Alle openbare klachten

Sedert eind vorig jaar werkt onze tv niet of deels niet door storing Proximus netwerk. Soms hebben we tv na 21 u , soms vroeger, soms niet. Talrijke telefoons en technieker aan huis met onderscheiden analyses van het probleem : storing kabel in naburige straat, slecht bereik, we wonen op het einde van een keten. Versterker geplaatst maar niets werkt duurzaam. We weten niet meer wat te doen, Proximus is vriendelijk en probeert te helpen maar krijgen het probleem niet opgelost en we krijgen nooit eenzelfde verklaring van het probleem

Geachte,Wij zijn zeer teleurgesteld, verdrietig en voelen ons vooral machteloos ...de rouwbrieven van mijn plots overleden vader waren verdwenen, tot ze plots 3 (!!!) weken te laat werden bezorgd...zeer pijnlijk, want familie en vrienden de kans geven om afscheid te komen nemen van hun geliefde kan je maar 1 keer doen, en in dit geval kwam die uitnodiging te laat...Bpost weet niet wat er misgelopen is...men biedt zijn excuses pro forma aan, en that's it...daar moeten wij het mee doen. Men neemt onze klacht niet serieus, men erkent ons niet in onze gevoelens...en men gaat vrolijk verder.Ons vertrouwen is alvast bijzonder zwaar geschonden. Verschillende keren is er telefonisch en elektronisch contact geweest tussen mijn zus en Bpost. De boodschap van Bpost: oeps, sorry… we kunnen er niets aan doen en kunnen ook geen compensatie geven. Alsof alles nog niet erg genoeg is, moeten we nu ook nog eens betalen voor een dienst die geen dienst doet, voor een totale non-service. Wij zouden wel graag enige vorm van compensatie zien en daarmee bedoelen we niet hetgeen Bpost voorstelde: Bpost zou de bedankkaartjes, die wij zouden sturen naar degenen die naar de begrafenis zijn gekomen, vergoeden, bedankkaartjes die we sowieso niet zouden versturen. En trouwens, bedankkaartjes sturen naar mensen die nog niet eens op de hoogte waren van het feit dat mijn vader gestorven is en dus ook geen afscheid konden nemen… Dat gaat toch niet!Kan uw dienst ons hierbij helpen?Alvast hartelijk dank!

Beste, reeds sinds eind augustus/begin september ondervind ik dagdagelijks problemen met zowel ontvangen van binnenkomende oproepen op mijn gsm als bij uitgaande oproepen, zowel op mijn thuisadres als op mijn werk en zelfs buiten. Tevens loopt de streaming via internet vooral als we met meerdere gezinsleden elk apart op laptop/gsm zitten doorgaans met onderbrekingen. Reeds sinds september contacteerde ik Orange hiervoor meermaals. Ik word telkens doorverbonden met de technische dienst die elke keer opnieuw zeggen dat ze enkele aanpassingen doen en dat het nu wel in orde zal zijn. Vorige week nog kreeg ik de wonderoplossing aldus de technische dienst: een femcocell. Dé wonderoplossing is het duidelijk niet: ik blijf met dezelfde problemen zitten. Ik heb sinds enkele weken ook een nieuwe gsm en nieuwe Sim-kaart: ook deze brachten geen soelaas. De maandfactuur is weer eens met 5€ opgeslagen. Ik heb gisteren 7/2/2024 nogmaals gebeld, ik werd weer doorverwezen naar de technische dienst ook al vroeg ik om mij door te verbinden met een dienst die mij wel financiële compensatie kan geven voor de onbetamelijke dienstverlening die ik al 6 maanden geniet: dat gaat niet. Klacht neerleggen: dat gaat nu niet. De enige dienst waar ze mij telkens mee doorverbinden is de technische dienst of dienst Facturatie. Maar ook bij deze laatste dienst verbinden ze mij telkens opnieuw met de technische dienst. Ik wacht nu met de factuur van deze maand te betalen tot ze bij Orange luisteren en effectief iets doen om mijn probleem te verhelpen. Ik ben tevens aan het kijken om te wisselen van provider: Orange heeft echt afgedaan.

