Alle openbare klachten

Heb elektrisch relax(batterij voeding)Gekocht bij Poltrenesofa in 2440 Geel.Levering gebeurd eind december 2023.Relax heeft nooit gewerkt.Verkoper in Geel verwittigd, die is zelf met een andere batterij gekomen om relax te proberen,relax werkte ook niet met die batterij.De verkoper heeft dan mail opgesteld aan hoofdkantoor dat relax niet werkte en dat daar een technieker moest naar komen kijken.Hij kreeg terug een mail met de vraag dat wij een filmpje konden maken waarin wij demonstreerden dat relax niets deed.Toen heeft hoofdkantoor onderdelen opgestuurd naar de betreffende winkel en van daaruit zou technieker dan de herstelling komen uitvoeren.Tot op heden 20/02/2024 nog steeds geen technieker gezien.WE ZIJN ONDERTUSSEN AL 2 MAANDEN VERDER.

Beste,In november 2023 namen wij contact op met Telenet om informatie te vragen of hier aansluiting was op ons adres, want volgens ons kwam Telenet niet tot aan ons huis, maar ze verzekerde ons dat er wel aansluiting was en ik werd verzocht om mijn gegevens door te geven om de overstap te doen, er moest wel eerst iemand van de technische dienst langskomen en na zijn bezoek kregen wij te horen dat we zelf moesten voorzien om een ondergrondse kabel te plaatsen tot in ons huis waardoor we DIRECT contact opgenomen hebben met Telenet om deze aansluiting te annuleren.Vervolgens terwijl we geen diensten hadden van hen, kreeg ik maandelijks facturen waardoor we telkens contact opnamen dat dit moest stopgezet worden.De factuur werd telkens geannuleerd, maar nu 3 maand later kreeg ik ineens e-mails van Telenet dat mijn account bij mijn vorige provider werd afgesloten, terwijl er verschillende bewijzen zijn dat er een dossier opgemaakt werd van ons contact, steeds weer met dezelfde vraag.Telenet heeft zonder onze toestemming al onze diensten bij Proximus laten afsluiten, waaronder TV, internet, Netflix en 3 gsm abonnementen en hun uitleg is dat het probleem bij de facturatie zit.Wij willen terug aangesloten worden bij onze oude provider voor alle diensten maar willen het niet oplossen “ zit vast bij de facturatie”is hun antwoord.In hun systeem staan meerdere dossiers open over ons contact meerdere malen….

Beste,Ik bestelde op 11/1 een Fitbit van 169€, op 15/1 kreeg ik een mail van krefel dat deze niet meer beschikbaar is en ze de bestelling gewoon annuleren en zo spoedig mogelijk zouden terug betalen. Na enkele dagen zelf eens gebeld en mijn rekeningnr. Ontbrak dus deze doorgegeven, werd dezelfde dag nog betaald kreeg ik te horen. Nadien nog eens 2x gebeld en kreeg steeds hetzelfde antwoord, wordt deze week in orde gebracht. Op 30/1 heb ik naar hun mail gestuurd dat ik nog steeds niets heb ontvangen. Op 2/2 krijg ik dan van hun antwoord dat ik mijn rekeningnr. moet doorgeven de boekhouding had deze niet?? Ik had deze namelijk al telefonisch wel doorgegeven!!Ik heb nu vandaag vr de 5x nog eens gebeld, en weer hetzelfde antwoord, wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald, waar ik natuurlijk wel sterk mijn twijfels over heb.Laatste update: nog steeds geen geld terug ontvangen! Na nog enkele keren gebeld te hebben, 9/2 heb ik dan mr eens een bevestigingsmail ontvangen, donderd.nog eens gebeld, steeds hetzelfde antwoord!! Ze houden mij enorm aan het lijntje! Zij hebben mijn bestelling geannuleerd! Dus kunnen ze ook wel terugbetalen,moet dit echt 5 weken duren?? En mr beloven dat het betaald wordt?

