Alle openbare klachten

Beste,Ik sloot mij in augustus aan bij Test-Aankoop. Nieuwe leden konden in die periode een geschenk kiezen bij aansluiting. Ik koos voor een robotstofzuiger.Nu, nog geen half naar later dien ik vast te stellen dat het (merkloze) apparaat al stuk is. De zuigkracht is hoorbaar verminderd (frequentie motor) en het toestel rijdt amper nog vooruit. Het rijdt diens batterij dus letterlijk leeg op een oppervlakte kleiner dan een zakdoek. Ik wil via deze weg graag om een herstelling, vervanging of compensatie vragen, daar het apparaat binnen de wettelijke garantietermijn niet overeenkomt met de geafficheerde werking.Met vriendelijke groeten

Beste, we dienen bij deze een klacht neer bij Seats and Sofas N.V. voor zware tekortkomingen.Op 22/02/2023 maakten we voor de 1ste keer kennis met Seats and Sofas. We bestelden een Opal hoeksalon dat we in de toonzaal testten. Deze werd veel vroeger dan verwacht geleverd, maar we waren absoluut niet tevreden over het comfort. Hij was ontzettend hard, niet zoals het toonzaalmodel dat we ter plaatse getest hadden en we hadden enorme rugpijn. We contacteerden de klantenservice en deze waren bereid om een omruiling te doen. Wat we in 1ste instantie een goed alternatief vonden.We brachten het salon op eigen kosten terug, we betaalden ook al de leveringskosten voor de 1ste levering. We hebben dan voor het model Arctic gekozen op aanraden van de verantwoordelijke (een persoon die inviel in Machelen komende van het filiaal te Luik), omdat deze veel comfortabeler was, het toonzaalmodel alvast, maar ook veel duurder. Hierdoor konden we geen hoeksalon meer nemen, maar een 3-zit met 2 handmatige relaxen. We testten de zetel, nam ook mijn schoonvader mee en deze was inderdaad niet te vergelijken met de Opal. Ze vertelden ons dat het wel van 18 tot 22 weken kon duren alvorens deze te krijgen. Geen probleem als we maar een goede zetel hadden en de rugklachten van de vorige verdwenen zouden zijn. We betaalden nog 149 euro extra om de 3de relax die we er dan nog wilden bijnemen in de 3-zit. We kregen, voor al de miserie die we met onze aankoop gehad hebben, nog een poef bij en de levering zouden ze voor hun kosten nemen. We leefden op hoop dus.Er werd ons kort nadien gebeld vermits er een fout werd gemaakt, namelijk dat er geen handmatige relax werd besteld, maar wel een elektrische, maar dit wilden we niet meer omdat het dan nog langer zou duren. Dus de bestelling moest opnieuw geplaatst worden.Ondertussen was onze termijn voor ons afbetalingsplan bij Santander verlopen en waren we verplicht om de volledige som in 1 keer te betalen. Dit bedrag werd in de week van 12 februari betaald. Het voorschot (van de 1ste zetel) van 1100 euro werd reeds op 22/02/2023 betaald.Op 16 februari 2024 (een jaar na de 1ste bestelling) werd de canapé geleverd. Hij was niet goed ingepakt zoals ons vorig salon, namelijk mooi in kartonnen dozen. Neen, deze waren wat omwikkeld met stukken karton, wat noppenfolie en plastiek erover. Een zetel van 3000 euro onwaardig. We waren enigszins toch blij dat we 1 jaar later eindelijk een comfortabele zetel zouden hebben en begonnen deze uit te pakken. Het blijdschap was van korte duur...Er waren verschillende mankementen aan de zetel:1. De 3 delen hebben een verschillende hoogte2. De sofa met rechterarm die bevestigd moet worden met het middenstuk vertoont een spleet van 3 à 4 cm! als ze aan mekaar zijn vastgemaakt.3. De rechterzetel staat ook gewoon krom/scheef.4. Er is een default aan het middenstuk, een soort deuk in de stof.5. De zetel is OPNIEUW niet comfortabel, hij is opnieuw ontzettend hard, niet de zetel die we in de toonzaal hebben getest. Hij zit hard en na een half uur hadden we rugpijn. De kussens hebben een andere vorm (bolvormig i.p.v. plat) dan het model dat we in de toonzaal hebben getest en dat we vandaag ook gecheckt hebben op de website, namelijk Artic, die helemaal plat is.6. De zetels werden niet in een degelijke verpakking geleverd, eerder gemummificeerd (stukken karton met plastic errond).7. Bij het bekijken van de onderkant, leken de doppen aan de poten al afgesleten.Dit is dus de 2de keer op rij dat er iets misloopt met onze sofa. We zijn het eerlijk gezegd beu. We zien opnieuw een omruiling niet zitten en vragen een terugbetaling van het betaalde bedrag. We zijn eventueel bereid om de zetel op eigen kosten terug te brengen en hem naast het uitgekozen model te zetten en duidelijk vast te stellen dat dit niet de gevraagde zetel is en bovendien zijn er zoveel gebreken aan de zetel en zijn we nu al een jaar later.We hebben ondertussen contact opgenomen met Seats and Sofas Machelen en heb foto's doorgestuurd. We hebben ook een mail gestuurd naar customerservice@seatsandsofas.nl Telefonisch contact is ook vaak moeilijk met het filiaal Machelen, vaak krijgen we antwoordapparaat en de communicatie in het Nederlands verloopt erg stroef. Ik kreeg al een mail van customerservice dat de melding reeds gebeurd is bij het hoofdkantoor onder het servicenummer 1904.We hebben ook vele foto's bijgevoegd. Op zaterdag 17/02 kregen we van Seats and Sofas telefoon dat er een expert zou langskomen. Op 19/02 namen we contact op met de juridische dienst van Testaankoop om het herroepingsrecht te bespreken waar de consument 14 dagen de tijd heeft na datum van levering om af te zien van de aankoop en het geld terug te krijgen. Dit mag nu wel vermits het nu al de 2de keer op rij is dat we dit meemaken.We betaalden een voorschot van 1100 euro en nogmaals 1949 euro.De zetels die tentoongesteld worden in de winkel zijn nu al voor de 2de keer rij niet de zetels die we hebben ontvangen, van ongelofelijk veel minder comfort en nu de laatste met ernstige gebreken.Graag wensen wij ons geld terug. Het terugbrengen van de zetel nemen we voor onze rekening.Alvast bedankt en hopend op een goede afloop.

