Alle openbare klachten

Beste, eind december bestelde ik een refurbished airpurifier t.w.v. 289 euro. Ik kreeg een gebroken machine en heb deze meteen terug gestuurd. Meteen na de retour heb ik contact opgenomen met de vraag voor voor een credit nota en de melding dat de zending is terug gestuurd met hun retour label dat in de doos zat. Twee weken later hoorde ik nog steeds niets, ik belde naar Dyson en die zei dat ik mijn geld ging terugkrijgen binnen de twee weken aangezien de retour zending was ontvangen. Inmiddels zijn we twee maanden verder en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb meermaals contact gehad met de klantendienst maar ze houden me aan het lijntje en laten me telkens weer twee weken wachten. Ik ben het beu en wil graag weten waarom ik mijn geld niet terug krijg.

Beste, wij zijn nu bijna 6 maanden aan het wachten op onze kabelaansluiting van Telenet. Ik heb hier al 20 keer voor gebeld en ik denk meer dan 10u aan de lijn gehangen met telkens dezelfde beloftes te horen zonder resultaat. Voor de kabelaansluiting moeten er graafwerken worden uitgevoerd. Dit is al meer dan 5 keer ingepland geweest maar we hebben nog nooit iemand gezien er is nog steeds niets gebeurd. Telefonisch geven ze altijd een nieuwe reden of begrijpen ze het ook niet, wordt er een nieuwe ingepland, maar weeral komt er niemand opdagen. We zijn eindeloos de moed kwijt aan het geraken en er komt maar geen oplossing. Al 10 keer heb ik gehoord dat ze het persoonlijk gaan opvolgen. Tot nu toe hebben er 2 mij teruggebeld maar uiteindelijk zijn we nog steeds geen stap verder.Graag hulp, bedankt.

Betreffende Ixina Sint Job: Wij hebben een tijdje terug onze keuken besteld bij de Ixina Sint job. We hadden er een enorm fijn gevoel bij en zagen het helemaal goed komen. Echter horen we nu via via dat Sint job gesloten is wegens een faicement. We kunnen hen niet meer berijken en hebben zelf geen communicatie meer gekregen. Wij weten niet of wij ons voorschot van 4740€ ooit nog gaan zien of onze keuken. Wij zijn een jong koppel 27jaar en kunnen geen keuken meer kopen zonder die centjes. Wij kunnen ook niemand berijken langs jullie kant en zijn enorm teleurgesteld. Wij hopen nog steeds op een overnamen van onze bestelling eventueel naar een andere winkel.

Beste,waar beginnen?1. ik werd misleid er werd een bundel voorgehouden van 130.00 euro zonder btw. ik heb 2 keer gevraagd wat dit inhield en er werd 2 keer bevestigd vaste telefoon, internet én gsm (tot 5 stuks).2. het nieuwe abonnement ging in op 22/12 (deze datum gebruik ik omdat pas vanaf die dag de gsm ( 3stuks) terug gebruikt konden. Dit na 3 communicaties!!! gsm 2 weken niet kunnen gebruiken) Dus niet volautomatisch zoals beloofd. Aanrekening gebeurt van 8/12.Ik wens voor die 14 dagen niet te betalen. Reeds 4 tal communicaties en ze beloven steeds dat het opgelost is en dat ik een weekje moet wachten maar als ik na week de facturen online raadpleeg, is er niets veranderd. In tegendeel ze dreigen om de diensten stop te zetten bij niet betaling.3. in promotie omdat ik in nieuwe contract stap, kon ik tegen gereduceerde prijs een gsm aanschaffen. ik zou een link krijgen en de stappen simpel volgen voor aanschaf. Link nooit gekregenIk voel me gerold.Indien punt 2 kan opgelost worden spring ik gat in de lucht.De facturen kan telenet perfect met een klik opzoeken.Dat konden de bedienden perfect. Het probleem aanpakken daarentegen, is blijkbaar moeilijk. Toch gaven ze me allemaal gelijk aan bij telefonisch contact. Vriendelijke groet,Pelgrims

Beste,Via de roze doos kwam ik op jullie site terecht. Ik bestelde een gratis kennismakingspakket boeken waarbij op de site stond: 0 euro te betalen. Vervolgens kreeg ik de (ongepaste/niet leeftijdsconforme) boeken opgestuurd met een factuur. Ik uitte mijn ontevredenheid maar kreeg geen begrip. Hun voorstel was om het pakket terug te sturen op eigen kosten waardoor ik nog steeds met kosten zou zitten. Toen ik het abonnement wou opzeggen stond op de site dat er geen opzegtermijn was waarna ik een mail kreeg waarin stond dat ik akkoord zou gaan met een opzegtermijn van een maand. Er werd gezegd dat dit een automatische mail is, en dat ze daarom op voorhand voor de duidelijkheid andere info geven. Ik begrijp niet hoe iets duidelijk kan zijn als op de website andere info staat dan op de mail. Er was geen engagement verder om mij als klant tevreden te stellen, vandaar deze klacht.

Beste, Ik bestelde op 6/02/2024 via de site TI-84Shop een Xbox series X. Ik kreeg hiervan een bevestigingsmail en een factuur toegestuurd. De betaling is meteen van de rekening gegaan. Wanneer het pakket verzonden zou worden ging je een mail krijgen met de trackingcode (tot op heden nog niet ontvangen).Er werd vermeld in de mail dat het even kon duren voor het pakket werd verzonden, maar als er 7 dagen voorbij waren kon je een mail sturen voor meer info. Na 7 dagen heb ik een mail gestuurd om te vragen hoe het met de xbox zit. Hierop komt een automatisch antwoord dat er binnen 72u zou gereageerd worden (tot op heden nog steeds geen antwoord).

