De Blauwe Vogel

Geachte, Hierbij dien ik een klacht in tegen de reisorganisatie "De Blauwe Vogel" wegens een ernstige schending van mijn privacy en vertrouwelijke briefwisseling. Tijdens mijn reis naar Jordanië heb ik vastgesteld dat mijn persoonlijke e-mail, gericht aan de reisorganisatie, zonder mijn toestemming is doorgestuurd naar derden. Concreet werd mijn bericht doorgestuurd van de organisatie naar reisleider Alice, vervolgens naar haar partner Cornelis, die de inhoud op zijn beurt liet lezen aan een andere persoon. Mijn naam en persoonlijke opmerkingen stonden duidelijk vermeld in deze e-mail. Door deze ongeoorloofde verspreiding ben ik publiekelijk geïdentificeerd, uitgelachen en in verlegenheid gebracht tijdens de reis. Zelfs na de reis werd ik door de reisleider gecontacteerd, wat voor mij de onaangename ervaring en het gevoel van inbreuk op mijn privacy nog heeft versterkt. Overtreding: Deze handelingen vormen naar mijn mening een duidelijke: Schending van de vertrouwelijke briefwisseling, beschermd door artikel 29 van de Belgische Grondwet en artikel 314bis van het Strafwetboek; Inbreuk op de GDPR-wetgeving (Algemene Verordening Gegevensbescherming), aangezien mijn persoonsgegevens zonder toestemming zijn gedeeld met derden. Gevolgen: Door deze nalatigheid en onzorgvuldige omgang met mijn correspondentie heb ik psychisch ongemak, stress en reputatieschade ervaren. Bovendien getuigt dit van een gebrek aan respect en professionaliteit binnen de organisatie, die blijkbaar onvoldoende waakt over de vertrouwelijkheid van klantcommunicatie. Mijn verzoek: Ik vraag Test-Aankoop om: Deze klacht formeel te registreren; De reisorganisatie aan te spreken over deze schending en hun interne procedures inzake privacy en vertrouwelijkheid te onderzoeken; Mij te adviseren over de mogelijkheid tot verdere stappen, waaronder het indienen van een klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit en/of gerechtelijke stappen. Bijlagen : Kopie van mijn oorspronkelijke e-mail aan de reisorganisatie De reactie(s) van de organisatie Kopie van e-mail van reisleider Alice Met vriendelijke groeten, Annelies Vervondel

Op 12/09/2024 vertrokken mijn vrouw en ik op een 8-daagse all-in vakantie naar Zakynthos. Onze heenvlucht met Brussels Airlines van Brussel Zaventem, met vertrek om 16:05 zou ons om 20:05 in Zakynthos brengen. We zijn echter ongeveer 24 uur later gearriveerd. Na vertrek, is het vliegtuig eerst een tijdje blijven cirkelen rond het eiland, dan liet de piloot weten dat hij zou uitwijken naar Athene om brandstof te tanken. In Athene werd ons meegedeeld dat de luchthaven van Zakynthos ondertussen gesloten was. 2 opties: uitstappen in Athene, op eigen verantwoordelijkheid en kost op Zakynthos zien te geraken. 2de optie: terugvliegen naar Brussel , op hotel, en de volgende dag tussen 9 en 10 uur terugvliegen naar Zakynthos. Na 3 uur op de grond in Athene, arriveerden we midden in de nacht in Zaventem. In tegenstelling tot andere passagiers die bij andere reisorganisaties geboekt hadden en informatie kregen over een geboekt hotel en taxi, kwam er van de Blauwe Vogel niets. Hotels in de omgeving waren ofwel volzet of beantwoordden de telefoon niet, wij hebben dus de nacht op de luchthaven doorgebracht, op harde stoelen. In de ochtend hoorden we van Brussels Airlines dat we op een nieuwe vlucht konden om 13:00 uur. Om 10:45 pas kregen we dezelfde informatie van de Blauwe Vogel( na meerdere mails) Later kwam er nog een mail van hen met de boodschap dat er compensatie kan aangevraagd worden via de luchtvaartmaatschappij, iedereen zou daarover gemaild worden. Is nog niet gebeurd. Wij hebben dus ongeveer 24 uur gedaan over een reis van geen 3 uur, hebben een dag vakantie gemist, en het enige dat ik op mijn vele mails als antwoord krijg is: we sturen het door naar de directie. We kunnen ook niet rechtstreeks compensatie vragen aan Brussels Airlines, daar we niet beschikken over de nodige gegevens daar dit een groepsboeking was van de Blauwe Vogel. Dus ofwel zorgt De Blauwe Vogel dat dit in orde komt, ofwel geeft ze ons de informatie om het zelf te doen.