Beste,10 december stuurde ik een retourpakket naar een kledingwinkel in Groot-Brittannië. Op mijn pakketje heb ik duidelijk de herkomst en waarde vermeld. 12 december kreeg ik een e-mail van UPS dat ze aanvullende informatie nodig hadden om mijn pakketje België te laten verlaten. Ik stuurde de originele factuur en vermelde het juiste bedrag, aangezien de komma per ongeluk verkeerd was geplaatst door de dame op het postkantoor. Ik stuurde de originele factuur waarop duidelijk te zien was dat de waarde van het pakket 83,23 euro was. Ik schreef dit ook extra in de e-mail om er zeker van te zijn dat ze het twee keer hadden. Ik had het dus heel duidelijk eenmaal in mijn e-mail geschreven en de originele factuur erbij verzonden. Het pakket bevond zich op dat moment nog in Belgie. Een paar dagen later kreeg ik een e-mail waarin stond dat ego.uk, de oorspronkelijke bron van de kleding, mijn retourzending niet wilde accepteren en er geen contact mee kon worden opgenomen. Ze stuurden een e-mail naar ego om het adresprobleem op te lossen en hadden aanvullende formulieren nodig. Ups heeft de fout gemaakt door niet de juiste formulieren naar ego.uk te sturen, ook dit heb ik schriftelijk en met bewijs van ego.uk. Nu willen ze 179,89 pond in aanrekening brengen voor speciale declaratiekosten en als ego.uk niet akkoord gaat, worden deze kosten aan mij teruggefactureerd. Wat is deze waanzin? Voor een ??pakket met een waarde van 83,29 euro. Bij een retourzending kunnen geen importkosten in rekening worden gebracht, vooral niet als de bron en herkomst van de kleding Groot-Brittannië is. Ik liet ups weten dat ik niets meer ging betalen. Ze hebben dan ook niets gedaan om het pakket bij ego.uk te krijgen en wouden over gaan tot vernietiging van het pakket. Ik vroeg of dit inhield dat ik dan geen kosten meer zou moeten betalen. Ze lieten mij weten dat ik altijd de speciale declaratie kosten zou moeten betalen. Dit terwijl alles vanaf het begin hun fout is en ik voor het pakket belgie verliet alle juiste informatie heb doorgestuurd naar hun. Ik ben mijn retourzending van 83,29 en het verzendlabel dat ik heb ingevuld al kwijt, dat was meer dan 15 euro en nu willen ze mij 179 pond extra in rekening brengen voor een pakket dat ze niet eens hebben afgeleverd en waarmee er talloze fouten zijn gemaakt. Dit is het gekste wat ik ooit heb gehoord. Ze hebben genoeg van mij afgenomen, qua tijd en kosten. Ik heb vanaf begin Janauri dan ook niks meer gehoord en dacht dat dit probleem afgelopen zou zijn. Nu kreeg mijn vriend waar ik tevens niet woonachtig ben een brief in de bus op mijn naam. Waarin staat dat ik 211.00 euro moet betalen aan Ups voor 25 Februari. Dat er anders kosten in rekening wordt gebracht en een deurwaarder in de hand wordt genomen. Ik kon het nogmaals niet geloven dat na langer dan een maand niks te horen ik alsnog voor kosten op moet draaien die nooit gemaakt hadden mogen worden. Ik zou dit graag opgelost zien en zeker geen kosten wil ik betalen aan UPS aangezien mijn retourpakket nooit is afgeleverd in ik dan ook niets heb teruggekregen van mijn retour dus ik ben al 83 euro kwijt plus de 15 euro verzendkosten aan ups om dit retour pakket af te leveren aan de kledingwinkel. In de bijlage diverse bewijsstukken en email verkeer tussen mij en ups en ego.uk. Ik hoop hiermee voldoende bewijs te hebben voor ups om deze zaak los te laten. Mvg

Beste, ik bestelde op 7 februari 2024 een iPhone 13 pro bij Refurbished.nl voor €999. Ik kreeg een factuur, maar dat is alles wat ik ontvangen heb. Geen iPhone, geen terugbetaling. Geld kwijt.Het regent klachten, maar blijkbaar geen oplossingen.Ik ben aangifte gaan doen bij de politie en daar werd een PV opgemaakt. Klachten van fraude en oplichting >€10.000 gaan naar het parket.We zouden klachten kunnen bundelen en vanaf 10 klachten tegen Refurbished gaat er actie komen. Ondanks de vele klachten via testaankoop en de consumentenbond ben ik slechts de 3e particulier in België die hiervoor naar de politie stapt.Bij deze een oproep om klacht neer te leggen bij de politie.