Beste,Op 20/11/2023 plaatste ik een bestelling op de website van www.teqfind.com. Na vele mails dat mijn pakket vertraagd was (meer dan een maand) besloot ik mijn bestelling te annuleren. Op 28/12/2023 kreeg ik via mail bevestiging van de klantendienst dat het geannuleerd was. Ik moest mijn rekeningnummer doorgeven voor een terugbetaling en heb dit dan ook gedaan.We zijn vandaag 8/02/2024. Vele mails en meer dan een maand na de annulatie heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen!Na wat research las ik op Trustpilot dat er enorm veel mensen zijn die hetzelfde hebben meegemaakt. Dit is dus bewuste oplichting van jullie bedrijf! Jullie stellen de levering telkens weer uit tot je het beu bent en je bestelling annuleert. Een terugbetaling komt er nooit! Dit betekent dus dat je geen goederen ontvangt, maar wel betaald hebt.Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen op mijn rekening. Ik heb al meer dan geduld genoeg gehad.

Een koelkast besteld op 26/12/2023 via de internet met de bedoelinig binnen 5 dagen leveren na 24 uur krijg ik een mail dat ik 4 weken moet wachten na 4 weken er nog geen koelkast annuleren is niet mogelijkIk heb na 4 weken een e.mail verstuurd hun antwoord was moet wachten tot 7 wekenDat kan niet meer zonder koelkast telefonisch contact niet mogelijk

Beste,Ik bestelde een item in oktober als kerstcadeau voor mij vrouw.Dit waren drie geïllustreerde boeken uit de winkel MinaLima. Zij hebben er voor gekozen dit te versturen via UPS. Op 23 oktober krijg ik melding van UPS om de importkosten te betalen van 43,09 euro. Deze werden onmiddellijk betaald. In november had ik geen update meer gekregen van mijn boeken en heb ik de website van UPS geraadpleegd met mijn trackingnummer en zat mijn pakket nog in transit naar België.Ik heb hierbij een mail verstuurd naar UPS en hebben zij een onderzoek gestart en me gemeld dat ze het pakket niet meer vinden.Hier kreeg ik verder geen hulp om een tegemoetkoming te krijgen van de reeds gevorderde importkosten van mijn verdwenen pakket (zij verwezen me door naar te zender van de boeken om een oplossing te zoeken).MinaLima heeft de boeken opnieuw verzonden via Fedex (waar ik maar 12,20 euro diende te betalen voor de import) en werden de boeken na 1 week geleverd.Op 23 januari 2024 kreeg ik een brief van UPS toegestuurd dat ze een verkeerde berekening hebben gedaan van de importkosten van mijn pakket en dat ik nog 2 euro diende te betalen.Mailverkeer tussen de financiële dienst met de vraag hoe ze iets konden herberekenen wat ze nooit hadden gevonden werd beantwoord met wij maken enkel facturen. De juiste persoon kon ik niet aan de lijn krijgen om meer uitleg te krijgen over deze nog openstaande kosten.

