Alle openbare klachten

BesteIn het najaar 2022 hebben we zonnepanelen gelegd. Pas eind 2023 had Fluvius dit bevestigd aan Engie en kregen we de vraag of dit klopte en we dus injectievergoeding wilden ontvangen.Na een telefoontje op 6 december 2023 met de klantendienst van Engie hebben we ons akkoord gegeven door op de link te klikken.Vanaf toen stond er in onze klantenzone van Engie een openstaand bedrag van meer dan 2000 euro.Hiervan zijn wij NIET op de hoogte gebracht via mail. Dit wordt door de klantendienst van Engie bevestigd in een later telefoongesprek.Wij hebben dit dus toevallig moeten ontdekken.Nu is het zo dat dit het bedrag is dat wij teruggekregen hadden omdat wij in 2022 te veel voorschot betaald hadden. Dus het gaat om ons eigen geld dat Engie nu terug eist. Blijkbaar is dit omdat er een herberekening moet gebeuren nu de injectievergoeding erbij komt.We hebben gedurende enkele maanden (tussen 6 december en nu) al met verschillende medewerkers (5-tal) gebeld die allemaal een ander verhaal vertellen. We worden altijd met een kluitje in het riet gestuurd. Sommige onder hen spraken zelfs over mogelijke herinneringskosten/ aanmaningskosten omdat we niet betalen, wat helemaal hallucinant is! Ondertussen hebben we ook via de klantendienst de factuur betwist. Hierop hebben we ook nog steeds geen antwoord ontvangen.Wij hebben deze energie NIET verbruikt dus wij gaan deze energie dan ook niet betalen. Het is niet omdat de administratie achterloopt dat wij in zogezegde schuld moeten staan. Het is zo dat wij waarschijnlijk extra geld moeten terugkrijgen omdat wij nog recht hebben op een injectievergoeding van de zonnepanelen voor 2022.Daarbovenop komt dat wij sinds december dus ook geen voorschotfactuur gekregen hebben. Wij willen de maandelijkse voorschotfactuur graag betalen maar deze wordt niet meer gestuurd.Wij hebben al het mogelijke gedaan maar krijgen van jullie geen duidelijke antwoorden of oplossingen. Gelieve de eindafrekening binnen de week juist op te maken en het eventuele bedrag dat jullie ons moeten storten, terug te betalen. En graag duidelijke communicatie over het verdere verloop van onze klacht.Bedankt

Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een klacht indienen bij Test Aankoop over een aantal problemen die ik heb ervaren sinds ik in december een abonnement heb afgesloten voor OneUp for 5 + TV bij Telenet. Ondanks herhaalde pogingen om deze kwesties op te lossen, blijven ze voortduren en heb ik nog geen bevredigende oplossing ontvangen van Telenet.Allereerst wil ik aankaarten dat de Easy Switch-procedure voor het opzeggen van mijn abonnement bij Proximus niet volledig is nageleefd door Telenet. Ondanks herhaalde verzoeken om de procedure correct uit te voeren, blijf ik facturen ontvangen van Proximus voor internet thuis, hoewel mijn mobiele abonnementen zijn stopgezet. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Telenet om dit te melden, maar het probleem blijft bestaan.Bovendien ervaar ik sinds de activering van het abonnement bij Telenet verschillende technische problemen. De downloadsnelheid op mobiele apparaten is aanzienlijk trager dan verwacht, met een limiet van 24 Mbps, terwijl ik naar verwachting ongeveer 450 Mbps in 4G en 1 Gbps in 5G zou moeten halen. Daarnaast zijn er intermitterende WiFi-onderbrekingen thuis sinds 4 januari, wat een aanzienlijke impact heeft op het gebruik van mijn diensten.Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Telenet om deze problemen op te lossen, maar tot op heden is er geen bevredigende oplossing gevonden. Ik verwacht dat Telenet deze kwesties serieus neemt en snel actie onderneemt om ze op te lossen.Daarnaast heb ik vandaag zelf contact opgenomen met Proximus om het abonnement voor internet thuis op te zeggen. Ik verzoek Telenet om de facturen die ik sinds 4 januari van Proximus heb ontvangen, te vergoeden, aangezien dit een direct gevolg is van het niet correct uitvoeren van de Easy Switch-procedure door Telenet.Als bijlage vindt u de factuur van Proximus voor de maand januari. Ik meld u dat de factuur voor de maand februari nog moet worden ontvangen, aangezien ik het abonnement halverwege februari heb opgezegd. Proximus zal deze factuur opnieuw moeten berekenen en mij deze later toesturen.Bedankt voor uw aandacht en medewerking. Ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor deze kwestie.Met vriendelijke groet,Nadir

* Weken lang mail verkeer met support zonder resultaat. * Onvoorziene afschrijving van €400 van onze VISA-rekening, zonder onze voorafgaande kennisgeving.De afschrijving vond plaats op 7 januari 2024, vanaf de VISA-rekening met het nummer 44** **** **** *676, met een exact bedrag van €398,09* geen lopende abonnement op het moment van de afschrijving of daarna of daarvoor...

Ik heb een pakje verzonden via Mondial Relay naar Zuidwolde in Nederland maar nu blijkt het pakje afgeleverd te zijn bijLUX GREEN JARDINERIE25 RUE DES ARDENNESBE-6780 MESSANCYIk heb al verschillende mails gestuurd maart deze worden niet beantwoord en telefonisch zijn deze niet berijkbaar want ze nemen gewoon niet op.Mijn klant zit te wachten op zijn pakje.