BesteIn april vorig jaar wilde ik overstappen van energieleverancier (van Engie naar Elegant voor aardgas en elektriciteit) maar ik deed beroep op het herroepingsrecht van 14 dagen om toch terug te keren naar Engie omdat men mij op dat moment een mooi (nieuw) voorstel deed.Mijn EAN code van elektriciteit kwam echter vast te zitten bij Fluvius en werd pas in juli of augustus weer vrij gegeven. Ondertussen was ik uiteindelijk toch (ergens juni) met aardgas naar Elegant gegaan omdat bleek dat het nieuwe voorstel van Engie uiteindelijk toch niet echt was wat ze beloofd hadden. Ik krijg sindsdien elke maand dubbele facturen voor elektriciteit (van Engie én van Elegant) die ik reeds netjes betaald heb. Enkel de laatste 2 (voorschot januari en februari van Engie) heb ik on hold laten zetten en heeft men nu in een ‘afbetalingsplan’ gezet omdat dat volgens hen niet anders kon.Na reeds een 5 à 6-tal telefoontjes naar Engie om deze facturatie stop te zetten ben ik het grondig beu. Er wordt me steeds beloofd/gezegd dat ze ‘er mee bezig zijn’ en dat dat bericht (mét hoge prioriteit) gaat naar een achterliggende helpdesk die binnen de maand antwoord zal geven maar daar gebeurt precies maar bitter weinig of het is er enorm druk...Het blijkt ook onmogelijk te zijn om met dezelfde EAN code bij 2 verschillende maatschappijen aangesloten te zijn en toch is het zo.Na mijn verwoede pogingen bij Engie heb ik uiteindelijk deze week Fluvius gecontacteerd met de vraag of zij me meer wegwijs konden maken. Hieronder vindt u een mail terug. Beste Ilse, Bedankt voor je melding.Engie is geen leverancier meer 10/07/2023 en ontving hier de nodige berichten over.Voor meer informatie, raden wij aan contact op te nemen met de leverancier.Fluvius treedt slechts op als facilitator en gaat enkel over de marktberichten zelf. Voor de inhoud van de berichten en de contracten dient u de betrokken leverancier te contacteren. Met vriendelijke groeten, Laura mevr X is op 21/08/2023 van engie naar elegant overgestapt en krijgt nu nog altijd facturen van engie.T 078 35 35 34 ma-vr 08:00 - 20:00, za 09:00 - 13:00www.fluvius.beDenk eraan dat onbeantwoorde vragen na 30 dagen automatisch afgesloten worden. Je kan dus best voor die tijd reageren. ************ NIET VERWIJDEREN ************{SrvReqNo:[6B95A3691D9C1EDEB183D79AB5E6208F]}************ NIET VERWIJDEREN ************Zoals u hieronder kan lezen heb ik een bericht van Fluvius (dat zij nogmaals doorgestuurd hebben op 7/2/2024 naar Engie) bijgevoegd waarin zij duidelijk laten verstaan dat Engie reeds op de hoogte werd gesteld van mijn overstap voor elektriciteit naar Elegant ergens augustus 2023.Van Fluvius naar Engie (7/2/2024): Beste Ilse, We zetten Engie in bcc van deze mail zodat ze het nodige kunnen doen. Aan Engie:Op 08.06.2023 ontvingen jullie het loss bericht, transactie id 229f60aa-8f6e-40d8-bc6a-7827c8b9d850. Op 12.07.2023 hebben jullie de eindstanden ontvangen, transactie id 75bf258c-5e16-4f68-b8f4-d2797e3beb9a. Gelieve de slotfactuur op te maken voor de klant. Met vriendelijke groeten, Evy T 078 35 35 34 ma-vr 08:00 - 20:00, za 09:00 - 13:00www.fluvius.beDenk eraan dat onbeantwoorde vragen na 30 dagen automatisch afgesloten worden. Je kan dus best voor die tijd reageren. ************ NIET VERWIJDEREN ************{SrvReqNo:[6B95A3691D9C1EDEB183D79AB5E6208F]}************ NIET VERWIJDEREN ************ Ik hoop van harte dat jullie me verder kunnen helpen of toch schot in de zaak kunnen brengen want mijn geduld raakt op.Alvast hartelijk dank.Met vriendelijke groeten,Ilse

