verhuis

10 dagen geleden vroegen we onze verhuis aan. Al 10 dagen vragen we om informatie. Elke dag zegt de klantendienst, we gaan er achteraan, binnen 24u hebben we meer nieuws. Die reactie hebben we nu een 5 tal keer ontvangen, zonder enig resultaat. Ondertussen blijven we betalen op het oude adres, waar we niet meer wonen en is er geen verbinding op het nieuwe adres. Alles draait hier op internet, TV, wasmachine, droogkast, werken,...

Hamza (Mobile Vikings) 22 dec 202 Hamza (Mobile Vikings) 22 dec 2025 09:30 CET Beste Michiel, Betreft: Naar aanleiding van uw klacht die wij via Testaankoop ontvingen met betrekking tot de vertraging, wensen wij u graag persoonlijk te informeren over de stand van zaken. Uw dossier werd intussen geëscaleerd en is momenteel in behandeling bij onze High Care-afdeling. Er werd effectief een dossier aangemaakt en dit wordt actief opgevolgd. Wij verwachten uiterlijk vandaag een inhoudelijke terugkoppeling. In afwachting hiervan hebben wij reeds een tijdelijke oplossing voorzien door gratis mobiele data toe te voegen aan de betrokken mobiele nummers, zodat u via een hotspot gebruik kunt blijven maken van internet. Daarnaast hebben we de laatst aangemaakte factuur voor de periode 18/1 - 18/12 volledig gecrediteerd en zullen we de eerstvolgende factuur voor de periode 18/12 - 18/01 ook volledig crediteren van zodra deze is aangemaakt. Dit is uiteraard geen ideale of definitieve oplossing, maar bedoeld om de impact voorlopig te beperken. Wij houden u verder proactief op de hoogte van elke nieuwe ontwikkeling en blijven dit dossier met de nodige prioriteit opvolgen. Onze excuses voor het ervaren ongemak en bedankt voor uw geduld. Kind regards Hamza Mobile Vikings Technical team member Questions? Check out our FAQ pages! Want to call surf for free? Use our Viking Deals! Want to start your own Viking Clan? Here's where it's at! :-) Klachten 19 dec 2025 15:15 CET

Na lang trekken en sleuren, maar zonder de door jullie beloofde proactieve opvolging, ik heb opnieuw 2 keer zelf moeten bellen, is er eindelijk perspectief. Op 6 januari komt er een technieker, terwijl ik om zelfinstallatie had gevraagd. Dus we zitten nog maar eens een bijkomende 13 dagen zonder internet. Goed kan je de oplossing dus bezwaarlijk noemen.

Pas ten vroegste tegen 16/01 zullen we een technieker mogen ontvangen...want de eerste afspraak werd zonder overleg geannuleerd.... het gast van kwaad naar erger....