Beste, Via Electromania bestelden wij een Amerikaanse koelkast die min of meer voldeed aan de inbouwafmetingen in de keuken (vooral de beperkte diepte was een lastig criterium). Het was een dure koelkast, maar nog steeds goedkoper dan de vorige die stuk was gegaan. Het toestel werd door een onderaannemer van Electromania geleverd (Dynalogic) die de verpakking van het toestel terug meenam. Na een grondige inspectie bleek het toestel niet te voldoen aan onze verwachtingen (geen inox panelen die achteraf nog eens meer dan 900 Euro extra zouden kosten geen water dispenser zoals aangegeven) en besloten we om het toestel te retourneren (via e-mail op 29 Dec 23). Hierbij hebben we de gevraagde procedure en voorwaarden gevolgd en werd het toestel terug opgehaald door Dynalogic die een stikker plakten op de voorzijde van het toestel en die het toestel zeer onvoorzichtig laadden op de vrachtwagen (waarvan ik melding heb gemaakt aan Electromania). Volgens de retourvoorwaarden zou binnen de 14 dagen worden terugbetaald. Omdat we geen frigo meer hadden, hebben we onmiddellijk via een ander bedrijf een nieuw model van ons oude toestel besteld (met de meerprijs die we zouden moeten hebben betalen voor de inox panelen kwamen we terug uit bij de Liebher die we eerder hadden gehad en die perfect past in onze keuken). De weken na de retour heeft Electromania via e-mail enkele malen geprobeerd om het geretourneerde toestel terug aan te bieden met korting, maar dan hebben we steeds geweigerd. De werknemer van Electromania verweet ons dat het toestel zonder verpakking werd teruggestuurd (ja, want die had Dynalogic meegenomen na de levering) en werd er een label opgeplakt (ja, door de werknemer van Dynalogic bij het ophalen). In het geval van inbouw zou je dit niet zien, maar volgens het bedrijf zou het toestel onmogelijk nog verkoopbaar zijn als nieuw. Het toestel is in afwachting van de retour bij ons in de keuken blijven staan en werd als een “goede huisvader” behandelt (zelfs niet aangeraakt). De waardevermindering wilden ze gebruiken als drukmiddel om ons het toestel laten terug te nemen. Ik heb in één van mijn laatste e-mails (18 Jan 24) duidelijk aangegeven dat we niet zouden ingaan op hun voorstellen en dat we wachten op de terugbetaling. Ondertussen heb ik nog TWEE e-mails geschreven om te vragen wat de stand van zaken was mbt de terugbetaling, maar zonder antwoord. Ik heb alle e-mails nog in mijn bezet om mijn verhaal te staven en te bewijzen. Ik heb ook foto’s genomen van het toestel voordat het werd opgehaald (bewijs dat ik zelf geen label heb geplakt op de voorzijde van het toestel).

Beste, Ik bestelde op 25/11/2023 een diepvriezer bij Elektro Lommelen.Op 30/11/23 informeer ik dat we de bestelling willen annuleren omdat de levertermijn niet duidelijk is en we een dringende oplossing nodig hadden.Op 4/12/23 stuur ik een herinnering per mail omdat we in de tussentijd geen reactie hebben ontvangen. Op 06/12/23 stuur ik een herinnering per mail en het formulier 'herroeping bestelling' mee in bijlage.Tot op heden heb ik enkel een reactie ontvangen op 08/01/24 dat de rekening en betalingsgegevens moeten nagekeken worden en dat dit een maand kan duren. Maar tot zover geen terugbetaling en verder hebben we geen reactie meer ontvangen.Het bedrijf is niet contacteerbaar via telefoon/whatsapp/chat. Enkel via mail en dit hoofdzakelijk via een automatische reply.Ik merk geen bereidwilligheid bij het bedrijf om de terugbetaling in orde te brengen.Graag een oplossing, zijnde de terugbetaling van de aankoopprijs.

Iphone XS vertoont een defect, contact gehad met klantenservice in december, ze gingen een code sturen voor de procedure om terug te sturen in orde te maken. NIks gekregen, na enige tijd een melding dat aanmedelingsperiode voorbij was en er dus geen gevolg meer werd gegeven aan onze vraag. Telefonisch niet bereikbaarop mails geen antwoordnieuwe aanmelding van defect = eveneens geen antwoord.Ondertussen is gsm nog steeds in garantie maar wordt er geen antwoord gegeven aan onze vraag om het defecte toestel terug te sturen voor reparatie

eind nov. tel. aanvraag bezoek technieker 1 vuur kookplaat kapot, bezoek slechts op 11 dec, bleek niets aan de hand met kookvuur, probleem kwam door een beetje vocht ingesijpeld en in de schakelaar gelopen wegens een beetje loszitten kookplaat in de frame, was nu opgedroogd als technieker aan de knop draaide, geen enkel verder onderzoek werd door technieker uitgevoerd, toch moesten we 149 € betalen ! Zogezegd terug te krijgen bij aankoop nieuwe kookplaat, alhoewel totaal zinloos gezien alles in orde. Graag terugbetaling van 149 € of toch tenminste een deel ervan. Reeds meerdere e-mails werden hierover naar Atag gestuurd, zonder resultaat. Waar blijft de duurzaamheid bij Atag ?