Alle openbare klachten

Beste, ik heb onlangs een artikel bij Zalando gekocht (besteld op 22 januari 2024) en vervolgens geretourneerd binnen de gestelde retourtermijn (bestelling retour verzonden op 1 februari 2024 en ontvangen door Zalando op 5 februari), zoals vermeld op de website.Ik heb het artikel met zorg behandeld en geretourneerd in de originele staat, zoals voorgeschreven door Zalando's retourbeleid. Ondanks mijn inspanningen beweert Zalando dat het artikel gebruikssporen bevatte en heeft het mijn retourzending geweigerd. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Zalando via e-mail en telefoon tussen 5 februari en 15 februari 2024 om mijn zaak te bespreken, maar kreeg telkens te horen dat er niks gedaan kon worden en mijn bestelling reeds naar mij was teruggestuurd. Zalando heeft geweigerd mijn geld terug te storten en hebben geen concreet bewijs geleverd voor hun beweringen over gebruikssporen op het geretourneerde artikel, ook niet nadat de vraag hiernaar expliciet werd gesteld. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om een eerlijke behandeling en een oplossing voor het geschil, weigert Zalando verdere actie te ondernemen.Hierdoor ben ik verplicht een artikel te houden dat niet past en waar ik niets mee kan en ben ik ook nog eens mijn geld kwijt.Als consument voel ik me onrechtvaardig behandeld en ben ik van mening dat Zalando zijn verplichtingen niet nakomt onder de geldende consumentenwetgeving. Zalando, ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.

Beste, 14 werkdagen geleden ben ik slachtoffer geworden van fraude. Ik werd opgebeld door stopcard via invoice die mij lieten weten dat ze onregelmatigheden zagen in mijn transacties en noemde het bedrag van mijn zichtrekening van (dat net gestort was) dat men zag dat zou worden doorgestuurd naar Duitsland. Ik was meteen alert door de professionaliteit en bedrag dat men noemde omdat een dag ervoor ik niks op mijn rekening had. Daar ben ik helaas in de mist gegaan want m'n vroeg om het bedrag over te schrijven zodanig dat ze het zouden kunnen blokkeren zodanig dat ik het niet zou verliezen. Ja, wat moet ik hier op zeggen. Alleenstaande mama, ik werk soms 50 uur per week en in volop verbouwing, het was het einde van een werkdag, had net een uur naar husi gereden en mijn zoon was tijdens het gesprek van alles over school aan het vragen en ik lette niet op. Onmiddelijk na het einde van het gesprek besefte ik dat het niet klopte en ik belde onmiddelijk KBC kwam terecht bij secure4you. Hier vertelde ze mij dat ze het nodige zouden doen, ik gaf hen mee dat het ging om een KBC rekening (had ik online al gevonden) en vroeg hen naar de mogelijkheid om het geld te blokkeren. Ze gingen het nodige doen en raadde me alvast aan om naar de politie te gaan en dit enorm belangrijk is om dit binnen de 24u te doen. Ook werd er de vraag gesteld of ik een internetverzekering had... Een optie die ze mij nooit eerder hebben gevraagd. Dus die volgende ochtend ging ik naar de politie met zeer kleine verwachtingen aan hun kant. Aan beide partijen heb ik ook meegegeven dat ik niks meer heb, niet weet van wat ik moet leven en dit dus een enorme impact heeft op mijn leven. Helaas gisteren kreeg te horen dat ze niets hebben kunnen doen en ik ook geen recht heb op terugvordering waar ik de vraag stel waarom ze het geld niet onmiddelijk hebben geblokkeerd en dat dit dan wel een nalatigheid is langs hun kant. Hier krijg ik het antwoord op dat ze geen informatie kunnen geven hoe ze tewerk gaan. Ik heb een klacht ingediend bij hun diensten, dat niks opbrengt en nu wens ik graag hulp te krijgen via jullie en heb ik ook ombudsfin gecontacteerd. Bedankt voor uw advies.