Beste,Ik bestelde bij u de plaatsing van een terrasoverkapping. U heeft deze op 1 november geplaatst en ik heb op 11 november contact met u opgenomen omdat er een vijs mist én er water insijpelt in 1 van de polycarbonplaten. Nadien heb ik u nog meermaals gecontacteerd via telefoon, whatsapp en mail. U zegt steeds te zullen langskomen om het probleem te verhelpen, maar nadien laat u niets meer van u horen. Het water blijft in de plaat staan, wat mijns inziens een risico inhoudt op groenvorming en/of vorstschade. Tevens is dit natuurlijk niet het gewenste resultaat van plaatsing.Ik wens dat u komt kijken en dat dit probleem spoedig kan opgelost worden.

Wij bestelden bij Advenso een thuisbatterij. Vooraf de installatie moesten wij een keuring van 159 EUR betalen zodat zij een bestek zouden kunnen maken. De offerte werd gemaakt en door ons goedgekeurd. Na installatie moet er nog een keuring gebeuren en daar loopt het volledig fout (het plan is niet in orde, de zekering is niet OK en de aarding onvoldoende). Zij maken hiervoor een bijkomend bestek op van 1028,86 EUR)! Wij weigeren te betalen voor hun fouten.

Beste, Mijn laatste afrekening bij Total Energies dateert van 11/04/2020 tot 23/10/2020. Na deze periode tot op heden (Februari 2024) geen afrekeningen gekregen.Ondertussen sinds een dik jaar geleden meerdere malen (een 10 tal keer) contact opgenomen met Total Energies. Resultaat: iedere keer hetzelfde antwoord: We geven het door naar de achterliggende dienst en zij gaan het in orde maken.Ik geloof dat alles word gedaan behalve dat het in orde gemaakt word. Want tot op heden heb ik nog altijd geen afrekeningen gekregen.Ik heb dan een klacht via de ombudsdienst ingediend. Maar hier word ik ook niet echt verder geholpen. Zij hebben eigenlijk gewoon nog eens mijn verhaal gedaan gelijk ik het heb gedaan via telefoon maar dan met een statement dat Total Energies mij elke maand een extra bedrag verschuldigd is voor het te laat aanmaken van mijn afrekeningen.Antwoord van Total Energies was dat zij door derden de afrekeningen niet tijdig in orde konden maken. Maar 3 jaar voor afrekeningen in orde te maken is mij wel beetje overdreven niet?Het volgende wat ik dan heb geprobeerd is gewoon wisselen van energie leverancier. Ten eerste omdat ik alles behalve content was van de service van Total Energies omtrent mijn probleem. En ten tweede om zo toch die afrekeningen te krijgen. Want normaal als je wisselt van energie leverancier krijg je een afrekening.Dit heb ik gedaan in November 2023. Dus vanaf 1 December 2023 zit ik bij een andere energie leverancier. En weeral tot op heden nog altijd geen afrekening gehad.

