Alle openbare klachten

ik bestelde een laadpaal voor het opladen van mijn elektrische wagen in het voorjaar van 2023. In juli 2023 werd deze geïnstalleerd maar niet geactiveerd wegens technisch mankement. Na tientallen telefoontjes is in september 2023 een technicus langs gekomen die vast stelde dat er waterschade was binnen in de laadpaal, en dat dit mijn fout was. De paal heeft echter nooit gewerkt. Intussen zijn we 7 maand verder en mail ik om de paar weken om hen hieraan te herinneren zonder vervolg.

Beste,Vlucht van Brussel naar Frankfurt op 03/10/2023 (LH1019) werd tijdens het inladen van de auto om naar de luchthaven te gaan plots gecanceld (zonder verdere info)Bij aankomst in Zaventem nieuw bericht met de melding: nieuwe vlucht ? 05/10/20223 via Kinshasa (SA059).Daar we op 4/10 ook een binnenlandse vlucht moesten nemen (Airlink: Johanneburg – Nelspruit 4Z841 om 11:05) was dit niet meteen een ideale oplossing.We begaven ons naar de desk van Brussels Airlines (werd ons zo door vriendelijke mensen gezegd ??).Deze lieve dame heeft diep zitten graven in haar PC en na een kwartiertje een (voor ons toch) perfecte oplossing gevonden:Brussel – Johannesburg, via Zurich (LX789 en LX282)Aankomst in Johannesburg was erg nipt, maar nog net de binnenlandse vlucht kunnen nemen.Plots op 4/10 om 13:32 deze mail:Dear guest,We noticed you did not take your flight (booking reference: LQEU5G). As a consequence, your onward/return flights with Lufthansa Group airlines have been cancelled. For rebooking or more information, please contact your travel agent or Brussels Airlines at +32 2 723 23 62.Kind regards,Brussels AirlinesHier vielen we helemaal van achterover!Wij hebben deze vlucht niet gecanceld, maar Lufthansa zelf!Reactie op deze mail bleef uit.We hebben via Voyage privé dan een poging ondernomen om dit te laten rechtzetten en dit was hun reactie: Geachte heer Wolfs, Hartelijk dank voor het contacteren van Voyage Privé met betrekking tot u geannuleerde terugvluchten door Lufthansa voor reservering: 100095101VPBE. Wij hebben contact opgenomen met Lufthansa en uw terugvluchten hebben zijn hierbij weer bevestigd. Het was een technisch probleem in hun systeem.Dus volgens ons, een hoop onnodige stress geven aan mensen die “in the middel of nowhere” amper internet hebben.Tijdens de terugvlucht van Johannesburg naar Frankfurt hebben we tijdens die vlucht (blijkbaar, want die ontvangen we niet tijdens de vlucht!!) een melding gekregen dat de vlucht van Frankfurt naar Brussel ‘alweer zonder enige reden’ geannuleerd was.Dit hebben we moeten vaststellen toen we een poging ondernamen met onze boardingpass verder te gaan in de luchthaven.Daar werden we van het kastje naar de muur gestuurd (na een lange nachtvlucht!) om dan die vlucht te herboeken op een later tijdstip:Oorspronkelijk:LH1004 om 6:40 (dus al bij al slechts een uur later, maar met veel geloop en zonder enige info in de luchthaven van Frankfurt zelf)Flight / date: LH1006 / 13.10.2023Depart Frankfurt/Main: 07:40 hoursDus qua klantvriendelijkheid kan dit tellen.Ik vermoed dat men wel weet dat men geen mail kan nakijken tijdens de vlucht (tenzij men mij tijdens de vlucht komt melden dat ik owv belangrijke zaken plots gratis over hun Wifi kan/mag beschikken.Via luchthaven Zaventem pogingen ondernomen om dit aan te kaarten (hebben hun best gedaan, mails als bewijs, maar botsen op zelfde muur als wij bij Lufthansa). Al is het al maar gewoon een 'sorry' en een reactie op de mails zou ik al blij geweest zijn...mvgRené Wolfs