Via Connections hebben wij een vlucht geboekt Brussel Kaapstad heen en terug met tussenstop in de heen reis in Johannesburg.Deze reis was geboekt door connections bij Emirates en connections heeft de binnenlandse vlucht geboekt bij Airlink.Vooraf heb ik ook nog geïnformeerd wat het zou kosten om een gitaar mee te nemen en dit was al vlug duidelijk dat dit een grote extra kost zou zijn dus heb ik deze thuis gelaten.Wij vertrokken op 8 januari 2024 met Emirates van Brussel naar Dubai en daarna van Dubai naar Johannesburg. We waren met 2 personen en wisten dat we per persoon 2 koffers mee mochten nemen van 23 kilo en handbagage 7 kilo. Bij het inchecken ondervonden we geen problemen en we zij zo tot in Johannesburg geraakt.Op 11 januari hadden we een binnenlandse vlucht van Johannesburg naar Kaapstad. Hiervoor waren we ruim optijd aangekomen in de luchthaven. Bij het inchecken bij Airlink ondervonden we meteen problemen. Volgens Airlink hadden we te veel bagage. Airlink zij dat ze ons niet verder konden helpen met dit probleem of we gingen moeten bij betalen. We zijn meteen ten rade gegaan bij Emirates ter plaatse in de luchthaven en online met Connections. Emirates kon ons vertellen dat Connections onze vlucht moest omboeken zodat de 2 bag police word toegestaan. Op die manier zouden er geen extra kosten zijn voor Connections als voor ons. Connections weigerde dit te doen en hielp ons op geen enkele manier verder waardoor we uiteindelijk ook nog eens onze vlucht hebben gemist.Als eindresultaat hebben we een nieuwe vlucht moeten boeken en bij moeten betalen voor extra bagage.Kostprijs: nieuwe vlucht €202.87 (opnieuw via Airlink)Plus extra bagage betalen voor een bedrag van €222,07 tijdens onze terugreis met Emirates op 26 januari waren er geen problemen met onze bagage.Voor ons is dit absurd, hoe kunnen ze 2 maal 23 kilo en handbagage 7 kilo toestaan en dan in het midden van de reis moet je de helft van je bagage achterlaten om op magische wijze tijdens je terugreis weer met evenveel bagage terug te keren.Wij wisten niet beter dat we dus recht hadden op die 2 maal 23 kilo per persoon en 7 kilo handbagage per persoon.Nu we terug zijn van deze reis hebben we op 5 februari terug contact opgenomen met Connections. Vandaag 8 februari weigeren ze een terugbetalen voor die vlucht en bagage omdat ze dit zogezegd duidelijk hebben gecommuniceerd.Volgens ons is dit dus volledig onterecht, hadden wij geweten dat er bijbetalingen nodig waren voor bagage dan hadden wij deze vlucht niet eens geboekt.Kan er iemand van jullie hierbij helpen om toch een terugbetaling te krijgen?Alvast bedankt.

Beste Op 10/11/2021 bestelde ik de NILFISK, SELECT PET CARE 128390027 ter waarde van €258,00 (zwart toestel met parketborstel). Een half jaar later, namelijk op 2/07/2022 blijkt het mondstuk kapot te zijn. De haakjes zijn gebroken waardoor het mondstuk loshangt. Op diezelfde dag begeef ik mij naar het Vanden Borre filiaal te Maldegem. Ze besluiten het mondstuk op te sturen ter reparatie mits ik het volledige toestel binnenbreng. Dit is voor mij compleet onlogisch aangezien het toestel zelf niets mankeert en het hier slechts gaat over het mondstuk (hier diende ik reeds een klacht voor in via Vanden Borre). Een maand later had ik nog geen nieuw toestel en/of mondstuk ontvangen. Vervolgens neem ik contact op met de consumentenservice. Op 2/08/2022 ontvang ik in de winkel een gloednieuw toestel ter waarde van €218,95. Dit maal was enkel de witte versie op stock zonder parketborstel, vandaar de lagere prijs. Voor het overige bedrag kregen we een waardenbon.Enkele maanden later is het mondstuk opnieuw kapot, hetzelfde probleem. Alweer begeef ik mij naar de winkel en doe ik mijn verhaal. De dame vond het vreemd dat ik vorige maal mijn toestel ook diende in te leveren en bestelt zonder problemen een nieuw mondstuk. Na 2 weken ontvang ik dit op mijn thuisadres.Vandaag, op 8/02/2024, breekt het mondstuk opnieuw in twee. Niet alleen de haakjes achteraan zijn kapot, alsook vooraan. Helaas word ik op dit keer op een klantonvriendelijke manier ontvangen. De filiaalverantwoordelijke geeft aan dat ik niet kan stofzuigen en zij wekelijks meerdere toestellen van dit merk verkoopt waar ze nog nooit problemen mee heeft ondervonden. Ze begint onmiddellijk over de zogenaamde 'Service Plus Garantie' die ik maar moest afgesloten hebben. Dit is uiterst belachelijk: de klant kiest hier namelijk zelf voor en uiteindelijk komt dit duurder uit. Daarnaast beschuldigt de filiaalverantwoordelijke mij van het feit dat ik 'niet kan stofzuigen'. Hetgeen uiterst absurt is. Ze geeft aan dat ik geen kans maak op een nieuwe herstelling en ze het mondstuk ook niet wil opsturen.Uiteindelijk ben ik verplicht een nieuw mondstuk aan te kopen van €57,57. Ik wens dan ook dat mijn huidig mondstuk toch nog wordt hersteld en ik vervolgens het bedrag van mijn aankoop, zijnde €57,57, terugbetaald krijg.

