Goeiemiddag,
Ik wil een formele klacht indienen tegen de procedure waarbij kopers die hun bestelling niet zien toekomen (in mijn geval omdat het pakket zoek raakte) zélf op één of andere knop moeten klikken en daarvoor slechts twee dagen de tijd krijgen. Jullie leggen de verantwoordelijkheid dus volledig bij de koper, hoewel jullie zelf via de trackingcode kunnen vaststellen dat het pakket nooit is toegekomen. En die koper krijgt bovendien slechts twee dagen de tijd.
In mijn geval vielen die twee dagen dan ook nog eens samen met een weekend. Op vrijdag 5 december heb ik ingelogd, omdat sinds ongeveer een maand aangegeven stond dat ik dan op die knop zou kunnen klikken. Die zag ik evenwel niet verschijnen, zoals u kan nagaan in het chatgesprek met de verkoper. Later zag ik in mijn mailbox dat een dergelijk bericht pas toekwam om 16:10. Dat stond NIET aangegeven in de eerdere communicatie waarnaar ik verwees. Zo vielen die twee dagen samen met het weekend, waarin ik onder meer door ziekte niet in staat was om dit verder op te volgen. Brute pech dan maar, zeggen jullie?
Jullie adviseerden om tot een overeenkomst te komen met de verkoper. Die heeft inmiddels haar geld wél gekregen, dus uiteraard reageert ze niet langer op mijn berichten.
Bovendien kreeg ik op mijn vraag waar ik klacht kan indienen, geen antwoord, noch op mijn vraag naar de contactgegevens van de persdienst. Dat jullie enkel bereikbaar zijn via een helpdesk en dat jullie het gesprek eenzijdig beëindigen zonder concrete reactie (een nieuw gesprek starten lukt zelfs niet, hoewel jullie daarop wijzen in het laatste bericht), is veelzeggend voor de transparantie en betrouwbaarheid van Vinted.
Met vriendelijke groet.