Geachte mevrouw/heer, Op 11/05/2024 tot 24/05/2024 hadden we (ik spreek voor gans de groep) een reis naar Bali geboekt. Op de infodag te Antwerpen waar we geboekt hebben kregen we een folder waarin stond dat het een 14 daagse rondreis was volpension (zie bijlage) en plots werden we ginds geconfronteerd met het feit dat de lunches en de avondmalen tijdens het strandverblijf (4 dagen) niet inbegrepen was want dit stond zo op de site. Begrijpe wie begrijpe kan. een aantal personen nam contact op met de blauwe vogel via mail maar kreeg enkel te horen dat ze de site maar hadden moeten raadplegen. Dit heeft geleid tot nog een grote bijkomende uitgave. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 21/06/2024 ons een degelijk antwoord te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie folder. kAN DEZE NIET UPLOADEN.

ik bracht de Blauwe Vogel op de hoogte de dag van mijn klacht of ongenoegen. Eens thuis stuurde ik hen een gedocumenteerde email met foto's en gedetailleerd commentaar. Zij hebben mijn klacht au serieu genomen wat ook niet anders kon.... maar ik krijg terug een tegoedbon van 200 euro voor een VOLGENDE REIS. Dit betreur ik ten zeerste, de compensatie die ik vroeg, 170 euro, gaat over de voorbije reis naar Marokko waar ik als single bij de overnachting in de luxetenten in de woestijn, niet was verwacht en naast de keuken sliep en naast de warmwatergenerator met een open deur.... De compensatie handelt niet over deze reis, ik wens effectief een terugbetaling ! Zij brengen hun 'bon' waarschijnlijk onder 'kosten' in die ze kunnen in mindering brengen. IK NIET IK MOET EERST TERUG 2000 EURO SPENDEREN vooraleer ik mijn trauma moet verwerken..... Ik ga hier niet mee akkoord maar wat moet een kleine vis in de oceaan beginnen ???? Dat vraag ik mij af. Ook staat er niet perse dat ik deze bon op naam moet gebruiken maar het blijkt van wel.

Beste,Wij gingen van 2 december tot en met 16 december 2023 met de Blauwe Vogel op begeleide rondreis naar Zuid Afrika. Bij het vertrek was er niemand van de Blauwe Vogel aanwezig op de luchthaven in Zaventem. Geen probleem zou je denken maar onze vlucht Brussel Londen was veel te laat waardoor we de aansluiting misten in Londen richting Johannesburg. Ik probeerde iemand van de blauwe vogel te contacteren maar geen gehoor. Daar sta je dan om 21 u 20 s avonds, waar moesten we heen niemand was te bereiken. Ik heb dan iemand van British Airways aangesproken en die wist ons te zeggen dat we moesten herboeken voor de dag erna. Toen ik vroeg waar moeten we slapen, lieten ze ons wachten. Na een uur wachten kwam hij met de melding dat we op hotel moesten gaan. In het hotel aangekomen bleek dit gewoon kamer en ontbijt te zijn en we moesten de rest van de maaltijden zelf betalen. We hadden nog altijd geen antwoord van de blauwe vogel. De dag erna hebben we allemaal zelf onze herboeking gedaan, dit is toch echt de bedoeling niet van een georganiseerde reis. Uiteindelijk zijn we s avonds vertrokken richting Johannesburg en ja je kunt het al raden, drie koppels hadden hun valiezen niet. Er was nog geen blauwe vogel te zien. De gidsen stonden gewoon aan de hal te wachten. We zijn dan tot bij hun gegaan en ze hebben dan toch eindelijk iets gedaan nl british airways gevraagd om de valiezen te bezorgen. Dit alles was als resultaat 1 volledige dag kwijt van onze rondreis. We hebben die dag nog 8 uren op de bus gezeten en hebben niets gezien. We kwamen in onze lodge om 22 u doodop. De volgende dag waren de excursies ingekort, wat ook niet de bedoeling. was. De rest van de vakantie is goed verlopen, we hebben er nog kunnen van genieten, maar merkten dat sommige zaken die in de planning stonden niet doorgegaan zijn. De laatste twee dagen zou pure luxe moeten zijn, boutique hotel Kaapstad was een schande lauw eten, zand in de lakens, kakerlakken op kamer. Daar betalen wij 6.800 euro voor ons twee voor. En antwoord blauwe vogel : sorry we waren op de hoogte maar konden u moeilijk met een raket naar afrika sturen, mooi antwoord toch. en op melding ongedierte op kamer , Ooh is heel normaal in Afrika zeiden ze. De Blauwe heeft ons ook gemeld dat we als we nog een groepsreis boeken het niet met hun moet zijn. We eisen voor die verloren dag toch een compensatie. De Blauwe Vogel heeft heel de groep laten weten dat we een claim moeten indienen bij British Airways, maar ja dat moeten we natuurlijk ook weer zelf doen.