Uit de niets wordt mijn account geblokkeerd..Ze geven als reden dat ik meerdere accounts zou hebben, terwijl het helemaal niet zo is, Niet eens geprobeerd een andere account te maken. Waarom zou ik een ander account maken als mijn huidige acc zoveel goede recensies heeft,

Beste, Ik bestelde op naam van mijn vrouw Kim Van Wijmeersch. Honeybalm toen het aangekomen was wou mijn vrouw dit retour zenden en deed de nodige stappen via Klarna en via honeybalm.nl zelf de vraag om retour labels te ontvangen. Maar wij krijgen steeds als antwoord dat het pakket is toegekomen bij ons. Het pakket konden wij ook niet volgen so met als gevolg deze gewoon over afsluiting was gegooid en daar een dag of mss 2 buiten lag. Bij Klarna heb ik de retour al aangevraagd ik heb tijd tot 23 februari om dit te versturen. Geen idee wat er na 23 februari gebeurd. Ik had tot 13 maart om te betalen dus mss komt die status terug. Graag zie ik een antwoord van jou. Groeten Kim Van Wijmeersch

Ik ben bijzonder ontevreden over de dienstverlening van Basic Fit.Mijn lidkaart is reeds lange tijd geblokkeerd. Voor deze kaart werden extra kosten aangerekend, terwijl ik deze kaart reeds betaald had aan de kiosk in de fitnessclub.De medewerkers van Basic Fit blijven aansturen op het doorfactureren van alsmaar bijkomende kosten voor ze overwegen om mijn lidkaart te activeren. Op de eigen applicatie van Basic Fit staat nochtans duidelijk te lezen: Your balance is good, you do not need to make a payment.Aangezien mijn balans naar eigen zeggen van Basic Fit in orde is, wil ik toegang krijgen tot de club.Als de club blijft doorfactureren zonder mij toegang te verlenen tot de club, dan wil ik een schadevergoeding voor deze maanden.

Beste,Reeds 4 jaar ben ik Orange klant en reeds 3 jaar bel ik regelmatig naar de Orange klantendienst voor 1 probleem dat maar niet opgelost geraakte, namelijk ondertitels van een zender die blijven staan nadat je van zender verandert. Zéér storend. “Een gekend probleem” was telkens het antwoord, zonder dat er voor een oplossing werd gezorgd. Vorige maand belde ik voor de zoveelste keer naar de klantendienst en dan plots had Orange de oplossing. Zo kwam er 3 weken terug een Orange technicus langs met een nieuwe tv decoder. Sindsdien niets dan problemen. Telkens ik de tv aanzet krijg ik de melding “er ging iets fout” en krijg ik hem enkel aan de praat door een volledige reboot. Aangezien een klant niet hoort te betalen voor een niet geleverde of gebrekkige dienst, heb ik vandaag tweemaal gebeld. Mijn geduld is namelijk op. Telkens wordt er gezegd dat er gewerkt wordt (terwijl hier niets te zien is en trouwens tijdens carnaval zijn er geen werken) en dat ik tot 20u moet wachten. Dat werd vorige week ook al heb gezegd en toen was het ook niet opgelost. Ik moet trouwens geen uren wachten voor een dienst waarvoor ik betaal. Tijdens mijn laatste gesprek met een Orange medewerker (vandaag zaterdag 17/2 rond 17u) vroeg ik voor de zoveelste keer hulp om naast het oude probleem ook dit nieuwe probleem op te lossen. Mevrouw van de klantendienst bleef volhouden dat er “werken gaande zijn” (wat niet waar is) en dat ik opnieuw “moet wachten tot na 20u”. Onacceptabel is dat en dat heb ik ook zo gezegd. Reactie van mevrouw van de klantendienst was om gewoon de telefoon af te smijten. Gebrekkig functioneren van jullie decoder én daarbovenop zo onrespectvol behandeld worden, sorry maar dat is beneden alles. Ik word graag écht geholpen (lees: oplossing voor de huidige problemen) én verwacht een compensatie voor de niet geleverde diensten. Ik hoop ook dat de medewerkster (u kan perfect in mijn dossier zien wie ik aan de lijn had) hierop aangesproken wordt, luister gerust naar het telefoongesprek gezien alle gesprekken opgenomen worden.Graag dringend reactie. Indien jullie opnieuw nalatig zijn stap ik naar de concurrentie en de ombudsdienst.