Beste ,Ik heb op 2 feb 24 mijn bestelling ontvangen en blijkt dat deze niet volledig was .De geleverde egr klep is https://www.auto-onderdelenshop.be/autex-10539625 waarvan de prijs 230.32€ bedraagtDe bestelde egr klep is https://www.auto-onderdelenshop.be/autex-13896221Waarvan de prijs 351.92€ bedraagtOndertussen ook door AUTEX de leverancier van de EGR klep op mail bevestigd dat de inhoud van de geleverde doos niet klopte en er onderdelen te kort in zitten wat neer komt op een goedkopere aankoopprijs .Graag had ik het verschil van 121.6€ terug gestort op mijn rekening .Maar toch blijft auto onderdelenshop / auto doc want dat is hetzelfde bedrijf moeilijk doen en maar aan het lijntje houden met mails dat het in behandeling is bij hogerhand .Dit is al van 2 feb 24 aan het aanslepen .Mvg , geert

Beste, al enige tijd hebben wij problemen met onze wallbox van Powerdale en de app Nexxtmove. Melding ‘uw account is gedeactiveerd’ komt steeds te voorschijn. Hierdoor kunnen wij geen keuze om de wagen op te laden op het juiste en goedkoopste moment. Al verschillende keren melding gemaakt, maar nooit een reactie mogen ontvangen.

Beste, Ik heb via easykit een warmtepomp van bulex om deze zelf te kunnen installeren. 6 januari ging de technieker langskomen om deze te installeren. Hij is langsgekomen maar kon de opstart niet doen wegens een probleem: de vrieskou. 2 weken later is de specialist langsgekomen die me vertelde dat de opstart niet kon omdat het te koud was in mijn huis. Ik ga speciaal een verwarming huren om mijn huis op te warmen naar 15 graden. Resultaat nog steeds niets.... Weer een periode van 2 weken later kwamen ze met 2 specialisten om het op te lossen maar zonder veel resultaat ze hebben een stuk besteld dat het misschien kon zijn. Nu vandaag komen ze dit stuk installeren en past het niet waardoor het lekte. Resultaat na anderhalve maand wachten niets... Ik vind het enerzijds heel bizar dat ik 12 000 euro geef aan iets nieuw wat niet werkt en anderzijds dat er specialisten een probleem van een nieuwe warmtepomp niet opgelost krijgen. Verder vraag ik mij af wie voor al de kosten gaat opdraaien. Dat is al 4 dagen dat ik verlof moet nemen hiervoor, ik ben een verwarming moeten gaan huren, nutteloos elektriciteit verbruik van de pomp (want deze moest volgend de technieker opstaan en verwacht dat dit door jullie opgelost wordt. Is dit normaal dat de klant 1.5 maand moet wachten voor de opstart van een nieuwe verwarming. Ik woon daar momenteel en moet niet vertellen dat dit alles behalve aangenaam is om in een huis te zitten van 3 graden tijdens de winter...Groet

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn recente ervaring met Scarlet. Ongeveer 2 jaar geleden heb ik mijn gsm-abonnement bij Scarlet opgezegd en ben ik overgestapt naar een andere provider. Na deze overstap heb ik vernomen dat mijn voormalige telefoonnummer aan een andere persoon is toegewezen. Dit heeft geleid tot ernstige zorgen over mijn privacy en de mogelijke blootstelling van mijn persoonlijke gegevens, want nog steeds contacteren bepaalde mensen uit mijn contacten (waar ik niet zo veel contact mee heb) dit nieuw nummer. Deze nieuwe persoon krijgt nog regelmatig berichten van mijn contacten. Belangrijke punten:Privacyzorgen: Het doorgeven van mijn voormalige nummer aan een nieuwe gebruiker zonder mijn expliciete toestemming heeft mijn privacy in gevaar gebracht. Mijn oude contacten blijven berichten sturen naar dit nummer, wat resulteert in potentiële blootstelling van mijn persoonlijke informatie [2].Mogelijk misbruik van gegevens: Ik maak mij ernstig zorgen dat mijn contacten persoonlijke informatie, zoals foto's en gevoelige gegevens, naar dit nummer sturen, zonder dat ik hier controle over heb. Dit kan leiden tot ongewenst misbruik van mijn gegevens en inbreuk op mijn privacy.Ik verzoek dringend om uw tussenkomst om deze kwestie aan te pakken en mijn privacy te waarborgen. Als consument verwacht ik dat mijn privacyrechten worden gerespecteerd en dat er passende maatregelen worden genomen om mijn persoonlijke gegevens te beschermen. Ik eis ook een compensatie voor deze fout voor de stress dat het me heeft bezorgd. Ondanks mijn contact met Scarlet hebben ze hier geen oplossing voor willen bieden. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor dit probleem.Met vriendelijke groet,Sare Bayar

