Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Ik ben klant aan Orange een mobiele telefoon, en internet. Op 18 december 2025 ontdekte ik dat mijn uitgaande gesprekken geblokkeerd waren. Na controle bleek dat de factuur voor november 2025 nog niet betaald was. Deze factuur is nu direct betaald. Ik heb de 5000-service Orange gebeld en gemeld dat mijn mobiele verbinding geblokkeerd was. De uitleg was dat de service pas hersteld zou worden nadat de betaling door het systeem verwerkt was. Ik zal de komende 2-4 dagen geen mobiele of internetverbinding hebben, aangezien het weekend - misschien zelfs tot maandag?! Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Alles is betaald. De maand december is betaald. Ik vind dat in onze moderne maatschappij, waar diensten snel en via mobiele apparaten beschikbaar zijn, een dergelijke onderbreking van de dienstverlening onacceptabel is. Deze vertraging heeft geleid tot paniekaanvallen en angst. Ik heb geen mobiele telefoon- of internetverbinding met de rest van de wereld en ik woon alleen. Ik kan geen contact opnemen met mijn arts, mijn familie of mijn vrienden. Dit is schandalig! Daarom verzoek ik u de relevante diensten onmiddellijk en uiterlijk binnen één dag te activeren. Met vriendelijke groet, A. Popova

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3.104.190.313 van 28/11/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 04/12/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1838,90. Dat moet echter een vergissing zijn: het waterverbruik sinds de installatie van de Fluvius digitale meter op 05/12/2024 ligt veel hoger dan in het verleden, zonder aantoonbare reden. Sinds augustus 2018, dit is de maand wanneer wij in onze woning zijn komen wonen, is onze gezinssituatie niet veranderd (steeds 3 personen) en is ook ons waterverbruik niet veranderd. Tijdens de periode 31/07/2018-05/12/2024, dit is 6 jaar en 4 maanden (=76 maanden), hebben wij 350m3 water verbruikt (=722-372m3, zie analoge meterstanden op foto's in bijlage). Als we 350m3 omzetten naar gemiddeld verbruik per jaar, dan komen we aan 350/76*12=55m3 per jaar. Dit is 4x minder dan de 210m3 die werd geregistreerd door de Fluvius digitale meter die sinds 1 jaar actief is. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet, T.M.

Ik dien een klacht in tegen HelloFresh wegens een zeer negatieve eerste ervaring als nieuwe klant. Ik ben klant geworden nadat twee medewerkers van HelloFresh aan mijn deur kwamen en uitleg gaven over hun dienst. Op basis van hun uitleg heb ik beslist het uit te proberen. Daarbij werd mij duidelijk gezegd dat ik mijn accountgegevens nog moest vervolledigen via de website (zoals persoonlijke gegevens en het aanpassen van mijn wachtwoord) en dat de levering daarom niet onmiddellijk zou plaatsvinden. Er werd ook vermeld dat ik vóór de eerste levering nog aanpassingen zou kunnen doen. Desondanks werd er diezelfde week al een levering ingepland en volgens HelloFresh uitgevoerd, zonder dat ik dit verwachtte. Ik was niet thuis en heb nooit een box ontvangen, maar het volledige bedrag werd wel van mijn rekening afgehouden. Bij contact met de klantendienst werd mij meegedeeld dat de bezorger ook bij mijn buren zou hebben aangebeld. Dit klopt niet. Mijn buren zijn oudere mensen en waren die dag de hele dag thuis; zij bevestigen dat er niemand heeft aangebeld. Deze informatie van de klantendienst is dus onjuist. Ik heb gevraagd naar een oplossing, zoals een terugbetaling of het opnieuw leveren van de box, maar dit werd geweigerd. Als nieuwe klant, die nog niet volledig vertrouwd was met hoe het systeem werkt, had ik op zijn minst begrip of een redelijke oplossing verwacht. De klantendienst toonde echter geen enkele bereidheid om mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen. Ik heb nu een aanzienlijk bedrag betaald voor een box die ik nooit heb ontvangen. Daarnaast vind ik de informatie die aan mijn deur werd gegeven misleidend en niet transparant. Dit alles maakt dat ik HelloFresh als onbetrouwbaar ervaar. Ik vraag via Test-Aankoop hulp om alsnog een eerlijke oplossing te bekomen, bij voorkeur een terugbetaling of een nieuwe levering.

Werken werden gedeeltelijk uitgevoerd en na lange wachtperiode vervolledigd met bijkomende kost voor nieuwe verplaatsing !