Hallo,Voor onze vliegtuigreis van 30/05/23 tot 03/06/23 naar Wenen hadden wij een een overdekte parkeerplaats ter waarde van 55,30 € geboekt bij Ciao-park, Dobbelenbergstraat 119 te 1130 Haren (open 24/7) onder het reservatienummer AL-178975620.Daar aangekomen op dinsdagmorgen 30 mei '23, bleek dat de poort gesloten was.Na het aanbellen bleek er ook niemand aanwezig te zijn.Dan verschillende malen opgebeld naar het ter plaatse vermelde nummer, maar enkel 'voice male'.Na een klein half uur wachten, dan maar naar Zaventem gereden en daar dan een parkeerplaats gehuurd voor meer dan 80 €.Na thuiskomst verschillende keren naar Ciao-park gebeld, waar ik dan doorverwezen werd naar het Allo-park.Na verschillende keren en de nodige bewijzen te hebben geleverd van de reservering en het telefoonverkeer van mijn GSM naar het nummer dat aan de poort in Haren vermeld stond, heeft men dan gezegd dat we het geld teruggestort zouden krijgen op mijn rekening.Maanden gebeurde er niets tot ik terugmailde en men dan beloofde om vanaf 28/10/23 zou gestart worden met terugbetalingen naar verschillende klanten.Tot op de dag van vandaag nog steeds niets ontvangen ook al heeft men mij gemaild dat het geld op de kaart werd gestort.Verschillende maal teruggemaild dat ik niets ontvangen heb en toern bleef het erg stil bij Allo-park

Beste, wij bestelden in mei 2023 ramen en deuren bij Kwadro Torhout ten bedrage van 14.399€. De plaatsing heeft plaatsgevonden op 1 december (meerdere weken na de beloofde 14 werkweken) en wij hebben direct laten weten dat de deur in de verkeerde richting draait. Na enkele mails en telefoons met de zaakvoerder Jeroen Vandenbroucke had hij de belofte gedaan het op te lossen voor de kerstvakantie, uiteindelijk niets meer vernomen en in de eerste week na de kerstvakantie terug de belofte gekregen dat er eind van de week een oplossing zou komen...niet dus. Ondertss reageert hij zelfs niet meer op verschillende mails en telefoons, uiteindelijk een aangetekende zending verzonden...ook geen reactie!Er was bij de bespreking alles doorgenomen ivm de ramen en voor de deur is wel de draairichting (naar binnen) maar niet of hij naar rechts of links moet draaien. Er is bij de opmeting gebeld naar mij ivm de dorpels maar er is niet gesproken over de deur. Het leek logisch met hun ervaring dat men ziet bij de opmeting dat de deur naar rechts moet draaien ipv naar links daar je niet normaal kan passeren in deze toestand! Wij hebben na de installatie de technische tekening opgevraagd waar wij nooit onze goedkeuring hebben voor gegeven. Wij hebben van de totale factuur nog 833€ niet gestort maar de kostprijs van de deur is natuurlijk 3 of 4x zo hoog denken wij. Wij kunnen in deze situatie ook het nieuwe gastenverblijf van onze B&B niet verder afwerken en verliezen zo ook inkomsten. Na het bezoek in de showroom van Kwadro en de belofte dat alles perfect zou verlopen hadden wij toch een andere veronderstelling van de samenwerking met Kwadro Torhout! Hopelijk kunnen jullie wat beweging brengen in dit dossier. Alvast bedankt bij voorbaat, C & M