Beste,Ik heb in november 2023 een stopzetting aangevraagd voor het 'RESULTAAT' abonnement van mijn dochter en mij, bij HUPHUP. Tot op heden is dit nog niet in orde en is er een slechte communicatie. • Op 21/11/2023 lieten we weten dat wij het 'RESULTAAT' abonnement vervroegd willen stopzetten. We worden op de hoogte gesteld dat dit abonnement wordt berekend naar het 'FLEX' abonnement en dat dit verschil dan door mij moet worden betaald. Hier gaan wij mee akkoord. De afschrijving op eind november heeft een kleine afwijking in dit vooropgestelde bedrag, maar hier dachten wij nog dat we dit zelf verkeerd berekend hebben.• Eind december (2023) merk ik dat het vast maandbedrag van €79.90 enkel voor mij, niet mijn dochter, weer wordt afgeschreven van mijn rekening via de domiciliëring.• Op 07/01/2024 stuur ik een mail naar de klantendienst om dit te melden. Door zelf de documenten te bekijken kwamen we er achter dat bij de stopzettingsaanvraag er voor mij de optie 'Ik wens mijn HUPHUP RESULTAAT abonnement stop te zetten na 12 betaalde maanden.' werd aangevinkt. Terwijl voor mijn dochter de optie 'Ik wens mijn HUPHUP RESULTAAT abonnement vervroegd te stoppen. Het abonnement wordt herrekend naar een FLEX abonnement en het verschil zal ik voldoen via sepa domiciliëring.' Wij vermoeden dat dit mogelijk de afschrijving in december zou kunnen verklaren en vermelden dit in de mail.• Op 17/01/2024 krijgen we pas een antwoord terug waarin vermeld staat dat er inderdaad een fout was bij de stopzetting. Samen met deze uitleg: ''Je betaalde 2 x 79,90 te veel. Min het bedrag van 60 euro dat berekend wordt omdat je vervroegd stopzet. Komt samen op 99,80 euro''.• Op 09/02/2024 stuur ik opnieuw een mailtje, aangezien ik nog geen geld heb ontvangen. Daarbij vraag ik ook of het mogelijk is om een bevestiging te sturen dat de domiciliëring is afgebroken aangezien ik dit zelf niet kan zien of doen via mijn bank. Tot op heden is daar nu nog steeds geen antwoord op gekomen.We kunnen begrijpen dat het misschien wat drukker is waardoor een direct antwoord niet mogelijk is. Maar we hadden wel graag wat meer opvolging verwacht. Aangezien dit niet onze fout lijkt te zijn geweest betreuren wij het dat we alsnog zelf meerdere mails moeten sturen voor er iets gebeurd. Gelieve ons op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,Onze zonnepanelen werden gekeurd op 29/06/2023 en staan correct geregistreerd op het portaal mijn.fluvius.be.Tot op heden krijgen we nog steeds geen injectietarief uitbetaald. De fout zit bij Fluvius.Volgende uitleg kregen we hierover:We hebben gemerkt dat er een probleem is met de uitwisseling van de meterstanden en (verbruiks)gegevens voor deze EAN. Hierdoor is nog niet alle berichtgeving naar uw leverancier verzonden en zijn zij nog niet op de hoogte van uw zonnepanelen. Wij verzekeren u dat we er alles aan doen om dit op te lossen en zorgen ervoor dat de correcte data worden verstuurd.Alles zal zonder uitzondering rechtgezet worden, zodra de berichten correct kunnen verzonden worden. Ook uw injectietarief. We openen een dossier voor u en zullen u via deze weg informeren zodra dit opgelost is.Ondertussen sleept dit al 8 maanden aan en spreken we al over een behoorlijk bedrag aan niet uitbetaalde injectietarieven.Mvg,Bart