Beste, ik bestelde ugg via marcelinemode aanvankelijk kreeg nog reactie dat dit tot 16 dagen kon duren maar nu is alles weg site en ook mail kan niet meer geleverd worden

Goedendag, We hebben op 12 september 2023 een vlucht willen nemen met Vueling, bij aankomst bleek dat wij niet meer op de vlucht konden omdat ze vol zat, ondanks dat wij tickets voor deze vlucht hebben en zijn we met een latere vlucht nog moeten vertrekken, hiervoor is er een compensatie, die wij graag zouden willen krijgen. Deze is door de medewerkers van Vueling ook bevestigd. De latere vlucht is ook via Mallorca verlopen en iet rechtstreeks, waarna we op de vlucht van Mallorca naar onze eindbestemming ook hebben moeten wachten om te weten of we er uiteindelijk toch bij konden. Uiteindelij is dit gelukt omdat er mensen niet zijn komen opdagenEr zijn al meerdere mails via Aviclaim gestuurd, maar er is nooit een reactie van Vueling geweest. De klacht is via Aviclaim gelopen daar er geen gegevens van Vueling bekend zijn en de procedure via Aviclaim moest lopen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Ik ontvang facturen van proximus maar weet niet waarom? Niemand hier in huis gebruikt proximus voor iets waar een factuur voor nodig is. Wij hebben helemaal geen contract bij hen! Enkel is voor Damen Patrick een herlaadkaart in zijn gsm actief, anders helemaal niets. Het bedrag is 55.68€ en er zouden al sommige bedragen betaald geweest zijn? Niet door ons in ieder geval?

Geachte,Twee jaar en 2 maand terug, in december 2021, zijn onze binnendeuren opgemeten. Tot nu toe zijn deze nog steeds niet geplaatst!Op 26/06/23 dienden wij al een klacht in tegen jullie via dit forum (zie bijlage) omdat we toen 18 maanden op onze deuren aan het wachten waren. Op 13/07/23 kregen we het volgende antwoord: Beste, De planning van de productie is inderdaad nog altijd een knelpunt door dezelfde redenen die wij al meermaals hebben aangegeven. Als leveringen van grondstoffen later aangeleverd worden, of de hoeveelheden zijn niet zoals verwacht, dan is onze levertermijn ook niet aan te houden. Wij hopen alsnog deze deuren, rekening houdend met ons bouwverlof, klaar te hebben eind augustus. Onze oprechte excuses voor de lange termijn die over deze bestelling gaat.Met vriendelijke groeten, Juridische Dienst - D'Hondt nvDeze klacht werd automatisch via dit forum afgesloten, helaas zonder positief resultaat. Sindsdien hebben we op frequente basis contact opgenomen met jullie. Het ene na het andere excuus kregen we te horen.Begin september 2023 contacteerden we jullie omdat eind augustus de deuren gingen klaar zijn. Op onze vraag naar een commerciële tegemoetkoming voor de overlast, was het antwoord dat we 5% korting zouden krijgen op ons eindfactuur. Helaas zijn we hier niets mee aangezien we 26 maanden(!!!) na opmeting nog steeds geen deuren gezien hebben.Bij frequent telefonisch contact opnemen in de periode oktober – november 2023 werd gezegd dat midden of eind januari 2024 de plaatsing zeker zou plaatsvinden. Bij het vragen naar een concrete datum op mail, kregen we geen duidelijk antwoord. Er werd enkel gezegd dat we in de ‘preplanning’ zaten (maar wat betekent dit?). Bij contactname midden januari, de door jullie vooropgestelde plaatsingsdatum, kregen we op 22/01/24 te horen dat jullie met een panne zaten. We hebben een grote panne aan onze infreesmachine en dit al gedurende enkele weken, die maar niet opgelost geraakt.Uw order staat, samen met vele andere, vast aan die machine. Onze techniekers en leverancier van die machine proberen dit al de hele tijd op te lossen, maar het blijkt niet zo evident. Ik kan door deze panne geen exacte datum meegeven. Zodra deze operationeel is, kunnen wij de resterende productietijd weer inschatten en data bevestigen.Hoe ongeloofwaardig is jullie excuus van panne aan jullie infreesmachine? Op onze mails op datum van 29/01/24 en 6/02/24 kregen we geen antwoord. Op onze mail van 14/02/24 was het antwoord dat de infreesmachine nog steeds niet draait zoals het hoort waardoor ze niet verder kunnnen (hoe kan dit??). We vinden dit schrijnend en totaal onprofessioneel. Wij hebben reeds 2 winters doorgebracht in een huis zonder deuren. Door ons voorschot, het aanzienlijke bedrag van 5.322,74 euro , dat door ons reeds betaald werd in december 2021, is het voor ons niet mogelijk om elders deuren te bestellen. We verwachten dat we asap een plaatsingsdatum krijgen ofwel dat ons voorschotfactuur wordt teruggestort zodat we elders deuren kunnen bestellen.

Beste Bij het omschakelen naar fiber heeft de technieker onze wachtbuis geblokkeerd. Hij heeft de oude en nieuwe kabel aan elkaar geplakt met tape over een lengte van 20cm. Ik heb dit afgeraden en toch heeft hij dit gedaan. De kabel werd eruit getrokken en de plakband bleef zitten. Dit is ondertussen geleden van 2 februari en ondertussen krijg ik geen gehoor en geen beweging van Proximus. Ik eis een oplossing en een schadevergoeding. Ik ben zelfstandige en moet vlot kunnen thuis werken. Ik begin een vraag naar herstelling en een schadevergoeding van €100/dag dat het niet opgelost is.