Beste, op 27 januari plaatste ik met dd black friday actie van dyson een bestelling voor een robotstofzuiger. Op 30 november ontving ik een mail dat mijn bestelling zou verzonden worden met track en tracenummer, maar die bleek niet te werken. Op 6 december ontving ik nog niets dus nam ik op 7 december contact op met de klantenservice van Dyson. Daar kreeg ik te horen dat ze vertraging hebben door de vele bestellingen met black friday en ontving ik het track en tracenummer opnieuw. Ok, kan ik snappen dus ik geef hen meer tijd. Op 11 december ontvang ik plots een nieuwe mail van Dyson waarin vermeld staat dat er een probleem met levering is en ik contact dien op te nemen met de koeriersdienst. Ik doe dit dan ook meteen. Bij PostNL weten ze van niets, ze hebben daar mijn pakket nog niet ontvangen. Dus ik neem meteen opnieuw contact op met Dyson. Daar gaan ze aan de slag en krijg ik als “oplossing” letterlijk wat er te lezen staat in de track en trace-informatie van PostNL. Als ik nogmaals aangeef dat ik dit zelf met PostNL heb contact gehad en ze het pakket niet hebben ontvangen zegt de contactpersoon van Dyson dat ik nog 24u moet wachten. Zogezegd, zo gedaan. Daags nadien 12/12, geen verandering, dus opnieuw contact met Dyson. Deze persoon laat weten dat ze mijn probleem moet doorgeven aan een ‘hoger team’ en dat die mij binnen 3-4 werkdagen zouden contacteren en krijg ik den referentienummer (zie hierboven vermeld). Op 18 december heb ik nog niets vernomen en is ook de track en trace nog steeds niet veranderd. Dus ik neem nogmaals contact op met Dyson. De vrouw aan de telefoon zoekt alles op (met bovenstaande referentienummer), ik krijg te horen dat zij niets kan doen maar dat dit intern moet opgenomen worden en mijn bestelling opnieuw moet verzonden worden. Dus dat ze dit zowel intern hogerop alsook naar de dienst van verzendingen doorgeeft. Maar dat ik verder moet afwachten en normaal volgende week meer nieuws zou moeten krijgen. Maar gezien het aanslepen hiervan heb ik er niet veel vertrouwen in.

Geachte mevrouw/heer, Op 25/7/2025 kocht ik een koelkast IRSE 4100 Index 22B/001 bij Van Loock electro . Na 1 dag vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de temperatuurregeling werkt niet naar behoren. Bovenaan te warm, beneden soms tot vriespunt. Op 28/7 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren. Ondanks talrijke inerventies zoals het vervangen van de printplaat, het vervangen van de thermostaat is het defect tot op heden niet hersteld en blijft het nu na herhaaldelijk mailen stil aan jullie kant. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Linda Martens

Beste Reeds verscheidene malen getracht de betaling uit te voeren zonder succes. Het rekeningnummer dat ze me bezorgen klopt niet. Is dit een geval van fraude? Graag dan ook zonder bijkomende kosten stopzetting van het abonnement.

Beste, Vervolg op Klachtnummer - 11537517 In 2023 kocht ik een CTA3 (V2) toestel voor €6000. Inbegrepen in dit hoog bedrag was een voorafbetaling van jaarlijks onderhoud voor de volgende 5 jaar. Na 1 jaar probeerde ik tevergeefs de service dienst te bereiken maar ofwel nam niemand op, ofwel werd ik verbonden met een extern call center die mijn naam noteerde en beloofde dat Murprotec zou terugbellen voor een afspraak. Ze hebben nooit teruggebeld tot ik na een paar weken een klacht lanceerde bij Testaankoop. Binnen de paar dagen had ik iemand aan de lijn die de afspraak maakte en het direct nummer van Murprotec gaf. Ook beloofde de technieker volgend jaar een nieuw onderdeel van de klep vooraan mee te brengen omdat die zo fragiel was dat die al na jaar was afgebroken. Nu 1 jaar later is het terug hetzelfde: onbereikbaar callcenter voor een afspraak die ik 2 jaar geleden betaalde. Ik ben het beu om als zelfstandige mijn tijd te verliezen en eis nu een schadevergoeding van €1000 voor contract breuk. Dit is een bewust business model dat klanten op voorhand geld aftroggelt om dan nadien zijn verplichtingen niet na te komen. Schandalig.

Beste, op 14/08 betaalde ik 1€ op de Rentola website omdat ik op zoek was naar een andere woning. Er stond niet vermeld dat je hierdoor automatisch een abonnement aangaat waarbij je per maand 39€ betaalt. Nog sterker in de maand september gaat er 39€ van mijn rekening, via domiciliëring. Dit terwijl ik nooit toestemming gaf tot domiciliëring. Gelukkig heb ik de domiciliëring kunnen blokkeren maar nu dreigt Rentola ermee dat ik nog 195€ dien te betalen omdat ik de domiciliëring blokkeerde. Dit is pure oplichterij en dit bedrijf moet dringend lam worden gelegd vooraleer er nog meer mensen slachtoffer zijn. Ik hoop dat ik hiermee andere mensen kan verwittigen.

Ik heb al tijdlang berekeningen gedaan voor autoverzekering Maandag willen afsluiten om 16dec te laten ingaan...terug alles meermaals ingevuld Krijg plots als ik alles invul niet zoals vorige keer dat het in orde is ....dat men het gaat bekijken Krijg mail dat men het uitzonderlijk gaat toestaan als ik volledige jaar ineens betaald ipv maandelijks....niks van uitleg Onbeschoft de toon in deze mail voor een klant die ook zijn verzekeringen bij ING onderbrengt Ik vraag uitleg maar helaas niks krijg ik van reactie Via chat kan of wil men mij niet verderhelpen Morgen de vierde dag en wagen is nog niet ingeschreven '''sta dus nergens Auto moet afgehaald worden en heb geen nrplaat Dus moet ik elders gaan?? Tevens had ik kortingscode van toen procent maar deze gebruikt en alles behalve tien procent eraf Toen ik maandelijkse berekening bekijk was die 50,01 euro....als ik die wou afsluiten plots nog duurder.''' Enfin heb indruk men gewoon met mijn voeten speelt