Beste, na de technische keuring van mijn Volkswagen Polo, bleek de roetfilter teveel roetdeeltjes te bevatten en kreeg ik slechts een voorlopige groene kaart voor 3 maanden. Volgens afspraak bracht ik mijn wagen binnen voor herstel bij Autonatie Antwerpen Groenendaallaan, maar een uurtje later kreeg ik telefoon + mail dat de kosten voor het vervangen van de roetfilter zouden oplopen tot +/- 4.000,00euro. Gezien de leeftijd van het voertuig (dec 2009) met 112.000km besloot ik de wagen voorlopig even niet te herstellen om me enige bedenktijd te gunnen. Dit werd ook quasi onmiddelijk aan Auto natie Antwerpen gemeld via een mail aan de technieker. Toen ik de dag nadien mijn wagen ging ophalen werd me een faktuur voorgelegd van 251,09 euro!!! terwijl geen verdere herstellingen of vervangingen (van filters of dergelijke) gevraagd of noodzakelijk waren gezien de technische keuring voor de rest volledig ok was.....Ik heb ter plekke betaald maar deze afrekening en de gang van zaken, ligt nu nog steeds op mijn maag. Het bedrag van de factuur staat totaal niet in verhouding tot de geleverde prestatie. Ik stond op het punt binnenkort mijn 3de Volkswagen aan te schaffen maar dit spijtig voorval zet mijn keuze stevig op de helling. Daarom vraag ik U beleefd maar dringend deze faktuur grondig te herzien. mvg LR

Geachte,Ik kreeg gisteren via mogelijke spam een oproep van de deurwaarder Mertens & Smits uit den haag dat ik dadelijk 385,75€ moest betalen. De heer die ik sprak zij me dat ik een factuur van 135,00€ niet had betaald aan Pharmaxx in 2022 toen wij nog in Brakel woonden. Ik heb helaas dit pakket niet gekregen en dus de factuur ook niet. Jullie kenden mijn mailadres en gsmnummer waarom hebben jullie me niet geschreven of gemaild. Ik had bij jullie toen reeds melding gemaakt dat de post er slecht toekwam op ons adres. De deurwaarder melde me dat hij me reeds een mail gestuurd had maar dat is niet juist want ik kijk ze dagelijks grondig na. Op mogelijke spamoproepen reageer ik niet. Nu deed ik het dus wel. Ik ben iemand die eerlijk dadelijk iedereen betaald maar dat deze deurwaarder ook nog eens dreigt vanop 19 februari een deurwaarder naar ons te sturen of onze bankrekening te doen blokkeren. Ik werd niet alleen getelefoneerd via mogelijke spam uit den Haag maar dan nog via het telefoonnummer van Belfius in Brussel. Gisteren kreeg ik dus plots voor de 1ste maal na de oproep dus hun mail. Ik vindt het oneerlijk dat ik moet betalen voor iets dat ik niet gekregen heb en dan nog eens op deze manier moeten bijna 400,00€ betalen aan de deurwaarder. Er staat geen mail bij of telefoonnummer waardoor ik deze deurwaarder niet kan bereiken. Had u me geschreven of gemaild had ik het u dadelijk kunnen vertellen. Ik kreeg van de deurwaarder ook geen maand of datum in 2022. Hij spreekt ook over een mondelinge overeenkomst op 13 september 2022. Daar weet ik niets meer van zo lang geleden. Kan aan dit probleem iets gedaan worden ? Sinds 17 oktober 2023 zijn wij verhuisd uit Brakel en had mijn man betaald in de post om gedurende 6 maand onze post te doen volgen. Zo te zien is ook dit niet gebeurt.Met vriendelijke groeten.Anita Vermeire