Geachte,
Ik dien hierbij een formele klacht in over een bestelling geplaatst op 1 december 2025
(ordernummer 288835642), tijdens de Cyber Monday-actie van MediaMarkt. Het gaat om de
koelkast LG GBBS322CEV (59.7 cm – 203 cm – 375 liter – NoFrost). De levering was gepland
op 9 december, maar werd tot op heden niet uitgevoerd.
Ondanks meerdere meldingen en telefonisch contact werd er geen enkele concrete opvolging
gegeven, geen nieuwe leverdatum meegedeeld en geen oplossing aangeboden.
Het toestel LG GBBS322CEV staat sinds 9 december tot en met vandaag élke dag op voorraad,
telkens met “Online op voorraad” en “Voor 23:00 besteld, morgen in huis”, terwijl mijn
bestelling van 1 december niet wordt geleverd. Nieuwe klanten krijgen het toestel wel de
volgende dag.
Dit is bijzonder opvallend voor een aankoop tijdens hun Cyber Monday-promotie, waarbij
levering en beschikbaarheid expliciet werden gegarandeerd.
Volgens het Wetboek Economisch Recht (WER) zijn hierbij volgende bepalingen van toepassing:
1. Niet‑nagekomen leveringsverplichting – Art. VI.43, §2 WER
2. Misleidende informatie over beschikbaarheid – Art. VI.97 en VI.99 WER
3. Geen professionele opvolging van een betaalde bestelling – Art. VI.2 en VI.8 WER
4. Geen naleving van de informatieplicht bij vertraging – Art. VI.43, §3 WER
Ik verzoek dat deze situatie wordt onderzocht en dat MediaMarkt wordt aangesproken op hun
verplichtingen, zodat de koelkast alsnog wordt geleverd met een duidelijke leverdatum.