Ik was al gebruiker van WIFI en TV van Telenet en heb vorig jaar ook twee mobiele nummers van Proximus naar Telenet gehaald daar dit voordeliger uitviel. Er werd mij toen aangeraden om het servicepakket ONE van Telenet te nemen. Bij dit servicepakket kon ik ook een nieuwe TV aankopen voor €99. Nu, bijna 3 maanden in mijn nieuw contract moet ik concluderen dat Telenet weinig of geen dekking heeft rond mijn woonplaats Maaseik. Thuis kan ik geen telefoontjes ontvangen en word zelfs niet verwittigd van gemiste oproepen daar er totaal geen netwerk is. Telenet zelf krijgt me telefonisch niet te pakken omdat ik 50% van de tijd weinig of geen dekking heb. Omdat ik niet de service krijg waarvoor ik betaal heb ik vandaag de betalingen aan Telenet stopgezet en wil ik graag terug migreren naar een andere provider. Van Telenet krijg ik te horen dat ze bekend zijn met het probleem en dat hier weinig aan te doen is. Ze raden me aan om het Nederlandse netwerk te gebruiken omdat ik dicht bij de grens woon...Ik mag natuurlijk terug naar Proximus gaan maar dan zullen ze me de restwaarde van de TV (een goede €500) nog aanrekenen. Ik ben niet bereid om deze te betalen (de TV is nieuw trouwens maar €380 waard) en ze mogen de TV van mij terug komen oppikken. Dus in het kort ik krijg niet de service waarvoor ik betaal en willen/kunnen dit niet oplossen. Als ik naar een nieuwe provider ga moet ik een restwaarde aflossen omdat Telenet niet de beloofde service biedt. Graag hulp. Bedankt

De bezorger heeft mijn pakket in de brievenbus van mijn buren gegooid. Mijn buren zijn met vakantie voor onbepaalde duur.. Hij heeft niet eens moeite gedaan om aan te bellen bij het juiste adres (mijn woning) en direct in de brievenbus van mijn buren geduwd. Wat een totaal ander huisnummer is. Ik kan nu niet aan mijn pakket komen voor hoe lang? Dit is echt onacceptabel.

Beste,ik kreeg mijn eindfactuur elektriciteit van januari 2023-2024 een teruggave ,mijn factuur gas bleef uit (ook een teruggave volgen mijn cijfers) dus ik neem met totalEnergie contact met de vraag waar blijft mijn eindafrekening ,een probleem die eerst bij fluvius lag toen ik zei ik heb dit bekeken en alles lijkt te kloppen was dit inderdaad zo volgens hen ,het ligt aan de overheid. Daar kunnen zij niets aan doen jammer. Op mijn vraag wanneer zal dit opgelost geraken ...zeer jammer maar daar hebben ze geen zicht op.Ik betaal altijd mijn rekeningen en met mijn verbruik is zeer milieu bewust daarom waarschijnlijk onze goede cijfers qua verbruik. Ik wil graag ons zuurverdiende centen terug ,fluvius is in orde het probleem is TotalEnergies. graag had ik het teveel betaalde geld aan voorschotten terug. Ik schrijf omdat de reviews van deze maatschappij zeer erg zijn mensen wachten maanden, ik wil een ander leverancier nadat we onze gas eindafrekening gekregen hebben. We hebben screenshots van elke chat

Geachte,Ik wens per onmiddelijk mijn lenign aanvraag te annuleren, omdat ik een andere aan goedkopere interest gevonden heb. En omdat mijn man niet wenst mee te ondertekenen. Ik wens dit voor eind deze week in orde te hebben