Ik ben in het bezit van een peugeot 3008 1.2 pure tech uit het jaar 2017 met 83000 km op de teller. Het probleem is het hoge olieverbruik wat te wijte is aan een constructiefout van de motor. Het is een gekend probleem van deze motoren en de enige juiste oplossing is het plaatsen van een nieuwe motorDe dealer, van Mossel Tongeren, die de auto geleverd heeft erkend niet het probleem en vindt het normaal dat een motor met dit kilometrage 1 liter olie verbruikt per 2500 km. Dit duid echter op defecte segementen(keerringen) met de enige oplossing een nieuwe motor plaatsen. Alle voorgeschreven onderhoudsbeurten zijn uitgevoerd bij van Mossel en bij 50000km. is ook al de distributieriem vervangen, de normale termijn hiervoor is 150000km. Deze motor is bij 83000 km dus al versleten wat niet normaal is. Er is bij van Mossel een onderzoek uitgevoerd naar het hoge olieverbruik maar daar hebben ze geen actie op uitgevoerd

Beste, De levering van mijn Hello Fresh box werd gisterenavond wederom geannuleerd en verplaatst naar deze voormiddag. Dit is de tweede box van de laatste vier boxen die ik heb besteld waar de levering (die op maandagen ook 2,49 EUR meer kost) vlak voor de levering geannuleerd wordt en verplaatst wordt naar de volgende dag tijdens kantooruren. Ik vroeg aan een medewerker via de klantendienst om de box te annuleren, u kan screenshots van dit gesprek vinden in bijlage. De box werd toch geleverd en aan de voordeur achtergelaten. Ik moest hiervoor speciaal terug komen van West-Vlaanderen bij aankomst was de box niet te vinden. Ik snap niet waarom een aanpassing/annulatie van een levering die door Hello Fresh gewijzigd wordt niet via de app kan gebeuren, maar aangevraagd moet worden via de klantendienst die dan nog liegt en zegt dat de box geannuleerd werd. Ik vroeg een terugbetaling van de box en leveringskosten, deze werd geweigerd door Hello Fresh aangezien de box (ongevraagd) geleverd was en in centrum Brussel aan de voordeur gezet werd.

Beste,Ik ben mijn laptop nu al een zeer lange tijd kwijt. Mijn laptop is 24 januari 2024 aangemeld voor reparatie. Hij is op 30 januari 2024 bij de reparatieservice. Wanneer een product langer duurt dan 15 werkdagen om te vermaken wordt er beloofd het aankoopbedrag terug te storten. Ook heb ik doordat dit langer dan 15 dagen duurt al een nieuwe laptop aangekocht. Ik zou dan ook mij geld hiervan terug krijgen. Mijn laptop is in totaal al van december 2023 niet meer in bruikbare toestand. Met vriendelijke groeten,Isaï Kesteloot

Beste, ik plaatste bovenstaande bestelling. bij het aanduiden van de betalingsmethode klikte ik te snel door verder waardoor ik niet meer kon aanduiden dat ik mijn tegoedbon gekoppeld aan mijn account wilde verrekenen. Ik nam contact op met jullie klantendienst die mij liet weten dat dit niet meer aangepast kon worden. nochtans heb ik nog geen jaar geleden hetzelfde voorgehad, toen kon de tegoedbon gekoppeld aan mijn account zonder probleem verrekend worden. De klantendienst weigert mij nu verder te helpen, noch een deftige uitleg te geven terwijl ik weet uit eigen ervaring dat het technisch wel mogelijk is om het nodige te doen, zeer frustrerend. Ik besloot, vanwege de slechte service, mijn bestelling terug te sturen (op 1 artikel na vermits deze reeds gedragen werd). ik vond het te gek voor woorden om een bestelling te betalen per overschrijving terwijl ik een tegoedbon van 130euro voor Zalando had. dit is niet klantgericht en dwingt klanten tot het blijven aankopen bij hun diensten.er werden verzendingskosten voor de langeafstandslevering aangerekend voor een van de artikelen die teruggestuurd werden. toch werden deze kosten (ondanks het terugsturen van dit artikel) niet van de factuur getrokken: ik moet dus verzendingskosten betalen voor een artikel dat ik niet gehouden heb?ik ben altijd zeer goed verder geholpen bij Zalando, maar de service van tegenwoordig is niet meer wat het geweest is.

Beste, ik had een reis geboekt via lastminute.com heb een voorschot betaald van 984 euro, ik wou vandaag de rest betalen maar dat lukte niet na een paar telefoontjes kregen we het gevoel dat het niet trouwbaar was dus hebben we onze reis geannuleerd, nu krijgen we te horen dat we ons geld niet terug krijgen of we met het geld dat we al betaald hebben een andere reis kunnen boeken, kregen we als antwoordt dat da niet lukt dus het komt erop neer dat ik mijn geld kwijt ben

Ik heb een reis geboekt echter kon deze niet doorgaan omdat ik uit elkaar ben gegaan met mijn partner. Bewijzen zijn doorgestuurd naar de verzekering en zij weigeren mij terwijl dit wel in de claim stond.