Beste,
Per ongeluk heb ik mijn vorige klacht afgesloten, wat niet de bedoeling was.
Testaankoop is momenteel bezig met een update van hun website, waardoor ik de vorige klacht niet kan heropenen. Daarom plaats ik hier de inhoud van mijn vorige klacht:
"
Gericht tot: Telenet
Klachtnummer - 10333240
12/06/2024
Beste,
Ik heb tot nu toe geen antwoord ontvangen op mijn klacht die ik op 20/2/2024 heb ingediend.
Zou ik hier graag een reactie op kunnen krijgen?
Ondertussen heb ik de factuur voor februari van Proximus ontvangen.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
"
Gericht tot: Telenet
20/02/2024
Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een klacht indienen bij Test Aankoop over een aantal problemen die ik heb ervaren sinds ik in december een abonnement heb afgesloten voor OneUp for 5 + TV bij Telenet. Ondanks herhaalde pogingen om deze kwesties op te lossen, blijven ze voortduren en heb ik nog geen bevredigende oplossing ontvangen van Telenet.Allereerst wil ik aankaarten dat de Easy Switch-procedure voor het opzeggen van mijn abonnement bij Proximus niet volledig is nageleefd door Telenet. Ondanks herhaalde verzoeken om de procedure correct uit te voeren, blijf ik facturen ontvangen van Proximus voor internet thuis, hoewel mijn mobiele abonnementen zijn stopgezet. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Telenet om dit te melden, maar het probleem blijft bestaan.Bovendien ervaar ik sinds de activering van het abonnement bij Telenet verschillende technische problemen. De downloadsnelheid op mobiele apparaten is aanzienlijk trager dan verwacht, met een limiet van 24 Mbps, terwijl ik naar verwachting ongeveer 450 Mbps in 4G en 1 Gbps in 5G zou moeten halen. Daarnaast zijn er intermitterende WiFi-onderbrekingen thuis sinds 4 januari, wat een aanzienlijke impact heeft op het gebruik van mijn diensten.Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Telenet om deze problemen op te lossen, maar tot op heden is er geen bevredigende oplossing gevonden. Ik verwacht dat Telenet deze kwesties serieus neemt en snel actie onderneemt om ze op te lossen.Daarnaast heb ik vandaag zelf contact opgenomen met Proximus om het abonnement voor internet thuis op te zeggen. Ik verzoek Telenet om de facturen die ik sinds 4 januari van Proximus heb ontvangen, te vergoeden, aangezien dit een direct gevolg is van het niet correct uitvoeren van de Easy Switch-procedure door Telenet.Als bijlage vindt u de factuur van Proximus voor de maand januari. Ik meld u dat de factuur voor de maand februari nog moet worden ontvangen, aangezien ik het abonnement halverwege februari heb opgezegd. Proximus zal deze factuur opnieuw moeten berekenen en mij deze later toesturen.Bedankt voor uw aandacht en medewerking. Ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor deze kwestie.Met vriendelijke groet,"
13/6/2024
Ik heb eindelijk een antwoord gekregen van Telenet na bijna 4 maanden! Zie antwoord:
"Nous avons traité votre plainte via Testaankoop.
Pour les factures que vous avez encore reçues de Proximus, nous avons fait une correction de 157,40 et 91,75 euros.
Vous avez indiqué que votre connexion via Wi-Fi est très lente et est régulièrement interrompue.
Nous avons pris rendez-vous avec notre technicienne pour vous le 18 juin 2024 entre 8h et 13h. En aucun cas, vous ne paierez pour cette intervention.
Si ce rendez-vous ne vous convient pas, vous pouvez le modifier vous-même via My Telenet.
Cordialement,
Alexandra
Telenet customer relations"
Ik heb per mail naar info@comm.telenet.be geantwoord:
"Beste Alexandra,
Bedankt voor uw reactie. In de MyTelenet-app zie ik dat ik in plaats van 187 euro nu 64 euro moet betalen. Nadat ik de 64 euro heb betaald, verschijnt er echter een nieuw openstaand saldo van 123 euro. Uiteindelijk komt het erop neer dat ik toch weer 187 euro moet betalen... Kunt u dit alsjeblieft oplossen?
Kunt u me ook uitleggen hoe het bedrag van de Proximus-factuur van mijn toekomstige Telenet-facturen zal worden afgetrokken?
Alvast bedankt en ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,"
en
"Beste,
Het correcte bedrag dat ik zojuist heb betaald, is 61,54 euro in plaats van 64 euro. Het bedrag dat ik nog moet betalen, is 123,08 euro. In de bijlage vindt u een schermafdruk waarop staat dat er 123,08 euro in mindering op mijn volgende Telenet-factuur zal komen.
Ik weet nu niet precies wat ik moet doen. Moet ik die 123,08 euro toch betalen en krijg ik het later terug, of moet ik het niet betalen en het zo laten?
Met vriendelijke groet,"
Ze hebben dus mijn originele te betalen bedrag van 187 euro gesplitst in twee verschillende bedragen en ze vragen mij (via de app) om die twee bedragen te betalen tegen 26 juni 2024.
Ik begrijp helemaal niet hoe ze de Proximus-facturen in mindering brengen op mijn Telenet-facturen als ik het volledige bedrag toch moet betalen...