Beste,Op 02/02/24 bestelde ik een nieuwe smartphone (Samsung Galaxy A54 128gb 5G) bij Vanden Borre Sint-Niklaas. Op 08/02/24 dit toestel afgehaald. Bij het openen van de verpakking op 11/02/24 (toestel was een cadeau) vastgesteld dat het toestel beschadigd is.Op 12/02/24 neem ik telefonisch contact op en wordt gevraagd om naar de winkel te gaan. Diezelfde dag terug naar de winkel gegaan waar er mij verteld wordt dat ik per mail contact moet opnemen met de klantendienst.Via mail contact opgenomen en het probleem wordt gewoon afgedaan als een fout van mij, zelfs geen moeite gedaan om een oplossing te vinden. Verdere argumenten en mails worden simpelweg genegeerd. Akte van vertrouwen is bij deze serieus beschaamd.

In december 2023 worden wij klant bij telenet op dat moment enkel voor 1 gsm nummer de aansluiting voor tv en internet wordt vast gelegd op 18 januari 2024 ,echter is de eerste factuur al fouttief want ipv enkel het gsm abbonement wordt mij de hele bundel aangerekend terwijl wij voor tv en internet nog bij een andere provider zaten . Ik bel en stuur via messenger en idd er is een fout gebeurt en er wordt mij een bedrag gecrediteerd waarsoor ik enkel het gsm abbonement moet betalen van rond de 19 euro want klopt.De tweede factuur klopt terug niet daar stazt 102 euro te betalen dit klopt deels maar dan krijg ik een sms 175 euro ik meld dit wederom via messenger aan telenet beweren ze nu dat ik vorige maand maar 19 euro ipv 94 euro heb betaald waarop ik zeg aja want dat bedrag is gevrediteerd .Al twee maand klant en al van dag 1 problemen .

Beste, ik bestelde op 4 februari online onderdelen voor een rolluik. Tot op heden werd de bestelling ( #6587 ) nog niet geleverd, niettegenstaande de levertermijn 48 uur bedraagt. U reageert niet op sms op 15/02 en 16/02, telefoonoproepen op 10/02, 12/02, 14/02, 17/02 en 19/02. en contactformulier op 11/02. De gegevens vonden op de website en zijn dus correct. Dit is heel vervelend want het betreft een rolluik die quasi volledig mijn ruimte het licht ontneemt momenteel. Gelieve het bedrag terug te storten indien in de Bpost app tegen woensdag 21/02 de status niet verandert, wat zou betekenen dat u geen pakket overgedragen heeft aan Bpost.Ik hoop op een positief gevolg.

Beste,Ik sloot mij in augustus aan bij Test-Aankoop. Nieuwe leden konden in die periode een geschenk kiezen bij aansluiting. Ik koos voor een robotstofzuiger.Nu, nog geen half naar later dien ik vast te stellen dat het (merkloze) apparaat al stuk is. De zuigkracht is hoorbaar verminderd (frequentie motor) en het toestel rijdt amper nog vooruit. Het rijdt diens batterij dus letterlijk leeg op een oppervlakte kleiner dan een zakdoek. Ik wil via deze weg graag om een herstelling, vervanging of compensatie vragen, daar het apparaat binnen de wettelijke garantietermijn niet overeenkomt met de geafficheerde werking.Met vriendelijke groeten