iets doen, ik krijg zelfs geen antwoord waarom. Zouden jullie ons daarbij kunnen helpen? Wij zijn hopeloos. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Anamaria

Beste,contract zonder mijn expliciete goedkeuring aangemaakt - ik ben vertrekkende klant en wordt ook als nieuwe klant terug aangemaakt - ik ben vertrekkende klant op 03/11/2023- ik krijg factuur toegestuurd nu via doccle zonder dat ik deze optie heb ingevuld- nieuwe huurder stuurde overname document op op 01/12/2023 - overname op 23/11/2023heb reeds overname document terug gestuurd en klacht ingediend bij de Watergroep. Lijkt allemaal zeer traag te verlopen qua antwoord en verwerking door de administratie.

Geachte,Eind juli kregen wij berichten voor het vervangen van onze analoge elektr en water meter naar een digitale. Hierin werd slechts een heel beperkt aantal data voorgesteld.De vastgelegde datum paste in laatste instantie niet vanwege plotse hospitalisatie van ons dochtertje. De afspraak via de site verplaatsen lukte niet meer. 3x telefonisch contact opgenomen waarin men ons vertelde geen probleem, we komen toch en zullen vaststellen dat u niet thuis bent.3 weken later, midden oktober, ontvingen we een aangetekend schrijven in, voor ons aanvoelende zeer agressieve en drijgende toon : We weigerden de toegang tot de woning en zouden niet zijn ingegaan op de uitnodigingen. Voorstel van laatste kans : 1 vastgelegde datum 14/11 ofwel rechtzaak...Via de Fluvius site gereageerd dat dit pertinente leugens zijn, maar geen enkele reactie hierop gekregen.De datum 14/11 paste niet vanwege verblijf in Azië omwille van professionele redenen. Telefonisch contact opgenomen en te horen gekregen dat deze ene datum écht wel het enige is wat kan, we moeten maar de huissleutel aan een buur geven of rechtzaak tegemoet kijken.Niet annuleerbaar vliegticket LH1007 twv 1485.09 Euro zou ik moeten opzeggen.Op 12/12, dit is 7 weken na de melding van de klacht via de site komt er plots een reactie : ondertussen werd de meter vervangen en is uw dossier afgesloten.1° Fluvius geeft aan dat ze antwoorden binnen de 5 dagen, maar het duurt 7 weken.2° als ik hierop 16/12 reageer krijg ik het bericht dat ook dit ticket werd afgesloten omdat termijn van 4 weken voor reactie werd overschreden. Op 20/12 heb ik de klacht 1000267905 hierover aangemaakt via de Fluvius website. Hoewel Fluvius stelt dat klachten binnen 14 dagen worden beantwoord, heb ik vanwege uitblijven antwoord op 14/01 nogmaals via de site een klacht aangemaakt met de melding dat we geen antwoord hebben ontvangen - deze keer in dezelfde stijl als de ontvangen brief.Op 7/02 kreeg ik een antwoord dat mijn zonnepanelen van sept 2008 dateren en de meter nov 2024 werd geïnstalleerd dus dat het dossier hiermee afgesloten is.Over de arrogantie, onrealistische termijnen, valse beschuldigingen, dreigementen en hierdoor potentiëel torenhoge kosten wordt niets gezegd.Op de Fluvius website staat nochtans te lezen dat bij een klacht er samen naar een oplossing wordt gewerkt.Wat is de definitie van een klant bij Fluvius?Technisch : direct na de installatie heb ik op de beschikbare tools gekeken wat men met een digitale meter kan. Om verbruik te kunnen opvolgen stelt Ecopower de app EnergieID voor. Hiervoor moet op de Fluvius site het een en ander aangevraagd worden, oa het vrijgeven van piekverbruik. Hoewel ik dit reeds meermaals deed, en ook via een formulier extra de vraag gesteld hebt, worden de waarden niet getoond of doorgegeven. De data wordt met een vertraging van 2 dagen doorgegeven...Welk voordeel heeft de digitale meter? Hierop heeft Fluvius mij geen antwoord kunnen geven. De meterstand zou digitaal worden doorgegeven - dat deed ik al vele jaren via de site of later de app.Als ingenieur en verzot op technologie, een zware ontgoocheling... U mag van mij alles komen terug halen en in originele staat herstellen.Graag, zoals op uw site vermeld, binnen redelijke termijn uw antwoord en billijk voorstel.Kurt Debbaut.